In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hoover tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Hoover è uno dei marchi di elettrodomestici più conosciuti e apprezzati a livello internazionale, con una storia iniziata negli Stati Uniti nei primi anni del Novecento. Il marchio è diventato particolarmente noto grazie agli aspirapolvere, ai battitappeto e, successivamente, agli elettrodomestici dedicati al lavaggio, alla pulizia, alla cottura e alla conservazione degli alimenti.
In Europa Hoover fa parte dell’organizzazione di Haier Europe, che commercializza il marchio attraverso Candy Hoover Group. Per ricevere assistenza è importante utilizzare i recapiti ufficiali, distinguendo tra supporto tecnico per un elettrodomestico, assistenza relativa a un ordine effettuato online e semplici richieste di informazioni sui prodotti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Hoover
Per contattare il servizio clienti Hoover in relazione al funzionamento, alla manutenzione o alla riparazione di un elettrodomestico è possibile chiamare il numero 02 400 48 200.
Non si tratta di un numero verde. Il costo è quello previsto dal proprio operatore telefonico per una chiamata nazionale verso rete fissa.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 13.00.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero di serie di 16 cifre dell’elettrodomestico e la data di acquisto. Se si richiede un intervento in garanzia, bisogna preparare anche lo scontrino, la fattura o un’altra prova di acquisto valida.
Il numero di serie permette all’operatore di identificare il modello esatto e le sue caratteristiche. La posizione dell’etichetta cambia in base al tipo di prodotto. Nelle lavatrici e nelle asciugatrici, per esempio, può trovarsi vicino all’apertura dell’oblò, mentre nei frigoriferi è generalmente applicata all’interno del vano.
Il numero +39 039 2086 237, talvolta indicato come fax Hoover, compare tra i dati societari di Candy Hoover Group. Non viene però presentato nelle pagine ufficiali come canale specifico per richiedere assistenza tecnica. Per evitare ritardi è quindi preferibile utilizzare il telefono o il modulo online.
Come contattare il servizio clienti Hoover tramite il sito ufficiale
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo per contattare l’assistenza Hoover.
Nel modulo bisogna selezionare la linea di prodotto e indicare il modello, il codice del prodotto, la data di acquisto e i propri recapiti. È inoltre presente uno spazio nel quale descrivere il problema riscontrato.
Conviene spiegare con precisione quando si verifica il malfunzionamento, indicare eventuali codici di errore visualizzati e specificare le prove già effettuate. Una descrizione generica come “non funziona” potrebbe non essere sufficiente per individuare rapidamente la causa del problema.
Per richieste commerciali o informazioni generali sui prodotti è disponibile anche il modulo generale di contatto Hoover. Chi possiede già un elettrodomestico e necessita di una riparazione dovrebbe invece utilizzare il modulo dedicato all’assistenza tecnica.
Come richiedere un intervento tecnico Hoover
Dal sito ufficiale è possibile accedere alla sezione dedicata alla richiesta di un intervento tecnico.
La procedura distingue tra prodotti ancora coperti da garanzia, prodotti registrati con eventuali estensioni sui ricambi e prodotti fuori garanzia. È importante scegliere la situazione corretta perché condizioni e costi possono cambiare.
Se l’elettrodomestico è in garanzia e il problema rientra nelle condizioni previste, l’intervento viene gestito attraverso la rete dei centri autorizzati Hoover. Il consumatore deve conservare ed esibire la prova di acquisto dalla quale risultino la data di consegna, il prodotto e il venditore.
Per gli elettrodomestici fuori garanzia Hoover propone anche servizi di riparazione a pagamento. Prima di accettare è opportuno farsi indicare chiaramente il prezzo, ciò che è incluso, le eventuali esclusioni e le modalità di annullamento dell’intervento.
Come funziona la garanzia Hoover
Le condizioni della garanzia sono consultabili nella sezione dedicata alla garanzia Hoover.
La garanzia legale di conformità è a carico del venditore e protegge il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla legge. Hoover offre inoltre una garanzia convenzionale del produttore secondo le condizioni pubblicate sul proprio sito.
La garanzia non copre automaticamente qualsiasi guasto. Possono essere esclusi, per esempio, i problemi provocati da installazione errata, uso improprio, mancata manutenzione, normale usura, interventi effettuati da tecnici non autorizzati o utilizzo di ricambi non originali.
Se il tecnico accerta che il problema non deriva da un difetto coperto dalla garanzia, al cliente può essere richiesto il pagamento della diagnosi o dell’intervento. Per questo motivo è utile leggere le condizioni applicabili prima di fissare l’appuntamento.
Come contattare l’assistenza Hoover Shop
Per problemi riguardanti un ordine effettuato direttamente su Hoover Shop, come stato della spedizione, pagamento, consegna, reso o rimborso, è disponibile un servizio separato rispetto all’assistenza tecnica degli elettrodomestici.
Il numero del supporto Hoover Shop è 0399 300 548.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Il costo corrisponde a quello di una chiamata nazionale verso rete fissa previsto dal proprio operatore.
È possibile inviare anche una richiesta scritta attraverso la pagina dedicata al supporto Hoover Shop.
Prima di contattare il servizio conviene recuperare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e le informazioni relative al prodotto. Per un articolo acquistato presso un altro negozio bisogna invece rivolgersi innanzitutto al rivenditore, soprattutto quando la richiesta riguarda consegna, recesso, rimborso o garanzia legale.
Come scaricare i libretti di istruzioni Hoover
Sul sito ufficiale è disponibile una sezione per cercare e scaricare i libretti di istruzioni Hoover.
La ricerca può essere effettuata selezionando il modello oppure inserendo il codice del prodotto. Il manuale può essere utile per verificare il significato di una spia, consultare i programmi disponibili, eseguire la manutenzione ordinaria o controllare la corretta installazione dell’elettrodomestico.
Hoover precisa che i numeri telefonici o le informazioni sulla garanzia presenti nei manuali meno recenti potrebbero non essere più aggiornati. Per i recapiti bisogna quindi fare riferimento alle pagine correnti del sito ufficiale.
Come registrare un prodotto Hoover
È possibile registrare un elettrodomestico attraverso la pagina Registra il tuo prodotto Hoover.
La registrazione permette di associare il prodotto ai propri dati e può rendere più semplice la gestione delle successive richieste di assistenza. Alcuni modelli possono inoltre beneficiare di promozioni o estensioni di garanzia, purché siano rispettati i termini, i modelli ammessi e il periodo entro il quale effettuare la registrazione.
Non bisogna però presumere che la semplice registrazione estenda automaticamente la garanzia di qualsiasi prodotto. È necessario leggere le condizioni della promozione applicabile e conservare l’email di conferma insieme alla prova di acquisto.
Come utilizzare l’applicazione hOn per i prodotti Hoover connessi
Gli elettrodomestici Hoover compatibili possono essere gestiti tramite l’app hOn. L’applicazione permette, in base al modello, di controllare il prodotto a distanza, consultare statistiche sui consumi, ricevere notifiche, avviare programmi e accedere a indicazioni per la manutenzione.
Attraverso l’app possono essere disponibili anche manuali, domande frequenti, procedure guidate e funzioni di autodiagnostica. Maggiori informazioni e i collegamenti per scaricare l’app sono disponibili sul sito ufficiale hOn.
In caso di problemi di collegamento è utile verificare che il modello sia compatibile, che l’app sia aggiornata e che la rete Wi-Fi utilizzata rispetti i requisiti indicati. Prima di eliminare l’elettrodomestico dal proprio account conviene consultare le istruzioni, perché potrebbe essere necessario ripetere l’intera procedura di associazione.
Come contattare Hoover tramite i social network
Hoover Italia è presente su Facebook e Instagram. È inoltre disponibile il canale YouTube Hoover, nel quale vengono pubblicati video dedicati ai prodotti e al loro utilizzo.
I social network sono indicati soprattutto per seguire novità, promozioni e contenuti informativi. Non rappresentano il canale più adatto per richiedere una riparazione o comunicare dati personali.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri di serie completi, indirizzi, numeri d’ordine, copie di fatture o altri dati riservati. Per l’assistenza tecnica è preferibile utilizzare il modulo ufficiale oppure il numero telefonico.
Come contattare Hoover tramite posta e PEC
La sede legale di Candy Hoover Group S.r.l. è indicata al seguente indirizzo:
Candy Hoover Group S.r.l.
Via Comolli, 57
20861 Brugherio (MB)
Italia
Tra le sedi amministrative viene indicata anche quella di Via Privata Eden Fumagalli, senza numero civico, 20861 Brugherio, oltre alla sede di Via Trento 20/A-22, 20871 Vimercate.
La casella di posta elettronica certificata societaria è [email protected]. La PEC è adatta alle comunicazioni formali, ma non sostituisce il percorso previsto per prenotare un intervento tecnico. Per ottenere le ricevute di accettazione e consegna con valore legale, il messaggio deve essere inviato da un’altra casella PEC.
Come trovare un centro assistenza Hoover
Hoover dispone di una rete di circa 300 centri di assistenza tecnica autorizzati distribuiti sul territorio italiano.
Per trovare quello più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei centri assistenza Hoover.
Prima di portare autonomamente il prodotto presso un laboratorio è consigliabile contattare il servizio clienti, soprattutto quando l’elettrodomestico è ancora in garanzia. In questo modo è possibile verificare quale centro sia autorizzato a gestire quello specifico prodotto e quale procedura debba essere seguita.
Bisogna inoltre prestare attenzione ai siti di riparatori indipendenti che utilizzano il nome Hoover nel dominio o negli annunci pubblicitari. La presenza del marchio nella pagina non dimostra necessariamente che il centro sia autorizzato dall’azienda.
Come trovare un rivenditore Hoover
Per individuare un negozio fisico o uno dei rivenditori online selezionati è possibile utilizzare la pagina aggiornata dedicata ai rivenditori Hoover.
Lo strumento permette di selezionare la categoria di prodotto, indicare la località e impostare la distanza entro la quale effettuare la ricerca.
Contattare il servizio assistenza clienti Hoover è quindi semplice, ma è importante scegliere il canale corretto. Il numero 02 400 48 200 e il modulo tecnico sono destinati ai problemi degli elettrodomestici, mentre il numero 0399 300 548 deve essere utilizzato per gli ordini effettuati direttamente su Hoover Shop.