In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti K-Way tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Quando si dice K-Way, la mente va subito alla pratica e comoda giacca che porta questo nome. Si tratta di un capo di abbigliamento leggero e facilmente ripiegabile, pensato per proteggere dalla pioggia e dal vento senza occupare troppo spazio.
Oggi il marchio K-Way non si limita ai celebri impermeabili, ma propone anche felpe, maglie, maglioni, pantaloni, borse e altri accessori per uomo, donna e bambini.
Per ricevere assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, prodotti difettosi o acquisti effettuati nei negozi fisici, è importante utilizzare il canale corretto in base al tipo di problema riscontrato.
Indice
Come parlare con un operatore K-Way
Attualmente K-Way non mette a disposizione un numero verde gratuito. È però possibile contattare telefonicamente il servizio clienti chiamando il numero +39 0832 1680014.
Il servizio telefonico indicato nella pagina ufficiale dei contatti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 19.00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza sugli acquisti online, sui pagamenti, sulle garanzie, sulla disponibilità degli articoli e sulle caratteristiche dei prodotti.
Non trattandosi di un numero verde, il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Il prefisso internazionale +39 consente di utilizzare il recapito anche per le chiamate effettuate dall’estero.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e il codice dell’articolo interessato. In questo modo l’operatore potrà individuare più rapidamente la pratica.
Come contattare il servizio clienti K-Way tramite il sito ufficiale
Il principale canale di assistenza online è la pagina Contatti K-Way.
Non è necessario registrarsi per inviare una richiesta. La pagina propone moduli differenti in base all’argomento selezionato, in modo che il messaggio venga indirizzato direttamente al reparto competente.
Per gli acquisti effettuati sul sito è disponibile il modulo dedicato agli ordini e all’assistenza online. Può essere utilizzato per ottenere informazioni su
- ordini già effettuati
- pagamenti e rimborsi
- garanzia e prodotti difettosi
- spedizioni e consegne
- caratteristiche e disponibilità degli articoli.
Il modulo richiede nome, cognome e indirizzo e-mail. È inoltre possibile indicare il numero dell’ordine, selezionare il motivo della richiesta e allegare immagini o schermate utili a documentare il problema.
Quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato o difettoso, è consigliabile allegare fotografie nitide del prodotto, dell’etichetta interna e dell’imballaggio. Nel messaggio bisogna spiegare chiaramente quale difetto è stato riscontrato e quando è stato ricevuto l’articolo.
Come contattare K-Way per un acquisto effettuato in negozio
Per i prodotti acquistati presso un negozio fisico non bisogna utilizzare il modulo destinato agli ordini online. Nella pagina dei contatti è presente una sezione specifica denominata Acquisti in store fisici.
Il modulo permette di indicare la data di acquisto, il punto vendita interessato e il motivo della richiesta. È inoltre possibile allegare una copia dello scontrino e fotografie del prodotto.
In alternativa, è possibile rivolgersi direttamente al negozio nel quale è stato effettuato l’acquisto, portando con sé il prodotto e la prova di acquisto.
Le condizioni applicate agli acquisti nei punti vendita possono essere diverse da quelle previste per gli ordini conclusi sul sito. Per questo motivo è importante conservare sempre lo scontrino fiscale.
Come controllare lo stato di un ordine K-Way
Per sapere dove si trova un ordine è possibile utilizzare la pagina Traccia ordine K-Way.
Per effettuare la ricerca bisogna inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
In alternativa, la spedizione può essere controllata tramite il collegamento presente nell’e-mail di conferma della partenza del pacco. Gli utenti registrati possono visualizzare lo stato dell’ordine anche accedendo alla propria area personale.
Gli ordini possono essere affidati a corrieri differenti in base al magazzino di partenza e alla destinazione. K-Way indica tra i vettori utilizzati SDA, GLS, BRT, TNT in transizione verso FedEx, DHL e UPS.
Se il collegamento di tracciamento non funziona o la spedizione risulta ferma per diversi giorni, è consigliabile contattare l’assistenza comunicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.
Come consultare le domande frequenti K-Way
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare la pagina delle domande frequenti K-Way.
La sezione contiene informazioni aggiornate su spedizioni, consegne, resi, rimborsi, problemi con gli ordini, pagamenti, promozioni, buoni regalo, disponibilità e caratteristiche dei prodotti.
Tra le informazioni disponibili sono presenti anche le istruzioni per annullare un ordine, verificare l’autenticità di un prodotto, utilizzare una gift card e gestire un articolo ricevuto per errore.
Come fare un reso K-Way
Per gli acquisti effettuati online è possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Il prodotto deve essere nuovo, non lavato, mai indossato al di fuori della normale prova e ancora provvisto del cartellino originale. Non deve inoltre presentare danni accidentali.
Se il prodotto presenta un difetto, non bisogna selezionare un normale ripensamento come motivazione del reso. È preferibile aprire una segnalazione specifica tramite il modulo di assistenza, allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Per avviare la procedura bisogna accedere alla pagina Resi e rimborsi K-Way.
Chi possiede un account può selezionare l’ordine dalla sezione dedicata ai resi. Chi ha acquistato senza registrarsi deve inserire il numero dell’ordine e il CAP dell’indirizzo di spedizione oppure l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Durante la compilazione bisogna selezionare gli articoli da restituire, indicare il motivo del reso e scegliere la modalità di restituzione.
Le opzioni previste sono:
- spedizione gratuita mediante un’etichetta prepagata UPS;
- restituzione gratuita presso un punto vendita aderente in Italia;
- spedizione con un corriere scelto dal cliente, con costi a proprio carico.
Dopo l’apertura della pratica, il pacco deve essere spedito o consegnato in negozio entro 14 giorni dalla richiesta.
Se si sceglie di utilizzare autonomamente un corriere, l’indirizzo indicato da K-Way per la spedizione è:
BasicItalia
Strada Cebrosa 106
10156 Torino TO
Italia
Questo indirizzo deve essere utilizzato esclusivamente seguendo la procedura di reso. Non è consigliabile spedire prodotti senza avere prima registrato la richiesta e ricevuto le relative istruzioni.
Come ottenere il rimborso K-Way
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per concludere l’acquisto.
K-Way indica che il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla consegna del pacco al magazzino, dopo avere verificato che gli articoli restituiti rispettino le condizioni previste.
Quando il rimborso viene autorizzato, il cliente riceve una comunicazione tramite e-mail. Per i pagamenti con carta possono essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che l’importo risulti visibile, a seconda delle tempistiche della banca o dell’emittente.
Se l’acquisto è stato effettuato applicando uno sconto, il rimborso viene calcolato sull’importo effettivamente pagato.
Gli utenti registrati possono controllare lo stato del reso dalla propria area personale. Chi ha utilizzato l’etichetta del corriere può invece seguire la spedizione tramite il numero di tracciamento ricevuto.
Come effettuare un cambio K-Way
Per gli articoli spediti dal magazzino K-Way non è previsto il cambio diretto di taglia o colore. In questo caso è necessario restituire l’articolo, attendere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
La situazione può essere diversa quando l’ordine online viene spedito da un negozio fisico e nel pacco è presente lo scontrino fiscale. In questo caso può essere possibile richiedere il cambio presso un punto vendita K-Way in Italia, in base alla disponibilità dell’articolo.
Prima di recarsi in negozio è consigliabile verificare le indicazioni riportate sullo scontrino e contattare il punto vendita per accertarsi che la taglia o il colore desiderato siano disponibili.
Come trovare un punto vendita K-Way
Per trovare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo Store Locator K-Way.
Lo strumento permette di effettuare una ricerca in base alla località e di visualizzare indirizzo, numero di telefono e altri dati relativi ai punti vendita disponibili.
Il negozio può essere il canale più rapido per chiedere informazioni sulla disponibilità di un prodotto, sulle taglie presenti o su un acquisto effettuato fisicamente.
Non tutti i negozi possono però gestire i resi degli acquisti online. La restituzione in punto vendita deve essere selezionata durante la procedura online e può essere effettuata soltanto presso le sedi indicate nelle istruzioni ricevute.
Come contattare K-Way tramite i social network
K-Way è presente anche su Facebook, dove pubblica novità, collezioni, collaborazioni e iniziative promozionali.
I social network possono essere utilizzati per domande generiche, ma non rappresentano il canale più adatto per richieste relative a ordini, pagamenti, rimborsi o dati personali.
Per queste pratiche è preferibile utilizzare il numero telefonico o il modulo disponibile nella pagina ufficiale dei contatti. Non bisogna pubblicare nei commenti numeri d’ordine, indirizzi, dati di pagamento o altre informazioni riservate.
Contattare il servizio assistenza clienti K-Way è quindi possibile tramite telefono, moduli online, pagina di tracciamento, procedura di reso e punti vendita. Per ottenere una risposta più rapida è consigliabile indicare fin dal primo contatto il numero dell’ordine e allegare tutta la documentazione utile a descrivere il problema.