In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Guess tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Guess è un marchio statunitense specializzato nella produzione e nella vendita di abbigliamento, borse, calzature, orologi, gioielli e altri accessori. L’azienda è stata fondata nel 1981 in California e nel tempo ha sviluppato una presenza internazionale, con negozi fisici e servizi di vendita online disponibili in numerosi Paesi.
Come le principali aziende del settore, anche Guess mette a disposizione diversi canali attraverso i quali è possibile chiedere informazioni sugli ordini effettuati online, sulle spedizioni, sui pagamenti, sui prodotti, sui resi e sugli acquisti eseguiti nei negozi.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Guess
In questo momento non risulta disponibile un numero verde Guess per l’Italia. Per contattare telefonicamente il servizio clienti è possibile chiamare il numero 06 9972 1020.
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 19.00. Il costo della chiamata varia in base alla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per ottenere assistenza sugli acquisti effettuati sul sito Guess e nei negozi. Gli operatori possono fornire informazioni relative allo stato degli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai rimborsi, alla disponibilità dei prodotti e alle procedure di reso.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda un prodotto acquistato in negozio, può essere utile avere anche lo scontrino e il codice dell’articolo.
Come contattare il servizio clienti Guess tramite il sito ufficiale
Gran parte della comunicazione di Guess con i clienti avviene attraverso il sito ufficiale Guess Italia.
Chi ha creato un account può accedere alla propria area personale tramite la pagina di accesso Guess. In questa sezione è possibile consultare gli ordini effettuati, verificarne lo stato e gestire le operazioni disponibili per il proprio profilo.
Per inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo di contatto del servizio clienti Guess. Il modulo può essere utilizzato sia per gli acquisti online sia per quelli effettuati in negozio.
È necessario inserire nome, cognome, indirizzo e-mail, argomento della richiesta e descrizione del problema. È inoltre possibile allegare documenti o immagini utili, per esempio fotografie di un prodotto danneggiato, della confezione ricevuta o dello scontrino. Il sito accetta allegati fino alla dimensione massima indicata nel modulo.
Prima di contattare direttamente un operatore è consigliabile consultare la sezione del servizio clienti Guess. Al suo interno sono disponibili informazioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi, prodotti e acquisti effettuati nei negozi.
Se la richiesta riguarda advertising, pubbliche relazioni, collaborazioni aziendali o l’apertura di un nuovo negozio, è possibile scrivere all’indirizzo [email protected]. Questa casella non rappresenta però il canale principale per ricevere assistenza su un normale ordine online. Per problemi relativi a un acquisto è preferibile utilizzare il modulo di contatto o il numero telefonico del servizio clienti.
Come contattare il servizio clienti Guess tramite social network
Guess è presente anche su Facebook e su X, il social network precedentemente conosciuto come Twitter.
Questi canali sono utili soprattutto per seguire le nuove collezioni, le campagne pubblicitarie, le promozioni e le iniziative organizzate dall’azienda.
I social network non devono però essere considerati il canale principale per l’assistenza relativa agli ordini. Quando la richiesta contiene dati personali, numeri d’ordine o informazioni sui pagamenti, è consigliabile utilizzare il modulo ufficiale o contattare telefonicamente il servizio clienti.
Per ragioni di sicurezza non bisogna pubblicare nei commenti o inviare tramite messaggio privato password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento.
Come contattare il servizio clienti Guess tramite posta
Chi desidera inviare una comunicazione alla sede europea può utilizzare il seguente indirizzo:
Guess Europe SAGL
Strada Regina 44
6934 Bioggio
Svizzera
Questo indirizzo viene indicato da Guess per la corrispondenza relativa alle richieste corporate. Non rappresenta quindi il canale più adatto per ottenere assistenza immediata su un ordine, una spedizione o un rimborso.
La sede di Guess Italia si trova invece al seguente indirizzo:
Guess Italia S.r.l.
Via De’ Cattani 18
50145 Firenze
Italia
Anche in questo caso, per le normali richieste relative agli acquisti effettuati online è preferibile contattare il servizio clienti attraverso il numero telefonico o il modulo disponibile sul sito.
Gli articoli da restituire non devono essere spediti autonomamente a uno di questi indirizzi. Per effettuare un reso è necessario registrare prima la richiesta online e utilizzare esclusivamente l’etichetta e le istruzioni fornite da Guess.
Come contattare il servizio clienti Guess tramite i negozi
Un altro modo per ottenere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a uno dei negozi Guess presenti sul territorio.
Per trovare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei negozi Guess. La pagina permette di cercare un negozio indicando una città, un indirizzo o la propria posizione.
Per ogni punto vendita vengono generalmente mostrati l’indirizzo, gli orari di apertura e i servizi disponibili. Alcuni negozi permettono anche di ritirare gli ordini effettuati online o di restituire gli articoli acquistati sul sito.
Non tutti i punti vendita offrono però gli stessi servizi. Prima di recarsi in negozio per un reso o per ritirare un ordine è quindi opportuno controllare la relativa scheda o contattare direttamente il punto vendita.
Come fare un reso Guess
I prodotti acquistati online possono essere restituiti entro 30 giorni. Per rispettare il termine è necessario registrare la richiesta di reso attraverso il sito Guess e seguire la procedura indicata per l’ordine interessato.
Gli utenti registrati possono iniziare il reso accedendo al proprio account e selezionando l’ordine e gli articoli che intendono restituire.
Chi ha effettuato l’acquisto senza creare un account può utilizzare la pagina per la registrazione del reso Guess. Per accedere alla pratica è necessario inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Il numero dell’ordine può essere trovato nell’e-mail di conferma dell’acquisto o nel messaggio inviato al momento della spedizione. Se non è possibile recuperarlo, è necessario contattare il servizio clienti.
Dopo avere registrato la richiesta, il sito mostra i metodi di restituzione disponibili per quello specifico ordine. In base all’area geografica, al tipo di acquisto e ai servizi disponibili, può essere possibile consegnare il pacco a un punto di raccolta, richiedere un ritiro oppure effettuare il reso presso un negozio aderente.
È importante utilizzare solamente l’etichetta e il metodo indicati nella procedura online. Le modalità di restituzione possono infatti cambiare e alcuni negozi potrebbero non accettare i resi degli acquisti effettuati sul sito.
Prima di consegnare il pacco bisogna sistemare gli articoli in una confezione resistente. Se viene utilizzata la scatola originale, è necessario coprire o rimuovere le precedenti etichette di spedizione. È inoltre consigliabile conservare la ricevuta o il documento che dimostra la consegna del pacco.
Guess offre normalmente un reso gratuito al mese per gli ordini effettuati online. A partire dal secondo reso registrato nello stesso mese viene applicato un costo di 3,95 euro, detratto dall’importo del rimborso.
Il rimborso viene generalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.