In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti JBL tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione per i clienti italiani.
JBL è uno dei marchi più conosciuti nel settore audio e produce cuffie, auricolari, speaker Bluetooth, PartyBox, soundbar, prodotti gaming e sistemi audio per auto. In Italia i prodotti JBL sono distribuiti ufficialmente da JVCKENWOOD Italia S.p.A., che mette a disposizione strumenti differenti a seconda che sia necessario ottenere assistenza tecnica su un prodotto oppure risolvere un problema relativo a un ordine effettuato su JBLStore.it.
È importante utilizzare i canali corretti. In rete esiste infatti anche un’azienda tedesca denominata JBL GmbH & Co. KG, attiva nel settore dell’acquariologia, che non deve essere confusa con il marchio JBL di prodotti audio.
Indice
Come parlare con un operatore JBL tramite il numero di telefono
Attualmente non risulta pubblicato sul sito italiano JBLStore un numero verde dedicato all’assistenza tecnica dei prodotti JBL.
JVCKENWOOD Italia S.p.A., distributore ufficiale JBL in Italia, indica comunque nelle proprie informazioni societarie il numero 02 204821. Si tratta del recapito generale dell’azienda e non di un numero verde specificamente dedicato al supporto tecnico.
Per problemi relativi a cuffie, auricolari, speaker, PartyBox, soundbar e agli altri prodotti JBL è quindi preferibile utilizzare il portale ufficiale di assistenza tecnica, che permette di individuare il tipo di prodotto e avviare la procedura appropriata.
È invece da eliminare il numero +49 6236 41 800 precedentemente riportato in questa guida. Questo recapito appartiene alla società tedesca JBL GmbH & Co. KG, attiva nel settore dei prodotti per acquari, terrari e laghetti, e non fornisce assistenza per i dispositivi audio JBL.
Come contattare il servizio clienti JBL tramite il sito ufficiale
Per ottenere assistenza tecnica su un prodotto JBL è possibile utilizzare il portale di assistenza JBL per l’Italia, collegato direttamente dal sito ufficiale JBLStore.
Il portale permette di selezionare la categoria del prodotto interessato. Sono disponibili sezioni dedicate a cuffie e auricolari, speaker e PartyBox, prodotti gaming JBL Quantum, sistemi Authentics, soundbar, Car Audio & Marine, prodotti Professional Audio e prodotti Luxury Audio.
Una volta selezionata la categoria, è possibile consultare le informazioni disponibili e avviare una richiesta di assistenza. Questo sistema è particolarmente utile in caso di problemi di connessione Bluetooth, ricarica, configurazione, funzionamento audio, installazione o necessità di riparazione.
Dal portale è inoltre possibile accedere ai manuali di istruzioni e alla documentazione tecnica relativa ai prodotti.
Come contattare JBL per problemi relativi a un ordine
Se il problema non riguarda il funzionamento del prodotto ma un acquisto effettuato su JBLStore.it, è necessario utilizzare il Centro assistenza JBL Store.
La sezione permette di ottenere informazioni relative a ordini e pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi e altre problematiche collegate agli acquisti effettuati attraverso il negozio online italiano.
Se le informazioni disponibili non permettono di risolvere il problema, è possibile selezionare l’opzione Invia una richiesta e contattare il servizio clienti.
JBL Store indica attualmente per il Customer Care l’orario dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30 CET.
Prima di inviare una richiesta relativa a un acquisto è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante la procedura di acquisto. Questi dati permettono al servizio clienti di individuare più rapidamente la pratica.
Come contattare il servizio clienti JBL tramite mail
Per informazioni sui prodotti JBL, le condizioni generali di vendita di JBLStore indicano l’indirizzo [email protected].
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni e resi, JBLStore invita invece a utilizzare il modulo disponibile nel proprio Centro assistenza. Utilizzare il form dedicato è generalmente preferibile perché permette di associare la richiesta direttamente all’ordine interessato.
JVCKENWOOD Italia indica inoltre l’indirizzo [email protected] come recapito generale della società. Per una richiesta di assistenza tecnica su un prodotto JBL è però consigliabile utilizzare il portale dedicato, in modo da indirizzare il problema direttamente al reparto competente.
Come contattare il servizio clienti JBL tramite posta
Per comunicazioni destinate al distributore ufficiale italiano è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
JVCKENWOOD Italia S.p.A.
Via G. Sirtori, 7/9
20129 Milano (MI)
Italia
L’indirizzo è quello indicato ufficialmente da JVCKENWOOD Italia. Prima di spedire fisicamente un prodotto per una riparazione o un reso è però importante contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
Non bisogna quindi inviare autonomamente un prodotto JBL alla sede di Milano pensando che si tratti necessariamente del centro incaricato della riparazione. La procedura può prevedere l’invio a un centro di assistenza o a un magazzino differente.
Come richiedere assistenza o riparazione per un prodotto JBL
Se un prodotto presenta un problema tecnico, il primo passo consiste nell’accedere al portale di supporto JBL e selezionare la categoria corretta.
Il sito permette di distinguere, per esempio, tra cuffie e auricolari, speaker e PartyBox, gaming, soundbar, sistemi Car Audio & Marine e altre linee di prodotto. In questo modo la richiesta viene indirizzata verso il percorso di assistenza appropriato.
Prima di aprire una pratica è consigliabile recuperare il modello esatto del prodotto, il numero di serie e la prova di acquisto. Queste informazioni possono essere necessarie per verificare la garanzia e individuare la soluzione disponibile.
Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore diverso da JBLStore.it, per problemi legati alla vendita, alla consegna o all’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale può essere opportuno rivolgersi anche al venditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
Come fare un reso JBL Store
Se il prodotto è stato acquistato direttamente su JBLStore.it, la richiesta di reso deve essere avviata attraverso il Centro assistenza JBL Store.
JBLStore indica che il cliente dispone del periodo previsto per esercitare il diritto di recesso dalla ricezione del prodotto. Per iniziare la procedura è necessario fornire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Il servizio clienti comunica quindi le informazioni necessarie per effettuare la restituzione. Il prodotto deve essere preparato con attenzione, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale e includendo gli elementi ricevuti insieme all’articolo.
Se il cliente organizza autonomamente la spedizione di reso, JBLStore indica come indirizzo:
Calicantus S.r.l.
Via L. Mazzon, 30
30020 Quarto d’Altino (VE)
Italia
In questo caso i costi della spedizione sono a carico del cliente ed è consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.
Prima di inviare il pacco è comunque preferibile aprire la pratica attraverso il servizio clienti e attendere le relative istruzioni. Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato, nel rispetto delle condizioni previste da JBLStore.