In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Just Eat tramite telefono, chat, e-mail e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Just Eat è una piattaforma attraverso la quale è possibile ordinare cibo, prodotti alimentari e altri articoli dai ristoranti e dagli esercizi commerciali disponibili nella propria zona. In caso di ritardo, ordine errato, prodotto mancante, problema con il pagamento o richiesta di rimborso, è possibile rivolgersi al servizio clienti.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, il nome del locale, l’indirizzo utilizzato per la consegna e l’indirizzo e-mail associato all’account. Queste informazioni permettono agli operatori di individuare più rapidamente la pratica.
Indice
Come parlare con un operatore Just Eat tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Just Eat è possibile chiamare il numero 02 36563630.
Non si tratta di un numero verde gratuito, ma di un numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa prevista dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per segnalare problemi relativi a un ordine in corso, come un ritardo particolarmente lungo, una consegna che risulta completata ma non è stata ricevuta, un pagamento non riconosciuto o la necessità di contattare il locale.
La pagina generale dedicata agli orari indica che il servizio clienti può essere contattato tramite telefono, chat o e-mail tutti i giorni, dalle 8:30 all’1:00 di notte. La pagina ufficiale dedicata alla gestione dei reclami riporta invece, per il contatto telefonico, l’orario dalle 10:00 all’1:00, dal lunedì alla domenica.
Poiché le indicazioni pubblicate nelle diverse sezioni del sito non coincidono completamente e gli orari possono essere modificati, è consigliabile verificarli nella sezione Aiuto di Just Eat prima di chiamare.
Se il problema riguarda un ordine in corso è preferibile utilizzare il telefono o la chat, evitando di attendere una risposta tramite posta elettronica. Durante la chiamata bisogna comunicare il numero dell’ordine e descrivere in modo chiaro il problema riscontrato.
Come contattare il servizio clienti Just Eat tramite l’applicazione
L’applicazione Just Eat permette di richiedere assistenza direttamente dalla schermata relativa all’ordine. In questo modo il servizio clienti può visualizzare più facilmente il locale interessato, i prodotti ordinati, l’importo pagato e lo stato della consegna.
Per procedere è necessario aprire l’applicazione, accedere al proprio account, individuare l’ordine interessato e selezionare la voce dedicata all’aiuto o all’assistenza. Le opzioni mostrate possono variare in base allo stato dell’ordine e al tipo di problema segnalato.
Tra i motivi di contatto possono rientrare:
- ordine in ritardo;
- prodotti mancanti o diversi da quelli richiesti;
- ordine danneggiato o non conforme;
- problemi con la consegna;
- addebito o pagamento non corretto;
- richiesta di annullamento;
- richiesta di rimborso.
In molti casi il primo contatto avviene tramite una procedura automatizzata che raccoglie le informazioni necessarie. Se il problema non può essere risolto automaticamente, la richiesta può essere trasferita al servizio clienti.
La chat non risulta ufficialmente disponibile fino alle 2:00, come indicato nella precedente versione della guida. La pagina ufficiale sugli orari riporta attualmente una disponibilità generale fino all’1:00 di notte.
Come contattare il servizio clienti Just Eat tramite il sito ufficiale
Chi non utilizza l’applicazione può accedere alla sezione Aiuto di Just Eat tramite il sito ufficiale.
Nell’Help Center sono disponibili risposte alle domande più frequenti relative a ordini in corso, account, pagamenti, rimborsi, buoni sconto, recensioni e problemi tecnici.
Per ricevere assistenza su un ordine può essere necessario accedere con l’account utilizzato per effettuare l’acquisto. In questo modo vengono mostrati i contatti e le procedure disponibili per lo specifico problema.
Quando si invia una richiesta scritta è utile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del ristorante o del negozio;
- data e ora dell’ordine;
- prodotti interessati dal problema;
- importo contestato;
- eventuali tentativi già effettuati per contattare il locale.
Se l’ordine è arrivato danneggiato, incompleto o diverso da quello richiesto, può essere utile conservare l’imballaggio e scattare fotografie prima di consumare o eliminare i prodotti. Le immagini possono facilitare la valutazione della segnalazione.
Come contattare il servizio clienti Just Eat tramite mail
L’indirizzo di posta elettronica pubblicato da Just Eat come contatto generale è [email protected].
Questo indirizzo non è riservato esclusivamente alle questioni legali. Just Eat lo indica anche tra i canali attraverso i quali è possibile presentare un reclamo.
L’e-mail può essere utilizzata quando non è necessaria un’assistenza immediata oppure quando si desidera conservare una traccia scritta della comunicazione e allegare documenti.
Nel messaggio bisogna riportare il numero dell’ordine, il nome del locale, il problema riscontrato e la soluzione richiesta. È inoltre consigliabile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail associato all’account Just Eat.
Per un ordine ancora in corso, l’e-mail potrebbe non essere il canale più rapido. In questi casi è preferibile utilizzare la chat disponibile nell’area Aiuto o contattare telefonicamente il servizio clienti.
Come contattare Just Eat tramite posta
Per inviare una comunicazione cartacea è possibile utilizzare l’indirizzo della sede italiana:
Just-Eat Italy S.r.l.
Via De Castillia 23
20124 Milano
Italia
L’invio tramite posta può essere utilizzato per comunicazioni formali o documenti che non richiedono una risposta immediata. Quando è necessario dimostrare la data di spedizione e di ricezione, è preferibile utilizzare una modalità di invio tracciabile.
Nella comunicazione bisogna indicare chiaramente i propri dati, il numero dell’ordine eventualmente interessato, l’indirizzo e-mail associato all’account e il motivo della richiesta.
Come fare un reclamo a Just Eat
Per presentare un reclamo relativo a un ordine, il cliente può utilizzare il servizio telefonico, la chat disponibile nella sezione Aiuto oppure l’indirizzo [email protected].
Il Partner Centre non deve essere utilizzato dai clienti finali. Si tratta infatti della piattaforma riservata ai ristoranti, ai negozi e agli altri esercizi commerciali che collaborano con Just Eat.
Se il reclamo riguarda la qualità del cibo, un prodotto mancante, un articolo errato o un’altra prestazione del locale, le condizioni di Just Eat prevedono che il cliente contatti prima direttamente il ristorante o l’esercizio commerciale.
Se non è possibile contattare il locale oppure il locale rifiuta di gestire il reclamo, è possibile rivolgersi al servizio clienti Just Eat. Le condizioni pubblicate dall’azienda indicano che questa segnalazione deve essere effettuata entro quarantotto ore dall’invio dell’ordine quando si richiede un rimborso, una riduzione del prezzo o un’altra forma di compensazione.
Just Eat può tentare di contattare il locale per conto del cliente. Bisogna però considerare che il contratto di acquisto dei prodotti viene concluso tra il cliente e il ristorante o negozio selezionato. La piattaforma non garantisce quindi che il locale accetti ogni richiesta di rimborso o compensazione.
Nel reclamo è consigliabile specificare:
- numero e data dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- prodotti mancanti, errati o danneggiati;
- importo per il quale viene richiesto il rimborso;
- risposta eventualmente ricevuta dal locale;
- soluzione richiesta.
Come annullare o modificare un ordine Just Eat
Dopo che un ordine è stato inviato, non è sempre possibile annullarlo o modificarlo. Il servizio clienti può tentare di contattare il locale per comunicare la richiesta, ma non può garantire che il ristorante la accetti.
Per aumentare le possibilità di intervenire prima che inizi la preparazione, bisogna contattare immediatamente il servizio clienti tramite chat o telefono. Non è consigliabile utilizzare l’e-mail per una richiesta urgente di annullamento.
Se il locale ha già iniziato a preparare l’ordine, potrebbe rifiutare la cancellazione oppure trattenere tutto o parte dell’importo pagato.
Tempi per ricevere un rimborso Just Eat
Quando un ordine pagato online viene rifiutato dal locale o annullato, l’importo precedentemente autorizzato viene normalmente reso di nuovo disponibile dalla banca o dalla società che ha emesso la carta.
La procedura può richiedere fino a dieci giorni lavorativi o anche più tempo, a seconda dell’istituto bancario e del metodo di pagamento utilizzato. Durante questo periodo l’importo può apparire ancora come addebitato, autorizzato o temporaneamente non disponibile.
Se il denaro non viene reso disponibile dopo il termine indicato, è consigliabile controllare i movimenti della carta, contattare la propria banca e successivamente fornire al servizio clienti Just Eat il numero dell’ordine e i dati della transazione.