In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Mondadori tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Il Gruppo Mondadori opera nei settori dei libri, dell’editoria scolastica, dei periodici, dei contenuti digitali e della vendita al dettaglio. Per trovare il canale di assistenza corretto è importante distinguere tra la casa editrice, il negozio online Mondadori Store, gli abbonamenti alle riviste e i prodotti acquistati tramite Mondadoriperte.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Mondadori
In questo momento non risulta disponibile un numero verde generale Mondadori dedicato all’assistenza clienti.
Per contattare la sede centrale di Arnoldo Mondadori Editore, situata a Segrate, è possibile chiamare il numero 02 75421. Si tratta del centralino della società e non di un servizio clienti dedicato agli ordini effettuati online.
Il centralino può essere utile per richieste istituzionali, informazioni sulla sede o per essere indirizzati verso un ufficio specifico. Non è invece il canale consigliato per chiedere informazioni su spedizioni, pagamenti, resi o ordini effettuati tramite Mondadori Store.
La sede centrale si trova in Via Mondadori 1, 20054 Segrate, in provincia di Milano. Sulla pagina ufficiale dedicata a come raggiungere la sede Mondadori è indicato anche il numero di fax 02 75422302.
Come contattare il servizio clienti Mondadori Store
Per ricevere assistenza su un acquisto effettuato tramite Mondadoristore.it bisogna utilizzare il modulo di contatto Mondadori Store.
Il modulo richiede di inserire nome, cognome, indirizzo email e, facoltativamente, un numero di telefono. È inoltre necessario selezionare l’argomento della richiesta e descrivere il problema riscontrato.
Il precedente numero telefonico 02 7542 9008 non viene più riportato nelle pagine ufficiali attuali di Mondadori Store. Per questo motivo, per gli ordini online è consigliabile utilizzare esclusivamente il modulo aggiornato presente sul sito.
Prima di inviare la richiesta è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, il titolo o il codice del prodotto e una descrizione precisa del problema. In caso di prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, può essere utile conservare l’imballaggio e preparare alcune fotografie.
Dal centro assistenza Mondadori Store è inoltre possibile consultare le risposte alle domande frequenti relative a spedizioni, pagamenti, stato dell’ordine, punti di ritiro, Gift Card, Carte Cultura, Carta del Docente, garanzie e diritto di reso.
Accedendo alla propria area personale è possibile controllare gli ordini effettuati e verificarne lo stato. Chi ha acquistato senza registrarsi dovrebbe conservare l’email di conferma ricevuta al termine dell’ordine, perché contiene i principali riferimenti necessari per chiedere assistenza.
Come contattare Mondadori per abbonamenti e arretrati
Per informazioni relative agli abbonamenti ai periodici Mondadori è possibile visitare il sito Abbonamenti.it oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
Il servizio può essere utilizzato per chiedere informazioni sull’attivazione o sul rinnovo di un abbonamento, sulla mancata consegna di una rivista, sui pagamenti e sulla modifica dell’indirizzo al quale devono essere spediti i periodici.
Per recuperare numeri arretrati di periodici e delle collane periodiche Giallo Mondadori, Urania e Segretissimo, l’indirizzo indicato dal Gruppo è invece [email protected].
Nella richiesta è consigliabile specificare il titolo della rivista o della collana, il numero o la data di uscita desiderata e un recapito al quale essere ricontattati. La disponibilità degli arretrati dipende dalle copie ancora presenti nei magazzini.
Come contattare Mondadoriperte per collezionabili e prodotti acquistati in edicola
Per le collezioni, gli articoli acquistati sul sito Mondadoriperte e i prodotti distribuiti in edicola è disponibile il numero 02 49572003.
Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00, e il sabato dalle ore 10.00 alle ore 14.00. Dopo avere chiamato bisogna scegliere la voce corrispondente al tipo di richiesta.
La voce 1 è dedicata agli utenti abbonati a una collezione acquistata tramite Mondadoriperte o interessati ad acquistarla. Per queste richieste è disponibile anche l’indirizzo [email protected].
La voce 2 riguarda i prodotti acquistati direttamente sul sito Mondadoriperte. In questo caso è possibile scrivere a [email protected].
La voce 3 deve essere utilizzata per domande relative a prodotti acquistati in edicola. Il relativo indirizzo di posta elettronica è [email protected].
Le caselle email possono essere utilizzate in qualsiasi momento, anche se le risposte vengono elaborate durante gli orari di attività del servizio. Tutti i recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina dei contatti Mondadoriperte.
Come contattare la casa editrice Mondadori
Chi desidera contattare la casa editrice per informazioni su libri, autori, iniziative editoriali o contenuti digitali può consultare la pagina dei contatti di Mondadori Libri.
La pagina raccoglie recapiti distinti in base all’argomento della comunicazione. È importante utilizzare l’indirizzo indicato per la propria richiesta, evitando di inviare domande relative agli ordini online agli uffici editoriali.
Per informazioni istituzionali, rapporti con la stampa, sedi delle società e attività delle diverse aziende del Gruppo è invece disponibile la pagina dei contatti del Gruppo Mondadori.
Come contattare Mondadori tramite i social network
Il Gruppo Mondadori è presente su Facebook, Instagram, LinkedIn e X. Gli account ufficiali vengono utilizzati principalmente per pubblicare notizie sull’azienda, iniziative editoriali, comunicati, eventi e aggiornamenti relativi ai diversi marchi.
La pagina I nostri social contiene i collegamenti agli account istituzionali aggiornati.
I social possono essere utilizzati per una richiesta generica, ma non rappresentano il canale più adatto per comunicare dati personali, numeri d’ordine o informazioni di pagamento. Per problemi relativi agli acquisti è preferibile usare il modulo di assistenza di Mondadori Store o i recapiti specifici di Mondadoriperte.
Come contattare i punti vendita Mondadori
Per trovare una libreria Mondadori è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei punti vendita.
La ricerca permette di individuare i negozi presenti nelle diverse regioni e di accedere alla scheda della singola libreria. Nella scheda sono generalmente riportati indirizzo, numero di telefono, indirizzo email, orari di apertura e servizi disponibili.
Il contatto diretto con il negozio è indicato per verificare la disponibilità di un libro, chiedere informazioni su un evento, controllare gli orari di apertura o ottenere assistenza su un acquisto effettuato presso quello specifico punto vendita.
Per gli ordini conclusi sul sito Mondadoristore.it è invece preferibile utilizzare il modulo online, anche quando è stato scelto il ritiro presso una libreria, salvo che la richiesta riguardi esclusivamente gli orari o le modalità pratiche di ritiro presso il negozio.
Contattare il servizio assistenza clienti Mondadori è quindi semplice, ma è necessario scegliere il recapito in base al servizio utilizzato. Il centralino 02 75421 è dedicato alla sede del Gruppo, il modulo online gestisce gli acquisti su Mondadori Store, mentre il numero 02 49572003 e gli indirizzi email specifici sono riservati alle collezioni e ai prodotti distribuiti tramite Mondadoriperte.