In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Linkem tramite il numero telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione dell’operatore.
Linkem è un marchio utilizzato per la commercializzazione di servizi di connessione Internet FWA, cioè Fixed Wireless Access. Questa tecnologia permette di collegare abitazioni e attività tramite una rete radio, senza la necessità di disporre di una tradizionale linea telefonica in rame.
A seguito dell’integrazione con Tiscali e delle successive modifiche societarie, i servizi FWA continuano a essere proposti con il marchio Linkem, ma diversi numeri, indirizzi email e procedure di assistenza fanno oggi riferimento alla struttura Tiscali. Dal primo giugno 2026 il fornitore del servizio è inoltre indicato come Smeraldo S.p.A., società alla quale i marchi Tiscali e Linkem sono concessi in licenza.
Può essere necessario contattare l’assistenza per segnalare una connessione assente o lenta, controllare una fattura, modificare il metodo di pagamento, chiedere un trasloco, presentare un reclamo, disdire il contratto oppure ricevere indicazioni sulla restituzione dell’apparato.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Linkem
Il numero principale per i clienti privati Linkem è 130.
La chiamata è indicata come gratuita da rete fissa e mobile secondo la normativa vigente. L’effettiva applicazione della gratuità può tuttavia dipendere dall’operatore telefonico utilizzato.
Per informazioni commerciali, offerte, fatture, pagamenti e assistenza amministrativa il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30.
Il supporto tecnico risponde dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8.30 alle 16.30.
Tramite il 130 è possibile chiedere informazioni sul proprio contratto, verificare lo stato di una segnalazione, comunicare un problema tecnico, controllare una fattura, ricevere assistenza sui pagamenti e ottenere indicazioni per la disdetta.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il codice fiscale dell’intestatario e il numero del contratto. Se il problema riguarda la connessione, è utile trovarsi vicino al modem o all’apparato Linkem, perché l’operatore potrebbe chiedere di effettuare alcune verifiche.
Come contattare Linkem dall’estero
I clienti privati che si trovano all’estero possono contattare il servizio assistenza chiamando il numero +39 070 4608600.
Il servizio è disponibile negli stessi orari previsti per il numero 130.
La telefonata viene tariffata come una chiamata verso un numero geografico italiano, secondo le condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Il numero deve essere utilizzato anche quando il 130 non risulta raggiungibile dalla rete estera dalla quale si sta chiamando.
Numero Linkem per informazioni sulle nuove offerte
Chi non è ancora cliente può utilizzare il numero 130 per ricevere informazioni commerciali sulle offerte Linkem e Tiscali.
Nella sezione ufficiale dedicata agli acquisti sono inoltre pubblicati il numero verde 800 546 536 e il numero geografico 06 94444.
Il primo è gratuito quando raggiungibile dalla propria linea, mentre la chiamata allo 06 94444 viene tariffata secondo il piano telefonico utilizzato.
Prima di sottoscrivere un’offerta è consigliabile verificare la copertura all’indirizzo interessato, la tecnologia disponibile, la velocità stimata, i costi di attivazione e installazione e le condizioni applicate in caso di cessazione anticipata.
Numero Linkem Business
I clienti Business e i titolari di partita IVA possono chiamare il numero 192 130.
La chiamata è indicata come gratuita da rete fissa e mobile, compatibilmente con le condizioni applicate dal proprio operatore.
L’assistenza commerciale e amministrativa risponde dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30.
Il supporto tecnico è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8.30 alle 16.30.
Dall’estero i clienti Business devono utilizzare il numero +39 070 4600102.
Attraverso questi recapiti è possibile ricevere assistenza sulle offerte professionali, sulle fatture, sugli apparati, sulla connessione e sulle operazioni amministrative relative al contratto.
Come contattare Linkem tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale dedicata ai canali di assistenza Linkem.
La sezione contiene i numeri telefonici, gli indirizzi email, gli orari della chat e i collegamenti all’Area Clienti MyLinkem.
Nel Supporto Linkem sono invece disponibili guide dedicate alle offerte, alla configurazione degli apparati, ai problemi di connessione, alle fatture, ai pagamenti e alle procedure contrattuali.
È inoltre possibile scaricare moduli per disdetta, recesso, rinuncia, trasloco, cambio tariffa, modifica dell’intestatario e presentazione di una segnalazione.
I vecchi collegamenti presenti nella precedente versione della guida devono essere sostituiti con le pagine attuali del sito Linkem, perché alcune sezioni e diversi recapiti sono stati trasferiti alla gestione Tiscali.
Come contattare Linkem tramite chat
Linkem mette a disposizione un assistente virtuale accessibile dal sito ufficiale.
La chat è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 21.00, il sabato dalle 9.00 alle 19.00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 9.00 alle 16.00.
Il servizio può fornire indicazioni sui problemi più comuni e indirizzare il cliente verso la procedura corretta.
La chat è utile per ricevere informazioni sul contratto, sull’apparato, sulla fatturazione e sulle principali operazioni disponibili nell’Area Clienti.
Quando la richiesta non può essere risolta automaticamente, può essere necessario chiamare il 130 o inviare una segnalazione scritta.
Come utilizzare l’Area Clienti MyLinkem
I clienti registrati possono gestire il contratto attraverso l’Area Clienti MyLinkem.
Il servizio è gratuito e disponibile 24 ore su 24.
Dall’Area Clienti è possibile consultare i dettagli dell’offerta, verificare lo stato delle fatture o delle ricariche, scaricare i documenti e modificare alcuni dati personali.
È inoltre possibile pagare le fatture scadute, effettuare una ricarica per le offerte prepagate, aprire una nuova segnalazione e controllare le comunicazioni inviate dall’operatore.
Per accedere bisogna utilizzare le credenziali associate al contratto. Chi non ricorda username o password può avviare la procedura di recupero dalla pagina di accesso.
Non bisogna inserire le credenziali MyLinkem in pagine raggiunte attraverso collegamenti ricevuti da mittenti sconosciuti.
Come utilizzare l’Applicazione MyLinkem
L’App MyLinkem permette di gestire l’offerta da smartphone utilizzando le stesse credenziali dell’Area Clienti.
I collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina dedicata all’App MyLinkem.
Tramite l’applicazione è possibile controllare le caratteristiche dell’offerta, visualizzare le fatture, verificare i pagamenti e gestire le ricariche.
L’app permette inoltre di modificare alcuni dati del profilo, consultare le comunicazioni ricevute e acquistare i servizi aggiuntivi disponibili per il proprio contratto.
L’applicazione deve essere installata esclusivamente da Google Play o App Store, controllando che si tratti della versione ufficiale.
Come contattare Linkem tramite mail
Gli indirizzi email riportati nella precedente versione della guida non sono più aggiornati. I servizi Linkem utilizzano attualmente diversi recapiti con dominio Tiscali.
Per l’assistenza generale dei clienti privati è disponibile:
Per i clienti Business bisogna utilizzare:
Per richiedere variazioni contrattuali è disponibile:
Per inviare ricevute e segnalazioni relative ai pagamenti bisogna scrivere a:
Per disdetta, recesso, rinuncia e cessazione del servizio è disponibile:
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, codice cliente, numero del contratto e motivo della richiesta.
Quando la procedura lo richiede, devono essere allegati il modulo compilato e firmato e una copia del documento di identità.
Come richiedere una variazione del contratto
Per modificare l’indirizzo di fatturazione, l’intestatario, la tariffa o altri dati contrattuali è possibile utilizzare l’Area Clienti oppure i moduli disponibili nella sezione Moduli per clienti privati.
Il modulo compilato può essere inviato all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 080 5622085.
Per la gestione dell’addebito diretto e del modulo SDD è disponibile l’indirizzo [email protected] e il numero di fax 080 5622087.
Prima di inviare la richiesta è opportuno controllare gli allegati richiesti e verificare che il documento sia firmato dall’intestatario del contratto.
Come inviare una ricevuta di pagamento
Se una fattura risulta ancora insoluta nonostante il pagamento, è possibile inviare la relativa ricevuta all’indirizzo:
In alternativa è disponibile il numero di fax:
080 5622089
Nella comunicazione bisogna indicare il codice cliente, il numero della fattura, la data del pagamento e i dati dell’intestatario.
È consigliabile allegare una ricevuta leggibile dalla quale risultino importo, data e identificativo dell’operazione.
Lo stato delle fatture può essere controllato anche dall’Area Clienti e dall’App MyLinkem.
Come pagare una fattura Linkem scaduta
Le fatture possono essere consultate e pagate dall’Area Clienti MyLinkem o dall’applicazione.
Dalla sezione Pagamenti è possibile selezionare la fattura insoluta e procedere con una carta di pagamento.
Le altre modalità eventualmente disponibili, come il bonifico bancario, devono essere verificate nella fattura o nella pagina ufficiale Paga online.
Non bisogna effettuare versamenti utilizzando coordinate bancarie ricevute tramite email o messaggi sospetti. È preferibile controllare sempre l’IBAN nella documentazione ufficiale o nell’Area Clienti.
Come ricaricare un’offerta Linkem prepagata
Le offerte prepagate possono essere ricaricate dall’Area Clienti e dall’App MyLinkem utilizzando una carta di credito.
Le ricariche possono inoltre essere acquistate presso i rivenditori autorizzati Linkem e nei punti PUNTOLIS, nelle edicole, nei bar e nelle tabaccherie abilitate.
Prima di effettuare la ricarica è necessario controllare il codice cliente o il riferimento richiesto per associare correttamente il pagamento all’offerta.
Il credito residuo e la data di scadenza possono essere verificati dall’Area Clienti e dall’applicazione.
Cosa fare se la connessione Linkem non funziona
In caso di connessione assente o instabile è consigliabile controllare prima di tutto che il modem o l’apparato Linkem sia acceso e correttamente alimentato.
È utile collegare l’alimentatore direttamente a una presa elettrica funzionante, evitando temporaneamente ciabatte, adattatori e prolunghe.
Se si utilizza un apparato da interno, bisogna controllare gli indicatori del segnale e verificare che il modem sia posizionato nel punto normalmente utilizzato per la ricezione.
È inoltre possibile spegnere l’apparato, attendere alcuni minuti e riaccenderlo. Non bisogna però effettuare un ripristino alle impostazioni di fabbrica senza avere prima consultato l’assistenza, perché potrebbero essere cancellate configurazioni necessarie.
Se il problema continua, bisogna chiamare il 130 e scegliere l’assistenza tecnica oppure utilizzare le procedure disponibili nella sezione Assistenza tecnica Linkem.
Come presentare una segnalazione o un reclamo Linkem
Il reclamo può essere presentato attraverso l’Area Clienti MyLinkem, selezionando la funzione per aprire una nuova segnalazione.
È inoltre possibile inviare il modulo compilato e firmato tramite email all’indirizzo:
Per l’invio tramite fax è disponibile il numero:
080 5622086
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite posta elettronica certificata all’indirizzo:
Per l’invio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno bisogna utilizzare il seguente recapito:
Smeraldo S.p.A.
Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo
Strada Provinciale Bari-Modugno 1
70132 Bari
È possibile presentare una segnalazione anche telefonicamente chiamando il 130. Al cliente deve essere comunicato un codice identificativo che permette di tracciare la pratica.
Nel reclamo bisogna indicare i dati dell’intestatario, il codice cliente, il servizio contestato, il periodo interessato e una descrizione precisa del problema.
È consigliabile allegare le fatture, le ricevute, i risultati delle verifiche tecniche e le comunicazioni già scambiate con il servizio clienti.
Linkem indica un termine di 30 giorni dalla ricezione per la definizione del reclamo. L’esito viene comunicato per iscritto secondo le tempistiche previste dalla Carta dei Servizi.
Cosa fare se il reclamo Linkem non viene risolto
Se il reclamo non viene risolto oppure la risposta non risulta soddisfacente, il cliente può avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione.
La procedura può essere presentata gratuitamente tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Per accedere è necessario utilizzare SPID, Carta di identità elettronica o le altre modalità di autenticazione previste dal portale.
Alla domanda devono essere allegati il contratto, il reclamo, la prova di invio, la risposta ricevuta e gli altri documenti utili.
In alternativa possono essere utilizzati gli organismi ADR riconosciuti oppure le Camere di conciliazione che aderiscono agli accordi previsti da AGCOM.
Come disdire un contratto Linkem
Per interrompere il servizio bisogna utilizzare il modulo corretto in base al momento nel quale viene presentata la richiesta.
La rinuncia viene utilizzata prima dell’attivazione, mentre il recesso entro 14 giorni riguarda i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Il modulo di interruzione viene utilizzato per cessare il contratto dopo i primi 14 giorni, con un preavviso di 30 giorni. La disdetta riguarda invece il mancato rinnovo alla scadenza dei primi 24 mesi.
I moduli aggiornati possono essere scaricati dalla pagina Contratti e moduli Linkem.
La richiesta può essere inviata tramite email all’indirizzo:
È possibile utilizzare anche l’Area Clienti MyLinkem oppure consegnare il modulo presso un punto vendita autorizzato.
Per l’invio tramite raccomandata bisogna scrivere a:
Smeraldo S.p.A.
Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo
Strada Provinciale Bari-Modugno 1
70132 Bari
Alla richiesta devono essere allegati il modulo firmato e una copia del documento di identità dell’intestatario.
Prima della cessazione è opportuno controllare nella documentazione dell’offerta gli eventuali costi di disattivazione e le rate ancora dovute per attivazione, installazione o dispositivi.
Come restituire l’apparato Linkem
Quando l’apparato è fornito in comodato d’uso, deve normalmente essere restituito entro 30 giorni dalla cessazione del servizio.
Per un apparato da interno è possibile prenotare il ritiro gratuito tramite corriere chiamando il 130.
Se è presente un apparato da esterno, bisogna attendere il contatto del tecnico incaricato della disinstallazione e del ritiro.
In caso di mancata restituzione nei termini previsti può essere applicato un addebito di 100 euro per ogni apparato fornito in comodato.
Alcuni apparati 4G relativi a contratti sottoscritti dal primo febbraio 2023 diventano invece di proprietà del cliente alla cessazione e non devono essere restituiti.
Per verificare la procedura applicabile al proprio dispositivo è possibile consultare la pagina dedicata a come restituire gli apparati Linkem.
Canale prioritario per utenti con disabilità
Gli utenti con disabilità possono utilizzare il contatto prioritario:
Dopo la verifica dei dati identificativi, il canale può essere utilizzato per richiedere assistenza tecnica, inoltrare reclami e ricevere informazioni.
Linkem prevede inoltre agevolazioni tariffarie per le categorie individuate dalla normativa e per i conviventi che presentano i requisiti previsti.
Il modulo e la documentazione devono essere inviati secondo le istruzioni presenti nella pagina dedicata alle agevolazioni per utenti con disabilità.
Come contattare Linkem tramite posta
La precedente indicazione generica di Linkem S.p.A. deve essere aggiornata tenendo conto delle variazioni societarie intervenute nel 2026.
Per reclami, disdette e altre comunicazioni amministrative relative ai servizi Linkem, il recapito attualmente pubblicato è:
Smeraldo S.p.A.
Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo
Strada Provinciale Bari-Modugno 1
70132 Bari
Prima di inviare una comunicazione è comunque opportuno scaricare il modulo aggiornato, perché la procedura può prevedere uno specifico oggetto, indirizzo email, PEC o numero di fax.
Come trovare un rivenditore Linkem
Le offerte Linkem possono essere sottoscritte online oppure presso i rivenditori autorizzati.
Presso un punto vendita è possibile chiedere informazioni sulla copertura e sulle offerte, presentare alcuni moduli e ricevere assistenza nelle operazioni espressamente previste.
Non tutti i rivenditori gestiscono reclami, problemi tecnici o restituzioni degli apparati. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile verificare il servizio disponibile oppure chiamare il 130.
Per cercare un punto vendita bisogna partire dal sito ufficiale Linkem e utilizzare la funzione dedicata ai rivenditori.
Come contattare Linkem tramite i social network
Linkem è presente su Facebook, Instagram, X e YouTube, dove vengono pubblicate informazioni commerciali, iniziative e comunicazioni sul marchio.
I social network non devono però essere considerati il canale principale per gestire problemi tecnici, fatture, disdette e reclami.
La precedente indicazione secondo cui Facebook e Twitter permetterebbero sempre di ricevere assistenza rapidamente non è sufficientemente precisa.
Per le richieste personali è preferibile utilizzare il numero 130, la chat del sito, MyLinkem o gli indirizzi email ufficiali.
Non bisogna pubblicare nei commenti codice cliente, codice fiscale, indirizzo dell’impianto, fotografie delle fatture o dati dei metodi di pagamento.
Il servizio assistenza clienti Linkem mette quindi a disposizione diversi canali. I clienti privati possono chiamare il 130, mentre dall’estero è disponibile il +39 070 4608600. I clienti Business devono utilizzare il 192 130 o il +39 070 4600102 dall’estero. A questi contatti si aggiungono la chat, l’Area Clienti e l’App MyLinkem, gli indirizzi email Tiscali, la PEC, i moduli online e i rivenditori autorizzati.