In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ho. Mobile tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’operatore.
ho. Mobile è un marchio di Fastweb S.p.A. dedicato ai servizi di telefonia mobile ricaricabile. I clienti possono gestire la propria SIM, controllare i consumi, effettuare ricariche, richiedere la portabilità del numero e ricevere assistenza attraverso il telefono, l’applicazione ufficiale, l’area personale e il sito di supporto ho.fficina.
Il canale da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Per parlare con un operatore si può chiamare il servizio clienti, mentre per conoscere credito e Giga residui, verificare la portabilità o configurare Internet sono disponibili numeri automatici dedicati.
Indice
Come parlare con un operatore ho. Mobile
I clienti che chiamano dalla propria SIM ho. Mobile possono contattare il servizio assistenza al numero gratuito 19.21.21.
Chi telefona da un numero appartenente a un altro operatore oppure da rete fissa deve invece chiamare il numero verde 800 688 788.
Gli operatori rispondono nei seguenti orari:
- dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00;
- la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Entrambi i numeri sono gratuiti. Il servizio clienti può fornire assistenza per problemi tecnici e amministrativi, rinnovi, ricariche, portabilità, credito residuo, accesso all’app, configurazione della SIM e gestione dell’offerta.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero ho. Mobile interessato, il codice fiscale dell’intestatario e, quando necessario, il numero seriale ICCID della SIM. Non bisogna invece comunicare password, codici di verifica ricevuti tramite SMS o dati completi delle carte di pagamento.
Come contattare ho. Mobile dall’estero
Chi si trova all’estero può parlare con il servizio clienti chiamando il numero +39 346 4448921.
Il numero è dedicato all’assistenza da fuori Italia. Per facilitare l’identificazione della linea è opportuno chiamare, quando possibile, dalla SIM ho. Mobile per la quale si richiede supporto.
Per conoscere automaticamente credito residuo, Giga disponibili e data di rinnovo mentre ci si trova all’estero è invece disponibile il numero +39 346 4448421.
Numeri automatici utili di ho. Mobile
Oltre ai numeri attraverso cui parlare con un operatore, ho. Mobile mette a disposizione alcuni servizi telefonici automatici gratuiti.
- 4.21.21: permette di conoscere credito residuo, contatori, Giga disponibili e data di rinnovo dell’offerta;
- 42.11.11: permette di verificare lo stato della portabilità chiamando dal numero ho. provvisorio;
- 42.11.12: fornisce informazioni sulla trasparenza tariffaria;
- 42.11.13: consente di richiedere la configurazione automatica per la navigazione Internet.
Questi numeri utilizzano una voce registrata e non permettono di parlare direttamente con un operatore. Per una richiesta che richiede una verifica personale bisogna quindi chiamare il 19.21.21 oppure l’800 688 788.
Come configurare Internet sulla SIM ho. Mobile
Se la SIM è attiva ma non permette di navigare, è possibile chiamare gratuitamente il numero 42.11.13 dalla linea ho. Mobile.
Seguendo le istruzioni della voce registrata si riceve un messaggio di autoconfigurazione. Dopo averlo installato o salvato può essere necessario riavviare il telefono.
Se la configurazione automatica non funziona, sui dispositivi Android è possibile creare manualmente un nuovo profilo APN utilizzando questi parametri:
- Nome: ho-mobile;
- APN: web.ho-mobile.it;
- MCC: 222;
- MNC: 10;
- Tipo APN: default,supl.
Le istruzioni complete per Android, iPhone, hotspot, router e modem sono disponibili nella guida ufficiale alla configurazione Internet ho. Mobile.
Come utilizzare il sito di assistenza ho.fficina
Il principale sito di supporto online è ho.fficina.
All’interno del portale sono disponibili guide e risposte organizzate per argomento. È possibile trovare informazioni su:
- attivazione della SIM e portabilità del numero;
- configurazione di Internet, hotspot, router e modem;
- credito, rinnovo dell’offerta e ricariche;
- utilizzo della SIM all’estero;
- recupero delle credenziali, del PIN e del PUK;
- furto, smarrimento e sostituzione della SIM;
- recesso, ripensamento e rimborso del credito;
- problemi con chiamate, SMS e connessione dati.
I clienti registrati possono inoltre partecipare alle conversazioni della community e, quando necessario, inviare privatamente i dati relativi alla propria utenza agli addetti autorizzati. Le informazioni personali non devono essere pubblicate nelle discussioni visibili agli altri utenti.
Come contattare ho. Mobile tramite WhatsApp
ho. Mobile mette a disposizione il numero WhatsApp 379 222 0618.
Il servizio è disponibile:
- dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00;
- la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Il canale WhatsApp viene utilizzato soprattutto per procedure che richiedono l’invio di moduli, documenti o allegati, tra cui:
- recesso e diritto di ripensamento;
- blocco o sblocco del codice IMEI;
- richieste relative alla privacy;
- agevolazioni per utenti con disabilità;
- fatturazione delle ricariche per clienti con partita IVA;
- invio della documentazione richiesta dal servizio clienti.
Per iniziare è possibile inviare un messaggio con scritto “Ciao” e seguire le indicazioni ricevute. Per l’assistenza tecnica o amministrativa generale resta preferibile chiamare il 19.21.21 oppure l’800 688 788.
Come gestire la SIM tramite l’applicazione ho.
L’applicazione ufficiale ho. permette di gestire autonomamente la maggior parte delle operazioni associate alla propria SIM.
Tramite l’app è possibile:
- controllare credito residuo, Giga, minuti e SMS;
- verificare la data di rinnovo dell’offerta;
- effettuare una ricarica;
- attivare l’autoricarica;
- utilizzare il servizio Riparti, quando previsto dall’offerta;
- richiedere la portabilità del numero;
- attivare una nuova SIM o eSIM;
- gestire i dati personali e le linee associate allo stesso profilo;
- consultare le guide di supporto.
L’app corretta può essere scaricata da Google Play per i dispositivi Android e dall’App Store per iPhone.
Se non si riesce più ad accedere perché l’indirizzo email associato è errato o non è disponibile, bisogna chiamare il 19.21.21 da una SIM ho. oppure l’800 688 788 da un altro operatore.
Come contattare ho. Mobile tramite Facebook
È possibile richiedere supporto anche tramite la pagina ufficiale Facebook di ho. Mobile.
Gli utenti possono inviare un messaggio privato tramite Messenger oppure chiedere di essere ricontattati. Il servizio viene normalmente gestito dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00, e la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Non è consigliabile pubblicare nei commenti il proprio numero di telefono, il codice fiscale, il seriale della SIM o altre informazioni personali. I dati necessari per identificare l’utenza devono essere comunicati esclusivamente attraverso i canali privati indicati dagli addetti.
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della SIM
In caso di furto o smarrimento è necessario chiedere immediatamente la sospensione della SIM per impedire utilizzi non autorizzati.
Dall’Italia bisogna chiamare il numero verde 800 688 788. Il servizio dedicato alle richieste di furto e smarrimento è disponibile 24 ore su 24 selezionando il tasto indicato dalla voce registrata.
Dall’estero è possibile chiamare il numero +39 346 4448921.
Dopo la sospensione, la sostituzione della SIM deve essere richiesta presso un negozio ho. Mobile. È necessario presentarsi personalmente con un documento di identità valido, il codice fiscale e una copia della denuncia di furto o smarrimento. La sostituzione permette di mantenere numero telefonico, offerta e credito residuo.
Se è stato rubato anche il telefono, si può chiedere il blocco del codice IMEI. Il modulo viene fornito dal servizio clienti e deve essere inviato con la copia del documento di identità e della denuncia tramite WhatsApp oppure per posta.
La procedura aggiornata è disponibile nella guida ufficiale lo smarrimento.
Come trovare un punto vendita ho. Mobile
Attraverso la pagina Trova negozio è possibile cercare il punto vendita o l’edicola più vicina.
Nei punti vendita abilitati è possibile acquistare o ritirare una SIM, effettuare l’attivazione, richiedere una sostituzione e acquistare una ricarica. Non tutti i rivenditori offrono però gli stessi servizi, quindi è consigliabile controllare le indicazioni presenti nella mappa o contattare il negozio prima di recarsi sul posto.
Come presentare un reclamo a ho. Mobile
Quando una normale richiesta di assistenza non risolve il problema, il cliente può presentare un reclamo formale attraverso uno dei canali previsti dall’operatore.
Il reclamo può essere inviato:
- telefonicamente, chiamando il 19.21.21 dalla propria SIM ho. Mobile
- tramite email all’indirizzo [email protected]
- tramite PEC all’indirizzo [email protected]
- tramite raccomandata A/R indirizzata a Servizio Clienti ho. Mobile c/o Comdata Group, Casella Postale 17, 14100 Asti (AT).
Nel reclamo bisogna indicare il numero di telefono interessato, i dati dell’intestatario, una descrizione precisa dell’accaduto, le date rilevanti e la soluzione richiesta. È utile allegare ricevute, schermate, fatture o altre prove che permettano di verificare il problema.
Quando il reclamo viene presentato telefonicamente è consigliabile annotare il codice identificativo della pratica. Per le comunicazioni scritte è opportuno conservare il messaggio inviato, le ricevute della PEC o la prova di consegna della raccomandata.
Le modalità aggiornate, gli standard di qualità e le informazioni sugli eventuali indennizzi sono consultabili nella sezione Per il cliente.
Come richiedere il recesso o disattivare una SIM
La disattivazione volontaria di una SIM ho. Mobile può essere richiesta senza penali. Prima di procedere bisogna però distinguere il recesso dalla portabilità verso un altro operatore.
Chi vuole cambiare gestore mantenendo il proprio numero non deve chiedere preventivamente la disattivazione della SIM. Deve invece presentare la richiesta di portabilità direttamente al nuovo operatore. Disattivando prima la linea si rischia di perdere definitivamente il numero.
Per chiudere una SIM senza trasferire il numero bisogna richiedere al servizio clienti il modulo di recesso, compilarlo, firmarlo e inviarlo insieme alla copia di un documento di identità attraverso i canali indicati dall’operatore.
Le istruzioni cambiano in parte quando si esercita il diritto di ripensamento dopo un acquisto online o presso un punto vendita. Per verificare termini, documenti e modalità di rimborso è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale dedicata al recesso e al ripensamento.
ho. Mobile mette quindi a disposizione numerosi canali di assistenza. Per parlare con un operatore il riferimento principale è il 19.21.21 dalla propria SIM oppure l’800 688 788 dagli altri operatori. Per le operazioni quotidiane sono invece particolarmente utili l’app ho., l’area personale e il portale di supporto ho.fficina.