In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ePRICE tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
ePRICE è un operatore italiano di commercio elettronico specializzato in elettrodomestici, informatica, telefonia, prodotti per la casa e altre categorie merceologiche. Il sito funziona anche come marketplace, quindi alcuni articoli sono venduti direttamente da ePRICE, mentre altri sono proposti da venditori terzi. Prima di chiedere assistenza è importante controllare nel dettaglio dell’ordine chi risulta essere il venditore, perché le procedure per consegne, garanzie e resi possono cambiare.
Tra i servizi disponibili è presente anche il ritiro presso i punti Pick&Pay, quando questa modalità viene proposta nel carrello per il prodotto e il CAP selezionati. In questo caso è possibile scegliere il punto di ritiro durante la procedura di acquisto e attendere la comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero ePRICE
In questo momento non risulta disponibile un numero verde ePRICE. Il recapito telefonico indicato nelle condizioni di vendita ufficiali per contattare il servizio clienti è il numero +39 02 3858 3559.
Si tratta di un numero geografico di Milano e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Nei documenti ufficiali attualmente pubblicati non sono indicati orari precisi del servizio telefonico. Se non si riesce a parlare con un operatore, è quindi consigliabile utilizzare il modulo di contatto o inviare una comunicazione tramite posta elettronica.
Prima di chiamare è utile tenere a portata di mano il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, il nome del prodotto e, quando necessario, fotografie dell’imballaggio o dell’articolo ricevuto.
Come contattare il servizio clienti ePRICE tramite il sito ufficiale
Il Centro Assistenza ePRICE rappresenta uno dei modi più semplici per trovare informazioni e risolvere i problemi più comuni. Le guide sono suddivise in sezioni dedicate al profilo personale, agli acquisti, agli ordini, alle consegne, ai resi, alle fatture, alle garanzie e ai servizi aggiuntivi.
Nel caso in cui non sia possibile trovare una soluzione, è possibile utilizzare il modulo di contatto ePRICE. Nel modulo bisogna indicare il proprio indirizzo email, selezionare il motivo della richiesta e descrivere il problema in modo sintetico ma completo.
Per le richieste relative a un acquisto già effettuato conviene accedere alla propria area personale, aprire la sezione dedicata agli ordini e selezionare l’ordine interessato. Da questa pagina è possibile controllare lo stato della spedizione, richiedere un reso, utilizzare i servizi post vendita e comunicare con il venditore.
Come contattare ePRICE tramite email
Il servizio clienti può essere contattato anche scrivendo all’indirizzo [email protected].
Nella comunicazione è consigliabile inserire il numero dell’ordine nell’oggetto e indicare nel testo i dati necessari per identificare l’acquisto. Per velocizzare la gestione della richiesta bisogna spiegare chiaramente il problema e allegare, quando utili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o del danno riscontrato.
L’indirizzo email può essere utilizzato anche per inviare comunicazioni e reclami o per manifestare la volontà di esercitare il diritto di recesso per un prodotto venduto direttamente da ePRICE.
Come ottenere assistenza per un ordine Marketplace
Quando il prodotto è venduto da un operatore presente sul Marketplace, il primo contatto deve avvenire con il venditore attraverso gli strumenti disponibili nel dettaglio dell’ordine. Questa procedura permette di conservare tutte le comunicazioni all’interno della piattaforma ePRICE.
In caso di mancata consegna è possibile aprire il dettaglio dell’ordine e utilizzare la funzione dedicata alla richiesta di reso o rimborso. Se il venditore non risponde entro sette giorni, ePRICE indica la possibilità di utilizzare la funzione Invia reclamo presente nella stessa pagina. Il servizio clienti potrà così intervenire per approfondire la situazione.
Come contattare il servizio clienti ePRICE tramite le applicazioni
ePRICE mette a disposizione un’applicazione ufficiale per iPhone e iPad e un’applicazione per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile consultare il catalogo, effettuare acquisti, controllare gli ordini e accedere alle funzioni disponibili per la gestione dei resi. Per le richieste più articolate resta comunque preferibile utilizzare l’area personale del sito, il modulo di contatto o l’indirizzo email del servizio clienti.
Come contattare ePRICE tramite posta
Chi desidera inviare una comunicazione cartacea o un reclamo può scrivere al seguente indirizzo:
ePRICE IT Srl
Viale Edoardo Jenner 53
20159 Milano (MI)
È opportuno inviare la comunicazione tramite un sistema che permetta di dimostrarne la spedizione e la ricezione, soprattutto quando si tratta di un reclamo formale o dell’esercizio di un diritto. La sede indicata non deve essere utilizzata per spedire prodotti in restituzione, salvo espressa indicazione del servizio clienti. Per i resi bisogna seguire l’indirizzo e le istruzioni comunicati nella pratica.
Come contattare ePRICE tramite i social network
ePRICE è presente anche su Facebook e Instagram. I profili social possono essere utilizzati per seguire offerte e comunicazioni dell’azienda, ma non rappresentano il canale più adatto per gestire reclami, resi o problemi relativi a un ordine.
Per motivi di sicurezza non bisogna pubblicare nei commenti informazioni personali, numeri d’ordine, indirizzi, recapiti telefonici o dati di pagamento. Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare esclusivamente i canali privati disponibili sul sito ufficiale.
Come fare un reso ePRICE
Il consumatore che acquista a distanza dispone generalmente di quattordici giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione. Il termine decorre dalla consegna del prodotto o, nel caso di più beni consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo articolo.
Il diritto di recesso è previsto per le persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività con partita IVA e può essere escluso per alcune categorie di prodotti previste dalla legge.
Per un prodotto venduto direttamente da ePRICE è possibile avviare la procedura entrando nell’area personale, aprendo la sezione degli ordini e selezionando i servizi post vendita. In alternativa è possibile inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo [email protected], specificando il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera restituire.
Se l’articolo è stato acquistato da un venditore del Marketplace, la richiesta deve essere inserita dal dettaglio dell’ordine utilizzando la funzione Richiedi reso e selezionando il diritto di recesso come motivazione. È inoltre necessario consultare le condizioni di reso del singolo venditore.
Dopo l’apertura della pratica bisogna attendere la conferma e le istruzioni ricevute tramite email. Non è consigliabile spedire il prodotto di propria iniziativa alla sede legale di ePRICE, poiché l’indirizzo di restituzione può essere diverso e, per gli ordini Marketplace, dipende dal venditore.
Il prodotto deve essere imballato con cura e restituito completo di accessori, manuali, componenti e documentazione. Quando la confezione originale costituisce parte integrante del prodotto, non bisogna applicare direttamente su di essa etichette o nastro adesivo, ma inserirla in un ulteriore imballaggio protettivo.
Le spese di restituzione in caso di semplice ripensamento possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili all’ordine. Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento e può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito.