In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Monte dei Paschi di Siena tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Monte dei Paschi di Siena è uno degli istituti bancari storici del panorama italiano e dispone di filiali e sportelli ATM presenti in numerose località. I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta: informazioni commerciali, problemi con il Digital Banking, assistenza sulle carte, blocco per furto o smarrimento e presentazione di un reclamo.
Prima di chiamare è quindi importante individuare il numero corretto. In questo modo si evitano passaggi tra uffici diversi e si riducono i tempi necessari per ottenere assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Monte dei Paschi di Siena
Per ottenere informazioni sui prodotti e sui servizi della banca è disponibile il numero verde Monte dei Paschi di Siena 800 414141. Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero +39 0577 382999.
I recapiti aggiornati sono disponibili anche nella pagina ufficiale dedicata ai numeri verdi Monte dei Paschi di Siena.
Per ricevere assistenza sul Digital Banking o sull’apertura online di Conto MPS Mio bisogna invece chiamare il numero verde 800 603030 dall’Italia oppure il numero +39 0577 382948 dall’estero.
Il servizio di assistenza sul Digital Banking è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 e il sabato dalle 8:30 alle 16:00. Nella sezione Supporto Digital Banking sono inoltre presenti guide, risposte alle domande frequenti e informazioni sulle principali funzioni dell’applicazione e dell’Internet Banking.
Attraverso i servizi di Banca Telefonica è possibile, nei limiti previsti dal proprio contratto, consultare rapporti e movimenti ed effettuare alcune operazioni con l’assistenza di un operatore.
Per l’assistenza informativa relativa a MPS Mutuo In Linea è disponibile il numero verde 800 027760, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 19:30 e il sabato dalle 8:30 alle 16:00.
Come ottenere assistenza sulle carte Monte dei Paschi di Siena
Per problemi relativi alle carte, ma non per il blocco dovuto a furto o smarrimento, sono disponibili contatti differenti in base al prodotto posseduto.
- Per Carta Montepaschi Debit Mastercard, Montepaschi Classic, Business e Corporate bisogna chiamare il numero +39 02 34980130. L’assistenza con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00.
- Per Montepaschi Gold, Platinum, Business ORO e Corporate ORO bisogna chiamare il numero +39 02 34980172. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
- Per Carta Montepaschi Black bisogna chiamare il numero +39 02 34980150. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
- Per Quickard bisogna chiamare il numero +39 049 6989704. L’assistenza con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00.
- Per American Express Verde e Business bisogna chiamare il numero +39 06 72282.
- Per American Express Oro bisogna chiamare il numero +39 06 72280735.
- Per American Express Platino bisogna chiamare il numero 800 013513.
L’elenco completo, compresi i riferimenti per i prodotti di credito al consumo, può essere consultato nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza carte e finanziamenti.
Come bloccare una carta Monte dei Paschi di Siena
In caso di furto, smarrimento o sospetto utilizzo fraudolento è necessario richiedere subito il blocco della carta. I recapiti cambiano in base al prodotto.
- Per bloccare le carte di credito Carta Montepaschi e la Carta Montepaschi Debit Mastercard bisogna chiamare il numero 800 992100 dall’Italia oppure il numero +39 02 34980176 dall’estero.
- Per bloccare le altre carte di debito, le carte prepagate e le carte di credito Revolving o Option bisogna chiamare il numero 800 822056 dall’Italia oppure il numero +39 02 60843768 dall’estero.
- Per bloccare una carta American Express bisogna chiamare il numero +39 06 72900347 sia dall’Italia sia dall’estero.
- Per bloccare una carta prepagata Quickard bisogna chiamare il numero 800 986865 dall’Italia oppure il numero +39 049 6989702 dall’estero.
Prima di effettuare la chiamata è consigliabile controllare la pagina ufficiale Blocca Carte, soprattutto quando non si è certi della categoria alla quale appartiene la propria carta.
Se il problema riguarda invece una sospetta frode, il furto dei codici di accesso o lo smarrimento dello smartphone utilizzato per il Mobile Token, è possibile bloccare il Digital Banking chiamando il numero 800 603030 dall’Italia o il numero +39 0577 382948 dall’estero. Le indicazioni sono disponibili nella pagina Blocca Digital Banking.
Quando si rileva un’operazione non autorizzata non basta sempre bloccare lo strumento di pagamento. È opportuno consultare anche la sezione dedicata al disconoscimento delle operazioni, nella quale la banca indica i canali da utilizzare in base al tipo di carta o di pagamento contestato.
Come contattare il servizio clienti Monte dei Paschi di Siena tramite il sito ufficiale
Un altro canale di contatto messo a disposizione da Monte dei Paschi di Siena è rappresentato dal sito ufficiale. Nella pagina Richiedi informazioni per privati è disponibile un modulo attraverso il quale è possibile inviare una richiesta indicando i propri dati, l’argomento e il messaggio.
Il modulo è adatto alle richieste di informazioni e alle segnalazioni generiche. Non deve invece essere utilizzato per comunicare password, codici temporanei, PIN, numeri completi delle carte o altre credenziali riservate.
I clienti possono inoltre accedere all’area riservata del Digital Banking per consultare conti e carte, controllare i movimenti, recuperare documenti ed effettuare le operazioni previste dal servizio.
Come fare un reclamo a Monte dei Paschi di Siena
Se il cliente non riesce a risolvere il problema attraverso la propria filiale o i normali canali di assistenza, può presentare un reclamo formale all’Ufficio Reclami di Banca Monte dei Paschi di Siena.
Il modo più semplice è utilizzare uno dei moduli online presenti nella pagina ufficiale dedicata a reclami e ricorsi. Sono disponibili moduli distinti per clienti privati e aziende.
In alternativa, il reclamo può essere trasmesso utilizzando uno dei seguenti canali:
- tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected];
- tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected];
- mediante consegna diretta presso una filiale Monte dei Paschi di Siena;
- tramite posta ordinaria indirizzata a Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A., Ufficio Reclami, Piazza Salimbeni 3, 53100 Siena SI.
Nel reclamo devono essere indicati i dati identificativi del cliente, la filiale di riferimento, il numero del rapporto interessato, un recapito telefonico o un indirizzo e-mail, la descrizione del prodotto o del servizio contestato e i motivi dell’insoddisfazione. È inoltre consigliabile allegare la documentazione utile a dimostrare quanto segnalato.
I tempi di risposta dipendono dall’argomento del reclamo. La banca indica un termine di 60 giorni di calendario per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari e ai servizi di investimento, 45 giorni di calendario per i reclami riguardanti l’intermediazione assicurativa e 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento.
Per i servizi di pagamento, in circostanze eccezionali e indipendenti dalla volontà della banca, può essere inviata una risposta interlocutoria. In questo caso la risposta definitiva deve comunque arrivare entro il termine massimo indicato dalla banca di 35 giornate operative.
Come contattare Monte dei Paschi di Siena tramite l’applicazione
Monte dei Paschi di Siena mette a disposizione l’applicazione Banca MPS per dispositivi iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile consultare i conti, le carte e i movimenti, effettuare pagamenti, visualizzare i rapporti collegati e condividere informazioni e ricevute. Per accedere è necessario disporre delle credenziali del servizio Digital Banking.
In caso di problemi tecnici con l’applicazione si può utilizzare il numero verde del supporto Digital Banking 800 603030, rispettando gli orari del servizio.
Come contattare Monte dei Paschi di Siena tramite i social network
Monte dei Paschi di Siena è presente su Facebook e su X. Questi canali vengono utilizzati principalmente per comunicazioni, aggiornamenti e informazioni sulle iniziative della banca.
I social network non devono essere considerati un sostituto dei canali ufficiali di assistenza. È importante non pubblicare nei commenti e non inviare tramite messaggio privato dati bancari, credenziali, codici dispositivi o immagini dei documenti.
Come contattare Monte dei Paschi di Siena tramite le filiali
Per le richieste che richiedono la verifica di documenti, la sottoscrizione di moduli o l’intervento diretto di un addetto è possibile rivolgersi a una filiale Monte dei Paschi di Siena.
Il sito ufficiale mette a disposizione uno strumento per cercare filiali e ATM. La ricerca può essere effettuata inserendo il Comune o il codice di avviamento postale e permette di distinguere tra filiali, ATM tradizionali e ATM evoluti.
Prima di recarsi in sede è consigliabile controllare gli orari della filiale scelta e verificare se per il servizio richiesto sia necessario fissare un appuntamento.
Contattare il servizio assistenza clienti Monte dei Paschi di Siena è quindi semplice, purché venga utilizzato il canale corretto in base al tipo di richiesta. Per operazioni urgenti, come il blocco di una carta o del Digital Banking, è sempre opportuno fare riferimento ai numeri pubblicati nelle pagine ufficiali della banca.