In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti IKEA tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
IKEA è un’azienda svedese fondata nel 1943 e conosciuta in tutto il mondo per la vendita di mobili, complementi di arredo e prodotti per la casa. I clienti possono acquistare nei punti vendita, tramite il sito ufficiale e attraverso l’applicazione IKEA.
Per ricevere informazioni su prodotti e servizi, controllare un ordine, richiedere assistenza dopo un acquisto o segnalare un problema, è possibile utilizzare il servizio clienti telefonico, l’assistente virtuale e gli strumenti disponibili online.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, lo scontrino o un altro documento di acquisto. In caso di prodotto danneggiato possono essere richieste anche alcune fotografie.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero IKEA
In questo momento non è disponibile un vero numero verde IKEA. Per parlare con un operatore del servizio clienti o con un consulente per la vendita telefonica bisogna chiamare il numero 02 3602 0069.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 18.00. Il numero può essere utilizzato sia dall’Italia che dall’estero e il servizio viene fornito in lingua italiana.
Non trattandosi di un numero verde, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico alle chiamate nazionali. Per telefonare dall’estero è possibile utilizzare il numero nel formato +39 02 3602 0069.
Tramite questo contatto è possibile chiedere informazioni sui prodotti e sui servizi IKEA, ricevere assistenza per un ordine, segnalare un articolo danneggiato, organizzare un reso o una sostituzione e acquistare telefonicamente con il supporto di un consulente.
I clienti IKEA for Business e i possessori di partita IVA possono invece chiamare il numero dedicato 02 3602 0068.
Gli orari e i contatti aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dei contatti IKEA.
Come contattare il servizio clienti IKEA tramite il sito ufficiale
Sul sito IKEA è disponibile Billie, l’assistente virtuale dell’azienda. Il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, ma non deve essere confuso con una chat gestita da un operatore.
Billie può fornire informazioni sullo stato degli ordini, aiutare a prenotare un reso in negozio o presso un ufficio postale, permettere di segnalare un prodotto danneggiato e guidare l’utente nella richiesta di piccoli componenti per il montaggio.
Al momento IKEA non mette a disposizione un indirizzo e-mail generale o un modulo e-mail per contattare il servizio clienti italiano. Per ricevere assistenza è quindi necessario utilizzare il telefono, l’assistente virtuale oppure rivolgersi al servizio clienti presente nei punti vendita.
Prima di contattare un operatore è possibile consultare la sezione delle domande frequenti, nella quale sono presenti risposte relative agli acquisti online, alle consegne, ai prodotti, ai pagamenti, ai resi e agli altri servizi offerti dall’azienda.
Come controllare e gestire un ordine IKEA
Molte operazioni possono essere effettuate senza contattare direttamente un operatore. Dalla pagina dedicata al servizio clienti è possibile tracciare e gestire un ordine, controllare lo stato della consegna, modificare o annullare un ordine quando consentito e gestire gli appuntamenti.
I clienti registrati a IKEA Family o IKEA Business Network possono inoltre consultare la cronologia degli acquisti, controllare i rimborsi, scaricare una copia degli scontrini disponibili e prenotare alcuni tipi di reso.
Per ottenere assistenza rapidamente è utile avere a disposizione il numero dell’ordine ricevuto tramite e-mail al momento dell’acquisto.
Come richiedere assistenza per resi e prodotti danneggiati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o incompleto è possibile utilizzare gli strumenti online oppure chiamare il numero 02 3602 0069. IKEA potrebbe chiedere una prova di acquisto e fotografie che permettano di verificare il problema.
Nella sezione resi e assistenza IKEA sono disponibili le indicazioni per restituire un articolo, richiedere assistenza dopo l’acquisto e conoscere le soluzioni previste in caso di prodotto o servizio non conforme.
In base al tipo di acquisto e al problema riscontrato, possono essere proposte la sostituzione dell’articolo, la consegna di un nuovo prodotto oppure il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per gli elettrodomestici, il centro da contattare può dipendere dal produttore dell’apparecchio. I riferimenti dell’assistenza autorizzata sono generalmente indicati nel manuale d’uso o nella sezione dedicata ai ricambi sul sito IKEA.
Come richiedere viti e pezzi di ricambio IKEA
Se sono state perse viti, tasselli, bulloni o altre piccole parti necessarie per il montaggio, è possibile richiederle online utilizzando il codice numerico riportato nelle istruzioni del prodotto.
La richiesta può essere effettuata dalla pagina dedicata ai pezzi di ricambio IKEA. I piccoli componenti disponibili vengono normalmente inviati tramite posta.
Per parti di mobili più grandi o ricambi per elettrodomestici può essere necessario rivolgersi al servizio clienti, recarsi in un negozio oppure contattare il centro di assistenza autorizzato indicato da IKEA.
Come verificare la disponibilità dei prodotti IKEA
La disponibilità di un articolo può essere controllata direttamente nella pagina del prodotto, dopo avere selezionato il negozio IKEA preferito oppure inserito il codice postale per la consegna.
Nella sezione dedicata alla disponibilità dei prodotti è possibile trovare informazioni sugli articoli presenti nei negozi e sui prodotti acquistabili online.
La disponibilità viene aggiornata durante la giornata, ma non rappresenta una prenotazione. Quando un prodotto non è disponibile, in alcuni casi è possibile richiedere una notifica per sapere quando tornerà acquistabile.
Come contattare il servizio clienti IKEA tramite applicazioni
IKEA mette a disposizione un’applicazione per Android e iPhone.
Tramite l’app IKEA è possibile cercare i prodotti, controllarne la disponibilità, creare liste dei desideri, trovare ispirazione per l’arredamento, consultare le offerte e preparare la visita nel punto vendita.
L’applicazione può essere utilizzata anche durante gli acquisti in negozio per individuare più facilmente gli articoli e accedere ai servizi collegati al proprio profilo.
Come contattare IKEA tramite i social network
IKEA Italia è presente sui principali social network. È possibile seguire o contattare l’azienda tramite la pagina ufficiale Facebook e il profilo ufficiale X.
I social vengono utilizzati soprattutto per pubblicare novità, iniziative, idee per l’arredamento e informazioni sui prodotti. Per problemi relativi a ordini, consegne, pagamenti o dati personali è preferibile utilizzare il servizio telefonico o gli strumenti presenti sul sito ufficiale.
Come ricevere assistenza nei punti vendita IKEA
Un altro modo per ricevere assistenza consiste nel recarsi direttamente in un punto vendita IKEA. Il banco del servizio clienti si trova generalmente dopo la barriera delle casse e può fornire supporto per resi, sostituzioni, prodotti danneggiati e altri problemi successivi all’acquisto.
Per conoscere indirizzo, orari di apertura e servizi disponibili è possibile utilizzare lo strumento per trovare il negozio IKEA più vicino.
I singoli punti vendita non possono normalmente essere contattati direttamente per telefono. Per richieste telefoniche relative a un negozio, a un ordine o a una consegna bisogna quindi utilizzare il numero generale 02 3602 0069.
Contattare il servizio assistenza clienti IKEA è quindi semplice. In base al problema è possibile telefonare a un operatore, utilizzare l’assistente virtuale Billie, gestire la richiesta online oppure rivolgersi al servizio clienti presente nei negozi.