In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Green Network tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Green Network è attualmente un marchio di Energia Pulita Srl. I clienti possono richiedere assistenza telefonicamente, tramite posta elettronica, utilizzando il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale oppure accedendo all’area riservata. Sono inoltre disponibili una sezione dedicata alle domande frequenti, la modulistica per le principali operazioni contrattuali e l’app Energia Pulita.
Vediamo come utilizzare questi strumenti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Green Network
Per contattare il servizio clienti Green Network da rete fissa è possibile chiamare il numero verde 800 529 797.
Chi chiama da rete mobile deve invece utilizzare il numero 02 407 024 76. La telefonata è soggetta al costo previsto dal proprio operatore telefonico.
Gli operatori rispondono dall’Italia dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30, e il sabato, dalle 9.00 alle 13.00.
Attraverso questi numeri è possibile chiedere informazioni sulle bollette, sui pagamenti, sulle offerte, sui contratti in essere, sulle operazioni da effettuare sul contatore e sulle modalità di comunicazione dell’autolettura. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura del gas.
Come contattare il servizio clienti Green Network tramite il sito ufficiale
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare il modulo di contatto Green Network. Nel modulo bisogna indicare nome, cognome, indirizzo email e motivo della richiesta.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare anche la pagina dedicata alle domande e risposte, nella quale sono disponibili chiarimenti su contratti, bollette, pagamenti, autolettura e principali operazioni relative alle forniture.
I clienti già registrati possono accedere all’area clienti Green Network. Dall’area riservata è possibile consultare i contratti, verificare le bollette e il relativo stato di pagamento, comunicare l’autolettura del gas e utilizzare gli altri servizi online associati alla fornitura.
Dal 1 gennaio 2025 il codice cliente utilizzato per accedere all’area riservata e all’app è stato modificato. La password è rimasta invariata. Se non si riesce a effettuare l’accesso, è quindi opportuno controllare il nuovo codice cliente riportato nelle bollette più recenti oppure richiederlo al servizio assistenza.
Le richieste possono essere inviate anche tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected]. Nel messaggio è consigliabile specificare il codice cliente, il tipo di fornitura e una descrizione chiara del problema, allegando gli eventuali documenti utili.
Come comunicare l’autolettura a Green Network
L’autolettura del contatore del gas può essere comunicata dal giorno 1 al giorno 5 di ogni mese. Il dato può essere trasmesso chiamando il numero verde 800 529 797 da rete fissa o il numero 02 407 024 76 da rete mobile.
In alternativa, è possibile utilizzare l’area clienti, l’app Energia Pulita oppure inviare la lettura all’indirizzo [email protected].
Quando si comunica l’autolettura bisogna riportare esclusivamente le cifre che precedono la virgola, senza considerare eventuali numeri decimali o evidenziati con un colore diverso. È inoltre utile conservare una fotografia del contatore e la conferma dell’invio.
Come inviare un reclamo a Green Network
Per presentare un reclamo è possibile scaricare il modello aggiornato dalla sezione modulistica Green Network. Nella stessa pagina è disponibile anche un modulo specifico per i reclami relativi a importi anomali in bolletta.
Il reclamo può essere inviato in formato digitale all’indirizzo [email protected] oppure in formato cartaceo a:
Energia Pulita Srl
Via Variante Aurelia 153
19038 Sarzana (SP)
È possibile presentare il reclamo anche in carta libera. In questo caso devono essere indicati:
- il nome e il cognome del cliente;
- l’indirizzo della fornitura;
- l’indirizzo postale o l’indirizzo email al quale inviare la risposta;
- il servizio al quale si riferisce il reclamo;
- il codice POD per l’energia elettrica o il codice PDR per il gas, se disponibile;
- in alternativa, il codice cliente;
- una descrizione completa dei fatti contestati.
Se il reclamo riguarda una rettifica di fatturazione o la presenza di importi ritenuti anomali, è opportuno indicare anche l’autolettura e la data in cui è stata effettuata. Conviene inoltre allegare copia della bolletta contestata e degli eventuali pagamenti già eseguiti.
Come contattare il servizio clienti Green Network tramite l’applicazione
I clienti Green Network possono utilizzare l’app Energia Pulita, disponibile per dispositivi Android e iPhone.
L’applicazione può essere scaricata dall’App Store oppure dal Google Play Store.
Tramite l’app è possibile consultare e pagare le bollette, controllare lo stato dei pagamenti, verificare i consumi, comunicare l’autolettura del gas e contattare il servizio clienti. Per effettuare l’accesso si utilizzano le stesse credenziali dell’area clienti online.
Come contattare Green Network tramite i social network
I profili social associati in passato a Green Network possono essere utilizzati per seguire eventuali comunicazioni e aggiornamenti, ma non risultano indicati sul sito ufficiale come canali principali per la gestione delle pratiche dei clienti.
Per richieste relative a bollette, contratti, pagamenti, dati personali o reclami è quindi preferibile utilizzare il numero verde, l’email, l’area clienti o il modulo di contatto ufficiale. È sempre sconsigliato pubblicare codici cliente, POD, PDR o altri dati personali nei commenti pubblici dei social network.
Come contattare il servizio clienti Green Network tramite posta
Green Network è un marchio di Energia Pulita Srl, la cui sede legale si trova in:
Via Vincenzo Monti 48
20123 Milano (MI)
La sede operativa e l’indirizzo utilizzato per l’invio cartaceo di reclami e comunicazioni relative alle forniture sono invece:
Energia Pulita Srl
Via Variante Aurelia 153
19038 Sarzana (SP)
Quando si inviano documenti importanti è consigliabile utilizzare una modalità che permetta di dimostrare la consegna, come la raccomandata con avviso di ricevimento, e conservare una copia completa della comunicazione e degli allegati.
Come segnalare guasti, interruzioni o fughe di gas
Il servizio clienti Green Network gestisce le questioni commerciali e amministrative, ma non gli interventi tecnici urgenti sulla rete.
In caso di fuga di gas, interruzione della fornitura, cavi elettrici scoperti, guasti alle condutture o altre situazioni di pericolo bisogna contattare direttamente il distributore locale. Il numero di pronto intervento è riportato nella prima pagina della bolletta ed è normalmente attivo ventiquattro ore su ventiquattro.
Per individuare il distributore competente è possibile utilizzare anche il servizio di ricerca operatori di ARERA.
Green Network mette quindi a disposizione diversi strumenti per ottenere assistenza. La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta: il telefono è indicato per informazioni rapide, l’area clienti e l’app per la gestione ordinaria della fornitura, mentre email e posta sono preferibili quando occorre conservare una prova scritta della comunicazione.