In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hello bank tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Hello bank! è il marchio di banca digitale di BNL, appartenente al Gruppo BNP Paribas. I clienti già titolari di un conto Hello! Money possono continuare a utilizzare il conto, l’applicazione e i servizi collegati. Per le nuove aperture, il sito indirizza invece verso l’attuale offerta di conto corrente BNL Smart.
La pagina richiedeva alcune correzioni. Il numero del servizio clienti è ancora attivo, ma devono essere aggiornati i tempi di risposta ai reclami e le informazioni sui canali email. È inoltre utile distinguere l’assistenza ordinaria dal blocco urgente delle carte, disponibile 24 ore su 24.
Indice
Come parlare con un operatore Hello bank
Il numero telefonico dedicato ai clienti Hello bank è 06 88829999. Il recapito può essere utilizzato anche dall’estero componendo +39 06 88829999.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 22.00. Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico. Il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il servizio può essere contattato per ricevere assistenza sull’accesso al conto, sull’app Hello bank!, sulle carte, sui pagamenti e sugli altri prodotti posseduti. Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il proprio numero cliente e le informazioni necessarie per descrivere il problema.
La banca può chiedere alcuni dati per identificare il cliente, ma non bisogna mai comunicare password complete, PIN, codici OTP o codici ricevuti tramite notifica. Queste informazioni non devono essere fornite neppure quando chi chiama sostiene che sia necessario intervenire con urgenza sul conto.
Numero verde per bloccare una carta Hello bank
In caso di furto, smarrimento o sospetto utilizzo fraudolento di una carta Hello bank è necessario richiederne immediatamente il blocco.
Da telefono fisso in Italia è disponibile il numero verde 800 900900. Da cellulare o dall’estero bisogna chiamare il numero +39 06 88829999.
Il servizio per il blocco delle carte è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. La limitazione temporanea impostata tramite l’app può ridurre il rischio di utilizzi indesiderati, ma non sostituisce il blocco definitivo richiesto al servizio clienti in caso di furto o smarrimento.
Durante la chiamata possono essere richiesti nome, cognome, data di nascita, codice fiscale e alcuni dati della carta o del conto collegato. Al termine della procedura è opportuno annotare il codice di blocco comunicato dall’operatore.
Se nell’elenco dei movimenti sono presenti pagamenti o prelievi non riconosciuti, il blocco della carta non sostituisce la richiesta di disconoscimento. Il cliente deve quindi seguire anche la procedura indicata dalla banca per contestare le singole operazioni.
Come contattare Hello bank tramite il sito ufficiale
Dal sito ufficiale Hello bank è possibile accedere all’area riservata, consultare le informazioni sui prodotti e utilizzare i principali strumenti di assistenza.
La pagina dei contatti Hello bank permette di parlare con un consulente tramite chat oppure di inviare una richiesta attraverso il modulo email disponibile sul sito.
Telefono, chat e assistenza tramite email sono ordinariamente disponibili dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 22.00. La chat può essere utilizzata sia per ottenere informazioni sia per ricevere supporto sui servizi già attivati.
Prima di contattare un operatore è possibile consultare anche le domande frequenti Hello bank. Le risposte sono suddivise per argomento e riguardano conto corrente, carte, app, prestiti, mutui, investimenti e sicurezza.
Come contattare Hello bank tramite mail e PEC
Nella precedente versione della guida veniva indicato un indirizzo email generico. La pagina ufficiale aggiornata invita invece a inviare le richieste ordinarie tramite il modulo email disponibile nella sezione Contatti.
Per le comunicazioni formali è disponibile la casella PEC di BNL:
La PEC produce gli effetti propri della posta elettronica certificata quando il messaggio viene inviato da un’altra casella PEC. Per una normale richiesta di assistenza è generalmente più pratico utilizzare il modulo online, la chat o il numero 06 88829999.
La casella PEC generale non deve essere confusa con gli indirizzi specifici riservati ai reclami e alle richieste di chiusura del conto, riportati nelle sezioni successive.
Come utilizzare l’app Hello bank
L’app Hello bank è ancora disponibile e può essere scaricata da Google Play per i dispositivi Android e dall’App Store per iPhone e iPad.
Attraverso l’app è possibile, in base ai prodotti posseduti, consultare saldo e movimenti, effettuare bonifici e giroconti, pagare bollettini, ricaricare il telefono o una carta prepagata, controllare i documenti inviati dalla banca e gestire l’operatività delle carte.
L’app consente inoltre di autorizzare le operazioni tramite Mobile Token, contattare la banca e individuare filiali e sportelli automatici BNL. Le funzioni disponibili possono cambiare in base al dispositivo, alla versione installata e ai servizi sottoscritti.
È importante scaricare l’applicazione esclusivamente dagli store ufficiali. In caso di sostituzione o smarrimento dello smartphone, è opportuno contattare il servizio clienti per verificare la corretta disattivazione del Mobile Token associato al vecchio dispositivo.
Come fare un reclamo a Hello bank
Poiché Hello bank! è un marchio di BNL, i reclami vengono gestiti dall’Ufficio Reclami BNL. Prima di presentare un reclamo formale è possibile contattare il servizio clienti o il proprio gestore per tentare di risolvere il problema.
Se la soluzione proposta non è soddisfacente, il reclamo può essere inviato attraverso il modulo disponibile nella pagina dedicata ai reclami, ricorsi e conciliazione.
In alternativa, è possibile utilizzare i seguenti recapiti
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Posta: BNL Gruppo BNP Paribas, Ufficio Reclami, Viale Altiero Spinelli 30, 00157 Roma
Il reclamo può essere consegnato anche presso una filiale BNL. Nel documento bisogna indicare i dati identificativi del cliente, il numero del rapporto interessato, una descrizione precisa dei fatti, la richiesta rivolta alla banca e gli eventuali documenti utili. È consigliabile utilizzare un solo canale di invio e conservare la prova della consegna.
Tempi di risposta ai reclami Hello bank
I tempi riportati nella precedente versione della guida non erano più aggiornati. BNL risponde ordinariamente entro:
- 60 giorni di calendario per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari, conti correnti, mutui, finanziamenti, servizi online e investimenti;
- 45 giorni di calendario per i reclami relativi alla distribuzione di determinati prodotti assicurativi;
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento, come bonifici, addebiti diretti e operazioni con carte.
In circostanze eccezionali, per i servizi di pagamento la banca può inviare una risposta interlocutoria e fornire il riscontro definitivo entro un massimo di 35 giorni lavorativi.
Se la risposta non arriva entro i termini previsti o non è ritenuta soddisfacente, per le controversie bancarie e finanziarie è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Per le controversie relative ai servizi di investimento può invece essere competente l’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Come chiudere un conto Hello bank
La chiusura di un conto Hello bank può essere richiesta a distanza utilizzando il modulo di estinzione messo a disposizione da BNL.
Il modulo compilato e firmato, insieme alla copia dei documenti di identità e del codice fiscale degli intestatari, può essere inviato tramite PEC all’indirizzo:
In alternativa, la richiesta può essere spedita tramite raccomandata al seguente indirizzo:
BNL Gruppo BNP Paribas
presso Estinzione Conti
Via Campo Ascolano, 33
00071 Pratica di Mare (RM)
In presenza di un conto cointestato, il modulo deve normalmente essere firmato da tutti gli intestatari. I tempi di chiusura possono variare in base ai servizi collegati, come carte di credito, Telepass o deposito titoli. La procedura aggiornata e il modulo sono disponibili nella pagina BNL dedicata a come chiudere il conto corrente.
Come contattare Hello bank tramite i social network
I profili social non rappresentano il canale più adatto per ottenere assistenza su conti, carte e operazioni bancarie. Non bisogna pubblicare nei commenti o inviare tramite messaggio privato numeri di carta, codici cliente, documenti, password o codici di autenticazione.
Per una richiesta personale è preferibile utilizzare il numero 06 88829999, la chat, il modulo email o l’applicazione ufficiale. In presenza di messaggi o telefonate sospette, è consigliabile contattare direttamente il servizio di assistenza dedicato senza utilizzare i recapiti contenuti nel messaggio ricevuto.
Come contattare Hello bank tramite posta
Hello bank! è un marchio di Banca Nazionale del Lavoro S.p.A. La sede legale e la Direzione Generale si trovano al seguente indirizzo:
Banca Nazionale del Lavoro S.p.A.
Viale Altiero Spinelli, 30
00157 Roma
Il numero del centralino della sede è 06 47021. Questo recapito non sostituisce il servizio clienti Hello bank!, che deve essere contattato al numero 06 88829999.
Per i reclami e per la chiusura del conto devono essere utilizzati gli indirizzi specifici indicati nelle rispettive sezioni. Non è consigliabile spedire documenti o carte alla sede senza avere prima ricevuto istruzioni dalla banca.
Hello bank! mette quindi a disposizione diversi strumenti di assistenza. Per le richieste ordinarie il riferimento principale è il numero 06 88829999, disponibile dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 22.00. Per bloccare una carta è invece possibile chiamare il numero verde 800 900900 da telefono fisso oppure il +39 06 88829999 da cellulare e dall’estero, con servizio attivo 24 ore su 24.