In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Groupon e quali strumenti utilizzare per ricevere supporto su coupon, esperienze locali, viaggi e prodotti acquistati nel Marketplace.
Groupon è una piattaforma online attraverso la quale è possibile acquistare offerte relative a ristoranti, centri benessere, attività per il tempo libero, servizi professionali, soggiorni, eventi e prodotti.
Può essere necessario contattare l’assistenza per recuperare un coupon, annullare un acquisto, chiedere un rimborso, segnalare che un commerciante non accetta il voucher, controllare la consegna di un prodotto o risolvere un problema di accesso all’account.
Il canale principale attualmente pubblicato da Groupon è la chat del Centro assistenza, disponibile 24 ore su 24. Le procedure cambiano in base al tipo di acquisto effettuato e alle condizioni riportate nella singola offerta.
Indice
Come parlare con un operatore Groupon
Groupon non pubblica attualmente un numero verde nazionale per il servizio clienti italiano.
Il numero 02 94754424 riportato nella precedente versione della guida compare ancora in alcune condizioni contrattuali risalenti al 2018 e al 2019, ma non viene indicato nel Centro assistenza aggiornato come canale operativo corrente.
Anche gli orari precedentemente associati a questo recapito non risultano confermati nella pagina attuale dei contatti. Per evitare di utilizzare un numero potenzialmente superato è quindi preferibile accedere al Centro assistenza Groupon.
Groupon dichiara di offrire assistenza tramite chat tutti i giorni, 24 ore su 24.
Per avviare la conversazione bisogna normalmente effettuare l’accesso all’account, selezionare l’ordine interessato e scegliere l’argomento che descrive il problema.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, il numero dell’ordine, il codice del voucher e gli eventuali messaggi già scambiati con il commerciante o il venditore.
Come contattare Groupon tramite la chat
La chat può essere avviata dalla pagina Assistenza clienti Groupon.
Dopo avere effettuato l’accesso bisogna selezionare l’acquisto per il quale si desidera ricevere supporto. In questo modo l’assistenza può visualizzare più facilmente i dati dell’ordine e le opzioni disponibili.
La chat può essere utilizzata per problemi relativi a pagamenti, coupon, prenotazioni, rimborsi, consegne, account e codici promozionali.
Le possibilità offerte dal sistema dipendono dal tipo di ordine. Per alcuni problemi viene proposta prima una procedura automatica, mentre nei casi che richiedono ulteriori verifiche è possibile proseguire con il supporto.
È consigliabile conservare la trascrizione della conversazione o acquisire una schermata dalla quale risultino la data, il numero della pratica e la risposta ricevuta.
Come chiedere assistenza senza un account Groupon
Anche chi ha effettuato l’acquisto come ospite può recuperare l’ordine e ricevere assistenza.
Dalla pagina del Centro assistenza bisogna selezionare l’opzione dedicata alla ricerca di un ordine effettuato senza account.
Il sistema richiede di inserire l’indirizzo email utilizzato durante il pagamento. A questo indirizzo viene inviato un codice di verifica composto da sei cifre.
Dopo avere inserito il codice, l’ordine viene associato a un nuovo account dal quale è possibile visualizzare l’acquisto e contattare l’assistenza.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a come gestire un ordine Groupon effettuato come ospite.
Come ricevere assistenza per un Groupon regalato
Chi ha ricevuto un’offerta in regalo può utilizzare l’opzione Ricevi assistenza per un regalo presente nel Centro assistenza.
Per individuare il voucher possono essere richiesti l’indirizzo email del destinatario, il nome dell’acquirente e il codice riportato nella comunicazione ricevuta.
La possibilità di ottenere un rimborso dipende normalmente dall’acquirente, dallo stato del voucher e dalle condizioni dell’offerta.
Se il regalo non è stato ricevuto, è opportuno controllare anche la cartella della posta indesiderata e verificare che l’acquirente abbia inserito correttamente l’indirizzo email.
Come utilizzare il Centro assistenza Groupon
Il Centro assistenza contiene guide dedicate alle principali operazioni disponibili sul sito.
Le sezioni riguardano acquisti e pagamenti, account, Groupon Goods Marketplace, eventi, regali, rimborsi, viaggi e utilizzo dei coupon.
È possibile cercare una risposta inserendo nel campo di ricerca parole come rimborso, coupon scaduto, pagamento, reso, consegna o prenotazione.
Il vecchio percorso che distingueva semplicemente tra domande generiche e problemi relativi a uno specifico coupon è stato sostituito da un Centro assistenza più articolato.
Per ottenere una risposta riferita a un acquisto specifico è comunque necessario accedere all’account e selezionare l’ordine interessato.
Come trovare un coupon acquistato
I coupon acquistati possono essere consultati nella sezione I miei Groupon dell’account.
Dopo avere effettuato l’accesso bisogna selezionare l’offerta e aprire i dettagli dell’acquisto.
Il voucher contiene il codice necessario per il riscatto, la data di scadenza, le condizioni dell’offerta e le istruzioni per prenotare o utilizzare il servizio.
Alcuni Groupon devono essere presentati direttamente al commerciante, mentre altri vengono riscattati online oppure attraverso una prenotazione effettuata dal sito.
Prima di utilizzare il coupon è necessario leggere le condizioni, controllare la scadenza e verificare se sia obbligatoria la prenotazione.
Come utilizzare correttamente un coupon Groupon
Ogni offerta prevede istruzioni specifiche. Non esiste una sola procedura valida per tutti i coupon.
Alcune offerte richiedono una prenotazione online attraverso la sezione I miei Groupon. Altre prevedono la prenotazione telefonica o tramite il sito del commerciante.
Quando è richiesto un appuntamento è consigliabile prenotare con sufficiente anticipo, senza attendere gli ultimi giorni di validità del voucher.
Il coupon può normalmente essere utilizzato una sola volta e deve essere riscattato entro il periodo indicato.
Il codice non deve essere comunicato al commerciante prima che il servizio venga effettivamente erogato, salvo quando le istruzioni dell’offerta prevedono una procedura online specifica.
Cosa fare se il commerciante non accetta il coupon
Se il commerciante rifiuta un voucher ancora valido, bisogna controllare innanzitutto le condizioni dell’offerta.
È necessario verificare la sede, i giorni esclusi, l’eventuale prenotazione obbligatoria, il numero massimo di coupon utilizzabili e le altre limitazioni indicate.
Quando il problema riguarda l’appuntamento o l’erogazione del servizio, il primo interlocutore è normalmente il commerciante.
Se il commerciante non risponde, ha cessato l’attività, rifiuta il voucher senza una ragione prevista dalle condizioni oppure non fornisce il servizio acquistato, bisogna contattare l’assistenza Groupon dalla pagina dell’ordine.
È utile allegare eventuali email, messaggi, fotografie o altre prove dei tentativi effettuati per utilizzare il coupon.
Differenza tra Groupon e il commerciante
Groupon mette a disposizione la piattaforma e gestisce funzioni come l’account, il pagamento e l’emissione del coupon.
Il servizio o l’esperienza indicati nel voucher vengono invece forniti dal commerciante o dal partner riportato nell’offerta.
Per problemi relativi alla qualità o alla materiale esecuzione del servizio bisogna quindi contattare prima il partner.
Groupon deve invece essere contattato per problemi relativi all’acquisto, al pagamento, al coupon, alle funzioni del sito e alle richieste di rimborso disponibili tramite l’ordine.
Se l’acquisto riguarda un prodotto del Marketplace, il venditore indicato nella pagina dell’articolo è normalmente responsabile della vendita, della spedizione e della gestione iniziale del reso.
Come chiedere il rimborso di un’offerta locale
Le offerte locali comprendono esperienze come ristoranti, trattamenti estetici, attività ricreative e servizi presso esercizi presenti sul territorio.
Groupon indica che, in Italia, il rimborso sul metodo di pagamento originario è generalmente disponibile quando vengono rispettate tutte le seguenti condizioni: la richiesta viene presentata entro 14 giorni dall’acquisto, il voucher non è stato utilizzato e non è stato prenotato un appuntamento con il partner.
Alcune offerte prevedono condizioni differenti. Prima di presentare la richiesta bisogna quindi aprire I miei Groupon, selezionare l’acquisto e controllare le regole applicabili.
La prenotazione di un appuntamento può limitare o escludere il rimborso anche quando il voucher non è stato ancora materialmente utilizzato.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina relativa ai rimborsi delle offerte locali Groupon.
Come annullare un acquisto Groupon
Per verificare se un acquisto può essere annullato bisogna accedere alla sezione I miei Groupon e aprire i dettagli dell’ordine.
Quando l’annullamento è ancora consentito, il sistema mostra la relativa opzione oppure permette di avviare una richiesta tramite il Centro assistenza.
Il diritto di recesso non può essere esercitato nello stesso modo per qualsiasi offerta.
Un voucher già utilizzato non può normalmente essere annullato. Anche la prenotazione di un appuntamento o l’acquisto di un servizio riferito a una data specifica possono comportare limitazioni.
Per viaggi, eventi, prenotazioni e prodotti Marketplace bisogna consultare le condizioni applicabili alla specifica transazione.
Cosa succede quando un Groupon scade
Quando il voucher raggiunge la data di scadenza non può più essere utilizzato presso il commerciante.
I Groupon scaduti sono generalmente non rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o quanto diversamente previsto nelle condizioni dell’offerta.
Non è quindi consigliabile attendere gli ultimi giorni per prenotare, soprattutto quando l’attività dispone di un numero limitato di appuntamenti.
Se il coupon è scaduto a causa di una situazione eccezionale non dipendente dal cliente, è possibile sottoporre il caso all’assistenza. L’eventuale rimborso o proroga non sono però garantiti.
Le regole aggiornate sono disponibili nella guida dedicata ai coupon Groupon scaduti.
Come controllare un ordine Groupon Goods
Gli articoli fisici acquistati nel Groupon Goods Marketplace possono essere controllati dalla sezione I miei ordini.
Dopo avere effettuato l’accesso bisogna selezionare il prodotto per visualizzare lo stato della spedizione e le informazioni di tracciamento.
I dati del corriere vengono mostrati quando il venditore ha effettivamente spedito l’articolo.
Se il tracking non è ancora disponibile può essere necessario attendere il completamento della preparazione dell’ordine.
Il contatto del venditore è riportato nella sezione Da sapere o nelle condizioni dell’offerta.
Cosa fare se un prodotto non viene consegnato
In caso di ritardo bisogna controllare la data stimata, il tracking e gli eventuali avvisi del corriere.
Durante periodi di forte richiesta o in prossimità delle festività possono verificarsi tempi di transito più lunghi.
Se l’ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, non presenta aggiornamenti oppure ha superato ampiamente la data prevista, bisogna contattare il venditore del Marketplace.
I suoi recapiti sono disponibili nella pagina dell’offerta o nei dettagli dell’ordine.
Se il venditore non risponde o non risolve il problema, è possibile chiedere l’intervento dell’assistenza Groupon tramite la chat.
Come fare un reso Groupon Goods
La precedente versione della guida descriveva una procedura universale basata sulla stampa di un’etichetta prepagata e riportava limiti generali relativi a peso e dimensioni del pacco.
Queste indicazioni non corrispondono più alla procedura pubblicata nel Centro assistenza aggiornato.
I resi e i rimborsi dei prodotti Groupon Goods vengono gestiti direttamente dal venditore del Marketplace secondo le condizioni indicate nella singola offerta.
Prima di restituire il prodotto bisogna leggere le condizioni, controllare i termini applicabili e contattare il venditore utilizzando il recapito pubblicato nella sezione Da sapere.
Il venditore comunica l’indirizzo di restituzione, la modalità di spedizione e gli eventuali documenti da inserire nel pacco.
Non bisogna rispedire l’articolo a un indirizzo generico di Groupon o utilizzare recapiti trovati in vecchie guide.
Tempi del rimborso per un prodotto restituito
Il rimborso viene disposto dopo che il venditore ha ricevuto il prodotto e approvato il reso.
Il Centro assistenza Groupon indica che l’elaborazione richiede normalmente da due a tre settimane dalla ricezione dell’articolo da parte del venditore.
I tempi necessari perché l’importo compaia sul conto possono dipendere anche dalla banca, dal circuito della carta o dal metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non arriva entro un periodo ragionevole, bisogna contattare prima il venditore e successivamente l’assistenza Groupon, allegando la prova di spedizione e il codice di tracciamento del reso.
Cosa fare se il prodotto è difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è consigliabile fotografare l’articolo, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione.
Bisogna quindi contattare il venditore utilizzando i recapiti riportati nell’offerta e descrivere con precisione il problema.
Il venditore può chiedere ulteriori fotografie, il numero dell’ordine e la restituzione dell’articolo.
Se non viene proposta una soluzione adeguata, la pratica può essere segnalata all’assistenza Groupon.
È importante non eliminare l’imballaggio e non effettuare riparazioni prima di avere ricevuto le istruzioni del venditore.
Come ricevere assistenza su viaggi e soggiorni
Le condizioni applicabili a hotel, pacchetti e altre prenotazioni di viaggio dipendono dal tipo di offerta e dal fornitore coinvolto.
Prima di chiedere una modifica o un annullamento bisogna controllare la conferma ricevuta, le condizioni dell’offerta e le regole del fornitore.
Alcune prenotazioni possono essere modificabili o rimborsabili entro un termine specifico, mentre altre prevedono tariffe non rimborsabili.
Per un problema relativo al pagamento o alla prenotazione effettuata tramite Groupon bisogna selezionare l’ordine nel Centro assistenza.
Per richieste relative alla struttura, al soggiorno o ai servizi forniti sul posto può essere necessario contattare direttamente l’hotel o il fornitore indicato nella conferma.
Come ricevere assistenza su biglietti ed eventi
Per gli eventi bisogna controllare innanzitutto se il biglietto è disponibile nella sezione I miei Groupon o nella comunicazione inviata dopo l’acquisto.
Le possibilità di annullamento e rimborso dipendono dalle condizioni dell’evento.
I biglietti riferiti a una data precisa possono essere soggetti a regole differenti rispetto ai normali coupon per servizi locali.
Se l’evento viene annullato o rinviato, è consigliabile controllare l’email associata all’account e la pagina dell’ordine prima di contattare l’assistenza.
Come utilizzare l’App Groupon
L’App Groupon permette di cercare offerte, effettuare acquisti e consultare i coupon direttamente da smartphone.
Tramite l’applicazione è possibile visualizzare I miei Groupon, accedere ai voucher digitali, controllare gli ordini e ricevere notifiche sulle offerte.
I collegamenti ufficiali per scaricarla sono disponibili nella pagina dedicata all’App Groupon.
L’app deve essere installata esclusivamente dagli store ufficiali, verificando che lo sviluppatore indicato sia Groupon.
Per problemi che non possono essere risolti dalle funzioni dell’app è possibile aprire il Centro assistenza dal proprio account.
Come recuperare la password Groupon
Chi non riesce ad accedere può utilizzare la funzione Password dimenticata presente nella pagina di login.
Bisogna inserire l’indirizzo email associato all’account e seguire le istruzioni ricevute.
Se l’email non arriva è consigliabile controllare la cartella della posta indesiderata e verificare di avere utilizzato lo stesso indirizzo impiegato per gli acquisti.
Quando l’account è stato creato tramite Google, Apple o un altro sistema esterno può essere necessario utilizzare nuovamente la stessa modalità di accesso.
Groupon non deve essere contattato attraverso recapiti trovati in email sospette che chiedono password o dati completi della carta.
Cosa fare in caso di doppio addebito o pagamento non riuscito
Quando un pagamento non viene completato bisogna controllare lo stato dell’ordine prima di ripetere l’acquisto.
Un importo visualizzato come operazione in sospeso può essere soltanto una preautorizzazione temporanea e non un pagamento definitivamente contabilizzato.
Se risultano due ordini distinti o due addebiti effettivi, bisogna contattare l’assistenza selezionando l’acquisto interessato.
È utile allegare una schermata dei movimenti oscurando il numero completo della carta e le altre informazioni non necessarie.
Non bisogna comunicare in chat il PIN, il codice di sicurezza o le password utilizzate per autorizzare il pagamento.
Come presentare una segnalazione a Groupon
Per contestare un acquisto, una decisione relativa al rimborso o un problema con l’account bisogna utilizzare il Centro assistenza e la chat associata all’ordine.
Nella segnalazione è consigliabile indicare numero dell’ordine, data dell’acquisto, commerciante o venditore interessato e soluzione richiesta.
Devono essere allegati, quando utili, fotografie, ricevute, conversazioni con il partner e prove dei tentativi effettuati per risolvere il problema.
È opportuno conservare il numero della pratica e una copia della risposta ricevuta.
La pagina Gestione dei reclami presente nel sito riguarda principalmente informazioni statistiche sui reclami dei partner commerciali e non sostituisce il Centro assistenza destinato ai consumatori.
Come segnalare contenuti illegali o prodotti non sicuri
Il normale servizio clienti non è l’unico canale disponibile per tutte le segnalazioni.
Chi ritiene che un contenuto pubblicato sulla piattaforma sia illegale, violi diritti di proprietà intellettuale o riguardi un prodotto non sicuro può utilizzare il modulo Riporta violazione di Groupon.
Il modulo richiede di identificare con precisione il contenuto, spiegare il motivo della segnalazione e fornire i dati necessari per la valutazione.
Questo strumento non deve essere utilizzato per una normale richiesta di rimborso, per un ritardo nella consegna o per un problema con un appuntamento.
Come contattare Groupon tramite i social network
Groupon è presente su diversi social network, tra cui Facebook.
I profili social vengono utilizzati soprattutto per pubblicare offerte, contenuti promozionali e comunicazioni sull’azienda.
Il sito aggiornato non presenta i messaggi inviati sui social come canale principale del servizio clienti.
Per problemi relativi a ordini, pagamenti, coupon e rimborsi è quindi preferibile utilizzare la chat del Centro assistenza.
Non bisogna pubblicare nei commenti visibili a tutti il codice del voucher, il numero dell’ordine, l’indirizzo email, fotografie dei documenti o dati relativi ai pagamenti.
Come riconoscere falsi messaggi Groupon
È necessario prestare attenzione alle email e ai messaggi che promettono rimborsi, buoni gratuiti o premi e chiedono di inserire immediatamente i dati della carta.
Prima di effettuare l’accesso è consigliabile digitare direttamente Groupon.it nel browser oppure aprire l’applicazione ufficiale.
Non bisogna comunicare password, codici temporanei, PIN o dati completi della carta a chi contatta telefonicamente o tramite social network.
In caso di operazione sospetta è opportuno cambiare la password dell’account e contattare tempestivamente la banca o il gestore del metodo di pagamento.
Il servizio assistenza clienti Groupon viene quindi fornito principalmente attraverso la chat disponibile 24 ore su 24 nel Centro assistenza. Il vecchio numero 02 94754424 non viene più presentato nella pagina aggiornata come canale operativo. Per ottenere supporto è necessario selezionare l’ordine interessato, distinguendo tra offerte locali, viaggi, eventi e prodotti del Marketplace. Per questi ultimi, resi e problemi di consegna devono essere gestiti inizialmente con il venditore indicato nell’offerta.