In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Leroy Merlin tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Leroy Merlin è una delle principali aziende attive in Italia nella distribuzione di prodotti per il fai da te, la manutenzione, la ristrutturazione e l’arredamento della casa. Oltre ai numerosi punti vendita presenti sul territorio nazionale, l’azienda permette ai clienti di richiedere assistenza telefonicamente, tramite il sito ufficiale, attraverso l’area personale oppure rivolgendosi direttamente a un negozio.
Prima di contattare l’assistenza è utile individuare il canale più adatto. Il numero del servizio clienti generale, infatti, è diverso da quello dedicato alla posa e dall’assistenza per la vendita telefonica.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Leroy Merlin
Al momento Leroy Merlin non mette a disposizione un vero numero verde gratuito. Il numero principale del servizio clienti è 02 66897580.
Il servizio è attivo nei seguenti orari:
- dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 18.00;
- la domenica, dalle 10.00 alle 17.00.
Trattandosi di un normale numero geografico con prefisso 02, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Non si tratta quindi di un numero a tariffazione speciale.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, lo scontrino, la fattura o l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’acquisto. Questi dati permettono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Numero Leroy Merlin per posa e installazione
Per le richieste relative ai servizi di posa e installazione è disponibile un recapito specifico. Il numero da chiamare è 02 36684850.
Il servizio dedicato alla posa è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 18.00.
Questo contatto può essere utilizzato, per esempio, per chiedere assistenza dopo l’installazione, segnalare anomalie, ottenere informazioni su un intervento già programmato o verificare lo stato di una pratica collegata a un servizio di posa acquistato presso Leroy Merlin.
Quando si chiama è opportuno tenere a portata di mano il numero dell’ordine, il riferimento del preventivo e, quando disponibile, il nominativo dell’artigiano o del punto vendita che sta seguendo il lavoro.
Numero Leroy Merlin per acquisti telefonici
Leroy Merlin dispone anche di un servizio di vendita telefonica. Per ricevere assistenza durante un acquisto, ordinare prodotti venduti e spediti direttamente da Leroy Merlin o modificare un appuntamento già fissato è possibile chiamare il numero 02 89830022.
Il servizio di vendita telefonica è attivo tutti i giorni, dalle 8.00 alle 20.00. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore.
Questo numero non deve essere confuso con il servizio clienti generale. Per reclami, rimborsi, problemi con un ordine già consegnato o altre richieste di assistenza è preferibile utilizzare il numero 02 66897580 oppure il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Leroy Merlin tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale rappresenta uno degli strumenti più utili per trovare informazioni e richiedere assistenza. Nella sezione Aiuto di Leroy Merlin sono disponibili risposte dedicate a ordini online, pagamenti, garanzia, resi, Marketplace, posa, negozi, area riservata e programma fedeltà.
Se le informazioni presenti nelle domande frequenti non sono sufficienti, è possibile inviare una richiesta utilizzando il modulo di contatto online.
Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta tra diverse categorie, tra cui prodotto, ordine, Marketplace, pagamenti e rimborsi, scontrini e fatture, reso, posa e installazione, account, programma fedeltà e negozio.
Leroy Merlin indica normalmente un tempo di risposta entro 48 ore dall’invio del messaggio. Non risulta invece pubblicato un indirizzo email generale al quale scrivere direttamente. Il modulo online è quindi il canale corretto per inviare una comunicazione scritta al servizio clienti.
Per ottenere una risposta più precisa conviene indicare nel messaggio il numero dell’ordine, il punto vendita interessato, la data dell’acquisto e una descrizione chiara del problema. Quando richiesto, è possibile allegare fotografie o altra documentazione utile.
Come ottenere assistenza per un ordine Marketplace
Non tutti i prodotti presenti sul sito sono venduti direttamente da Leroy Merlin. Alcuni articoli sono commercializzati da venditori partner attraverso il Marketplace e sono identificati dalla dicitura “Venduto da”, seguita dal nome del venditore.
Per domande sulla spedizione, richieste di annullamento, prodotti danneggiati, fatture, resi o rimborsi relativi a un ordine Marketplace è necessario contattare direttamente il venditore.
Per farlo bisogna accedere all’area personale del sito, entrare nella sezione Ordini e Resi, aprire il dettaglio dell’ordine interessato e utilizzare la funzione disponibile per comunicare con il venditore.
I prodotti Marketplace non possono essere restituiti nei negozi Leroy Merlin e seguono le condizioni di vendita e di reso stabilite dal singolo partner. Anche i servizi di posa e installazione Leroy Merlin non sono disponibili per questi prodotti.
Come contattare Leroy Merlin tramite l’applicazione
Leroy Merlin mette a disposizione un’applicazione per dispositivi Android e iPhone. Tramite l’app è possibile consultare il catalogo, controllare la disponibilità dei prodotti, individuare il negozio più vicino, accedere al proprio profilo Homy e verificare gli ordini effettuati.
L’applicazione può essere utile anche per recuperare informazioni legate agli acquisti e gestire il proprio account. Per richieste che richiedono l’intervento di un operatore, però, è preferibile utilizzare il numero telefonico o il modulo di contatto presente sul sito.
Come contattare il servizio clienti Leroy Merlin tramite i social network
Leroy Merlin Italia è presente su diversi social network, tra cui Facebook e Instagram. Attraverso questi canali è possibile seguire novità, promozioni, consigli e iniziative dell’azienda.
I social network non sono però indicati come il principale strumento di assistenza per ordini, resi o rimborsi. Per comunicazioni che contengono dati personali, numeri d’ordine o informazioni di pagamento è più sicuro utilizzare il modulo ufficiale, l’area personale o il servizio clienti telefonico.
Come contattare un punto vendita Leroy Merlin
Per problemi relativi a un acquisto effettuato in negozio è possibile rivolgersi direttamente al punto vendita. Nella pagina Trova il negozio Leroy Merlin è possibile cercare la sede più vicina inserendo la città o il codice di avviamento postale.
Ogni scheda riporta indirizzo, orari di apertura, eventuali aperture straordinarie, servizi disponibili e, quando previsto, il numero telefonico diretto del negozio.
Recarsi di persona può essere particolarmente utile per restituire un prodotto, richiedere assistenza post vendita, presentare un articolo difettoso o chiarire una questione legata a un acquisto effettuato presso una sede specifica.
Come fare un reso Leroy Merlin
Per i prodotti acquistati in un negozio Leroy Merlin, sul sito ufficiale o tramite vendita telefonica è normalmente possibile effettuare il reso entro 100 giorni dalla consegna.
Il termine viene esteso per alcuni livelli del programma fedeltà Homy:
- 6 mesi per i clienti Homy FRIEND e Homy Business ORO;
- 10 mesi per i clienti Homy AMBASSADOR e Homy Business PLATINO.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, in buone condizioni, inserito nella confezione originale e completo di accessori e manuali. Non è possibile restituire prodotti realizzati su misura, personalizzati o divenuti invendibili dopo l’apertura o l’utilizzo.
Il reso può essere effettuato in qualsiasi punto vendita Leroy Merlin in Italia, presentando lo scontrino o la fattura. Se la fattura è stata emessa per un ordine online, può essere recuperata dall’area personale.
Per gli acquisti effettuati in negozio è possibile scegliere tra un buono acquisto valido sei mesi e l’incasso diretto dell’importo. Per gli acquisti online o telefonici il rimborso viene invece effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. In caso di pagamento con carta regalo o con modalità mista, il rimborso può essere eseguito tramite bonifico bancario.
Per un acquisto online è possibile aprire la richiesta di reso entrando nell’area personale, selezionando Ordini e Resi e seguendo la procedura indicata. Dopo la registrazione della richiesta, Leroy Merlin invia tramite email le istruzioni per la restituzione o per l’eventuale ritiro della merce.
La politica commerciale dei 100 giorni non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza. Per gli ordini online il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni, secondo le modalità indicate nelle condizioni di vendita.
Le regole descritte non si applicano ai prodotti Marketplace. Per questi articoli il reso deve essere richiesto al venditore partner tramite il dettaglio dell’ordine presente nell’area personale.
Contattare il servizio assistenza clienti Leroy Merlin è quindi semplice, ma è importante scegliere il recapito corretto in base al tipo di richiesta. Il numero generale è indicato per l’assistenza ordinaria, mentre posa, vendita telefonica e prodotti Marketplace seguono procedure specifiche.