In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Fideuram tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Fideuram – Intesa Sanpaolo Private Banking è una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo specializzata nella consulenza finanziaria, nella gestione del risparmio e nei servizi bancari, assicurativi e previdenziali. I clienti possono ricevere assistenza telefonica, utilizzare i servizi online oppure rivolgersi al proprio private banker o a uno degli uffici presenti sul territorio.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Fideuram
Chi è già cliente può contattare il servizio clienti chiamando il numero verde Fideuram 800 099 300.
Il numero è raggiungibile dall’Italia sia da telefono fisso che da cellulare ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 22.00 e il sabato e la domenica dalle ore 9.00 alle ore 19.00.
Per chiamare dall’estero è invece disponibile il numero +39 011 4629281. La telefonata dall’estero è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il servizio può essere utilizzato per ricevere assistenza nella navigazione su Alfabeto Fideuram, chiedere informazioni sulla propria posizione finanziaria e risolvere problemi relativi all’accesso ai servizi online. Prima di telefonare è consigliabile tenere a disposizione il proprio codice titolare e gli eventuali riferimenti dell’operazione o del rapporto per il quale si richiede assistenza.
Per ragioni di sicurezza non bisogna comunicare telefonicamente password complete, PIN, codici O-Key o codici ricevuti tramite SMS. Fideuram ricorda inoltre che, in presenza di comunicazioni sospette o richieste anomale di credenziali, è opportuno contattare immediatamente il servizio clienti o il proprio private banker.
I clienti titolari di prodotti appartenenti alla linea commerciale Fideuram Direct dispongono di un servizio dedicato, raggiungibile dall’Italia al numero verde 800 991 188 e dall’estero al numero +39 011 4629283. Per controllare gli orari aggiornati e individuare il recapito adatto è possibile consultare la pagina ufficiale dei contatti Fideuram.
Come contattare l’assistenza per le carte Fideuram
In caso di furto, smarrimento, clonazione o utilizzo non autorizzato di una carta è importante procedere immediatamente al blocco.
Per BancoCard Fideuram, Flash Nominativa e le carte di credito Fideuram Ambra, Oro, Platino e Commercial Visa è disponibile dall’Italia il numero verde 800 825 099. Dall’estero, oppure quando non è possibile utilizzare il numero verde, si può chiamare il numero +39 02 8913753.
Per le carte di credito Nexi, il numero da chiamare dall’Italia per il blocco è 800 151 616. Dall’estero è disponibile il numero +39 02 34980020, mentre per l’assistenza clienti Nexi può essere utilizzato il numero 02 345444.
I numeri variano quindi in base alla tipologia e al circuito della carta. Prima di chiamare è opportuno verificare il logo presente sulla carta oppure consultare la pagina ufficiale dedicata al blocco delle carte Fideuram.
Chi è titolare dei servizi online può bloccare o sospendere alcune carte anche tramite il sito Alfabeto Fideuram o l’app Alfabeto Banking. Se sono presenti operazioni non riconosciute, oltre al blocco può essere necessario avviare la procedura di disconoscimento e, nei casi previsti, allegare una denuncia presentata alle autorità.
Come contattare il servizio clienti Fideuram tramite il sito ufficiale
Una parte consistente dei servizi di assistenza è disponibile sul sito ufficiale Fideuram.
Per chiedere informazioni, ottenere copia dei rendiconti periodici o richiedere documentazione relativa alle proprie operazioni bancarie e finanziarie è possibile utilizzare il modulo online Fideuram.
Durante la compilazione viene chiesto di indicare se si è già clienti e se si è seguiti da un private banker. In base alle risposte vengono mostrati i campi necessari per inoltrare correttamente la richiesta.
Le richieste di informazioni possono essere inviate anche all’indirizzo email [email protected] oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
Per tutelare i propri dati è consigliabile non inserire in un’email ordinaria password, PIN, codici dispositivi o immagini complete delle carte. Per operazioni riservate è preferibile utilizzare l’area clienti protetta o seguire le indicazioni dell’assistenza.
Chi è abilitato ad Alfabeto Fideuram può trovare numerosi documenti direttamente nell’internet banking, nelle sezioni dedicate alla rendicontazione bancaria, ai titoli, alla consulenza e ai prodotti sottoscritti.
Come utilizzare le applicazioni Fideuram
I servizi digitali della banca sono oggi riuniti nella piattaforma Alfabeto Fideuram.
La piattaforma comprende il sito internet dedicato all’operatività bancaria, al trading e all’analisi del patrimonio e tre applicazioni distinte:
- Alfabeto Banking, utilizzata per consultare e gestire le principali operazioni bancarie;
- Alfabeto Trading, dedicata alla negoziazione degli strumenti finanziari e alla consultazione dei mercati;
- Alfabeto Patrimonio, attraverso la quale è possibile monitorare gli investimenti e firmare le proposte trasmesse dal private banker.
Le applicazioni sono disponibili per dispositivi iOS e Android e utilizzano le stesse credenziali di accesso. Per evitare applicazioni false o potenzialmente pericolose è importante effettuare il download esclusivamente dall’App Store o dal Google Play Store, verificando che l’applicazione sia quella ufficiale.
Nell’app Alfabeto Banking sono inoltre disponibili guide per l’utilizzo delle funzionalità e strumenti di assistenza per le domande relative all’operatività online.
Come contattare Fideuram tramite posta
La sede legale di Fideuram – Intesa Sanpaolo Private Banking S.p.A. si trova in Piazza San Carlo 156, 10121 Torino.
La sede amministrativa è invece situata in Piazzale Giulio Douhet 31, 00143 Roma.
Per una normale richiesta di assistenza è generalmente più veloce utilizzare il numero verde, il modulo online o l’indirizzo email. La posta tradizionale è indicata soprattutto quando è necessario trasmettere una comunicazione formale o conservare una prova dell’invio.
È importante utilizzare l’indirizzo specificamente previsto per il tipo di comunicazione. I reclami, per esempio, devono essere intestati all’ufficio competente e non inviati genericamente alla sede legale.
Come contattare il proprio private banker o una sede Fideuram
Il private banker rappresenta il principale punto di riferimento per le richieste riguardanti consulenza finanziaria, investimenti, previdenza, assicurazioni e gestione del patrimonio.
Chi è già cliente può utilizzare i recapiti del professionista che segue la propria posizione. Chi desidera diventare cliente oppure non dispone dei contatti può utilizzare lo strumento per trovare una sede Fideuram.
La ricerca permette di selezionare la tipologia di sede, la provincia e la città. Tra i risultati vengono mostrati gli uffici dei private banker e gli sportelli bancari disponibili nella zona scelta, con i relativi indirizzi e recapiti.
Prima di recarsi presso una sede è consigliabile contattarla telefonicamente per verificare gli orari di apertura e l’eventuale necessità di fissare un appuntamento.
Come fare un reclamo Fideuram
Per presentare un reclamo è possibile utilizzare il modulo online dedicato ai reclami Fideuram.
In alternativa, il reclamo scritto può essere inviato tramite posta al seguente indirizzo:
Fideuram S.p.A.
Reclami
Piazzale Giulio Douhet 31
00143 Roma
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite email all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, recapiti, numero del rapporto interessato, descrizione dettagliata dell’accaduto, date delle operazioni contestate e soluzione richiesta. È inoltre utile allegare copia dei documenti necessari per dimostrare quanto segnalato, evitando di inviare credenziali di accesso o codici di sicurezza.
Un reclamo non deve essere confuso con il disconoscimento di un’operazione non autorizzata. In presenza di movimenti sospetti bisogna prima bloccare la carta o mettere in sicurezza l’accesso e seguire la procedura di disconoscimento indicata da Fideuram.
Se la risposta ricevuta non risolve il problema, oppure non viene fornito un riscontro entro i termini previsti per la specifica materia, il cliente può valutare gli strumenti di risoluzione stragiudiziale indicati dalla banca. A seconda dell’oggetto della controversia possono essere competenti l’Arbitro Bancario Finanziario, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie o l’Arbitro Assicurativo.
Contattare il servizio assistenza clienti Fideuram è quindi semplice. Per le richieste generali è disponibile il numero verde 800 099 300, mentre per carte, Fideuram Direct, reclami e operazioni non riconosciute devono essere utilizzati i recapiti specifici previsti per ciascun servizio.