In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti MediaWorld tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
MediaWorld è una delle principali catene italiane specializzate nella vendita di elettronica di consumo, informatica, telefonia, elettrodomestici e prodotti per l’intrattenimento. Il primo negozio Media Markt venne aperto a Monaco di Baviera nel 1979, mentre il marchio MediaWorld arrivò in Italia nel 1991 con l’apertura del punto vendita di Curno, in provincia di Bergamo.
Oggi è possibile acquistare nei negozi fisici, sul sito ufficiale e tramite l’applicazione MediaWorld. Per ricevere assistenza sono disponibili il telefono, il modulo online, la posta elettronica, la PEC e i punti vendita.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero MediaWorld
MediaWorld non indica attualmente un numero verde generale per il servizio clienti. Il contatto telefonico ufficiale è il numero +39 02 94751717.
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 21:00. Trattandosi di un numero geografico, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per ricevere assistenza prima di un acquisto, chiedere informazioni su un ordine, segnalare problemi con una consegna, ottenere indicazioni su un reso o una riparazione e chiarire dubbi relativi ai servizi MediaWorld.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, il codice del prodotto e gli eventuali riferimenti di una pratica già aperta. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente la richiesta.
Come contattare MediaWorld tramite il sito ufficiale
Uno degli strumenti più comodi per chiedere assistenza è la pagina Contattaci del sito MediaWorld.
Da questa sezione è possibile accedere alle domande frequenti, consultare i canali di assistenza aggiornati e aprire il modulo online. Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta, per esempio gestione dell’ordine, consegna, reso, garanzia, riparazione o MediaWorld Club.
Per inviare una richiesta scritta bisogna utilizzare il modulo di contatto MediaWorld. Durante la compilazione è importante scegliere la categoria corretta e inserire il numero dell’ordine o della pratica, quando disponibile.
È possibile allegare documenti e immagini utili, come fotografie di un prodotto danneggiato, ricevute, schermate dell’ordine o copie delle comunicazioni ricevute. Prima dell’invio è opportuno verificare che gli allegati siano leggibili e che la descrizione del problema contenga date e riferimenti precisi.
Nel Supporto Clienti MediaWorld sono inoltre disponibili risposte alle domande più frequenti relative ad acquisti, consegne, pagamenti, fatture, resi, garanzie, riparazioni e dati personali.
Come contattare MediaWorld tramite e-mail e PEC
Per le richieste generiche è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Quando si invia un’e-mail è consigliabile indicare nell’oggetto il motivo della richiesta e il numero dell’ordine. Nel testo bisogna riportare nome, cognome, recapito telefonico, descrizione del problema e soluzione richiesta.
Per comunicazioni tramite posta elettronica certificata è disponibile l’indirizzo [email protected].
La PEC può essere utile quando si desidera conservare una prova opponibile dell’invio e della consegna del messaggio. Perché la trasmissione abbia le caratteristiche proprie della posta certificata, il messaggio deve partire da un’altra casella PEC.
Le richieste relative all’esercizio del diritto di recesso possono essere inviate all’indirizzo dedicato [email protected], seguendo la procedura e utilizzando la modulistica pubblicata nella pagina dedicata al diritto di recesso MediaWorld.
Per le questioni riguardanti il trattamento dei dati personali è invece disponibile l’indirizzo [email protected].
Come controllare un ordine e una spedizione MediaWorld
Chi ha effettuato un acquisto online può controllare l’avanzamento dell’ordine accedendo al proprio profilo MediaWorld.
Nella sezione dedicata agli ordini è possibile visualizzare lo stato della pratica e, quando il prodotto è stato affidato al corriere, accedere alle informazioni disponibili sulla spedizione.
La procedura è spiegata nella pagina Consultazione della spedizione. Dopo avere selezionato l’ordine interessato, è possibile verificare le informazioni associate alla consegna.
Per gli ordini con ritiro in negozio bisogna attendere l’e-mail o l’SMS con cui MediaWorld comunica che il prodotto è pronto. La semplice conferma dell’ordine non significa necessariamente che l’articolo sia già disponibile per il ritiro.
La precedente guida indicava che dall’area personale era sempre possibile modificare i dati di spedizione o annullare autonomamente un ordine. In realtà queste operazioni dipendono dallo stato di lavorazione. Quando il relativo comando non è disponibile, bisogna utilizzare il modulo di contatto o chiamare il servizio clienti.
Come chiedere assistenza per un prodotto guasto
Se un prodotto presenta un possibile difetto di conformità, il cliente può rivolgersi a un negozio MediaWorld oppure aprire una richiesta attraverso i canali di assistenza.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata al servizio di assistenza in garanzia.
Per permettere la verifica è necessario conservare la prova di acquisto. Per gli ordini online la fattura o il documento disponibile nel dettaglio dell’ordine può essere scaricato dall’area personale.
A seconda del prodotto e del problema, MediaWorld può esaminare direttamente l’articolo oppure affidarlo a un centro di assistenza tecnica autorizzato. Quando viene aperta una pratica, il cliente riceve i riferimenti necessari per seguirne l’avanzamento.
Il vecchio collegamento riportato nella guida per verificare lo stato della riparazione non conduce più a uno strumento specifico. Per informazioni su una pratica già aperta è quindi preferibile utilizzare i riferimenti ricevuti al momento della consegna del prodotto, il modulo online o il numero 02 94751717.
Per conoscere le condizioni applicabili è possibile consultare anche la pagina sulla garanzia legale e sulla garanzia del produttore.
Come presentare un reclamo a MediaWorld
Un reclamo deve contenere tutte le informazioni necessarie per identificare l’acquisto e ricostruire il problema. È quindi opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome del titolare, il prodotto interessato, la data della consegna e una descrizione precisa del disservizio.
Il reclamo può essere inviato utilizzando il modulo di contatto online, chiamando il numero +39 02 94751717 oppure scrivendo al servizio clienti.
Per i reclami relativi a ritardi nella consegna, prodotti danneggiati o mancata corrispondenza dei colli è disponibile anche l’indirizzo [email protected].
Le modalità aggiornate sono riportate nella pagina dedicata ai reclami relativi alla consegna.
Se l’imballaggio presenta danni visibili oppure il numero dei colli non corrisponde a quello previsto, è importante segnalare il problema al corriere al momento della consegna. Quando non è possibile verificare immediatamente il contenuto, è consigliabile firmare con riserva di controllo, specificando quando possibile il motivo della riserva.
Il fax 035 2022130 indicato nella precedente versione della guida non compare più tra i canali ufficiali aggiornati per presentare un reclamo e viene quindi eliminato.
Come contattare MediaWorld tramite posta
Le comunicazioni cartacee possono essere inviate al seguente indirizzo:
MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Servizio Clienti
Via A. Furlanelli, 69
20843 Verano Brianza (MB)
La sede di Via Azzano San Paolo 34 a Grassobbio, indicata nella precedente guida, non è più l’indirizzo riportato nella pagina ufficiale Contattaci.
Per un reclamo, un recesso o un’altra comunicazione formale è preferibile utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento. Prima della spedizione bisogna conservare una copia della lettera, dei documenti allegati e della ricevuta.
Come contattare MediaWorld tramite i punti vendita
Per problemi relativi a un acquisto effettuato in negozio è spesso utile rivolgersi direttamente al punto vendita interessato, portando con sé il prodotto e la prova di acquisto.
Il negozio può fornire indicazioni su garanzia, riparazione, sostituzione, servizi aggiuntivi e ritiro degli ordini acquistati online.
Per individuare il negozio più vicino è disponibile lo strumento Trova negozio MediaWorld. La pagina permette di cercare i punti vendita in base alla posizione e di consultarne indirizzo, orari e servizi disponibili.
Prima di recarsi sul posto è consigliabile controllare gli orari aggiornati e verificare che il negozio offra il servizio richiesto.
Come contattare MediaWorld tramite l’applicazione
L’app MediaWorld è disponibile per dispositivi Apple e Android.
Tramite l’applicazione è possibile consultare il catalogo, effettuare acquisti, controllare la disponibilità dei prodotti nei negozi, accedere al proprio profilo e visualizzare gli ordini e le ricevute digitali.
L’app consente inoltre di avere a disposizione la carta MediaWorld Club. Per richieste di assistenza complesse è comunque preferibile utilizzare il modulo di contatto o il numero telefonico ufficiale.
Come contattare MediaWorld tramite i social network
MediaWorld è presente su Facebook, Instagram e YouTube.
Questi canali sono utilizzati principalmente per pubblicare promozioni, novità, contenuti sui prodotti e comunicazioni aziendali. Possono essere utili per richieste generiche, ma non sostituiscono il servizio clienti quando bisogna discutere un ordine, inviare documenti o presentare un reclamo formale.
Il profilo Twitter indicato nella precedente versione della guida non è più elencato tra i social ufficiali nella pagina MediaWorld.
Nei commenti pubblici non bisogna mai inserire numeri d’ordine completi, indirizzi, recapiti personali, documenti di identità o dati di pagamento.
MediaWorld mette quindi a disposizione diversi canali di assistenza. Per una risposta immediata è possibile chiamare il numero 02 94751717, mentre per richieste documentate, reclami e problemi relativi agli ordini risultano più adatti il modulo online, l’e-mail o la PEC.