In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Italgas tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Italgas è un’azienda italiana fondata a Torino nel 1837 e attiva principalmente nella distribuzione del gas naturale. Dopo la separazione dal gruppo Snam, avvenuta nel 2016, Italgas è tornata a essere una società autonoma quotata alla Borsa Italiana.
Attraverso Italgas Reti, il gruppo gestisce oggi oltre 132.000 chilometri di rete e circa 11,4 milioni di contatori attivi in circa 4.000 Comuni italiani. L’attuale estensione della rete deriva anche dall’integrazione di 2i Rete Gas in Italgas Reti, completata il primo luglio 2025.
Prima di contattare l’assistenza è importante comprendere la differenza tra distributore e società di vendita. Italgas gestisce la rete locale, i contatori, gli allacciamenti, le dispersioni e gli interventi tecnici. Non vende invece il gas e non emette le bollette. Per problemi relativi a fatture, tariffe, pagamenti, offerte commerciali, volture o cessazione del contratto bisogna quindi rivolgersi alla società di vendita indicata sulla bolletta.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Italgas
Per ottenere informazioni sui nuovi contatori, modificare un appuntamento, controllare una pratica o richiedere assistenza sul servizio di distribuzione del gas è possibile chiamare il numero verde Italgas 800 915 150.
Il numero è gratuito ed è utilizzabile da telefono fisso. Chi chiama da un telefono cellulare deve invece utilizzare il numero 011 237 9601. Il costo della chiamata da cellulare dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
dal lunedì al giovedì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00;
il venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 14.00.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice PDR, cioè il Punto di Riconsegna, oppure la matricola del contatore. Il PDR è composto da 14 cifre, identifica in modo univoco il punto nel quale il gas viene consegnato e può essere trovato sulla bolletta inviata dalla società di vendita.
I numeri e gli orari aggiornati possono essere controllati nella pagina ufficiale di assistenza Italgas.
Numero verde Italgas per emergenze e guasti
In caso di emergenza è disponibile il numero verde del Pronto Intervento Italgas 800 900 999. Il servizio è gratuito e attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Il numero deve essere utilizzato quando si sente odore di gas, si verifica una perdita, si rompe una tubazione, manca improvvisamente il gas o si riscontra un’anomalia nel flusso. Può essere chiamato anche in caso di guasto o danneggiamento del contatore, purché si tratti di una situazione urgente.
Quando si sospetta una fuga di gas è necessario aprire porte e finestre, controllare che i fornelli siano chiusi e, se possibile senza rischi, chiudere la valvola del contatore. Non bisogna utilizzare fiamme, accendere o spegnere luci, azionare apparecchi elettrici oppure usare telefoni e campanelli nel luogo in cui potrebbe essere presente il gas.
La chiamata deve essere effettuata dopo essersi allontanati dalla zona interessata. Le indicazioni complete sono disponibili nella pagina dedicata al Pronto Intervento Italgas.
Prima di chiamare è opportuno verificare che il distributore della propria zona sia effettivamente Italgas. Il nome e il numero del pronto intervento del distributore competente sono riportati in bolletta. È inoltre possibile controllare il distributore attivo nel proprio Comune seguendo le indicazioni presenti nella sezione di assistenza Italgas.
Come contattare il servizio clienti Italgas tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale rappresenta uno strumento utile per trovare informazioni su allacciamenti, attivazioni, contatori, preventivi, accertamenti documentali e sicurezza dell’impianto.
Nella sezione Help Online Italgas sono disponibili le risposte alle domande più frequenti e le procedure da seguire per i principali servizi.
È importante ricordare che la disdetta del contratto di fornitura, la voltura, il subentro e le contestazioni relative alle bollette devono essere richiesti alla società di vendita. Italgas può intervenire direttamente sulle attività tecniche di distribuzione oppure eseguire le operazioni trasmesse dal venditore.
Come utilizzare MyItalgas
MyItalgas è l’area clienti online attraverso la quale è possibile gestire numerose operazioni senza contattare telefonicamente un operatore.
Dopo la registrazione è possibile associare i propri PDR, consultare letture e consumi del gas, richiedere preventivi, controllare lo stato delle pratiche, caricare documenti, seguire gli accertamenti dell’impianto e inviare richieste di assistenza.
Il portale permette inoltre di modificare gli appuntamenti per la sostituzione del contatore quando sono stati fissati direttamente da Italgas. Se l’appuntamento è stato comunicato dalla società di vendita, la modifica deve invece essere richiesta al venditore.
Tramite MyItalgas è possibile richiedere preventivi per nuovi impianti, modifiche, spostamenti o rimozioni del contatore e per lavori sulle infrastrutture della rete. Per registrarsi non è necessario disporre già di una fornitura attiva o conoscere il PDR.
Le funzionalità aggiornate del servizio sono descritte nella pagina dedicata a MyItalgas.
Come richiedere un preventivo a Italgas
Per richiedere un nuovo allacciamento, spostare il contatore, modificare l’impianto oppure rimuovere tubazioni e infrastrutture è possibile utilizzare MyItalgas.
Se la fornitura è già attiva, alcune richieste devono essere presentate alla società di vendita, che le trasmetterà al distributore. Se invece la fornitura non è attiva, il cliente può generalmente richiedere il preventivo direttamente tramite MyItalgas oppure rivolgersi alla società di vendita con la quale intende stipulare il contratto.
Durante la procedura possono essere richiesti i dati dell’intestatario, il codice PDR, l’indirizzo dell’impianto, alcune informazioni tecniche e una copia dei documenti di identità. Le modalità disponibili dipendono dal tipo di intervento richiesto.
Le istruzioni complete sono disponibili nella pagina relativa ai preventivi Italgas.
Come inviare una segnalazione o un reclamo a Italgas
Per segnalazioni relative alla rete, al contatore, a un appuntamento, a un preventivo o a una pratica gestita da Italgas è possibile utilizzare MyItalgas oppure chiamare il servizio clienti ai numeri 800 915 150 da telefono fisso e 011 237 9601 da cellulare.
In caso di problemi con il portale è disponibile anche il modulo online di segnalazione. Nel modulo è possibile selezionare l’argomento della richiesta, compresi problemi di accesso, preventivi, reclami e letture.
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale o partita IVA, PDR, indirizzo della fornitura, numero della pratica e una descrizione precisa del problema. È inoltre utile conservare una copia della richiesta e degli eventuali documenti allegati.
Se il reclamo riguarda importi presenti in bolletta, tariffe, consumi fatturati, pagamenti, condizioni contrattuali, volture o cessazioni, la comunicazione deve essere inviata alla società di vendita e non direttamente a Italgas.
Come contattare il servizio clienti Italgas tramite posta
Per le comunicazioni postali indirizzate a Italgas Reti è possibile utilizzare la sede legale:
Italgas Reti S.p.A.
Largo Regio Parco, 11
10153 Torino TO
Italia
Quando si invia una comunicazione tramite posta è opportuno specificare chiaramente l’ufficio o il servizio destinatario e inserire tutti gli elementi necessari per identificare l’utenza e la pratica.
L’indirizzo generico di Italgas in Largo Regio Parco 9 e i precedenti recapiti fax o PEC non devono essere utilizzati senza una verifica preventiva, perché non risultano indicati nelle attuali pagine ufficiali dedicate all’assistenza dei clienti finali.
Contattare il servizio clienti Italgas risulta quindi semplice, ma è necessario scegliere il canale corretto. Per le emergenze bisogna chiamare il Pronto Intervento, per le pratiche tecniche è possibile utilizzare MyItalgas o il servizio clienti, mentre per bollette e contratti bisogna rivolgersi alla propria società di vendita.