In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Iliad tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Iliad una delle realtà più importanti nel mercato della telefonia in Italia. Il suo lancio nel nostro Paese è avvenuto nel 2016, e da allora l’operatore francese è riuscito a strappare alla concorrenza una larga fetta di mercato. Nonostante non sia un MVNO, dato che possiede anche delle reti indipendenti, ha dei prezzi molto simili a questi, e tra i più convenienti del mercato, cosa che spiega la sua larga diffusione sul territorio. In caso di necessità, è possibile contattare il servizio clienti Iliad con diverse modalità.
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Come parlare con un operatore tramite il numero verde Iliad
Potresti volere contattare Iliad per risolvere problemi tecnici oppure per ottenere maggiori informazioni, se non sei ancora un cliente di questo operatore. In entrambi i casi non dovrai faticare più di tanto, visto che l’azienda ti mette a disposizione diversi canali di contatto. Tra i più veloci ed efficaci troviamo il numero verde Iliad 177.
Considera comunque che questo è un numero verde solo per chi chiama da una SIM Iliad. Chi chiama da una SIM di un operatore diverso, invece, pagherà la telefonata, e il costo dipende dal proprio piano tariffario, quindi non è possibile approfondirlo in questa sede. Ricordiamo anche che, in caso di chiamata a pagamento da SIM di un altro operatore, non potrai sfruttare l’opzione dei minuti gratuiti, dato che quella telefonata avrà sempre un certo costo.
Per contattare il servizio cliente Iliad dall’estero, invece, bisogna chiamare il numero +39 351 8995177, dato che il 177 non è raggiungibile al di fuori dell’Italia.
Per quanto riguarda gli orari di attività del servizio clienti, è possibile parlare con un operatore Iliad dal Lunedì al Venerdì, e dalle 8.00 alle 22.00, e il Sabato e la Domenica, dalle 9.00 alle 20.00.
Per parlare con un operatore del servizio clienti Iliad, basta quindi chiamare il numero indicato, ascoltare la voce registrata e seguire le sue indicazioni. Il consiglio è di farlo sempre perché Iliad, così come qualsiasi altro operatore telefonico, potrebbe cambiare l’ordine dei tasti da premere o inserire nuove voci.
Come contattare il servizio clienti Iliad tramite il sito ufficiale
Iliad mette a disposizione sul proprio sito una pagina che contiene tutti i contatti e i riferimenti dell’operatore, dai numeri di telefono all’indirizzo della sede centrale italiana.
Non è presente la possibilità di avviare una chat con un operatore, ma non devi comunque preoccuparti, perché c’è una pagina che contiene tutte le domande frequenti e le relative risposte.
In sintesi, se hai fretta e desideri evitare di chiamare, puoi cercare in questa lista se è presente la soluzione al tuo problema, e spesso è proprio così.
Risulta essere uno strumento particolarmente utile nel caso tu stia cercando delle informazioni su argomenti quali la ricarica, i consumi, il rinnovo del servizio, la registrazione, l’attivazione del profilo o le offerte attive sulla tua scheda.
Infine, sulla pagina sono presenti anche alcune guide utili che ti spiegano come configurare la SIM Iliad su iPhone, Android e sugli altri sistemi operativi mobile.
Sul sito, inoltre, è presente uno strumento tramite il quale è possibile controllare in modo molto semplice la copertura Iliad.
Per concludere, sul sito è disponibile un’area clienti, tramite la quale gestire la propria SIM. L’Area Personale, infatti, permette di gestire, sia da computer che da smartphone, l’attivazione e le caratteristiche della SIM, i dati personali, i servizi inclusi nella propria offerta. In particolare, è possibile trovare le seguenti sezioni
-Le mie opzioni, in cui è possibile vedere le opzioni attive o attivabili sul proprio numero.
-I miei servizi, che è la pagina dedicata ai servizi attivi sulla SIM.
-Segreteria telefonica, pagina in cui si possono scegliere le opzioni per personalizzare il funzionamento della segreteria.
-I miei dati personali, in cui è possibile trovare i propri dati.
-Attivazione della SIM, pagina da utilizzare solo la prima volta, se si riceve la SIM tramite posta.
-La mia offerta, sezione in cui si trovano le condizioni della propria offerta.
Un altro canale di contatto che potresti trovare utile è la mail, specialmente se non hai tempo per stare al telefono e se desideri una risposta scritta e raggiungibile facilmente.
L’indirizzo al quale devi scrivere è [email protected], e si tratta chiaramente di un indirizzo PEC. Questo indirizzo è utile anche quando devi inviare dei documenti, o quando hai la necessità di fare richiesta per un risarcimento o un rimborso, dovuti ad un malfunzionamento del servizio.
Come contattare il servizio clienti Iliad tramite social network
Iliad offre anche la possibilità di entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti tramite le pagine ufficiali aperte presso i vari social network. Dunque puoi provare a sottoporre la tua domanda o il tuo dubbio su Facebook, andando sulla pagina ufficiale italiana e poi aprendo una chat, come faresti con qualsiasi altro contatto.
Volendo potresti anche lasciare un messaggio sulla bacheca, ma si tratta di un sistema meno efficace, perché meno veloce rispetto al precedente, dato che dovrai attendere più tempo per una risposta. Di contro, nessuno ti impedisce di sfruttare tutti e due i metodi in simultanea.
Prima di proseguire, sappi che quando inizi una chat su Facebook con Iliad, se sei già cliente dovrai indicare ID utente o il nome e cognome. Inoltre, ti conviene scrivere un messaggio approfondito e chiaro, descrivendo il problema o la tua richiesta, per consentire all’assistenza di intervenire al meglio delle sue possibilità.
Chiaramente, se non sei ancora cliente, dovrai limitarti a scrivere il messaggio, visto che non ci sono dati da inserire.
A differenza di altri operatori, Iliad è particolarmente attiva anche su Twitter, dato che l’account ufficiale viene utilizzato regolarmente dagli operatori del servizio clienti. Per questo motivo, hai la possibilità di entrare in contatto con l’azienda attraverso il social network in questione, visitando come sempre la pagina ufficiale.
Di solito il servizio clienti risponde entro sessanta minuti, ma tu puoi comunque segnalare la tua questione anche attraverso un classico tweet, taggando l’operatore.
Infine, considera che Iliad protegge sempre la privacy degli utenti, ed è per questo che la risposta arriva tramite messaggio personale.
Come contattare il servizio clienti Iliad tramite posta
Nel caso in cui si abbia la necessità di inviare una comunicazione tramite posta alla sede Iliad, è possibile scrivere a Iliad – CP 14106 – 20146 Milano (MI).
Come contattare il servizio clienti Iliad tramite punti vendita
Se stai cercando un negozio Iliad nelle vicinanze, ma non sai dove trovarlo, ti basta visitare la pagina dello store locator presente sul sito ufficiale. Anche se attualmente non se ne trovano tantissimi sul nostro territorio, ti conviene comunque controllare. Non dovrai fare altro che inserire il codice di avviamento postale o la tua città, e verificare se la mappa online riesce a segnalarti un negozio ufficiale vicino. Infine, lo store locator è utile anche per trovare gli Iliad Corner, dove potere attivare una nuova SIM iliad.