In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti LG tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Per ricevere supporto sui prodotti LG è possibile utilizzare il numero telefonico, la chat, il modulo e-mail, il servizio di richiesta riparazione oppure rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono LG
In questo momento LG Italia non indica un numero verde gratuito. Per parlare con il servizio clienti è possibile chiamare il numero 02 81485454.
Il servizio di assistenza tecnica è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Per il servizio vendite e il supporto relativo agli ordini effettuati sul negozio online LG, gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00. Il sabato il servizio è disponibile dalle 9.00 alle 13.00, mentre è chiuso la domenica e nei giorni festivi.
Trattandosi di un numero geografico con prefisso 02, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il modello del prodotto, il numero di serie, il documento di acquisto e, se già aperta, la pratica di assistenza. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più velocemente il prodotto e verificare le condizioni applicabili.
Come contattare il servizio clienti LG tramite il sito ufficiale
Un altro modo per contattare LG e ricevere assistenza è utilizzare il sito ufficiale LG Italia. Accedendo alla sezione dedicata al supporto è possibile trovare manuali, aggiornamenti software, informazioni sulla garanzia, guide per la risoluzione dei problemi e strumenti per richiedere una riparazione.
Nella pagina Contattaci è disponibile anche la chat. L’assistente virtuale può essere utilizzato in qualsiasi momento, mentre la chat con un operatore è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30.
Per richieste più articolate è possibile utilizzare il modulo e-mail LG. Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta, inserire i propri dati, descrivere il problema e allegare eventuali documenti o immagini utili. È possibile chiedere informazioni su acquisti, caratteristiche dei prodotti, installazione, manuali, aggiornamenti, riparazioni, ricambi e altri servizi.
Le condizioni di garanzia variano in base al tipo di prodotto. Per molti prodotti LG il periodo di garanzia convenzionale indicato dall’azienda è di due anni, comprese parti e manodopera, ma possono essere previste durate differenti per batterie, componenti soggetti a usura o specifiche parti del prodotto. Alcuni modelli dispongono inoltre di una copertura aggiuntiva limitata a determinati componenti, come motori, compressori o pannelli.
Non è quindi corretto considerare sempre gratuito il ritiro o il trasporto del prodotto. Per alcuni grandi elettrodomestici, televisori e monitor di determinate dimensioni può essere prevista l’assistenza a domicilio, mentre per altri prodotti è necessario rivolgersi a un centro autorizzato. Le condizioni applicabili possono essere verificate nella pagina dedicata alla garanzia LG e nel certificato fornito con il prodotto.
Per aprire una pratica è possibile utilizzare la pagina Richiedi una riparazione. Il sistema permette di selezionare il prodotto, descrivere il problema, inserire i recapiti e controllare successivamente lo stato della richiesta.
Le modalità di assistenza cambiano in base al dispositivo. Per televisori e monitor di grandi dimensioni, frigoriferi, lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie e altri grandi elettrodomestici può essere previsto l’intervento di un tecnico a domicilio. I prodotti più piccoli possono invece dovere essere consegnati presso un centro assistenza.
Per comprendere le diverse fasi della pratica e sapere come controllarne l’avanzamento è possibile consultare la guida ufficiale sul processo di riparazione LG. Quando la riparazione viene confermata, LG assegna generalmente un numero di pratica che può essere utilizzato per seguirne lo stato.
Prima di richiedere un intervento è comunque consigliabile consultare l’indice delle guide e delle soluzioni LG, nel quale sono presenti istruzioni per risolvere numerosi problemi comuni.
Se si necessita del manuale, del software o del firmware di un prodotto è possibile accedere alla sezione Manuali e software e cercare il dispositivo tramite il codice del modello.
Come contattare il servizio clienti LG tramite i social network
LG è presente anche sui principali social network. È possibile seguire la pagina LG Italia su Facebook e il canale LG Italia su YouTube per conoscere nuovi prodotti, promozioni, guide e video informativi.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per aprire una pratica di riparazione o comunicare dati personali e numeri di serie. Per richieste di assistenza è preferibile utilizzare il telefono, la chat o il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Come contattare il servizio clienti LG tramite posta
Per inviare comunicazioni postali alla sede legale è possibile utilizzare il seguente indirizzo: LG Electronics Italia S.p.A. – Via Aldo Rossi 4 – 20149 Milano.
Prima di spedire documenti relativi a una riparazione, un ordine o una pratica già aperta è comunque consigliabile contattare il servizio clienti. L’operatore potrà indicare il canale corretto e comunicare l’eventuale indirizzo specifico al quale inviare la documentazione.
Come contattare il servizio clienti LG tramite i centri assistenza
LG dispone di una rete di centri assistenza autorizzati ai quali è possibile rivolgersi per la verifica e la riparazione dei prodotti.
Per individuare la struttura più vicina è possibile utilizzare lo strumento Trova un centro assistenza LG. La pagina permette di cercare i centri disponibili e contiene indicazioni specifiche per climatizzatori, smartphone, cellulari e notebook LG Gram.
Se il prodotto è fuori garanzia, il centro assistenza può proporre un preventivo di riparazione che il cliente è libero di accettare o rifiutare. Prima di consegnare il dispositivo è quindi opportuno verificare eventuali costi di diagnosi, trasporto, manodopera e ricambi.
Contattare il servizio clienti LG è quindi un’operazione semplice, purché si scelga il canale più adatto al prodotto e al tipo di richiesta.