In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hachette tramite telefono, email e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Hachette Fascicoli pubblica collezioni dedicate a libri, fumetti, modellismo, veicoli in scala, personaggi e altri prodotti da collezione. Il servizio clienti può essere contattato per chiedere informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, uscite mancanti, arretrati, prodotti danneggiati e interruzione delle collezioni.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile tenere a disposizione il numero d’ordine o il codice cliente. Questi dati permettono agli operatori di individuare più rapidamente la collezione e la pratica interessata.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Hachette
Hachette Fascicoli non mette a disposizione un numero verde gratuito. Per parlare con il servizio clienti è possibile chiamare il numero:
02 39292493
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni relative a:
- ordini e attivazione delle collezioni;
- stato delle spedizioni;
- pacchi non ricevuti o incompleti;
- uscite errate o danneggiate;
- pagamenti e bollettini;
- arretrati disponibili;
- accesso all’area clienti;
- interruzione di una collezione.
Durante la chiamata è opportuno comunicare il nome dell’intestatario, il numero d’ordine o il codice cliente e il titolo della collezione. Per una spedizione specifica può essere utile indicare anche il numero delle uscite interessate.
Il numero 02 62689100 appartiene invece alla sede sociale di Hachette Fascicoli. Non deve essere considerato un secondo recapito del servizio clienti e non è il canale più adatto per domande su ordini, pagamenti o spedizioni.
Per le questioni relative alla distribuzione delle pubblicazioni nelle edicole, il sito ufficiale riporta il numero 02 660301 di SO.DI.P. “Angelo Patuzzi” S.r.l. Anche questo recapito non sostituisce il servizio clienti Hachette per gli acquisti effettuati direttamente dal consumatore.
Come contattare il servizio clienti Hachette tramite mail
Il servizio clienti Hachette Fascicoli può essere contattato scrivendo all’indirizzo:
L’email può essere utilizzata per chiedere informazioni su ordini, consegne, pagamenti, prodotti mancanti o danneggiati e per richiedere l’interruzione di una collezione.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il motivo della richiesta e il nome della collezione. Per esempio, è possibile scrivere “Spedizione non ricevuta”, “Prodotto danneggiato” oppure “Richiesta interruzione collezione”.
Nel testo è utile riportare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero d’ordine o codice cliente;
- titolo della collezione;
- numeri delle uscite interessate;
- indirizzo utilizzato per la consegna;
- descrizione precisa del problema.
In caso di prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello previsto, Hachette invita a inviare fotografie o video che mostrino chiaramente il problema. Le immagini dovrebbero comprendere il prodotto, l’eventuale confezione e qualsiasi codice utile a identificare l’uscita.
Non bisogna comunicare password, numeri completi delle carte di pagamento o altri dati non necessari alla gestione della richiesta.
Come contattare Hachette tramite il sito ufficiale
I recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti Hachette Fascicoli.
Prima di rivolgersi a un operatore può essere utile consultare la sezione delle domande frequenti Hachette. La pagina contiene informazioni su ordini, area clienti, spedizioni, resi, pagamenti e acquisto degli arretrati.
Le pagine dedicate alle singole collezioni riportano inoltre il numero complessivo delle uscite, la periodicità delle spedizioni, i prezzi, gli eventuali regali e le modalità di pagamento disponibili.
Per alcune opere di modellismo è previsto anche un servizio di assistenza tecnica. L’indirizzo da utilizzare può cambiare in base alla collezione e deve essere verificato nella pagina specifica dell’opera o nella documentazione ricevuta con i fascicoli.
Come utilizzare l’area clienti Hachette
Chi ha effettuato un ordine può registrarsi e accedere all’area clienti Hachette.
L’area riservata permette di visualizzare le informazioni sugli ordini, controllare i pagamenti, aggiornare i dati personali e modificare l’indirizzo di spedizione o il metodo di pagamento quando la funzione è disponibile.
Per registrarsi è necessario utilizzare i dati associati all’ordine. Chi non riesce a completare la registrazione, non visualizza la propria collezione oppure ha dimenticato le credenziali può utilizzare la procedura di recupero della password o contattare il servizio clienti.
Se il pagamento avviene tramite bollettino, è possibile utilizzare anche la sezione dedicata al pagamento delle spedizioni, inserendo il numero d’ordine riportato sulla lettera di benvenuto o sul bollettino e il codice di avviamento postale comunicato al momento dell’ordine.
Come acquistare gli arretrati Hachette
Le uscite arretrate possono essere acquistate sul sito Hachette quando risultano ancora disponibili. In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti o chiedere informazioni al proprio edicolante.
Per ciascun ordine online è normalmente possibile acquistare arretrati appartenenti a una sola collezione. Chi desidera ordinare uscite relative a opere differenti deve effettuare ordini separati.
Il servizio clienti può verificare la disponibilità delle uscite e fornire indicazioni sui costi di spedizione e sulle modalità di pagamento. La disponibilità non è garantita, soprattutto per le collezioni concluse da tempo.
Il numero 02 39292496 pubblicato nell’area riservata agli edicolanti serve esclusivamente agli esercenti che devono ottenere il codice per utilizzare il servizio arretrati dedicato alle edicole. Non è il numero ordinario destinato ai consumatori.
Come contattare Hachette tramite posta
Le comunicazioni destinate al servizio clienti possono essere inviate al seguente indirizzo:
Servizio Clienti Hachette Fascicoli
Via Morandi 24
21047 Saronno (VA)
Nella lettera è consigliabile indicare il numero d’ordine o il codice cliente, il nome della collezione, i propri recapiti e il motivo della comunicazione.
La sede sociale dell’azienda si trova invece al seguente indirizzo:
Hachette Fascicoli S.r.l.
Via Melchiorre Gioia 61
20124 Milano
Per le richieste relative a ordini, spedizioni e interruzioni è preferibile utilizzare l’indirizzo del servizio clienti di Saronno. La sede sociale di Milano è destinata principalmente alle comunicazioni societarie e amministrative.
Come interrompere una collezione Hachette
Hachette consente di interrompere una collezione in qualsiasi momento, senza un impegno minimo di durata.
La richiesta può essere presentata:
- telefonando al numero 02 39292493;
- scrivendo a [email protected];
- inviando una lettera al Servizio Clienti Hachette Fascicoli, Via Morandi 24, 21047 Saronno (VA).
Nella comunicazione bisogna indicare il numero d’ordine o il codice cliente e dichiarare chiaramente la volontà di interrompere la collezione.
Secondo le condizioni di vendita, l’interruzione produce effetto dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione della richiesta. Il cliente deve comunque pagare i prodotti che risultano già spediti alla data dell’interruzione.
I regali già ricevuti rimangono di proprietà del cliente. Con l’interruzione vengono fermati gli invii successivi e gli eventuali addebiti ricorrenti collegati alle spedizioni future.
È possibile utilizzare anche il modulo pubblicato sul sito Hachette, anche se per la semplice interruzione della collezione è sufficiente una comunicazione che permetta di identificare con certezza il cliente e l’ordine.
Come esercitare il diritto di recesso Hachette
Il diritto di recesso non deve essere confuso con l’interruzione della collezione. Il recesso riguarda il singolo prodotto o pacco ricevuto e può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna.
La volontà di recedere può essere comunicata al servizio clienti tramite telefono, email o posta. L’utilizzo del modulo predisposto da Hachette è facoltativo.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito a proprie spese al seguente indirizzo:
Hachette Fascicoli – Servizio Clienti
Via Morandi 24
21047 Saronno (VA)
Le condizioni di vendita richiedono che il prodotto venga restituito integro, non aperto e con la confezione inalterata. Prima della spedizione è consigliabile contattare l’assistenza per verificare le istruzioni applicabili alla specifica collezione.
Se il pacco non è stato ancora pagato, Hachette provvede ad annullare il relativo debito dopo avere registrato la richiesta e verificato il reso. Se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene eseguito tramite bonifico o mediante riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato, secondo le modalità previste dalle condizioni di vendita.
Quando il prodotto è danneggiato, incompleto o non conforme, non è opportuno restituirlo autonomamente come semplice ripensamento. Bisogna prima contattare il servizio clienti e inviare le fotografie richieste, in modo da ricevere le istruzioni per la sostituzione o per l’applicazione della garanzia legale.