In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Mango tramite il numero telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Mango è un gruppo internazionale attivo nel settore della moda e dell’abbigliamento. L’azienda è stata fondata a Barcellona nel 1984 e propone collezioni dedicate a donna, uomo, ragazzi, bambini e casa. Vediamo quali sono i contatti da utilizzare per ricevere informazioni sugli ordini, sulle spedizioni, sui prodotti e sui resi.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Mango
Il numero del servizio clienti Mango Italia è 800 974 781. Sul sito ufficiale il recapito viene indicato come numero ad addebito ripartito.
Gli operatori telefonici rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 14.00. Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza relativamente agli ordini online, alle spedizioni, ai pagamenti, ai cambi, ai resi e agli articoli acquistati.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e, se la richiesta riguarda un prodotto, il relativo codice articolo.
Come contattare il servizio clienti Mango tramite il sito ufficiale
La sezione Assistenza Mango contiene informazioni su spedizioni, tracciamento degli ordini, pagamenti, promozioni, carte regalo, disponibilità dei prodotti, negozi, cambi, resi e rimborsi.
Quando le informazioni presenti nella sezione di assistenza non sono sufficienti, è possibile accedere alla pagina ufficiale dei contatti Mango.
Mango mette a disposizione un assistente virtuale attivo 24 ore su 24. Se l’assistente automatico non riesce a risolvere il problema, è possibile richiedere l’intervento di un operatore. Gli agenti tramite Assistant sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.30.
Il servizio clienti può essere contattato anche tramite WhatsApp al numero +39 347 437 9278. Il canale è disponibile 24 ore su 24, mentre gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.30. Per iniziare la conversazione è possibile utilizzare il collegamento diretto a WhatsApp.
Nelle condizioni di vendita Mango viene inoltre indicato l’indirizzo e-mail [email protected]. Quando si scrive è utile indicare il numero dell’ordine e descrivere chiaramente il problema, evitando di trasmettere tramite e-mail i dati completi delle carte di pagamento.
Se si è interessati a lavorare per l’azienda, è possibile consultare la sezione ufficiale dedicata alle opportunità professionali.
Come contattare il servizio clienti Mango tramite le applicazioni
Mango mette a disposizione un’applicazione per iPhone e iPad e una versione per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile consultare le collezioni, verificare la disponibilità degli articoli, trovare il negozio più vicino, controllare lo stato degli ordini e gestire cambi e resi. Accedendo con le stesse credenziali utilizzate sul sito, gli acquisti e gli articoli salvati vengono associati al proprio account.
Dall’applicazione è inoltre possibile raggiungere la sezione di assistenza e visualizzare il codice a barre digitale necessario per alcune operazioni di cambio o restituzione in negozio.
Come contattare Mango tramite posta
Per comunicazioni formali relative agli acquisti online, Mango indica nelle proprie condizioni di vendita il seguente indirizzo:
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona, Spagna
L’indirizzo può essere utilizzato, per esempio, per inviare una comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso. Non bisogna invece spedire autonomamente a questo indirizzo gli articoli da restituire. Per i resi è necessario utilizzare una delle procedure indicate da Mango nella propria area personale o nella sezione dedicata.
Come contattare il servizio clienti Mango tramite i negozi
Un altro modo per ottenere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a un negozio Mango. Lo strumento di ricerca dei negozi permette di trovare i punti vendita più vicini e di consultare indirizzo, orari di apertura, numero di telefono e collezioni disponibili.
Non tutti i negozi offrono necessariamente gli stessi servizi o trattano tutte le collezioni. Prima di recarsi presso un punto vendita per effettuare un cambio o un reso è quindi opportuno controllare le informazioni riportate nella scheda del negozio.
Come fare un reso Mango
Le procedure cambiano a seconda che l’articolo sia stato acquistato online oppure in un negozio fisico.
Per gli acquisti online, Mango concede normalmente 30 giorni dalla data di spedizione dell’ordine per effettuare il cambio o il reso nel Paese in cui è stato eseguito l’acquisto. Per gli articoli appartenenti alla collezione Capsule il termine è di 14 giorni. In occasione di particolari promozioni i termini potrebbero essere prorogati.
Le opzioni disponibili per gli acquisti online comprendono:
- il reso gratuito presso un negozio Mango in Italia che disponga della collezione alla quale appartiene l’articolo;
- la consegna gratuita del pacco presso un punto di Poste Italiane, utilizzando il modulo e l’etichetta di reso ricevuti con l’ordine;
- il ritiro a domicilio da parte di un corriere, servizio che attualmente prevede un costo di 4,95 euro detratto dall’importo del rimborso.
Per il reso in negozio è necessario portare il modulo ricevuto con l’ordine oppure mostrare il codice a barre disponibile nella sezione I miei acquisti. Non è possibile effettuare cambi o resi degli acquisti online nei punti vendita Mango presenti all’interno dei negozi Coin.
Per gli articoli acquistati in un negozio fisico sono disponibili 30 giorni dalla data di acquisto. I cambi possono essere effettuati presso un negozio Mango in Italia che disponga della stessa collezione, mentre il reso deve essere effettuato nel negozio in cui è avvenuto l’acquisto. Anche in questo caso gli articoli Capsule possono essere cambiati o restituiti entro 14 giorni.
Per completare l’operazione è necessario presentare lo scontrino cartaceo oppure la ricevuta digitale disponibile nella sezione I miei acquisti del sito o dell’app.
Prima di effettuare un cambio o un reso è importante conoscere le principali condizioni applicate da Mango:
- gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e con le etichette ancora applicate;
- per motivi igienici, lingerie, intimo e articoli da bagno possono essere restituiti solamente se conservano l’etichetta o il dispositivo di protezione;
- gli articoli personalizzati o modificati non possono essere cambiati o restituiti;
- fragranze, candele e cosmetici devono essere riconsegnati nella confezione originale sigillata;
- gli articoli acquistati come parte di un set devono essere restituiti insieme;
- alcuni prodotti per la casa il cui prezzo varia in base al formato possono essere restituiti, ma non cambiati;
- le carte regalo sono soggette a condizioni specifiche.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Quando il reso viene inviato tramite corriere o punto di consegna, Mango invia un’e-mail dopo avere ricevuto e controllato gli articoli. I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono anche dalla banca o dal gestore del sistema di pagamento.