In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Euronics tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Euronics è uno dei principali gruppi attivi in Italia nella distribuzione di elettrodomestici, prodotti elettronici, informatica e telefonia. Il gruppo italiano nasce nel 2001 dall’evoluzione di GET, marchio costituito nel 1976 da un insieme di rivenditori del settore. La struttura di Euronics è formata da soci e imprese che operano sul territorio con propri punti vendita, mentre Euronics Italia gestisce anche il sito di commercio elettronico.
La modalità più adatta per richiedere assistenza dipende dal tipo di acquisto effettuato. Per un ordine concluso sul sito Euronics è possibile rivolgersi al servizio clienti centrale. Per un acquisto effettuato in un negozio fisico, invece, può essere necessario contattare direttamente il punto vendita nel quale è stato comprato o consegnato il prodotto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Euronics
In questo momento Euronics non mette a disposizione un numero verde gratuito. Il numero del servizio clienti è 02 89 66 33 66.
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 18.00. Il numero è una normale numerazione geografica e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il contatto può essere utilizzato per chiedere informazioni sugli ordini effettuati online, sulle consegne, sui pagamenti, sui servizi Euronics, sulle promozioni e sulle problematiche riguardanti i punti vendita.
Prima di chiamare è consigliabile preparare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e i dati del prodotto. Nel caso di un acquisto effettuato in negozio è utile avere a disposizione lo scontrino, il nome del punto vendita, la data dell’acquisto e il codice o il numero di serie del prodotto.
Come contattare il servizio clienti Euronics tramite il sito ufficiale
Il principale canale scritto per contattare l’assistenza è il modulo disponibile sul sito ufficiale Euronics.
Il modulo permette di selezionare il tipo di richiesta e distinguere, per esempio, tra difetto di conformità, diritto di recesso e altre richieste. A seconda dell’argomento scelto vengono richiesti i dati necessari per identificare l’acquisto e gestire la pratica.
È importante compilare il modulo con informazioni precise. Nel messaggio è consigliabile indicare il numero dell’ordine o gli estremi dello scontrino, il prodotto interessato, la data dell’acquisto, il punto vendita e una descrizione chiara del problema. Quando il modulo lo consente, può essere utile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio o del danno riscontrato.
Prima di inviare una richiesta è possibile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti Euronics. Sono disponibili informazioni su ordini, pagamenti, consegne, ritiro in negozio, resi, garanzia, Gift Card e servizi aggiuntivi.
Chi dispone di un account può inoltre accedere all’area clienti Euronics per consultare gli ordini online, la lista dei prodotti preferiti, i servizi attivati e le informazioni relative al programma Star Club.
Come contattare Euronics tramite email
L’indirizzo indicato per il supporto dell’applicazione ufficiale è [email protected].
Per richieste relative a ordini, recesso, prodotti difettosi o problemi con un punto vendita è comunque preferibile utilizzare il modulo di contatto ufficiale. Il modulo permette di classificare correttamente la segnalazione e di trasmettere le informazioni necessarie al reparto competente.
Quando si utilizza l’email è opportuno inserire nell’oggetto il motivo della richiesta e, se disponibile, il numero dell’ordine. Nel testo devono essere riportati i dati del cliente, un recapito telefonico e una descrizione completa del problema. Non è consigliabile inviare documenti originali.
Come verificare lo stato di una riparazione Euronics
Per controllare l’avanzamento di una riparazione è disponibile la pagina Verifica stato della riparazione.
Il servizio riguarda i prodotti lasciati in assistenza presso un punto vendita Euronics. La funzione, però, non è attiva per tutti i negozi e per tutto il territorio italiano. Se la pratica non può essere visualizzata online, è necessario contattare direttamente il punto vendita presso il quale è stato consegnato il prodotto.
È quindi consigliabile conservare la ricevuta di consegna rilasciata dal negozio, sulla quale sono generalmente riportati il numero della pratica, il prodotto affidato al centro assistenza e la data di apertura della riparazione.
Come contattare il servizio clienti Euronics tramite l’applicazione
L’applicazione Euronics è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e per iPhone.
Tramite l’app è possibile cercare i prodotti, effettuare acquisti, scegliere la consegna a domicilio o il ritiro in negozio, controllare lo stato degli ordini, creare una lista dei desideri e individuare il punto vendita più vicino.
L’applicazione permette inoltre di utilizzare il programma fedeltà Star Club, controllare i punti e i vantaggi accumulati, consultare i volantini e verificare le informazioni relative ai negozi, comprese le aperture straordinarie.
In caso di problemi tecnici con l’app è possibile utilizzare l’indirizzo email del supporto oppure il modulo di contatto presente sul sito. Nel messaggio è utile specificare il modello dello smartphone, la versione del sistema operativo e il tipo di errore riscontrato.
Come contattare il servizio clienti Euronics tramite i social network
Euronics Italia è presente sui principali social network, tra cui Facebook, LinkedIn e YouTube. Attraverso questi canali è possibile seguire le promozioni, le iniziative del gruppo e le novità relative ai prodotti.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per gestire ordini, reclami, richieste di recesso o problemi coperti dalla garanzia. Per queste pratiche è preferibile utilizzare il numero del servizio clienti o il modulo ufficiale, evitando di pubblicare numeri d’ordine, indirizzi e altri dati personali in commenti visibili a tutti.
Come contattare il servizio clienti Euronics tramite posta
La sede legale della società si trova al seguente indirizzo
Euronics Italia S.p.A.
Via Montefeltro, 6/A
20156 Milano
La posta ordinaria può essere utilizzata per comunicazioni formali, ma per ottenere assistenza in tempi più rapidi è generalmente preferibile utilizzare il modulo online o il numero telefonico.
Nel caso di diritto di recesso relativo a un acquisto effettuato sul sito, non bisogna spedire autonomamente il prodotto alla sede legale. È necessario prima inviare la richiesta seguendo la procedura indicata da Euronics e attendere le istruzioni del servizio clienti, compreso il numero di autorizzazione al rientro e l’indirizzo al quale restituire la merce.
Come contattare Euronics tramite i punti vendita
Per un prodotto acquistato in un negozio fisico è possibile rivolgersi direttamente al personale del punto vendita. Questo canale è particolarmente utile per chiedere informazioni sulla disponibilità degli articoli, sul ritiro di un ordine, sui servizi acquistati in negozio o su una riparazione già aperta.
Per individuare il negozio più vicino è disponibile lo store locator Euronics. La pagina permette di cercare i punti vendita per indirizzo o località e di consultare numero di telefono, orari, aperture straordinarie e servizi disponibili.
Non esiste un unico orario di assistenza valido per tutti i negozi Euronics. Gli orari cambiano in base al punto vendita, alla località, al giorno della settimana e alle eventuali aperture festive. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile controllare la scheda aggiornata del negozio o telefonare direttamente.
Come presentare un reclamo a Euronics
Per presentare un reclamo relativo a un ordine effettuato online è possibile compilare il modulo di contatto e selezionare l’argomento più adatto. È importante indicare il numero dell’ordine, la data di consegna, il prodotto interessato e la soluzione richiesta.
Se il reclamo riguarda un acquisto effettuato in un negozio, è consigliabile rivolgersi inizialmente al punto vendita interessato. Se il problema non viene risolto, è possibile contattare il servizio clienti centrale al numero 02 89 66 33 66 oppure utilizzare il modulo online, indicando con precisione l’indirizzo del negozio e allegando una copia dello scontrino.
Per segnalare un prodotto acquistato online che presenta un difetto di conformità bisogna selezionare nel modulo la voce dedicata. Dopo avere ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunica le modalità di gestione, ritiro, riparazione o sostituzione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso su un acquisto online è necessario inviare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Dopo l’apertura della pratica, Euronics comunica tramite email le istruzioni da seguire e il numero di autorizzazione da allegare al reso. La procedura completa può essere consultata nella pagina dedicata al diritto di recesso e ai difetti di conformità.
Conservare lo scontrino, la conferma dell’ordine, le comunicazioni ricevute e le fotografie del prodotto permette di documentare correttamente la richiesta e facilita la gestione del reclamo da parte dell’assistenza.