In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Illumia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Illumia è una società italiana che opera nel mercato dell’energia, offrendo forniture di luce e gas a clienti domestici e business. L’azienda propone inoltre servizi per la connessione Internet e soluzioni dedicate all’efficienza energetica, come impianti fotovoltaici, climatizzatori e caldaie.
Per ricevere assistenza è importante utilizzare il contatto corretto in base al tipo di richiesta. Sono infatti disponibili numeri dedicati ai clienti già acquisiti, alle nuove offerte e alle forniture appartenenti al Servizio a Tutele Graduali.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Illumia
Il numero verde Illumia per i clienti che chiamano da telefono fisso è 800 046 640. La chiamata è gratuita.
Chi telefona da cellulare deve invece utilizzare il numero 051 600 80 80. In questo caso il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il servizio clienti è attivo nei seguenti orari
- dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00
- il sabato, dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
Il servizio non è disponibile nei giorni festivi.
Tramite questi numeri è possibile chiedere informazioni sulle bollette, verificare lo stato dei pagamenti, comunicare variazioni dei dati personali, richiedere una voltura o un subentro, modificare la potenza del contatore, chiedere una rateizzazione e ricevere assistenza sulle forniture attive.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a portata di mano una bolletta. In questo modo sarà possibile comunicare rapidamente il codice cliente, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura del gas.
Numero Illumia per il Servizio a Tutele Graduali
I clienti assegnati a Illumia nell’ambito del Servizio a Tutele Graduali devono utilizzare i contatti dedicati.
Il numero verde da telefono fisso è 800 60 60 60. Chi chiama da cellulare deve invece utilizzare il numero 051 600 80 66, con il costo previsto dal proprio piano telefonico.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00, e il sabato, dalle ore 9:00 alle ore 13:00. Sono esclusi i giorni festivi.
È disponibile anche l’indirizzo email [email protected], riservato alle richieste relative alle forniture gestite attraverso questo servizio.
Come contattare il servizio vendite Illumia
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sulle offerte può chiamare il numero verde del servizio vendite 800 80 88 80.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00, e il sabato, dalle ore 9:00 alle ore 13:00, con esclusione dei giorni festivi.
Questo numero deve essere utilizzato principalmente per conoscere le offerte disponibili e richiedere informazioni sulla sottoscrizione di un nuovo contratto. Chi possiede già una fornitura Illumia dovrebbe invece utilizzare il numero del servizio clienti.
Come contattare Illumia tramite email e fax
Il servizio clienti può essere contattato anche scrivendo all’indirizzo [email protected].
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il codice cliente e il motivo della richiesta. Nel testo bisogna specificare il nome dell’intestatario, il codice fiscale o la partita IVA, l’indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR e un recapito telefonico.
Quando la richiesta riguarda una bolletta, un pagamento, un contratto o una pratica già aperta, è utile allegare la documentazione necessaria. Non bisogna invece inviare password, codici di accesso all’area personale o dati completi delle carte di pagamento.
Per l’invio di documenti è disponibile anche il numero di fax 051 04 04 055.
Come contattare il servizio clienti Illumia tramite il sito ufficiale
La pagina Contatti del servizio clienti Illumia riporta i numeri telefonici, gli indirizzi email e gli orari aggiornati dell’assistenza.
Nella sezione Assistenza Clienti sono disponibili informazioni sulle operazioni più comuni, come volture, subentri, allacciamenti, variazioni della potenza, pagamenti, bollette, reclami e conciliazione.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare anche le domande frequenti Illumia. La sezione contiene risposte sui consumi, sulla fatturazione, sulle modalità di pagamento e sulla gestione delle forniture.
Come utilizzare l’area clienti Illumia
I clienti registrati possono accedere all’area clienti Illumia utilizzando il proprio indirizzo email e la password scelta durante la registrazione.
Tramite l’area riservata è possibile consultare e scaricare le bollette, controllare lo stato dei pagamenti, verificare i contratti attivi, monitorare i consumi, modificare alcuni dati e comunicare l’autolettura quando la funzione è disponibile.
Chi non dispone ancora di un account può registrarsi dalla pagina di accesso. Per completare la procedura possono essere richiesti il codice cliente e i dati associati alla fornitura.
In caso di smarrimento della password è possibile utilizzare la funzione per il recupero delle credenziali e seguire le istruzioni inviate tramite email.
Come contattare Illumia tramite l’applicazione
L’app Illumia è disponibile per dispositivi Android e per iPhone e iPad.
Tramite l’applicazione è possibile visualizzare e pagare le bollette, gestire le forniture di luce, gas e fibra, controllare i consumi, modificare il metodo di pagamento e di ricezione delle fatture, comunicare l’autolettura e accedere alle funzioni di assistenza.
Le credenziali utilizzate per l’app sono normalmente le stesse dell’area clienti disponibile sul sito.
Come comunicare l’autolettura a Illumia
L’autolettura permette di comunicare il valore indicato dal contatore e può contribuire a ridurre il ricorso a consumi stimati e successivi conguagli.
Per il contatore del gas Illumia indica come periodo utile quello compreso tra il giorno 23 e l’ultimo giorno del mese. È comunque consigliabile verificare sempre il periodo riportato nella propria bolletta.
L’autolettura può essere comunicata accedendo all’area clienti, utilizzando l’app Illumia oppure chiamando il servizio clienti al numero 800 046 640 da rete fissa o al numero 051 600 80 80 da cellulare.
Dall’area riservata bisogna aprire la sezione dedicata a consumi e letture, selezionare la funzione per l’autolettura e inserire il valore visualizzato sul contatore. Per il gas devono essere comunicate generalmente solo le cifre prima della virgola.
Come presentare un reclamo a Illumia
Quando un problema relativo alla bolletta, al contratto, a un pagamento o alla gestione della fornitura non viene risolto dal normale servizio clienti, è possibile presentare un reclamo scritto.
Il modo più semplice consiste nell’utilizzare il modulo online per i reclami Illumia. Il form richiede di inserire i dati dell’intestatario, il codice fiscale o la partita IVA, il numero di telefono, l’indirizzo email, il codice POD o PDR, il codice cliente, l’indirizzo della fornitura e una descrizione del problema.
È possibile allegare documenti utili, come bollette, ricevute di pagamento, fotografie del contatore e precedenti comunicazioni.
Nella sezione Moduli utili Illumia sono inoltre disponibili il modello generale per i reclami e quello specifico per la rettifica della fatturazione di importi anomali.
Il reclamo può essere trasmesso ai recapiti indicati nel modulo o nella bolletta. Tra i contatti pubblicati dall’azienda sono disponibili l’indirizzo email [email protected], il fax 051 04 04 055 e il seguente indirizzo postale:
Illumia S.p.A.
Via de’ Carracci 69/2
40129 Bologna
La comunicazione deve contenere almeno il nome dell’intestatario, il codice cliente, il codice POD o PDR, l’indirizzo della fornitura, una descrizione chiara del problema e il recapito al quale si desidera ricevere la risposta.
Illumia deve inviare una risposta motivata al reclamo scritto entro 30 giorni solari dalla ricezione. Se il termine non viene rispettato, al cliente può spettare un indennizzo automatico secondo le regole stabilite da ARERA.
Cosa fare se il reclamo Illumia non viene risolto
Se la risposta al reclamo non è soddisfacente, il cliente può avviare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA.
La procedura può essere attivata dopo avere ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente oppure quando sono trascorsi almeno 40 giorni dall’invio del reclamo senza avere ricevuto un riscontro.
Il Servizio Conciliazione si svolge online e prevede l’intervento di un conciliatore imparziale che aiuta il cliente e l’operatore a trovare una soluzione condivisa. Per avviare la procedura è necessario conservare la copia del reclamo e la prova della sua trasmissione.
Come contattare Illumia tramite i social network
Illumia permette di chiedere assistenza anche inviando un messaggio privato alla pagina Facebook Illumia.
L’azienda è presente anche su X, Instagram, LinkedIn e YouTube. Questi canali sono utilizzati soprattutto per pubblicare aggiornamenti, iniziative e contenuti informativi.
Per problemi riguardanti bollette, contratti o pagamenti è preferibile utilizzare un messaggio privato o uno dei contatti ufficiali del servizio clienti. Nei commenti pubblici non bisogna inserire codici cliente, numeri di fornitura, indirizzi, recapiti telefonici o altri dati personali.
Come trovare un punto vendita Illumia
Chi preferisce ricevere informazioni di persona può utilizzare lo strumento dedicato ai punti vendita Illumia.
Inserendo una località è possibile individuare il punto più vicino e consultare le indicazioni necessarie per raggiungerlo. I punti vendita possono fornire informazioni sulle offerte e assistenza per la sottoscrizione di nuovi contratti.
Prima di recarsi sul posto è consigliabile verificare i servizi disponibili e gli orari di apertura del singolo punto vendita.
Chi chiamare in caso di guasto o fuga di gas
Illumia gestisce gli aspetti commerciali della fornitura, ma non interviene direttamente in caso di guasto alla rete, interruzione dell’energia, contatore danneggiato o fuga di gas.
In queste situazioni bisogna contattare il pronto intervento del distributore locale. Il numero da chiamare è riportato nella bolletta ed è disponibile gratuitamente 24 ore su 24.
In presenza di odore di gas è necessario evitare fiamme, scintille e interruttori elettrici, aprire porte e finestre quando è possibile farlo in sicurezza, chiudere il rubinetto generale del gas e chiamare il pronto intervento da un luogo sicuro.