In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti McDonald’s tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
McDonald’s è una delle catene di ristorazione più conosciute al mondo ed è presente in Italia con numerosi ristoranti, gestiti direttamente o attraverso società affiliate e franchisee. Le richieste dei clienti possono riguardare un’esperienza avuta in un ristorante, un ordine effettuato tramite Applicazione, un pagamento, il servizio McDelivery, le informazioni sui prodotti o le opportunità di lavoro.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde McDonald’s
Al momento McDonald’s Italia non pubblica un numero verde nazionale dedicato al servizio clienti. Non risulta quindi disponibile un recapito telefonico unico da chiamare per reclami, richieste di informazioni o problemi relativi agli ordini.
Il principale canale di contatto è rappresentato dal modulo disponibile sul sito ufficiale. Per una richiesta relativa a uno specifico ristorante è possibile anche rivolgersi direttamente al personale o cercare il recapito del locale interessato.
È consigliabile diffidare dai numeri telefonici trovati su pagine non ufficiali che si presentano come assistenza McDonald’s. Prima di comunicare dati personali o informazioni su un pagamento bisogna verificare che il canale utilizzato appartenga realmente all’azienda o alla piattaforma attraverso la quale è stato effettuato l’ordine.
Come contattare il servizio clienti McDonald’s tramite il sito ufficiale
Il modo principale per inviare una domanda, una segnalazione o un reclamo è utilizzare la pagina Contattaci di McDonald’s Italia.
Il modulo permette di scegliere tra tre tipologie di comunicazione:
- apprezzamento;
- richiesta;
- reclamo.
Bisogna inserire nome, cognome, indirizzo email, numero di cellulare e città. Quando la comunicazione riguarda un’esperienza avuta in un locale, è possibile selezionare anche il ristorante interessato e la categoria più adatta alla segnalazione.
Nel messaggio è utile indicare la data e l’orario approssimativo della visita, l’indirizzo del ristorante, il numero dell’ordine e una descrizione precisa di quanto accaduto. In caso di problemi con un acquisto conviene conservare lo scontrino, la ricevuta digitale o la conferma ricevuta tramite App.
Il modulo online è destinato agli utenti che hanno compiuto almeno 16 anni. McDonald’s specifica che i minori di 16 anni non possono essere contattati direttamente online. In questo caso la comunicazione può essere inviata per posta, indicando anche il recapito di un adulto attraverso il quale l’azienda possa rispondere.
Come inviare un reclamo relativo a un ristorante McDonald’s
Se il problema si è verificato all’interno di un ristorante, la soluzione più immediata consiste nel rivolgersi al responsabile del locale. Questo permette di verificare subito un ordine errato, un prodotto mancante, un doppio pagamento o un’altra anomalia riscontrata durante la visita.
Quando non è possibile risolvere il problema sul posto, si può utilizzare il modulo online selezionando il ristorante interessato. È importante fornire dettagli sufficienti per permettere all’azienda di individuare l’ordine e ricostruire l’accaduto.
Per trovare l’indirizzo e le informazioni disponibili sul locale più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei ristoranti McDonald’s. La ricerca può essere effettuata inserendo una città, una via o un’altra località.
Come richiedere assistenza per l’Applicazione McDonald’s
La sezione delle domande frequenti McDonald’s contiene indicazioni sui principali problemi relativi all’Applicazione, tra cui registrazione, accesso all’account, autenticazione a due fattori, offerte, ordini e pagamenti.
Se il problema non viene risolto consultando le risposte disponibili, è possibile utilizzare il modulo Contattaci e scegliere la categoria relativa all’Applicazione o all’ordine effettuato.
Prima di inviare la segnalazione è utile controllare l’indirizzo email associato all’account, verificare la presenza di aggiornamenti dell’applicazione e annotare l’eventuale messaggio di errore visualizzato. Per un problema di pagamento bisogna indicare la data dell’operazione e il ristorante selezionato, senza comunicare il numero completo della carta o altri dati riservati.
Come segnalare un problema con un ordine McDelivery
McDelivery può essere disponibile attraverso differenti piattaforme di consegna, in base alla città e all’indirizzo indicato. Dal sito McDonald’s è possibile verificare la copertura inserendo il proprio CAP nella pagina dedicata a McDelivery.
Quando l’ordine è stato effettuato tramite Deliveroo, Glovo, Just Eat o un’altra piattaforma, per problemi riguardanti il pagamento, il ritardo, la mancata consegna o il comportamento del corriere è normalmente opportuno utilizzare prima di tutto l’assistenza disponibile nell’applicazione utilizzata per l’acquisto.
Se invece la segnalazione riguarda la preparazione dell’ordine, un prodotto mancante, un articolo errato o la qualità di quanto ricevuto, è possibile contattare anche McDonald’s tramite il modulo ufficiale. In questo caso bisogna indicare il ristorante che ha preparato l’ordine, la piattaforma utilizzata, il numero dell’ordine e l’orario della consegna.
Come inviare un’opinione sull’esperienza nel ristorante
McDonald’s permette ai clienti di esprimere la propria opinione anche attraverso il questionario disponibile nell’App. Per accedere è possibile inquadrare il codice QR presente sullo scontrino oppure inserire manualmente il relativo codice.
Il questionario può essere utilizzato per valutare l’esperienza nel ristorante e segnalare aspetti positivi o elementi da migliorare. Al termine della compilazione può essere previsto un coupon, secondo le condizioni mostrate nell’App.
Questo strumento non sostituisce il modulo di reclamo quando è necessario ottenere una risposta relativa a un problema specifico, a un addebito o a un ordine.
Come contattare McDonald’s tramite posta
La precedente indicazione McDonald’s Italy Dev – Via del Bosco Rinnovato 6 ed U7 – 20090 Assago non è più aggiornata.
Per inviare una comunicazione al servizio clienti è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
McDonald’s Italia S.r.l.
Viale del Bosco Rinnovato 6
20057 Assago (MI)
All’attenzione del Servizio Clienti
Nella lettera è opportuno inserire nome e cognome, un recapito al quale ricevere la risposta, il ristorante interessato e una descrizione dettagliata della richiesta. Non bisogna inviare documenti originali, carte di pagamento o informazioni riservate non necessarie.
Come contattare McDonald’s tramite i social network
McDonald’s Italia è presente su Facebook, Instagram e altri social network. Questi canali sono utilizzati principalmente per pubblicare notizie, campagne, promozioni e informazioni sui prodotti.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per gestire reclami, pagamenti o problemi relativi a un ordine. Per queste richieste è preferibile utilizzare il modulo ufficiale, evitando di pubblicare nei commenti numeri di telefono, ricevute, codici degli ordini o altri dati personali.
Come candidarsi per lavorare in McDonald’s
Le richieste di lavoro non devono essere inviate al servizio clienti. Le posizioni disponibili possono essere consultate nella sezione dedicata alle offerte di lavoro McDonald’s.
Da questa pagina è possibile cercare gli annunci in base alla zona oppure inviare una candidatura spontanea. Le selezioni possono essere gestite direttamente da McDonald’s Italia o dalla società che gestisce il singolo ristorante.
Contattare il servizio assistenza clienti McDonald’s è quindi possibile soprattutto tramite il modulo presente sul sito ufficiale. Per ottenere una risposta più precisa è importante scegliere la categoria corretta, indicare il ristorante coinvolto e fornire tutti i riferimenti utili relativi alla visita o all’ordine.