In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Lavazza tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Lavazza è uno dei marchi italiani di caffè più conosciuti. L’azienda è stata fondata a Torino nel 1895 da Luigi Lavazza e, nel corso del tempo, si è trasformata da attività familiare in un gruppo internazionale attivo nei principali canali di vendita e consumo del caffè.
Lavazza propone caffè macinato, caffè in grani, capsule, cialde, macchine per espresso, accessori e servizi in abbonamento. L’assistenza può quindi riguardare prodotti acquistati nei negozi, ordini effettuati online, macchine da caffè, consegne, pagamenti, abbonamenti o forniture professionali.
Per ricevere una risposta pertinente è importante utilizzare il canale corretto e distinguere le richieste dei consumatori privati da quelle dei bar, degli esercizi commerciali e delle aziende.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Lavazza
Il principale riferimento telefonico per i consumatori è il numero verde Lavazza 800 124535.
Il servizio è attivo nei seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00;
- il sabato, dalle 8:00 alle 16:00.
La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile italiana.
Tramite il numero verde è possibile chiedere informazioni sui prodotti, sugli acquisti effettuati nel negozio online, sulle spedizioni, sui pagamenti, sugli abbonamenti Lavazza da Te e sulle macchine da caffè.
Prima di chiamare è utile preparare i dati collegati alla richiesta. Se il problema riguarda un ordine online, è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Per una macchina da caffè servono invece il modello, il numero di serie, la data di acquisto e, quando disponibile, la prova di acquisto.
Come richiedere assistenza per una macchina da caffè Lavazza
Per segnalare un malfunzionamento di una macchina da caffè Lavazza è possibile chiamare il numero verde 800 124535 e selezionare il tasto 2.
Il servizio può utilizzare il video supporto per verificare l’anomalia durante la chiamata e guidare il cliente nell’esecuzione di alcune prove. Per questo motivo è opportuno effettuare la chiamata restando vicino alla macchina e avendo a disposizione una presa elettrica, acqua e, quando richiesto, una capsula compatibile.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile controllare che il serbatoio sia correttamente inserito, che non manchi acqua, che il contenitore delle capsule usate non sia pieno e che la macchina non richieda un ciclo di decalcificazione.
Se il problema non può essere risolto da remoto, il servizio clienti fornisce le istruzioni per l’eventuale riparazione o sostituzione. La macchina non deve essere spedita autonomamente alla sede Lavazza senza avere prima ricevuto le indicazioni dell’assistenza.
È inoltre possibile registrare alcune macchine tramite la pagina dedicata alla registrazione delle macchine Lavazza.
Come contattare Lavazza tramite il sito ufficiale
Per contattare l’azienda senza telefonare è possibile utilizzare la pagina ufficiale Contattaci.
La pagina permette di accedere al modulo online, attraverso il quale il cliente può selezionare il motivo della richiesta e inserire i propri dati. Il modulo può essere utilizzato per problemi relativi a prodotti, accessori, macchine, ordini, consegne, promozioni e abbonamenti.
Quando si segnala un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, è utile allegare fotografie leggibili e indicare il nome del prodotto, il formato, il lotto e la data di scadenza riportati sulla confezione.
Lavazza invita a conservare il prodotto o l’accessorio sul quale è stata riscontrata l’anomalia, perché potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni al team che si occupa dei controlli di qualità.
Sul sito è disponibile anche un chatbot, utile per ottenere rapidamente indicazioni sulle domande più comuni e individuare la procedura corretta.
Come consultare le domande frequenti Lavazza
Prima di contattare un operatore è possibile consultare la sezione Domande frequenti Lavazza.
Le risposte sono suddivise in base all’argomento e riguardano ordini, abbonamenti, macchine da caffè, area personale, prodotti, sostenibilità e programma fedeltà.
Nella sezione dedicata agli ordini è possibile trovare informazioni sulle modalità di pagamento, sui tempi di consegna, sul tracciamento delle spedizioni, sulla cancellazione di un ordine e sulla restituzione dei prodotti.
Per le macchine da caffè sono invece presenti indicazioni sull’utilizzo, sulla pulizia, sulla decalcificazione, sui possibili malfunzionamenti e sulla gestione dell’assistenza in garanzia.
Come contattare Lavazza per un ordine online
Chi ha effettuato un acquisto sul sito può controllare lo stato dell’ordine accedendo alla propria area personale e aprendo la sezione dedicata allo storico degli ordini.
Quando la spedizione viene affidata al corriere, il cliente riceve normalmente un messaggio contenente le informazioni necessarie per seguirne la consegna.
Se l’ordine non arriva, contiene prodotti mancanti o presenta articoli danneggiati, è possibile chiamare il numero verde oppure compilare il modulo disponibile nella pagina dei contatti.
Nella richiesta bisogna indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie dei prodotti e dell’imballaggio.
Un ordine già trasmesso non può essere modificato. La cancellazione può essere possibile soltanto se la preparazione della spedizione non è ancora iniziata. Per questo motivo è consigliabile contattare immediatamente il servizio clienti.
Come effettuare un reso Lavazza
Per restituire uno o più prodotti acquistati online è necessario contattare il servizio clienti tramite il numero verde 800 124535 o utilizzare il modulo online.
Lavazza comunica al cliente la procedura da seguire e l’indirizzo al quale inviare i prodotti. Non è quindi consigliabile spedire autonomamente il pacco alla sede legale o allo stabilimento.
I prodotti da restituire devono essere conservati integri e spediti secondo le istruzioni ricevute. È opportuno conservare la ricevuta della spedizione e il relativo codice di tracciamento.
Le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito sono disponibili nella pagina dedicata alle condizioni di vendita Lavazza.
Come contattare Lavazza per un abbonamento
Le informazioni sugli abbonamenti Lavazza da Te possono essere consultate nella propria area personale e nella sezione delle domande frequenti.
Da questi strumenti è possibile controllare gli ordini programmati, verificare la data della prossima consegna e, quando previsto dal piano sottoscritto, modificare la frequenza o posticipare un ordine.
Per problemi con un pagamento, una consegna o la gestione dell’abbonamento è possibile chiamare il numero verde 800 124535.
Per interrompere definitivamente il servizio è necessario seguire la procedura prevista dai termini e dalle condizioni del proprio abbonamento. Sul sito è disponibile anche una pagina dedicata alla disdetta.
Come contattare il servizio clienti Lavazza Business
Le richieste di bar, ristoranti, alberghi e altri operatori del settore Ho.Re.Ca. vengono gestite tramite canali distinti da quelli destinati ai consumatori privati.
Il numero verde dedicato all’assistenza Ho.Re.Ca. è 800 806068.
Il servizio è attivo:
- dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 19:00;
- il sabato, dalle 7:00 alle 16:00.
Le aziende interessate a ricevere informazioni sulle forniture di caffè, sulle macchine professionali, sulle soluzioni per uffici o su una collaborazione commerciale possono utilizzare anche il modulo disponibile nella pagina dei contatti Lavazza Business.
Quando la richiesta riguarda un contratto o una fornitura già attiva è consigliabile indicare la ragione sociale, la partita IVA, il codice cliente e il nominativo del referente commerciale.
Come contattare il servizio clienti Lavazza tramite i social network
Lavazza è presente su Facebook, Instagram e LinkedIn.
I social network permettono di seguire le novità dell’azienda, le campagne pubblicitarie, i prodotti e le iniziative del marchio. Possono essere utilizzati anche per inviare domande generiche tramite messaggio privato, ma non rappresentano il canale più adatto per gestire riparazioni, restituzioni, pagamenti o pratiche che richiedono la verifica dei dati del cliente.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire indirizzi, numeri telefonici, numeri d’ordine, codici delle macchine o altri dati personali. Per le richieste che contengono informazioni riservate è preferibile utilizzare il modulo ufficiale o il numero verde.
Come contattare il servizio clienti Lavazza tramite posta
Nel caso in cui sia necessario inviare una comunicazione cartacea, è possibile utilizzare l’indirizzo della sede:
Luigi Lavazza S.p.A.
Via Bologna, 32
10152 Torino
Italia
Per comunicazioni importanti è consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno, conservando una copia della lettera e dei documenti allegati.
La sede legale non deve essere utilizzata come indirizzo per restituire prodotti o spedire macchine da riparare, a meno che tale indicazione non sia stata fornita espressamente dal servizio clienti.
Come trovare gli store Lavazza
Lavazza dispone di flagship store, locali in franchising e spazi sviluppati in collaborazione con altri operatori. L’elenco delle diverse esperienze è disponibile nella sezione dedicata agli store Lavazza.
Questi punti vendita permettono di acquistare o degustare prodotti e vivere l’esperienza del marchio, ma non devono essere considerati centri generici di assistenza tecnica.
Per problemi relativi a una macchina da caffè, a un ordine online o a un abbonamento è quindi preferibile contattare direttamente il numero verde o utilizzare il modulo presente sul sito ufficiale.