In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ignis tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Ignis è uno storico marchio italiano di elettrodomestici, fondato nel 1946 da Giovanni Borghi. Il nome deriva dal termine latino che significa fuoco e richiama le origini dell’azienda, inizialmente conosciuta soprattutto per la produzione di cucine ed elettrodomestici destinati a rendere più semplici le attività domestiche.
Oggi il catalogo Ignis comprende lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, forni e piani cottura, sia a libera installazione sia da incasso. Per ricevere assistenza su questi prodotti è possibile utilizzare il servizio telefonico, gli strumenti disponibili online oppure rivolgersi a uno dei centri autorizzati presenti sul territorio italiano.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile recuperare il codice commerciale e il numero di serie dell’elettrodomestico. Queste informazioni si trovano sull’etichetta identificativa del prodotto e permettono all’operatore di individuare correttamente il modello, verificare la garanzia e identificare eventuali ricambi compatibili.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Ignis
Il principale numero da chiamare per contattare il servizio clienti Ignis è 02 20 30. Non si tratta di un numero verde, quindi il costo della telefonata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore alle chiamate verso numeri di rete fissa.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 13.00, con esclusione dei giorni festivi. Nelle domeniche comprese tra giugno e agosto alcune richieste possono essere gestite tramite i servizi automatici e la funzione di richiamata.
Il numero può essere utilizzato per segnalare un guasto, prenotare un intervento tecnico, chiedere informazioni su una riparazione già programmata, verificare la disponibilità di un ricambio oppure ricevere chiarimenti sulla garanzia del prodotto.
Al momento della chiamata è utile avere a disposizione il codice del modello, il numero di serie, la data di acquisto e una descrizione precisa del problema riscontrato. Nel caso di un elettrodomestico ancora coperto dalla garanzia legale può essere necessario presentare anche lo scontrino, la fattura o un altro documento che dimostri la data dell’acquisto.
Per le informazioni relative ai ricambi non risulta più indicato un numero telefonico separato. È quindi consigliabile chiamare lo 02 20 30 oppure utilizzare la sezione dedicata ai ricambi presente nella pagina di contatto del servizio assistenza.
Numero verde Ignis per l’assistenza supplementare Easy Care
Chi vuole ottenere informazioni sul piano di assistenza supplementare Easy Care può chiamare il numero verde gratuito 800 693 064.
Il piano può essere sottoscritto entro i termini indicati nella documentazione fornita con l’elettrodomestico e prevede, in base alle condizioni contrattuali applicabili, interventi effettuati da tecnici autorizzati, ricambi inclusi e copertura di determinate tipologie di guasto.
Prima di aderire è opportuno leggere attentamente le condizioni, le esclusioni, la durata, il costo del servizio e le modalità previste per l’eventuale disdetta. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata all’assistenza supplementare Ignis.
Come contattare il servizio clienti Ignis tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è la sezione Servizio Assistenza del sito Ignis. Da questa pagina è possibile accedere alle informazioni sulla garanzia legale, all’assistenza supplementare, alla ricerca dei centri autorizzati e agli strumenti per individuare manuali e documentazione tecnica.
Per contattare un operatore tramite Internet è inoltre possibile utilizzare la pagina dedicata all’assistenza clienti. Dopo avere selezionato il motivo della richiesta vengono mostrati i canali disponibili, che possono comprendere il telefono, WhatsApp, la Live Chat e la prenotazione online di un intervento.
La Live Chat può essere utilizzata per ottenere chiarimenti su un prodotto, ricevere supporto durante la ricerca di un manuale o chiedere informazioni su una pratica di assistenza. La disponibilità effettiva della chat viene mostrata direttamente nella pagina al momento dell’accesso.
È disponibile anche il contatto tramite WhatsApp. Il servizio con operatore è indicato dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00, con esclusione dei giorni festivi.
Quando si utilizzano la chat o WhatsApp è importante non inviare password, numeri completi delle carte di pagamento o altre informazioni non necessarie. È invece utile comunicare il modello dell’elettrodomestico, il numero di serie e l’eventuale numero assegnato alla pratica di assistenza.
Come scaricare manuali e schede prodotto Ignis
Per cercare il libretto di istruzioni di un elettrodomestico è possibile utilizzare il portale dei manuali e della documentazione tecnica. La ricerca può essere effettuata inserendo il codice commerciale o il codice 12NC riportato sull’etichetta identificativa del prodotto.
Dal portale è possibile trovare, quando disponibili, manuali d’uso, istruzioni per l’installazione, schede tecniche, documenti normativi e video relativi al modello selezionato.
Il codice necessario non coincide sempre con il nome commerciale visibile sulla parte anteriore dell’elettrodomestico. Per evitare risultati errati è quindi preferibile copiare esattamente il codice riportato sulla targhetta del prodotto.
Come prenotare un intervento tecnico Ignis
Se l’elettrodomestico presenta un guasto che non può essere risolto consultando il manuale, è possibile chiedere l’intervento di un tecnico autorizzato. La prenotazione può essere effettuata chiamando il numero 02 20 30 oppure utilizzando il servizio di prenotazione online.
La procedura online permette di inserire i dati dell’apparecchio, descrivere il problema e scegliere una data tra quelle disponibili. Lo stesso servizio può essere utilizzato per modificare o annullare un appuntamento già fissato, utilizzando il numero della prenotazione ricevuto tramite email o SMS.
Prima di confermare un intervento fuori garanzia è consigliabile verificare le condizioni economiche proposte, comprese le eventuali spese di uscita, diagnosi, manodopera e sostituzione dei componenti.
Come contattare il servizio clienti Ignis tramite posta
Per inviare una comunicazione scritta è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
European Appliances Italy S.r.l.
Via Varesina 204
20156 Milano MI
Italia
In caso di reclamo è opportuno indicare chiaramente i dati del cliente, i recapiti ai quali si desidera essere ricontattati, il modello e il numero di serie dell’elettrodomestico, la data di acquisto e il motivo della segnalazione.
È inoltre consigliabile allegare una copia del documento di acquisto e degli eventuali rapporti di intervento già rilasciati dai tecnici, conservando gli originali. Per le comunicazioni importanti può essere utile scegliere un sistema di spedizione che permetta di dimostrare l’invio e la consegna.
Come trovare un centro assistenza autorizzato Ignis
Chi necessita di una riparazione può rivolgersi a uno dei centri tecnici autorizzati presenti sul territorio nazionale. Per individuare quello più vicino è disponibile lo strumento di ricerca dei centri assistenza autorizzati Ignis.
La ricerca può essere effettuata inserendo una città, un indirizzo o un codice di avviamento postale. Prima di consegnare direttamente l’elettrodomestico è comunque consigliabile contattare il centro oppure chiamare il servizio clienti, in modo da verificare le modalità di accettazione e l’eventuale necessità di prenotare l’intervento.
Per non rischiare di affidarsi a riparatori non collegati al produttore, è opportuno utilizzare esclusivamente i nominativi presenti sul sito ufficiale o indicati direttamente dal servizio clienti Ignis.