In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Estra tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Estra Energie è la società del Gruppo Estra che propone forniture di energia elettrica e gas naturale a clienti privati, imprese ed enti pubblici. Da luglio 2026 i principali servizi digitali dedicati ai clienti sono confluiti nella piattaforma AliaEstra, che riunisce in un unico sito e in un’unica applicazione la gestione dei servizi energetici e ambientali.
Chi ha una fornitura Estra può utilizzare i canali di assistenza per chiedere informazioni sulle offerte, controllare una pratica, gestire il contratto, comunicare l’autolettura, verificare le bollette, effettuare pagamenti o presentare un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Estra
Il numero verde Estra per il servizio clienti energia è 800 128 128. Il recapito può essere utilizzato da rete fissa sia dai clienti privati che dalle imprese.
Chi chiama da telefono cellulare o dall’estero deve invece utilizzare il numero 02 82 70. In questo caso il costo della telefonata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il servizio clienti è attivo nei seguenti orari
- dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00
- il sabato, dalle 8.00 alle 13.00.
Attraverso questi numeri è possibile chiedere informazioni sulle offerte luce e gas, avviare un nuovo contratto, controllare lo stato di una pratica, richiedere una voltura o un subentro, ottenere chiarimenti sulle bollette e ricevere assistenza per la gestione della propria fornitura.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a disposizione il codice cliente riportato in bolletta e, quando necessario, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura gas. Questi dati consentono all’operatore di individuare più rapidamente il contratto.
Come segnalare guasti elettrici e fughe di gas
In caso di guasto al contatore, interruzione della fornitura, anomalia dell’impianto o sospetta fuga di gas non bisogna contattare il normale servizio clienti Estra. Gli interventi tecnici e il pronto intervento sono di competenza del distributore locale, che varia in base al Comune in cui si trova la fornitura.
Il numero del distributore è indicato nella prima pagina della bolletta Estra, nella sezione dedicata al pronto intervento o ai guasti. Il servizio è normalmente gratuito e disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Quando non si dispone della bolletta, è possibile individuare il distributore competente utilizzando lo strumento di ricerca degli operatori presente sul sito ARERA.
Se si avverte odore di gas, è necessario evitare fiamme, scintille e l’utilizzo di interruttori o apparecchi elettrici. Bisogna aprire le finestre, chiudere il gas dal contatore se è possibile farlo in sicurezza, allontanarsi dal locale e chiamare il numero di pronto intervento del distributore da un luogo sicuro.
Come contattare il servizio clienti Estra tramite il sito ufficiale
Il sito AliaEstra permette di consultare le offerte luce e gas, trovare le risposte alle domande più comuni e accedere ai principali servizi di assistenza.
Attraverso la Area Riservata AliaEstra è possibile gestire le utenze associate al proprio codice fiscale, visualizzare i contratti, controllare le bollette, effettuare pagamenti e seguire lo stato delle richieste inviate.
Nella sezione dedicata alle richieste e alle segnalazioni è inoltre possibile comunicare direttamente con il servizio clienti senza dovere telefonare. Per problemi generici o dubbi sulle procedure è consigliabile consultare prima la pagina Aiuto e Guide, nella quale le informazioni sono organizzate per argomento.
Il sito mette anche a disposizione una pagina di supporto dalla quale è possibile richiedere informazioni, accedere ai moduli e individuare il canale più adatto al tipo di assistenza necessaria.
Come comunicare l’autolettura a Estra
L’autolettura consente di comunicare i dati presenti sul contatore e può contribuire a ridurre il ricorso a consumi stimati nella fatturazione. Il periodo entro il quale inviarla è normalmente indicato nella bolletta.
La lettura può essere trasmessa attraverso l’Area Riservata o l’app AliaEstra. Per il gas devono essere comunicate soltanto le cifre intere visualizzate dal contatore, escludendo gli eventuali decimali. Per l’energia elettrica può essere necessario rilevare i valori relativi alle fasce F1, F2 e F3, a seconda del modello di contatore.
Prima di confermare l’operazione è opportuno controllare attentamente il dato inserito. Una lettura errata o molto diversa dai consumi abituali potrebbe non essere acquisita automaticamente e richiedere ulteriori verifiche.
Come fare un reclamo Estra
Quando il problema non può essere risolto attraverso una normale richiesta di assistenza, è possibile presentare un reclamo scritto. Estra mette a disposizione un apposito modulo nella sezione dedicata alla tutela del cliente.
Il reclamo può essere inviato online attraverso l’Area Riservata, nella sezione dedicata alle richieste e alle segnalazioni. In alternativa, il modulo compilato o una lettera di reclamo possono essere spediti all’indirizzo:
Estra Energie S.r.l.
Casella Postale 128
59100 Prato
Non è obbligatorio utilizzare il modulo predisposto dall’azienda. La comunicazione deve però contenere almeno il nome e il cognome dell’intestatario, l’indirizzo della fornitura, un eventuale diverso indirizzo di recapito, il codice cliente oppure il codice POD o PDR, l’indicazione del servizio interessato e una descrizione chiara dei fatti contestati.
È consigliabile allegare copia delle bollette, delle ricevute di pagamento e degli altri documenti utili a ricostruire il problema. In caso di invio postale è opportuno utilizzare una modalità che permetta di dimostrare la data di spedizione e di consegna.
Estra deve fornire una risposta scritta e motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo. Informazioni aggiornate e modalità di presentazione sono disponibili nella guida ufficiale su come presentare un reclamo Estra.
Come utilizzare il Servizio di Conciliazione
Se la risposta al reclamo non è soddisfacente oppure non arriva entro 30 giorni, il cliente può ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
La procedura permette al cliente e al fornitore di confrontarsi a distanza con l’aiuto di un conciliatore, allo scopo di trovare una soluzione condivisa. L’accordo eventualmente raggiunto ha valore legale e vincola entrambe le parti.
La richiesta deve riguardare lo stesso problema già indicato nel reclamo e deve essere presentata entro un anno dalla data di invio del reclamo. La procedura può essere avviata dal cliente oppure da un rappresentante delegato, come un’associazione dei consumatori.
Per iniziare è necessario registrarsi sul portale Conciliazione Energia. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Estra dedicata al Servizio di Conciliazione o contattando lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente al numero verde 800 166 654.
Come contattare Estra tramite i social network
Estra è presente anche su Facebook, dove pubblica comunicazioni, iniziative e aggiornamenti relativi ai propri servizi.
I social network possono essere utili per richieste generiche, ma non rappresentano il canale più adatto per problemi contrattuali, reclami o comunicazioni contenenti dati personali. In questi casi è preferibile utilizzare l’Area Riservata, il servizio clienti telefonico o i moduli ufficiali.
Come contattare il servizio clienti Estra tramite l’applicazione
L’app ufficiale AliaEstra riunisce in un unico ambiente i servizi per le forniture di luce e gas e quelli ambientali disponibili nei territori serviti.
Attraverso l’applicazione è possibile visualizzare e pagare le bollette, consultare i contratti e l’estratto conto, attivare la bolletta digitale, gestire i dati delle utenze e controllare lo stato delle richieste inviate.
L’app AliaEstra può essere scaricata gratuitamente da App Store per iPhone e iPad e da Google Play per dispositivi Android.
Per completare la registrazione vengono richiesti un indirizzo e-mail, i dati anagrafici e il codice fiscale. Una volta effettuato l’accesso, i contratti associati all’utente vengono collegati al profilo e possono essere gestiti anche attraverso l’Area Riservata web.
Come contattare il servizio clienti Estra tramite gli sportelli
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può recarsi presso uno degli sportelli Estra e AliaEstra presenti sul territorio. Presso gli uffici è possibile chiedere chiarimenti sulle bollette, consegnare moduli, ricevere assistenza sulle pratiche e ottenere informazioni sulle offerte.
Per trovare la sede più vicina è disponibile la mappa degli sportelli AliaEstra, che permette di effettuare la ricerca in base all’indirizzo, al servizio richiesto, al giorno e alla fascia oraria di apertura.
Prima di recarsi allo sportello è consigliabile verificare gli orari aggiornati e portare con sé un documento di identità, il codice fiscale e una bolletta recente. Se la richiesta viene presentata da una persona diversa dall’intestatario della fornitura, potrebbe essere necessaria una delega firmata.
Contattare il servizio assistenza clienti Estra è quindi possibile tramite telefono, Area Riservata, app AliaEstra, moduli online e sportelli presenti sul territorio. Per ottenere una risposta più rapida è importante scegliere il canale corretto in base al tipo di problema e tenere sempre a disposizione i dati identificativi della fornitura.