In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Kenwood tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Kenwood è un marchio conosciuto soprattutto per la produzione di piccoli elettrodomestici destinati alla preparazione degli alimenti, come impastatrici planetarie, robot da cucina, frullatori, mixer, tritatutto, tostapane e bollitori.
L’azienda fu fondata nel 1947 nel Regno Unito e il suo primo prodotto fu il tostapane A100. Nel corso degli anni Kenwood ha introdotto numerose soluzioni dedicate alla cucina domestica, tra cui le impastatrici Chef e Cooking Chef. Dal 2001 il marchio degli elettrodomestici Kenwood fa parte del Gruppo De’Longhi.
Kenwood mette a disposizione contatti differenti a seconda che la richiesta riguardi assistenza tecnica, informazioni sui prodotti oppure un ordine effettuato sul negozio online. Prima di chiamare è quindi importante scegliere il numero corretto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Kenwood
Per richiedere assistenza tecnica su un elettrodomestico Kenwood è possibile chiamare il numero verde:
800 809065
Il numero può essere utilizzato per segnalare un guasto, ottenere indicazioni sul funzionamento del prodotto, chiedere informazioni sulla garanzia o conoscere le modalità previste per una riparazione.
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 14:00.
Chi desidera ricevere informazioni prima dell’acquisto, conoscere le caratteristiche di un prodotto o verificare la compatibilità di un accessorio può invece chiamare il numero verde:
800 202323
Anche questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 14:00.
Prima di parlare con un operatore è consigliabile avere a disposizione il codice completo del modello, il numero di serie e la prova di acquisto. Queste informazioni permettono al servizio clienti di identificare correttamente il prodotto e verificare più rapidamente la richiesta.
I recapiti e gli orari aggiornati possono essere controllati nella pagina ufficiale Contattaci di Kenwood.
Come contattare Kenwood per un ordine online
Per le richieste relative agli acquisti effettuati direttamente sul sito ufficiale Kenwood è disponibile il numero verde:
800 635600
Questo numero deve essere utilizzato per ottenere informazioni sullo stato di un ordine, sulla consegna, sulle condizioni di vendita, sui resi e sugli altri aspetti relativi all’e-commerce Kenwood.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 14:00.
Quando si chiama è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Chi dispone di un account può inoltre accedere alla propria area personale per consultare gli ordini effettuati.
Il numero dedicato all’e-commerce deve essere utilizzato solo per gli acquisti conclusi sul sito ufficiale. Se il prodotto è stato comprato presso un negozio fisico o un altro sito, per problemi relativi alla consegna, al pagamento o al recesso bisogna rivolgersi prima al venditore.
Come contattare il servizio clienti Kenwood tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per contattare il servizio clienti Kenwood è rappresentato dal modulo disponibile nella pagina Contattaci.
Nel modulo è necessario selezionare il tipo di richiesta e inserire i propri dati. È consigliabile descrivere il problema in modo preciso, indicando il modello del prodotto, la data di acquisto e gli eventuali messaggi di errore visualizzati.
Prima di inviare una richiesta è possibile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti Kenwood. Le risposte sono suddivise per categoria di prodotto e permettono di trovare indicazioni sui problemi più comuni, sull’utilizzo degli accessori, sulla pulizia e sulla manutenzione.
La sezione può essere utile soprattutto quando il prodotto non si accende, un accessorio non viene riconosciuto, l’impastatrice si arresta durante l’utilizzo oppure si desidera verificare il corretto montaggio dei componenti.
Come scaricare un manuale Kenwood
Per cercare il manuale di istruzioni di un elettrodomestico è possibile utilizzare la pagina Manuali Kenwood.
La ricerca può essere effettuata inserendo il nome o il codice del modello. Il codice esatto è normalmente riportato sull’etichetta identificativa collocata sotto o sul retro dell’apparecchio.
Consultare il manuale prima di richiedere assistenza permette di verificare il significato delle spie, le procedure di montaggio, le modalità di pulizia e le indicazioni di sicurezza previste per il prodotto.
Come trovare un centro assistenza Kenwood
Quando il problema non può essere risolto telefonicamente, è possibile rivolgersi a un centro di assistenza tecnica autorizzato.
Per trovare il centro più vicino è disponibile lo strumento Centro di assistenza autorizzato Kenwood.
Prima di consegnare il prodotto è consigliabile contattare il centro scelto per verificare gli orari di apertura, i prodotti effettivamente trattati e la necessità di prenotare la riparazione.
Se l’elettrodomestico è ancora coperto dalla garanzia bisogna conservare e presentare la prova di acquisto. La garanzia non copre necessariamente guasti causati da utilizzo improprio, danni accidentali, normale usura o interventi effettuati da tecnici non autorizzati.
Come registrare un prodotto Kenwood
Dopo l’acquisto è possibile registrare l’elettrodomestico tramite la pagina Registrazione prodotto Kenwood.
La registrazione permette di associare il modello al proprio account e può facilitare la gestione delle successive richieste di assistenza. La registrazione non sostituisce però la prova di acquisto, che deve essere conservata per dimostrare la data dalla quale decorre la garanzia.
Come contattare Kenwood tramite posta
Per comunicazioni formali relative agli elettrodomestici Kenwood è possibile fare riferimento alla società che gestisce il marchio in Italia:
De’Longhi Appliances S.r.l.
Via Lodovico Seitz, 47
31100 Treviso TV
Per una normale richiesta di assistenza tecnica è generalmente più rapido utilizzare il numero verde o il modulo online. La posta può essere utile quando è necessario inviare una comunicazione formale o documentazione che non può essere trasmessa attraverso gli altri canali.
Assistenza per autoradio e prodotti elettronici Kenwood
Gli elettrodomestici da cucina Kenwood non devono essere confusi con le autoradio, i sistemi multimediali per automobili, i prodotti home audio e gli apparati per radiocomunicazione commercializzati da JVCKENWOOD.
Per questi prodotti bisogna rivolgersi a JVCKENWOOD Italia S.p.A. e non al servizio clienti degli elettrodomestici.
Il recapito telefonico indicato dall’azienda è:
02 204821
È inoltre possibile scrivere all’indirizzo email:
La sede di JVCKENWOOD Italia S.p.A. si trova in Via G. Sirtori 7/9, 20129 Milano. Le informazioni e i centri autorizzati per autoradio, sistemi Hi-Fi e apparecchiature per comunicazioni sono disponibili sul sito Kenwood Electronics Italia.
Contattare il servizio assistenza clienti Kenwood è quindi semplice. Per gli elettrodomestici sono disponibili numeri verdi distinti per assistenza, informazioni sui prodotti e ordini online, oltre al modulo di contatto, alle domande frequenti, ai manuali e alla rete dei centri autorizzati. Per i prodotti elettronici e car audio è invece necessario utilizzare i contatti separati di JVCKENWOOD Italia.