Contattare il servizio clienti Haier in modo efficace significa, prima di tutto, scegliere il canale più adatto al tipo di richiesta. Un problema relativo al funzionamento, alla manutenzione o alla garanzia di un elettrodomestico segue infatti un percorso diverso rispetto a una domanda su un ordine effettuato tramite Haier Shop. Per i climatizzatori sono inoltre disponibili servizi e contatti dedicati.
In questa guida trovi i principali contatti ufficiali Haier per parlare con un operatore, inviare una richiesta di assistenza, ottenere supporto online e individuare il canale corretto in base al prodotto.
Il punto di riferimento principale per l’assistenza sugli elettrodomestici è il sito Haier Italia. Puoi partire dalla pagina Assistenza tecnica Haier, che raccoglie i servizi disponibili, oppure accedere direttamente alla pagina Contatta l’assistenza Haier. Per i climatizzatori è invece disponibile anche la sezione Assistenza tecnica condizionatori Haier, dalla quale è possibile accedere alla documentazione tecnica e alla ricerca dei centri di assistenza.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero di serie dell’elettrodomestico e la data di acquisto. Per una richiesta relativa a un prodotto in garanzia sono utili anche lo scontrino o un’altra prova d’acquisto.
Se il problema riguarda invece un ordine effettuato sul negozio online Haier, tieni a portata di mano il numero dell’ordine e gli altri riferimenti ricevuti via email al momento dell’acquisto.
Indice
Come Parlare con un Operatore Haier Tramite Telefono
Per parlare con il servizio clienti Haier e ricevere assistenza sugli elettrodomestici è possibile chiamare il numero 02 400 48 270.
Si tratta del numero unico indicato da Haier per l’assistenza in Italia ed è utilizzabile per richieste relative al funzionamento degli apparecchi, manutenzione, garanzia e assistenza tecnica.
Il servizio clienti è attivo:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00;
il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
La chiamata non è gratuita: il costo corrisponde a quello di una normale chiamata nazionale verso rete fissa, in base alle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Se devi richiedere la riparazione di un elettrodomestico, puoi utilizzare anche la pagina Richiedi intervento tecnico. Il sito distingue il percorso in base alla situazione del prodotto, per esempio prodotto in garanzia, prodotto registrato con copertura aggiuntiva oppure prodotto fuori garanzia.
Per alcuni servizi relativi alle riparazioni fuori garanzia a prezzo fisso, nelle relative condizioni Haier indica anche il numero 02 82 94 06 81 in alternativa al numero principale. Se vuoi utilizzare questo tipo di servizio è quindi opportuno consultare prima le condizioni aggiornate pubblicate sul sito Haier.
Un contatto separato è previsto per chi ha acquistato direttamente tramite Haier Shop. Il numero del servizio clienti dedicato agli ordini online è:
0399 300 548
La pagina ufficiale di Supporto Haier Shop indica che il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Questo è il numero da utilizzare per informazioni sull’acquisto online, sullo stato dell’ordine, sulla consegna e sugli altri servizi collegati allo shop.
Per l’annullamento di un ordine, le condizioni di vendita Haier riportano invece una specifica fascia di reperibilità telefonica, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. È quindi utile distinguere gli orari dedicati all’annullamento da quelli pubblicati nella pagina generale di assistenza Haier Shop.
Per quanto riguarda i climatizzatori, il numero indicato da Haier è ancora 02 400 48 270. Per questo servizio il call center viene indicato come operativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Come contattare il servizio clienti Haier Tramite Mail
Per l’assistenza ordinaria sugli elettrodomestici Haier non viene messo in evidenza un indirizzo email generico destinato alle richieste tecniche. Il canale scritto consigliato è il modulo disponibile nella pagina ufficiale di contatto.
Accedendo alla pagina Contatta l’assistenza Haier è possibile inserire i dati del prodotto, i propri recapiti e una descrizione dettagliata del problema.
Per rendere la richiesta più facile da gestire è consigliabile indicare sempre modello, numero di serie, data di acquisto e una descrizione precisa dell’anomalia riscontrata.
Un indirizzo email specifico è invece disponibile per la climatizzazione. Per informazioni sui condizionatori è possibile scrivere a:
Il portale Haier dedicato alla climatizzazione riporta inoltre l’indirizzo dell’ufficio tecnico:
Quest’ultimo contatto è particolarmente indicato per questioni tecniche relative ai sistemi di climatizzazione.
Per richieste riguardanti esclusivamente il trattamento dei dati personali, Haier indica inoltre nella propria Privacy Policy l’indirizzo:
Questo recapito non deve essere utilizzato per richieste di riparazione o assistenza tecnica.
Come Contattare il Servizio Clienti Haier Tramite il Sito
Il sito ufficiale Haier mette a disposizione diversi strumenti per ottenere assistenza senza dover necessariamente telefonare.
La pagina Supporto e assistenza Haier permette innanzitutto di scegliere se la richiesta riguarda assistenza tecnica, ordini online oppure informazioni sul prodotto e sulla garanzia.
Per contattare direttamente il servizio clienti puoi utilizzare la pagina Contatta l’assistenza. Oltre al modulo online, Haier mette a disposizione il contatto tramite Facebook e il servizio My Community, attraverso il quale è possibile accedere alla chat dopo la registrazione o il login.
Se invece hai bisogno di prenotare una riparazione, la pagina Richiedi intervento tecnico consente di scegliere il percorso corretto in base alla copertura dell’elettrodomestico.
Per un prodotto ancora in garanzia, Haier consiglia di preparare prima della richiesta la prova d’acquisto, l’eventuale documento di garanzia e il numero di serie del prodotto.
Molti problemi possono inoltre essere risolti consultando direttamente il manuale dell’apparecchio. Nella sezione dedicata al supporto del prodotto è possibile cercare manuali d’uso, documentazione e altre informazioni tecniche.
Per conoscere le condizioni applicabili alla copertura del prodotto puoi consultare anche la pagina Garanzia Haier e le sezioni dedicate alle eventuali estensioni di garanzia.
Chi ha effettuato un acquisto tramite Haier Shop dispone invece di un percorso dedicato. Dalla pagina Supporto Haier Shop è possibile ottenere assistenza sugli ordini e accedere al modulo di contatto Haier Shop.
Il sito contiene inoltre pagine specifiche dedicate a spedizioni, consegne, resi e rimborsi, utili per trovare una risposta senza dover contattare direttamente un operatore.
Per i climatizzatori è disponibile anche il portale Haier Condizionatori – Assistenza, attraverso il quale è possibile individuare i centri di assistenza tecnica autorizzati presenti nelle diverse province italiane.
Se vuoi invece inviare una richiesta scritta relativa alla climatizzazione, puoi utilizzare il modulo di contatto Haier Condizionatori.
Come Contattare il Servizio Clienti Haier Tramite Posta
La posta tradizionale è generalmente meno rapida rispetto al telefono e ai moduli online, ma può essere utile quando è necessario inviare una comunicazione formale.
Il sito ufficiale Haier Italia riporta come società di riferimento:
Candy Hoover Group S.r.l. a Socio Unico
Via Comolli, 57
20861 Brugherio (MB)
Italia
Sono inoltre indicate le sedi amministrative di:
Via Privata Eden Fumagalli snc, 20861 Brugherio (MB)
e
Via Trento n. 20/A-22, 20871 Vimercate (MB).
Se la comunicazione riguarda specificamente il settore della climatizzazione, il portale ufficiale indica invece:
HAIER HVAC SOLUTIONS ITALY SPA unipersonale
Via Marconi, 96
31020 Revine Lago (TV)
Italia
Quando invii una comunicazione per posta è consigliabile indicare i tuoi recapiti completi, il modello e il numero di serie del prodotto, il motivo della richiesta e, quando disponibile, il numero della pratica di assistenza già aperta.
Per la gestione di un guasto o di una riparazione è comunque preferibile utilizzare contemporaneamente anche uno dei canali operativi messi a disposizione da Haier, come il numero telefonico o il modulo di assistenza online, in modo da accelerare la presa in carico della richiesta.