In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Fineco tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
FinecoBank è una banca diretta che integra servizi bancari, trading online e consulenza finanziaria. Fineco non appartiene più al gruppo UniCredit ed è oggi la capogruppo del Gruppo Bancario FinecoBank.
La banca è presente sul territorio italiano con oltre 400 Fineco Center e più di 3.000 consulenti finanziari. La maggior parte delle operazioni può comunque essere effettuata tramite il sito, l’applicazione e il servizio telefonico.
I canali disponibili e gli orari cambiano in base al tipo di richiesta. Vediamo quindi come scegliere il contatto più adatto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Fineco
Chi è già cliente Fineco può contattare il servizio assistenza chiamando il numero verde 800.52.52.52 da telefono fisso in Italia.
Chi chiama da cellulare o dall’estero deve invece utilizzare il numero 02.2899.2899. In questo caso il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Gli orari del servizio con operatore variano in base all’argomento della richiesta.
Per l’assistenza relativa al conto corrente e ai servizi bancari gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato, la domenica e nei giorni festivi, dalle 9.00 alle 20.00.
Per le richieste riguardanti trading e investimenti gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 13.00. Questo servizio non risulta disponibile la domenica e nei giorni festivi.
Il servizio telefonico automatico, denominato Voice Portal, è invece sempre attivo. Permette di consultare il saldo e i movimenti, verificare le operazioni effettuate con le carte, conoscere le quotazioni e, quando previsto dal tipo di conto, eseguire alcune disposizioni.
Per utilizzare il Voice Portal è generalmente necessario identificarsi tramite il codice utente e la password telefonica oppure attraverso la password vocale precedentemente configurata.
I titolari di Conto Trading possono accedere ai servizi telefonici automatici chiamando il numero 02.30575859.
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni commerciali può chiamare il numero gratuito 800.92.92.92. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato e la domenica, dalle 9.00 alle 13.00.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice utente e le informazioni relative al prodotto o all’operazione per cui si richiede assistenza. Fineco non chiede mai di comunicare per intero password, PIN, Mobile Code o codici temporanei ricevuti tramite SMS.
Come bloccare una carta Fineco
In caso di furto, smarrimento o utilizzo sospetto di una carta Fineco è necessario contattare immediatamente il Customer Care.
I numeri da utilizzare sono:
- 800.52.52.52 da telefono fisso in Italia;
- 02.2899.2899 da cellulare o dall’estero.
Il servizio per il blocco definitivo delle carte è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Tramite il sito o l’app Fineco è inoltre possibile sospendere temporaneamente una carta. Questa funzione può essere utile quando non si trova momentaneamente la carta e si vuole impedirne l’utilizzo mentre si effettuano le verifiche necessarie.
La sospensione temporanea non sostituisce però il blocco definitivo. In caso di furto, clonazione o operazioni non riconosciute è quindi opportuno telefonare subito al servizio clienti.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata al blocco delle carte Fineco.
Come contattare il servizio clienti Fineco tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Fineco mette a disposizione diversi strumenti per ricevere informazioni e assistenza.
Chi è già cliente deve accedere all’area riservata e aprire la sezione Assistenza. Dopo avere selezionato l’argomento della richiesta, il sistema mostra i canali disponibili per il proprio conto.
In base al prodotto sottoscritto è possibile utilizzare i servizi “Ti telefoniamo”, “Info SMS” e “Scrivici”. Alcuni di questi strumenti non sono disponibili per tutte le tipologie di conto.
Con il servizio “Ti telefoniamo” è possibile richiedere la chiamata di un operatore. La chiamata arriva dal numero 02.2899.2899. Il servizio non è disponibile per i titolari di Conto Fineco One e Conto Trading.
Tramite il servizio “Scrivici” è invece possibile inviare una richiesta testuale direttamente dall’area riservata. Questo canale risulta particolarmente utile quando è necessario descrivere dettagliatamente un problema o conservare una copia della comunicazione.
Chi non è ancora cliente può utilizzare la chat presente nella pagina Contatti Fineco per chiedere informazioni sui conti, sulle carte e sugli altri prodotti disponibili.
Prima di contattare l’assistenza è possibile consultare anche le domande frequenti presenti nella stessa sezione. Le risposte sono suddivise per argomento, tra cui conto corrente, codici di accesso, carte di pagamento, mutui, prestiti, trading e investimenti.
Come contattare Fineco tramite Info SMS
I clienti per i quali il servizio è disponibile possono utilizzare Info SMS inviando un messaggio al numero 339.994.1888.
Il servizio permette di chiedere informazioni su conto corrente, carte, prestiti, fidi, trading, investimenti, sicurezza, promozioni e quotazioni. La richiesta può essere scritta utilizzando un linguaggio naturale.
Info SMS deve essere attivato dall’area riservata, entrando nella sezione dedicata alla gestione dei servizi. Il costo del messaggio dipende dal piano tariffario del proprio operatore, mentre le risposte inviate da Fineco non prevedono addebiti.
Il servizio non è disponibile per i titolari di Conto Fineco One e Conto Trading. Fineco segnala inoltre che Info SMS non è utilizzabile dai clienti dell’operatore PosteMobile.
Come fare un reclamo Fineco
Quando un problema non viene risolto attraverso i normali canali di assistenza, il cliente può presentare un reclamo formale all’Ufficio Reclami FinecoBank.
Il reclamo può essere inviato tramite raccomandata all’indirizzo:
FinecoBank S.p.A.
Direzione Generale – Ufficio Reclami
Piazza Durante 11
20131 Milano
La comunicazione può essere trasmessa anche tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Nel reclamo è opportuno indicare i dati anagrafici del cliente, il codice utente o gli estremi del rapporto interessato, una descrizione precisa del problema e la soluzione richiesta. Bisogna inoltre allegare le copie dei documenti utili a ricostruire l’accaduto.
I tempi di risposta dipendono dalla materia oggetto della contestazione.
- Per operazioni e servizi bancari o finanziari, diversi dai servizi di investimento e assicurativi, Fineco deve rispondere entro 60 giorni.
- Per i servizi di pagamento, come bonifici, addebiti diretti e operazioni con carte, la risposta deve arrivare entro 15 giornate lavorative. In circostanze eccezionali il termine definitivo può essere esteso fino a 35 giornate lavorative.
- Per i servizi e le attività di investimento il termine è di 60 giorni.
- Per i reclami relativi alla distribuzione di prodotti assicurativi il termine è di 45 giorni.
Se il cliente non riceve una risposta entro il termine previsto oppure non è soddisfatto dell’esito, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie bancarie e relative ai servizi di pagamento.
Per le controversie riguardanti servizi e attività di investimento è invece possibile rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie. Per quelle relative alla distribuzione assicurativa, dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo.
Le modalità aggiornate e i documenti necessari sono disponibili nella pagina dedicata a reclami, ricorsi e conciliazione Fineco.
Come contattare il servizio clienti Fineco tramite l’applicazione
Fineco App permette di gestire il conto, le carte, gli investimenti e le operazioni di trading tramite smartphone.
Dall’applicazione è possibile controllare saldo e movimenti, effettuare pagamenti e bonifici, consultare il portafoglio, modificare i limiti delle carte e sospendere temporaneamente una carta.
In caso di problemi con l’accesso o con il Mobile Code è possibile utilizzare le procedure di recupero presenti nella schermata iniziale. Se il problema persiste, si può chiamare il Customer Care ai numeri 800.52.52.52 o 02.2899.2899.
L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente attraverso i collegamenti presenti nella pagina ufficiale dedicata a Fineco App oppure dagli store ufficiali Apple, Google e Huawei.
Come contattare il servizio clienti Fineco tramite i social network
Fineco è presente sui social network attraverso la pagina ufficiale FinecoBank su Facebook e il profilo aziendale FinecoBank su LinkedIn.
Questi canali sono utilizzati soprattutto per comunicazioni, approfondimenti e aggiornamenti sulle iniziative della banca. Non rappresentano il sistema principale per ottenere assistenza su un conto o su una singola operazione.
Per richieste personali è quindi preferibile utilizzare l’area riservata, il telefono o gli altri strumenti ufficiali. Sui social network non bisogna mai pubblicare codici utente, password, numeri completi delle carte, documenti bancari o altre informazioni riservate.
Come contattare il servizio clienti Fineco tramite posta
La sede legale di FinecoBank S.p.A. si trova in:
Piazza Durante 11
20131 Milano
La Direzione Generale si trova invece in:
Via Rivoluzione d’Ottobre 16
42123 Reggio Emilia
Prima di spedire documenti è consigliabile verificare con il servizio clienti quale indirizzo utilizzare. Per i reclami deve essere impiegato l’indirizzo specifico dell’Ufficio Reclami indicato nella sezione precedente.
Come contattare Fineco tramite i Fineco Center
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi a uno degli oltre 400 Fineco Center presenti sul territorio italiano.
I Fineco Center sono uffici finanziari nei quali operano i consulenti finanziari Fineco. I servizi disponibili possono variare in base alla sede e gli incontri con un consulente si svolgono generalmente su appuntamento.
Tramite lo strumento disponibile nella pagina Fineco Center è possibile cercare il punto più vicino e visualizzare indirizzo, recapiti e altre informazioni utili.
Nella pagina Contatti è inoltre possibile cercare gli ATM evoluti attraverso i quali effettuare, quando il servizio è disponibile, operazioni come il versamento di contanti e assegni.
Contattare il servizio assistenza clienti Fineco è quindi un’operazione semplice. Per le richieste ordinarie si possono utilizzare telefono, area riservata e app, mentre per il blocco delle carte e per i reclami è importante fare riferimento ai contatti specificamente dedicati.