In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Huawei tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Huawei è un’azienda fondata in Cina nel 1987 e attiva nel settore delle telecomunicazioni e della tecnologia. Il marchio commercializza smartphone, tablet, computer portatili, smartwatch, auricolari, router, monitor e altri dispositivi elettronici destinati sia ai consumatori sia alle imprese.
Per i clienti italiani sono disponibili diversi canali di assistenza, tra cui il numero verde, la Live Chat, WhatsApp, il modulo mail, i centri assistenza autorizzati e il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile recuperare il modello e il numero di serie del dispositivo. Il numero di serie, indicato spesso con la sigla SN, può essere trovato sulla confezione, sull’etichetta del prodotto, nella ricevuta di acquisto oppure nelle impostazioni del dispositivo.
Se la richiesta riguarda una riparazione è utile avere a disposizione anche la prova di acquisto e l’eventuale numero della pratica già aperta.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Huawei
Il numero verde del servizio clienti Huawei è 800 191 435. La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile sul territorio italiano.
Il servizio con operatore in lingua italiana è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, con esclusione dei giorni festivi.
Tramite il numero verde è possibile richiedere assistenza su smartphone, tablet, computer, smartwatch, auricolari, router e altri prodotti Huawei destinati ai consumatori. Gli operatori possono fornire informazioni sulla garanzia, aiutare a individuare un centro autorizzato, verificare una pratica di riparazione e spiegare come richiedere il ritiro del dispositivo.
Il numero può essere utilizzato anche per ricevere assistenza su un ordine effettuato direttamente sul Huawei Store, per chiedere informazioni su una consegna o per avviare una richiesta di reso.
Per ridurre i tempi necessari alla gestione della chiamata conviene comunicare subito il modello del prodotto, il numero di serie, la data di acquisto e una descrizione precisa del problema.
Come contattare Huawei tramite Live Chat
Huawei mette a disposizione una Live Chat nella pagina ufficiale Contattaci.
Il chatbot in lingua italiana è sempre disponibile e può fornire indicazioni automatiche sulle operazioni più comuni. Quando è necessario parlare con un operatore, la Live Chat è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, festivi esclusi.
La chat può essere utilizzata per chiedere informazioni sulla configurazione di un dispositivo, sulla validità della garanzia, sui costi indicativi di una riparazione fuori garanzia e sullo stato di una pratica già aperta.
Durante la conversazione non bisogna comunicare password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento. È invece possibile che l’operatore chieda il numero di serie del prodotto e alcuni dati necessari a identificare la pratica.
Come contattare Huawei tramite WhatsApp
Il servizio clienti Huawei è disponibile anche tramite WhatsApp al numero 340 000 2256.
Il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, con esclusione dei giorni festivi.
WhatsApp può essere utilizzato per ricevere informazioni tecniche, chiarimenti sulla garanzia, indicazioni sui centri assistenza e aggiornamenti relativi a una richiesta di riparazione.
Prima di inviare fotografie del dispositivo, documenti di acquisto o altre informazioni personali è opportuno verificare di avere aperto la conversazione attraverso il collegamento presente sul sito ufficiale Huawei.
Come contattare il servizio clienti Huawei tramite email
Huawei non indica un normale indirizzo email da utilizzare per tutte le richieste, ma mette a disposizione un modulo di assistenza via email.
Nel modulo è necessario selezionare l’argomento della richiesta e inserire il modello del prodotto, il nome, l’indirizzo email e una descrizione del problema. Il numero di serie e il numero di telefono possono essere richiesti per facilitare la gestione della segnalazione.
È importante descrivere il problema in modo chiaro, indicando quando si presenta, quali messaggi di errore vengono visualizzati e quali tentativi sono già stati effettuati. In questo modo l’assistenza può fornire una risposta più precisa ed evitare richieste successive di chiarimento.
Come richiedere di essere richiamati da Huawei
Tra gli strumenti disponibili nell’area supporto è presente anche la prenotazione di richiamata. Questa funzione permette di scegliere, quando disponibile, una fascia oraria nella quale essere contattati dal servizio clienti.
La possibilità di prenotare una richiamata può variare in base al prodotto, al tipo di richiesta e agli orari di apertura del servizio. Per verificare la disponibilità bisogna accedere alla pagina Supporto Huawei e selezionare la voce relativa ai contatti.
Come ottenere assistenza per Huawei ID, Cloud e applicazioni
Le richieste relative a Huawei ID, recupero della password, Huawei Cloud, AppGallery, Huawei Health, Wallet, GameCenter, Huawei Video, Temi e Huawei Music vengono gestite attraverso un canale dedicato.
In questi casi è possibile utilizzare la pagina di assistenza Huawei Mobile Services. Il servizio è distinto dall’assistenza tecnica relativa ai guasti fisici di smartphone, tablet, computer e altri dispositivi.
Quando non si riesce ad accedere al proprio account è opportuno non creare immediatamente un nuovo Huawei ID, perché gli acquisti, i backup e gli altri dati associati al vecchio account potrebbero non essere trasferiti automaticamente.
Come trovare un centro assistenza autorizzato Huawei
Per cercare il centro autorizzato più vicino è disponibile lo strumento Trova Centro Assistenza Huawei.
La ricerca può essere effettuata selezionando la regione e la provincia oppure inserendo un indirizzo. La pagina mostra i centri disponibili, i recapiti, gli orari e i prodotti per i quali viene prestata assistenza.
Prima di recarsi presso un centro è consigliabile controllare quali categorie di dispositivi vengono accettate e verificare se è necessario prenotare un appuntamento. Alcuni punti possono svolgere esclusivamente la funzione di raccolta per determinate tipologie di prodotto.
Huawei dispone inoltre di Customer Service Center a Roma, in Via dell’Aeroporto 82/84, e a Catania, in Via Papale 59. Servizi e orari devono essere verificati nella pagina ufficiale prima dello spostamento.
Come prenotare una riparazione Huawei
È possibile prenotare un appuntamento presso un centro autorizzato attraverso la pagina dedicata alla prenotazione della riparazione Huawei.
Per completare la procedura bisogna accedere con un Huawei ID, selezionare il centro assistenza e scegliere la data e l’orario disponibili. Dopo la conferma viene inviato un codice di prenotazione tramite SMS.
Prima di consegnare il dispositivo è fondamentale eseguire un backup dei dati personali. Durante la diagnosi o la riparazione il prodotto può essere ripristinato alle impostazioni di fabbrica, con la conseguente cancellazione dei contenuti presenti nella memoria.
È inoltre consigliabile rimuovere la scheda SIM, la scheda di memoria, le custodie e gli altri accessori non richiesti dal centro. Bisogna portare con sé la prova di acquisto quando si intende richiedere un intervento in garanzia.
Come richiedere il ritiro a domicilio di un dispositivo Huawei
Huawei offre ai consumatori anche un servizio di riparazione con ritiro e riconsegna. La richiesta può essere compilata online indicando il numero di serie, il difetto riscontrato, i dati di contatto e l’indirizzo per il ritiro.
In alternativa al ritiro a domicilio può essere disponibile la consegna del pacco presso un DHL Service Point. I costi di trasporto previsti dal servizio sono sostenuti da Huawei.
Per alcuni prodotti, tra cui desktop, monitor e determinate versioni di smartwatch, la richiesta deve essere aperta chiamando il numero verde 800 191 435.
Prima della spedizione bisogna eseguire il backup, scollegare il Huawei ID quando richiesto, disattivare la funzione Trova dispositivo e rimuovere SIM, schede di memoria e accessori. Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e accompagnato da una copia della prova di acquisto.
Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, il centro autorizzato può inviare un preventivo. L’intervento viene effettuato solo dopo l’accettazione delle condizioni economiche proposte.
Come contattare Huawei tramite i social network
Huawei è presente su Facebook, X e Instagram.
I social network sono utili soprattutto per seguire le novità, le promozioni e le comunicazioni dell’azienda. Per problemi relativi a garanzia, riparazioni, ordini, rimborsi o dati personali è preferibile utilizzare il numero verde, la Live Chat, WhatsApp o il modulo email.
Non bisogna pubblicare nei commenti il numero di serie completo del dispositivo, il numero dell’ordine, il proprio indirizzo o altri dati personali.
Come contattare il servizio clienti Huawei tramite posta
Per le comunicazioni formali è possibile fare riferimento alla sede legale italiana:
Huawei Technologies Italia S.r.l.
Via Lorenteggio 240, Torre A
20147 Milano MI
Italia
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, recapiti, modello e numero di serie del prodotto, numero dell’ordine o della pratica e una descrizione dettagliata della richiesta.
Non bisogna spedire dispositivi, resi o accessori direttamente a questo indirizzo senza avere prima ricevuto precise istruzioni dal servizio clienti. Le riparazioni e le restituzioni vengono infatti gestite attraverso centri e magazzini dedicati.
Come fare un reso Huawei
Le regole indicate di seguito riguardano i prodotti acquistati direttamente sul Huawei Store italiano. Se il dispositivo è stato acquistato presso un negozio, un operatore telefonico o un altro sito di commercio elettronico, la richiesta di reso deve essere presentata al venditore.
Per gli acquisti effettuati sul sito Huawei il cliente dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare la decisione di recedere dal contratto. Dopo avere inviato la richiesta, ha altri 14 giorni per restituire materialmente il prodotto.
La procedura può essere avviata accedendo all’account Huawei, aprendo la sezione degli ordini, selezionando l’acquisto e utilizzando il pulsante dedicato al reso. Chi ha effettuato l’acquisto senza accedere a un account può utilizzare la pagina per cercare il proprio ordine.
Huawei fornisce un’etichetta da utilizzare per effettuare gratuitamente la restituzione. Se il cliente sceglie un metodo di spedizione diverso da quello predisposto dall’azienda, le relative spese possono rimanere a suo carico.
Il prodotto deve essere restituito senza danni e completo degli accessori ricevuti. Quando l’acquisto comprende un bundle o un omaggio promozionale, per ottenere il rimborso completo può essere necessario restituire tutti gli elementi dell’offerta. La mancata restituzione di una parte del bundle può comportare una riduzione dell’importo rimborsato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Huawei può attendere di avere ricevuto il prodotto oppure una prova dell’avvenuta spedizione prima di completare la procedura.