In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Ferrero tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Ferrero è un’azienda italiana nata ad Alba nel 1946 e diventata nel corso degli anni uno dei principali gruppi mondiali del settore dolciario. Tra i prodotti più conosciuti figurano Nutella, Kinder, Ferrero Rocher, Tic Tac, Estathé, Pocket Coffee, Fiesta, Tronky e Duplo.
Il Servizio Consumatori Ferrero può essere contattato per ottenere informazioni sui prodotti, sugli ingredienti, sugli allergeni e sulle promozioni, oltre che per segnalare confezioni danneggiate, prodotti non conformi o altri problemi riscontrati dopo l’acquisto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Ferrero
Per contattare telefonicamente il Servizio Consumatori è disponibile il numero verde Ferrero 800 90 96 90.
Il numero è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Il servizio non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
La chiamata può essere effettuata per richiedere informazioni riguardanti i prodotti e i marchi Ferrero, segnalare un problema qualitativo, chiedere chiarimenti sugli ingredienti oppure ricevere assistenza in relazione a concorsi e operazioni a premio.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione la confezione del prodotto. In caso di segnalazione, l’operatore potrebbe infatti chiedere il nome esatto dell’articolo, il formato, il numero di lotto, il termine minimo di conservazione e il luogo nel quale è stato acquistato.
Il lotto è generalmente indicato sulla confezione tramite un codice che inizia con la lettera L. Conservare il prodotto e l’imballaggio permette al servizio clienti di raccogliere tutte le informazioni necessarie per verificare quanto segnalato.
Come contattare il servizio clienti Ferrero tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale Ferrero mette a disposizione una pagina dedicata ai contatti.
Selezionando la sezione riservata ai consumatori si accede al modulo online attraverso il quale è possibile inviare richieste relative ai prodotti, ai marchi e alle promozioni Ferrero.
Il precedente sistema, composto da moduli separati per prodotti, promozioni e informazioni generali, è stato sostituito da un unico percorso di contatto. Per questo motivo è preferibile utilizzare la pagina aggiornata del sito anziché vecchi collegamenti salvati nei preferiti.
Nel modulo è necessario indicare i propri dati e descrivere il motivo della richiesta. Quando la segnalazione riguarda un prodotto è utile specificare il nome, il formato, il numero di lotto, la data riportata sulla confezione, il negozio nel quale è stato acquistato e la natura del problema.
Può essere utile allegare fotografie leggibili della confezione, del lotto e del prodotto. Non bisogna però eliminare o spedire autonomamente l’articolo prima di avere ricevuto le indicazioni del Servizio Consumatori.
Ferrero non pubblica un indirizzo email generico come canale principale per l’assistenza ai consumatori. Per una richiesta scritta è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale, che consente di indirizzare la segnalazione all’ufficio competente.
Come segnalare un problema relativo a un prodotto Ferrero
In caso di confezione danneggiata, prodotto alterato, articolo mancante o possibile difetto qualitativo, è consigliabile interrompere il consumo e conservare sia il prodotto sia la confezione originale.
La segnalazione può essere effettuata chiamando il numero verde oppure compilando il modulo online. Bisogna descrivere con precisione quanto riscontrato, evitando di limitarsi a indicazioni generiche come prodotto difettoso o sapore strano.
È utile specificare quando è stata aperta la confezione, come è stato conservato il prodotto e se il problema riguarda un solo pezzo o l’intera confezione. Queste informazioni aiutano Ferrero a individuare il lotto di produzione interessato e a svolgere le verifiche necessarie.
Se si sospetta una reazione allergica o un problema sanitario, è opportuno rivolgersi tempestivamente a un medico. Il Servizio Consumatori può raccogliere la segnalazione relativa al prodotto, ma non sostituisce l’assistenza sanitaria.
Quando viene pubblicato un richiamo ufficiale, bisogna seguire esclusivamente le indicazioni diffuse da Ferrero o dalle autorità competenti. Non tutti i prodotti appartenenti allo stesso marchio sono necessariamente coinvolti, perché i richiami riguardano normalmente lotti e scadenze specifici.
Come contattare Ferrero per concorsi e promozioni
Il numero verde 800 90 96 90 può essere utilizzato anche per richiedere informazioni relative a concorsi, premi e iniziative promozionali organizzate da Ferrero.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile consultare il regolamento della promozione, nel quale sono indicati la durata, i prodotti partecipanti, le modalità di adesione, i termini per richiedere il premio e gli eventuali documenti da conservare.
In caso di mancata convalida, problemi con un codice o difficoltà nella ricezione di un premio, è utile avere a disposizione lo scontrino, il codice promozionale, la data di partecipazione e l’indirizzo email utilizzato durante la registrazione.
Le promozioni attive possono essere consultate nella sezione dedicata del sito Ferrero.
Come contattare Ferrero per lavorare nell’azienda
Le candidature e le richieste relative alle opportunità professionali non vengono gestite dal Servizio Consumatori.
Chi è interessato a lavorare nell’azienda deve utilizzare il portale Ferrero Careers, nel quale è possibile consultare le posizioni aperte in Italia e negli altri Paesi.
Il sito permette di cercare le offerte per località e area professionale, creare un profilo e inviare la candidatura online. Non è consigliabile spedire il curriculum all’indirizzo postale del Servizio Consumatori o utilizzare il numero verde per chiedere aggiornamenti su una candidatura.
Come contattare il servizio clienti Ferrero tramite i social network
Ferrero Italia è presente anche su Facebook. La pagina viene utilizzata soprattutto per pubblicare notizie riguardanti l’azienda, i progetti, le iniziative e la sostenibilità.
I social network non rappresentano però il canale principale per presentare reclami o segnalazioni sui prodotti. Per queste richieste è preferibile utilizzare il numero verde o il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire il proprio numero di telefono, l’indirizzo, fotografie complete dello scontrino o altri dati personali. Anche le immagini del prodotto e del lotto dovrebbero essere trasmesse soltanto attraverso i canali indicati dal servizio clienti.
Come contattare il servizio clienti Ferrero tramite posta
Chi ha necessità di inviare una comunicazione scritta può utilizzare il seguente indirizzo:
Servizio Consumatori Ferrero Commerciale Italia S.r.l.
Via Pietro Ferrero, 19
12051 Alba (CN)
Nella lettera è consigliabile indicare nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e motivo della richiesta. Se la comunicazione riguarda un prodotto, bisogna riportare anche il nome dell’articolo, il lotto e il termine minimo di conservazione.
Non bisogna spedire confezioni, prodotti o altri materiali senza avere prima ricevuto istruzioni dal Servizio Consumatori. Qualora fosse necessario analizzare l’articolo, Ferrero comunicherà direttamente le modalità da seguire.
Contattare il servizio assistenza clienti Ferrero è quindi semplice. Il canale più immediato è il numero verde 800 90 96 90, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. In alternativa è possibile utilizzare il modulo presente nella pagina Contattaci del sito ufficiale oppure inviare una comunicazione per posta al Servizio Consumatori di Alba.