In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hachette tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Le aziende con un supporto clienti di qualità spesso godono di una reputazione migliore e di una fedeltà del cliente più salda. Hachette, essendo una delle principali case editrici al mondo, ha compreso l’importanza di questo aspetto e ha implementato diverse modalità per assicurare che i suoi clienti ricevano un’assistenza tempestiva e accurata. Questa guida è stata creata con l’intento di guidarti passo attraverso il processo di contatto con il servizio clienti di Hachette, per fare in modo che tu possa ottenere le informazioni che cerchi nel modo più semplice e veloce possibile.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Hachette
Hachette ha consolidato la sua presenza in Italia con diverse sedi, principalmente concentrate in Lombardia. Data la varietà delle sue attività, l’azienda ha diversi uffici e reparti, ognuno con un numero di telefono specifico per soddisfare le varie esigenze dei clienti. Ecco una panoramica dettagliata
-Hachette Fascicoli/Diemme s.r.l.
Il numero 199 41 80 30 è dedicato esclusivamente ai clienti di Hachette Fascicoli. Puoi contattarlo per richieste relative a ordini, spedizioni, edizioni mancanti o qualsiasi informazione sulle collane di fascicoli. Si tratta di un servizio a pagamento, con un costo di 0.1449 euro al minuto (IVA inclusa) se chiamato da telefono fisso. Il costo per chiamate da mobile potrebbe variare a seconda del piano tariffario del proprio operatore.
Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30.
I membri del Club del Libro Disney, nonostante questo sia parte di Diemme s.r.l., devono contattare il servizio assistenza esclusivamente via mail.
-Sede Sociale di Hachette Fascicoli S.r.l.:
Il numero 02.62689100 serve per le per questioni commerciali o operazioni sul campo relative a Hachette. Le tariffe delle chiamate sono quelle standard per chiamate verso numeri fissi.
Il servizio è attivo durante gli orari d’ufficio standard nei giorni lavorativi.
-Distribuzione in Edicola di Hachette
Se hai domande specifiche sulla distribuzione dei prodotti Hachette nelle edicole, il numero da chiamare è 02.660301. È gestito da SO.DI.P “Angelo Patuzzi” S.p.A., l’ente responsabile della distribuzione in edicola dei prodotti Hachette.
Anche in questo caso il servizio è attivo durante gli orari d’ufficio standard nei giorni lavorativi.
Come parlare con un operatore Hachette tramite mail
Contattare Hachette per telefono è sicuramente efficace, soprattutto se si ha la necessità di una risposta immediata. Però, non tutti hanno la possibilità di farlo, magari a causa di impegni lavorativi. Fortunatamente, Hachette ha previsto una soluzione alternativa e altrettanto efficace rappresentata dal contatto via mail.
La comunicazione via mail è particolarmente apprezzata da coloro che preferiscono un approccio più riflessivo. Permette di esporre la propria richiesta con calma, dettagliando ogni aspetto e, se necessario, di allegare documenti, immagini o altri file che possono facilitare la risoluzione del problema o della richiesta. L’indirizzo a cui inviare le proprie comunicazioni è [email protected].
Una delle principali vantaggi della posta elettronica è sicuramente la comodità. Non solo si evita di essere vincolati dagli orari di apertura del servizio clienti, ma si ha anche l’opportunità di allegare materiali e documenti al proprio messaggio, rendendo la comunicazione ancora più completa e dettagliata. La posta elettronica, inoltre, garantisce una tracciabilità della comunicazione, consentendo di avere sempre un riferimento scritto dell’interazione.
E non preoccuparti riguardo alla tempistica: gli addetti al servizio clienti Hachette sono formati per gestire le richieste via email in modo efficiente e tempestivo, garantendo risposte chiare e dettagliate.
Ricordiamo che l’indirizzo email menzionato è il punto di riferimento sia per chi desidera contattare Diemme s.r.l, sia per chi ha bisogno di interagire con Hachette Fascicoli S.r.l, nonché per coloro che fanno parte del Club del Libro Disney, il quale, come spiegato in precedenza, non ha una propria linea telefonica dedicata.
Come contattare il servizio clienti Hachette tramite il sito ufficiale
Per chi si avvicina al mondo Hachette e desidera ottenere informazioni di carattere generico, come dettagli sull’amministrazione del proprio account o su specifiche procedure come sottoscrizioni, transazioni e consegne a domicilio, il sito web ufficiale dell’azienda offre una risorsa preziosa, la sezione FAQ.
Le FAQ, acronimo di “Frequently Asked Questions”, rappresentano una raccolta dinamica e aggiornata delle domande più comuni poste dai clienti e dagli utenti. Accanto a ogni domanda, il team di Hachette ha elaborato risposte chiare, dirette e ricche di dettagli. Questo strumento è particolarmente utile per ottenere risposte immediate, evitando l’attesa che potrebbe intercorrere utilizzando altri canali come l’email.
Consultare le FAQ può sembrare una scelta ovvia, ma spesso viene sottovalutata. Esplorare questa sezione ti permette di ottenere una panoramica rapida e completa su molte tematiche, garantendoti autonomia e risparmiando tempo che, altrimenti, potresti trascorrere in attesa di una risposta telefonica o via email.
La facilità di accesso alla sezione FAQ è notevole, dato che non richiede alcuna registrazione o accesso, ed è disponibile 24 ore su 24. Ovviamente le FAQ hanno una natura generale. Se ti trovi davanti a problematiche specifiche, personali o desideri dettagli puntuali su un particolare prodotto Hachette, i metodi tradizionali di contatto, come il telefono o la posta elettronica, restano indispensabili e forniscono un supporto più personalizzato.
Come contattare il servizio clienti Hachette tramite posta
Se desideri comunicare con Hachette attraverso la posta, è fondamentale utilizzare gli indirizzi corretti per assicurarti che la tua corrispondenza raggiunga la destinazione prevista senza intoppi. Ecco una guida rapida agli indirizzi principali dell’azienda.
La Sede Sociale di Hachette Fascicoli S.r.l. è localizzata a Milano, precisamente in via Melchiorre Gioia, 61, cap 20124. Qui è dove l’azienda coordina le sue principali attività e dove potresti voler inviare comunicazioni di natura generale o di alta importanza.
Se hai bisogno di comunicare con il Servizio clienti Hachette Fascicoli o con il Club del Libro Disney, entrambi gestiti da Diemme s.r.l., l’indirizzo che fa al caso tuo è via Morandi, 24, a Saronno, in provincia di Varese, con cap 21047. Queste sedi si occupano delle richieste specifiche dei clienti, dalla gestione degli ordini all’assistenza post-vendita.
Infine, per questioni legate alla Distribuzione per l’edicola, dovresti indirizzare la tua posta a SO.DI.P. Angelo Patuzzi S.p.A., situata in via Bettola, 18, a Cinisello Balsamo, con cap 20092, nella provincia di Milano.
Ricorda sempre di specificare chiaramente l’oggetto della tua lettera e di includere tutti i dettagli pertinenti per aiutare il personale di Hachette a gestire al meglio la tua richiesta. La posta cartacea, anche se può sembrare un po’ antiquata in un mondo sempre più digitale, rimane uno strumento prezioso e spesso essenziale per molte comunicazioni.
Disdetta Hachette
Uno dei principali vantaggi offerti da Hachette è la comodità di ricevere i volumi direttamente a casa.
Se, per qualsiasi motivo, si decide di terminare il proprio acquisto con Hachette, la procedura è davvero semplificata e priva di ostacoli. Ecco come procedere.
Hai il diritto inalienabile di annullare il tuo contratto in qualsiasi momento entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Questo recesso non comporta alcun costo aggiuntivo, se non le spese dirette legate alla restituzione del prodotto.
È fondamentale inviare una dichiarazione chiara e concisa che esprima il desiderio di recedere dal contratto. Questa comunicazione deve essere personalmente firmata e può essere inviata:
-Via mail all’indirizzo [email protected]
-Tramite posta, consigliamo l’invio tramite Raccomandata, all’indirizzo: Servizio Clienti Hachette Fascicoli, via Morandi 24, 21047 Saronno (VA) o alla casella postale 140, 21047 Saronno (VA).
Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, Hachette Fascicoli si impegna a rimborsare l’importo pagato, comprese eventuali spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi.
Dopo avere comunicato la tua decisione di recedere, avrai 14 giorni di calendario per restituire i prodotti acquistati. È tua responsabilità coprire le spese di spedizione e, se richiesto, fornire una prova dell’avvenuta spedizione. Il punto di riferimento per la restituzione è Servizio Clienti Hachette Fascicoli, via Morandi 24, 21047 Saronno (VA).
In sintesi, Hachette Fascicoli si impegna a garantire un processo di disdetta semplice e trasparente, assicurandosi che i suoi clienti possano esercitare i loro diritti senza difficoltà.