In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hermès tramite telefono, WhatsApp e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Nell’esclusivo mondo del lusso, pochi nomi evocano la sofisticatezza e l’eleganza di Hermès. Questa storica casa di moda francese è conosciuta per borse, accessori in pelle, foulard, gioielli, orologi, profumi e articoli per la casa.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per chiedere informazioni su un prodotto, verificare lo stato di un ordine, organizzare un reso, richiedere assistenza post vendita oppure individuare una boutique. Prima di mettersi in contatto con un operatore è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, la fattura o la referenza dell’articolo.
Indice
Come parlare con un operatore Hermès tramite il numero di telefono
Il contatto telefonico principale del servizio clienti Hermès in Italia è il numero +39 02 3600 9750.
Non si tratta di un numero verde gratuito, ma di un numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il numero è dedicato principalmente alla boutique online e può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prodotti disponibili sul sito, ricevere assistenza durante un acquisto, verificare un ordine, segnalare un problema con la consegna oppure ottenere indicazioni su resi e sostituzioni.
Il servizio viene indicato come disponibile dal lunedì al sabato, con esclusione dei giorni festivi. Poiché gli orari possono essere aggiornati e possono differire tra telefono e altri canali, è consigliabile controllare la disponibilità riportata nella pagina ufficiale dei contatti Hermès prima di chiamare.
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato direttamente in una boutique, è generalmente preferibile contattare il punto vendita interessato. I recapiti delle singole sedi sono disponibili tramite lo strumento di ricerca delle boutique.
Come contattare Hermès tramite WhatsApp
Hermès mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp. È possibile avviare una conversazione utilizzando il numero +39 02 3600 9750, lo stesso indicato per il contatto telefonico della boutique online.
WhatsApp può risultare utile quando non si ha la possibilità di effettuare una chiamata o quando si preferisce inviare una richiesta scritta. Nel messaggio è opportuno indicare chiaramente il motivo del contatto e, se la richiesta riguarda un acquisto, aggiungere il numero dell’ordine e la referenza del prodotto.
Per motivi di sicurezza non bisogna inviare tramite chat password, codici completi delle carte di pagamento o altre informazioni riservate non richieste dall’operatore.
Come contattare il servizio clienti Hermès tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Hermès Italia mette a disposizione diversi strumenti per ottenere assistenza senza telefonare.
La prima risorsa da consultare è la sezione dedicata alle domande frequenti. Le risposte sono suddivise per argomento e riguardano ordini, consegne, pagamenti, ritiro in boutique, conto cliente, disponibilità degli articoli, manutenzione, riparazioni, resi e sostituzioni.
Quando le informazioni presenti nelle FAQ non sono sufficienti, è possibile utilizzare il modulo di contatto Hermès. Per inviare la richiesta bisogna inserire nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, argomento del messaggio e descrizione del problema.
Per ottenere una risposta più precisa è utile specificare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, la referenza dell’articolo e ogni altro dettaglio necessario a identificare la pratica. Se si segnala un prodotto danneggiato o un problema di consegna, è consigliabile descrivere con precisione le condizioni dell’imballaggio e dell’articolo ricevuto.
Come richiedere assistenza, manutenzione e riparazione
Per richieste relative alla manutenzione o alla riparazione di un prodotto è possibile consultare la sezione Cura e riparazione presente sul sito ufficiale.
Il servizio post vendita valuta la tipologia dell’articolo, le sue condizioni e l’intervento necessario. Le modalità di presa in carico possono variare a seconda che si tratti di una borsa, un accessorio in pelle, un gioiello, un orologio, un articolo tessile o un altro prodotto della Maison.
È consigliabile non affidare il prodotto a soggetti non autorizzati prima di avere contattato Hermès. Interventi eseguiti da terzi potrebbero rendere più difficile la valutazione dell’articolo o compromettere la possibilità di effettuare una riparazione conforme alle caratteristiche originali.
Nella pagina dei contatti è disponibile anche il canale dedicato al servizio post vendita. In alternativa, è possibile rivolgersi a una boutique, che potrà fornire indicazioni sulla procedura da seguire e sull’eventuale presa in carico dell’oggetto.
Come contattare il servizio clienti Hermès tramite i punti vendita
Se il prodotto è stato acquistato in un negozio fisico, il punto vendita rappresenta generalmente il riferimento più adatto per richieste relative all’acquisto, a una sostituzione o a un intervento post vendita.
Hermès mette a disposizione uno strumento per trovare le boutique. Inserendo una città, un indirizzo o utilizzando la propria posizione è possibile visualizzare le sedi disponibili, i numeri di telefono, gli indirizzi e gli orari di apertura.
Prima di recarsi in negozio è consigliabile contattare direttamente la boutique, soprattutto quando la richiesta riguarda una riparazione, un articolo acquistato online o un prodotto soggetto a condizioni particolari. Non tutti i servizi sono necessariamente disponibili presso ogni punto vendita.
È inoltre importante distinguere gli acquisti effettuati online da quelli conclusi direttamente in boutique. I prodotti acquistati in un negozio fisico non possono essere restituiti attraverso la procedura disponibile sul sito. Per conoscere le condizioni applicabili a un acquisto in boutique bisogna quindi rivolgersi al punto vendita presso il quale è stata conclusa la vendita.
Come fare un reso Hermès
Gli articoli acquistati sul sito Hermes.com possono essere restituiti per richiedere una sostituzione o un rimborso entro trenta giorni di calendario dalla data di consegna.
Per avviare la procedura bisogna accedere al proprio conto Hermès, aprire la sezione dedicata agli ordini e selezionare l’opzione per richiedere una sostituzione o un rimborso. Il sistema permette di scegliere gli articoli da restituire, indicare il motivo del reso e selezionare la modalità di spedizione disponibile.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni previste da Hermès e accompagnati dalla fattura di acquisto. In caso di reso parziale è sufficiente allegare una copia della fattura.
Hermès mette normalmente a disposizione un sistema di etichette di reso prepagate. A seconda della modalità scelta, può essere possibile organizzare il ritiro del pacco a domicilio oppure scaricare e stampare l’etichetta da applicare alla spedizione.
Se non si utilizza il sistema di reso prepagato, è necessario contattare preventivamente il servizio clienti per registrare la restituzione. In questo caso il cliente deve scegliere un corriere autorizzato, conservare la prova della spedizione e sostenere i relativi costi e rischi, compresi quelli legati al trasporto e all’eventuale assicurazione.
Gli articoli ricevuti in regalo possono essere sostituiti con altri prodotti dello stesso valore, ma non possono essere rimborsati al destinatario del regalo. Per organizzare la sostituzione è necessario contattare il servizio clienti, che fornirà le istruzioni e l’etichetta di reso.
I prodotti acquistati online possono, in determinati casi, essere sostituiti in una boutique Hermès entro trenta giorni dalla consegna. Le boutique non effettuano però il rimborso degli acquisti conclusi sul sito. Inoltre, alcuni articoli non possono essere sostituiti in negozio e devono seguire una procedura specifica organizzata online o tramite il servizio clienti.
Prodotti soggetti a condizioni di reso particolari
Alcune categorie di prodotti richiedono precauzioni aggiuntive. Per la restituzione di orologi e gioielli spediti in Italia è necessario contattare il servizio clienti prima di procedere.
I prodotti di profumeria, make-up e bellezza devono essere integri, non aperti e restituiti nell’imballaggio originale. In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il flacone deve rimanere chiuso ermeticamente. Se la chiusura è stata compromessa, bisogna contattare direttamente Hermès.
Profumi e smalti non possono essere inseriti nella normale procedura di reso tramite corriere, poiché vengono trattati come materiali soggetti a specifiche limitazioni di trasporto. Il servizio clienti indicherà la boutique o la modalità più adatta per effettuare la restituzione.
Anche cinture componibili, Apple Watch Hermès, AirTag Hermès, biciclette e altri articoli indicati nelle condizioni di vendita possono essere soggetti a regole particolari. Prima di spedire prodotti di questo tipo è quindi opportuno consultare la sezione ufficiale dedicata a resi e sostituzioni.
Dopo la ricezione del reso presso il deposito, Hermès indica che il rimborso viene normalmente elaborato entro quindici giorni lavorativi. Per conoscere tutte le esclusioni e le condizioni applicabili è possibile consultare anche le condizioni generali di vendita aggiornate.