In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ferroli tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Ferroli è un’azienda italiana attiva dal 1955 nel settore del riscaldamento, della climatizzazione e delle energie rinnovabili. La gamma comprende caldaie, pompe di calore, climatizzatori, sistemi ibridi, scaldacqua e numerose altre soluzioni destinate agli impianti domestici, commerciali e industriali.
Per chi ha bisogno di informazioni prima dell’acquisto o di assistenza su un prodotto già installato, Ferroli mette a disposizione un numero verde, un modulo di supporto online e una rete di Centri di Assistenza Tecnica autorizzati presenti sul territorio italiano.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Ferroli
Per contattare telefonicamente Ferroli è possibile utilizzare il numero verde 800 59 60 40.
Il Call Center è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.30 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Il numero può essere utilizzato quando si ha bisogno di informazioni sui prodotti Ferroli oppure sui Centri di Assistenza Tecnica presenti sul territorio. Può quindi essere utile sia prima dell’acquisto sia quando è necessario sapere a quale centro rivolgersi per un prodotto già installato.
Lo stesso numero viene indicato da Ferroli anche per il servizio di consulenza pre-vendita, dedicato a chi deve scegliere o installare un prodotto e desidera informazioni sulle tecnologie più adatte alle proprie esigenze.
Se la richiesta riguarda un apparecchio già installato, prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il modello e, quando possibile, il numero di matricola del prodotto. Questi dati possono facilitare l’individuazione delle informazioni o del Centro Assistenza più appropriato.
Come contattare il servizio clienti Ferroli tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Ferroli mette a disposizione diversi strumenti per chi necessita di assistenza.
Per inviare una richiesta personalizzata è possibile utilizzare la pagina Richiedi Supporto. Il modulo permette innanzitutto di specificare se si è un privato, un installatore o un progettista e se la richiesta riguarda un prodotto già installato oppure un prodotto da installare.
Nel caso di un prodotto già installato è possibile selezionare argomenti come reclami, informazioni tecniche, garanzia, assistenza, manutenzione, manuali e certificati. Il modulo permette inoltre di indicare il tipo di prodotto, il modello, la matricola e l’eventuale Centro Assistenza già contattato.
Inserendo queste informazioni insieme ai propri dati di contatto e a una descrizione dettagliata del problema è possibile inviare la richiesta direttamente a Ferroli.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare anche la sezione FAQ di Ferroli, nella quale sono raccolte risposte a domande relative ai prodotti e al loro utilizzo.
Per manuali, documentazione commerciale, certificati e informazioni su prodotti attuali o fuori produzione è inoltre disponibile la sezione dedicata alla documentazione del sito.
Come contattare il servizio clienti Ferroli tramite mail
Ferroli mette a disposizione l’indirizzo [email protected] per le richieste di consulenza pre-vendita.
Questo indirizzo può essere utilizzato quando si desiderano informazioni su un prodotto da scegliere o da installare, consigli sulla tecnologia più adatta oppure chiarimenti preliminari di carattere tecnico e impiantistico.
Non si tratta invece del canale principale per problemi relativi a prodotti già installati, interventi tecnici, manutenzione o garanzia. Per queste richieste è preferibile utilizzare il modulo di supporto disponibile sul sito oppure rivolgersi a un Centro di Assistenza Tecnica Ferroli.
Quando si invia una richiesta relativa alla scelta di un prodotto è consigliabile descrivere con precisione le proprie esigenze e, se possibile, fornire informazioni sull’impianto esistente e sulla tipologia di installazione prevista. In questo modo il personale può fornire indicazioni più pertinenti.
Come contattare il servizio clienti Ferroli tramite posta
Per contattare Ferroli tramite posta tradizionale è possibile inviare la propria corrispondenza alla sede dell’azienda:
Ferroli S.p.A.
Via Ritonda, 78/A
37047 San Bonifacio (VR)
Ferroli indica inoltre il numero telefonico della sede +39 045 6139411 e il fax +39 045 6100933. Questi recapiti appartengono alla sede aziendale e non devono essere confusi con il numero verde del Call Center dedicato all’assistenza e alle informazioni sui prodotti.
Se si sceglie di inviare una comunicazione scritta è opportuno specificare chiaramente i propri dati di contatto, l’oggetto della richiesta e, quando la comunicazione riguarda un apparecchio, il modello e il numero di matricola.
Come contattare il servizio clienti Ferroli tramite i centri assistenza
Per problemi tecnici su un prodotto già installato uno dei riferimenti principali è rappresentato dalla rete dei Centri di Assistenza Tecnica Autorizzata Ferroli.
Ferroli dichiara di disporre di una rete di circa 500 Centri di Assistenza Tecnica distribuiti sul territorio nazionale. I centri si occupano, a seconda delle competenze, di manutenzione degli impianti termici a gas e di interventi su sistemi ibridi, pompe di calore e altri prodotti Ferroli.
Per individuare quello più vicino è possibile accedere alla pagina di ricerca dei Centri Assistenza Ferroli. È sufficiente selezionare la provincia e il CAP o il Comune e indicare che si stanno cercando i Centri Assistenza.
Per alcuni prodotti può essere importante rivolgersi a un Centro Assistenza autorizzato anche per gli adempimenti relativi alla garanzia. Ferroli specifica infatti che, quando prevista, la verifica iniziale del prodotto necessaria per convalidare la garanzia convenzionale deve essere effettuata da un Centro di Assistenza Tecnica Ferroli entro 30 giorni dalla messa in servizio dell’apparecchio.
All’interno della rete sono presenti anche Centri Assistenza Tecnica Ferroli Premium, che offrono servizi aggiuntivi e programmi di estensione della garanzia.
Prima di richiedere un intervento è quindi consigliabile identificare il modello e la matricola dell’apparecchio e contattare direttamente il Centro Assistenza individuato attraverso il sito ufficiale.