In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hermès tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Nell’esclusivo mondo del lusso, pochi nomi evocano la sofisticatezza e l’eleganza di Hermès. Questa storica casa di moda francese, nota per le sue iconiche borse Birkin, ha sempre dato grande importanza all’eccellenza del servizio clienti. Potrebbero infatti presentarsi situazioni in cui si ha la necessità di contattare il servizio clienti, magari per una semplice domanda riguardo a un prodotto o per una richiesta di assistenza post vendita. In questa guida, vi spieghiamo come contattare il servizio clienti Hermès, fornendo consigli utili e informazioni essenziali per rendere l’esperienza semplice e veloce. 
Indice
Come parlare con un operatore Hermès tramite il numero di telefono
Il punto di contatto principale per l’assistenza telefonica di Hermès in Italia è il +39 0236009750. Questa linea diretta vi connetterà con il call center italiano dell’azienda. Bisogna sottolineare che non si tratta di un numero verde e quindi, a seconda del vostro piano telefonico e della vostra posizione geografica, potrebbero essere applicate delle tariffe particolari.
La rapidità con cui riceverete assistenza potrebbe variare. Se tutte le linee risultassero occupate al momento della chiamata, una voce registrata vi informerà della situazione, assicurandovi che un rappresentante del servizio clienti sarà pronto a mettersi in contatto nel più breve tempo possibile.
Una caratteristica del servizio clienti telefonico di Hermès è l’orario di apertura, è infatti disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 10.00 alle ore 19.00. Bisogna comunque sottolineare che questa linea è specifica per assistenza legata agli acquisti online. Quindi, se avete domande o preoccupazioni relative a prodotti acquistati in uno dei negozi fisici Hermès, vi suggerisco di rivolgervi direttamente al punto vendita o di consultare ulteriori dettagli nell’ultima sezione della nostra guida, che tratta specificamente l’assistenza in negozio.
Come contattare il servizio clienti Hermès tramite il sito ufficiale
L’eleganza e l’attenzione ai dettagli di Hermès non si riflettono solo nei prodotti, ma anche nella cura con cui trattano i propri clienti. Se per qualche motivo non si riesce a raggiungere il servizio clienti telefonico di Hermes, la piattaforma online offre metodi alternativi per ricevere assistenza.
Il sito ufficiale di Hermes è progettato per fornire ai visitatori numerose informazioni. Una delle risorse più utili per gli utenti è la sezione Domande Frequenti, accessibile dal menù a tendina Contatti situato nell’angolo in alto a destra del sito. Questa sezione è stata creata per rispondere alle domande più comuni, coprendo argomenti che spaziano dagli acquisti online, all’apertura di un conto cliente, fino ad approfondimenti sulla storia e la filosofia di Maison Hermes.
Anche se le FAQ sono una risorsa preziosa, comprendo che a volte si possa aver bisogno di una risposta più specifica. Se così fosse, il sito offre un canale di comunicazione diretto con il team di Hermès attraverso un modulo di contatto. Situato nella sezione Contatti, troverai un’opzione denominata Inviare una mail. Cliccando su di essa, verrai indirizzato ad un modulo strutturato in modo chiaro. Il processo di compilazione del modulo inizia con la scelta dell’argomento della tua richiesta, in modo che il tuo messaggio venga indirizzato al dipartimento appropriato. Dopo, verranno richiesti alcuni dettagli personali come nome, cognome, indirizzo mail e numero di telefono, necessari per poter elaborare la tua richiesta e ricontattarti. Una volta completati questi passaggi, si consiglia di redigere un messaggio preciso, menzionando qualsiasi dettaglio pertinente come il numero d’ordine o il codice dell’articolo. Infine, prima di inviare, sarà necessario confermare l’autenticità della tua richiesta attraverso una verifica di sicurezza.
Come contattare il servizio clienti Hermès tramite i punti vendita
Anche se il digitale ci ha aperto un mondo di comodità e accessibilità, c’è ancora un ineguagliabile fascino e valore nell’interazione personale, specialmente quando parliamo di marchi di lusso come Hermès. Se hai acquistato un prodotto direttamente in uno dei negozi fisici e hai bisogno di assistenza, il contatto diretto con il punto vendita sarà il tuo migliore riferimento.
Hermès, attenta alle esigenze dei suoi clienti, offre sul suo sito uno strumento per identificare la tipologia di punti vendita. C’è una distinzione tra le classiche Boutique Hermès, che spesso ospitano l’intera gamma di prodotti del marchio, e i punti vendita con una specifica sezione dedicata alla bellezza. Questa suddivisione è stata pensata per aiutare il cliente a scegliere il negozio più adatto alle proprie esigenze.
Il vantaggio di recarsi fisicamente in un negozio Hermès non si limita solo alla possibilità di effettuare resi o cambi in maniera rapida e senza complicazioni. È anche l’opportunità di immergersi nel mondo Hermès, di scoprire di persona le ultime collezioni, di beneficiare di promozioni esclusive e di essere sempre aggiornato sulle novità e le disponibilità di prodotti.
Come Fare un Reso Hermès
Hermès offre un processo di reso semplice e diretto per chi acquista attraverso il sito. Ecco come procedere per garantire che il vostro reso avvenga senza intoppi.
Dopo avere ricevuto il vostro ordine, avete trenta giorni di calendario per decidere se l’articolo soddisfa le vostre aspettative. In questo periodo di tempo, potete richiedere una sostituzione o un rimborso. La restituzione di prodotti profumati ha però delle specifiche condizioni. Risulta essere essenziale che il prodotto sia inalterato e nel suo imballaggio originale. Se il prodotto ha subito danni durante il trasporto, assicuratevi che il flacone sia ancora ermeticamente chiuso; in caso contrario, dovrete contattare direttamente il Servizio Clienti.
Se desiderate avviare il processo di reso online, accedete al vostro account sul sito Hermes.com e andate nella sezione dedicata agli ordini. Qui, troverete l’opzione Richiedere una sostituzione o un rimborso. Seguite le istruzioni, scegliendo gli articoli da restituire, indicando il motivo del reso e selezionando la modalità di spedizione che preferite.
Hermès ha reso il processo di reso più agevole offrendo un sistema di etichette di reso prepagate. Questo elimina la necessità di preoccuparsi dei costi di spedizione iniziali. Inoltre, se avete ricevuto un articolo come regalo, potete effettuare una sostituzione di valore equivalente. Per ottenere l’etichetta prepagata, sarà sufficiente contattare il Servizio Clienti Hermès. Al momento della restituzione, è essenziale includere la fattura di acquisto originale con l’articolo. Se state restituendo solo parte dell’ordine, una copia della fattura sarà sufficiente. Se, per qualche motivo, preferite non utilizzare l’etichetta di reso prepagata, potete contattare direttamente il Servizio Clienti, che registrerà il vostro reso. In questa situazione, avrete la responsabilità di fornire la prova della restituzione e di spedire il prodotto attraverso un corriere autorizzato. Tutte le spese, compresi l’assicurazione e il trasporto, saranno a vostro carico. Ricordatevi di tenere in considerazione i rischi associati a tale metodo di restituzione.
Gli articoli acquistati fisicamente in una boutique Hermès possono essere sostituiti entro trenta giorni dalla data di consegna presso lo stesso punto vendita. Però, è essenziale ricordare che le boutique non offrono rimborsi per gli acquisti effettuati online. Inoltre, alcuni prodotti, a seconda della loro tipologia e del paese di consegna, potrebbero avere restrizioni sulla restituzione in boutique. Potrebbero richiedere un trattamento di reso specifico, e questa informazione dettagliata è disponibile nelle Condizioni generali di vendita sul sito.