In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti HTC tramite i canali messi a disposizione dall’azienda.
HTC è un’azienda taiwanese di elettronica di consumo fondata nel 1997 e conosciuta soprattutto per la produzione di smartphone. Il marchio ha avuto un ruolo importante nello sviluppo dei primi dispositivi mobili basati su Windows Mobile e Android e, nel corso degli anni, ha ampliato la propria attività anche nel settore della realtà virtuale con i prodotti HTC VIVE.
Oggi il sito italiano di HTC continua a mettere a disposizione guide, procedure di risoluzione dei problemi e strumenti per richiedere assistenza sui dispositivi supportati. Le modalità di contatto cambiano in base al prodotto e al tipo di problema segnalato, per questo è consigliabile iniziare sempre dalla sezione di supporto ufficiale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde HTC
In questo momento HTC non pubblica un numero verde o un numero telefonico italiano dedicato all’assistenza clienti. Per richiedere supporto è quindi necessario utilizzare gli strumenti online messi a disposizione sul sito ufficiale.
La pagina di contatto HTC indica la possibilità di entrare in comunicazione con il servizio clienti tramite chat o email. Prima di mostrare le opzioni disponibili, il sito può chiedere di selezionare il prodotto, il modello e la tipologia di problema riscontrato.
È importante non utilizzare numeri telefonici trovati su siti non ufficiali senza averne prima verificato la provenienza. I recapiti e le modalità di assistenza possono infatti cambiare nel tempo e alcuni numeri pubblicati in passato potrebbero non essere più attivi.
Come contattare il servizio clienti HTC tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ottenere assistenza è la sezione Supporto HTC. All’interno della pagina è possibile effettuare una ricerca inserendo il problema riscontrato oppure selezionare la famiglia del dispositivo per cui si necessita di aiuto.
Il sito propone attualmente sezioni dedicate ai dispositivi delle serie 5G, U, One e Desire, oltre agli accessori. Dopo avere selezionato il prodotto è possibile consultare guide e soluzioni relative, per esempio, all’alimentazione, alle prestazioni del sistema, all’audio, allo schermo, alla fotocamera, alle applicazioni, alla sicurezza, alle chiamate e alla scheda SIM.
Prima di contattare direttamente un operatore conviene consultare gli articoli suggeriti dal sistema. Molti problemi comuni, come il mancato avvio del telefono, il consumo anomalo della batteria, le difficoltà con il microfono o gli errori delle applicazioni, possono essere risolti seguendo le procedure pubblicate da HTC.
Se le informazioni disponibili non permettono di risolvere il problema, è possibile accedere alla pagina di contatto del supporto HTC. Da qui bisogna scegliere la voce relativa al supporto prodotti e seguire il percorso guidato. In base alle informazioni inserite, il sito propone il contatto tramite email oppure tramite chat, quando disponibile.
Per rendere più veloce la gestione della richiesta è consigliabile preparare in anticipo il modello esatto del dispositivo, il numero di serie o il codice IMEI, una descrizione precisa del problema, la versione del sistema operativo e le eventuali prove già effettuate. Se compare un messaggio di errore, può essere utile allegare anche una schermata.
Come controllare lo stato di una riparazione HTC
Chi ha già inviato un dispositivo in assistenza può utilizzare il servizio online dedicato al controllo dello stato della riparazione HTC.
Per effettuare la ricerca è necessario inserire il numero della pratica di riparazione e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’apertura della richiesta. Il sistema permette inoltre di indicare il numero di serie del dispositivo.
Il numero della pratica viene normalmente riportato nell’email inviata da HTC dopo la registrazione della riparazione. Se il messaggio non è immediatamente visibile, è consigliabile controllare anche la cartella della posta indesiderata e cercare tra le email ricevute utilizzando come parola chiave HTC.
Come ottenere assistenza per acquisti e ordini HTC
Le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o acquisti effettuati online devono essere indirizzate al servizio di supporto del negozio dal quale è stato acquistato il prodotto.
Dalla pagina di contatto HTC è possibile selezionare la voce dedicata al supporto per gli acquisti online. Se il prodotto è stato comprato presso un rivenditore esterno, come un negozio di elettronica, un operatore telefonico o un marketplace, per le questioni relative all’ordine e alla consegna bisogna invece rivolgersi direttamente al venditore.
In caso di difetto del dispositivo è utile conservare la fattura, lo scontrino o la conferma dell’ordine, documenti che possono essere richiesti per verificare la data di acquisto e l’applicabilità della garanzia.
Come contattare l’assistenza per i prodotti HTC VIVE
Per i visori, i controller e gli accessori dedicati alla realtà virtuale è disponibile un portale separato. Gli utenti devono utilizzare la sezione ufficiale di supporto HTC VIVE, dalla quale è possibile selezionare il prodotto, consultare le guide, verificare gli ordini e accedere alle opzioni di contatto.
È quindi importante distinguere tra l’assistenza per smartphone HTC e quella per i prodotti VIVE. Inviare la richiesta al reparto corretto permette di evitare passaggi inutili e ottenere più rapidamente una risposta pertinente.
Come contattare HTC tramite i social network
Il precedente profilo Twitter italiano indicato in questa guida non risulta più disponibile. HTC mantiene alcuni profili internazionali sui social network, utilizzati soprattutto per pubblicare notizie aziendali, aggiornamenti sui prodotti e comunicazioni promozionali.
I social network non sono però indicati dal sito italiano come canale principale per aprire una richiesta tecnica o seguire una riparazione. Per comunicazioni riguardanti guasti, garanzia, dati personali o informazioni sul dispositivo è preferibile utilizzare la pagina ufficiale di supporto, scegliendo il contatto tramite chat o email.
Contattare il servizio assistenza clienti HTC è quindi ancora possibile, anche se non è disponibile un numero verde. Il metodo più affidabile consiste nel partire dal sito ufficiale, selezionare il prodotto interessato e seguire il percorso guidato fino alla soluzione proposta o all’apertura di una richiesta di assistenza.