In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Epic Games tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Oggi i videogiochi sono uno dei passatempi preferiti da molti e avere un canale diretto con il supporto clienti di una delle aziende più importanti del settore può essere fondamentale. Epic Games mette a disposizione diversi strumenti per ottenere assistenza in caso di problemi tecnici, difficoltà con l’account, pagamenti, acquisti o utilizzo dei propri giochi.
Per la maggioranza delle richieste il canale da utilizzare è il centro assistenza online, attraverso il quale è possibile cercare una soluzione, aprire una richiesta di supporto e, quando disponibile, comunicare tramite live chat con un operatore.
Indice
Come parlare con un operatore Epic Games tramite il numero di telefono
Bisogna sapere che Epic Games non mette a disposizione un numero verde o un numero telefonico dedicato all’assistenza clienti per problemi relativi a Fortnite, Epic Games Store, account o altri servizi.
Sul sito ufficiale di Epic Games viene comunque indicato il numero del centralino della sede centrale, +1 919 854 0070.
È importante sottolineare che questo recapito non è indicato da Epic Games come numero del servizio clienti. La stessa azienda, nella pagina in cui pubblica il numero telefonico, invita infatti gli utenti che hanno bisogno di assistenza per i giochi o per il proprio account a utilizzare il centro assistenza online.
Trattandosi inoltre di un numero statunitense, la chiamata può comportare costi internazionali in base al proprio piano telefonico.
Per problemi con account, giochi, pagamenti o Epic Games Store è quindi preferibile utilizzare i canali di assistenza online indicati di seguito.
Come contattare il servizio clienti Epic Games tramite il sito ufficiale
Il principale strumento per richiedere assistenza è il Centro assistenza Epic Games.
Una volta aperta la pagina, è possibile digitare una domanda o descrivere il problema nella barra di ricerca. Il sistema propone gli articoli della guida e gli strumenti self service che potrebbero permettere di risolvere il problema senza aprire una richiesta di assistenza.
Se le soluzioni proposte non sono sufficienti, è possibile procedere con l’Assistente del supporto Epic Games. L’Assistente guida l’utente attraverso alcuni tentativi di risoluzione e, se il problema persiste, permette di aprire una nuova richiesta tramite e-mail oppure, quando il servizio è disponibile, di avviare una live chat con l’assistenza.
Se riesci ad accedere al tuo account Epic Games, è consigliabile effettuare il login prima di aprire la richiesta. In questo modo l’assistenza può collegare più facilmente il ticket all’account interessato.
Epic Games prevede comunque procedure specifiche anche per chi non riesce ad accedere. Per esempio, dalla pagina di contatto è possibile indicare che non si riesce ad accedere all’account e seguire la procedura prevista per password dimenticate, problemi con i codici di autenticazione a due fattori o perdita dell’accesso all’indirizzo e-mail associato.
Anche chi non dispone di un account Epic Games può utilizzare l’opzione dedicata alle richieste di assistenza senza account. Per un account appartenente a un minore, invece, Epic Games mette a disposizione una procedura specifica attraverso la quale il genitore o tutore può inviare la richiesta.
Quando compili una richiesta, descrivi il problema in modo chiaro e dettagliato, indicando tutte le informazioni utili. Se necessario, è possibile allegare screenshot o altri file che aiutino l’operatore a comprendere la situazione.
Una volta aperto un ticket, puoi controllarne lo stato direttamente dal sito di assistenza. Dopo avere effettuato l’accesso, apri la sezione Le mie richieste: qui puoi visualizzare le richieste già inviate, leggere l’intera conversazione e rispondere ai ticket ancora aperti senza dovere necessariamente utilizzare la propria casella di posta elettronica.
Se hai più richieste aperte, assicurati di rispondere al ticket corretto per evitare di creare richieste duplicate sullo stesso problema.
Ricorda inoltre che il personale dell’assistenza Epic Games non chiede mai la password del tuo account. In caso di messaggi sospetti, evita di fornire password, codici di autenticazione o altre credenziali riservate.
Come contattare Epic Games tramite live chat
Epic Games mette a disposizione anche un servizio di live chat per alcune richieste di assistenza.
Per accedervi bisogna entrare nel Centro assistenza, cercare prima una soluzione al problema e quindi utilizzare l’opzione per contattare il supporto. Dopo avere compilato le informazioni richieste, se in quel momento la chat è disponibile viene visualizzata l’opzione per avviare una conversazione con un operatore.
La presenza dell’opzione dipende dalla disponibilità del servizio, quindi non è detto che la live chat sia sempre accessibile per ogni richiesta o in qualsiasi momento.
Se la chat non è disponibile, è possibile utilizzare il percorso proposto dal sistema per inviare un ticket di assistenza tramite e-mail.
Come contattare il servizio clienti Epic Games tramite posta
Per comunicazioni da inviare tramite posta tradizionale, l’indirizzo della sede di Epic Games è:
Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC 27518
USA
Questo recapito corrisponde alla sede statunitense di Epic Games e non rappresenta un’alternativa al centro assistenza per la risoluzione dei normali problemi relativi ad account, giochi o acquisti.
L’invio di una comunicazione cartacea può avere senso soprattutto per esigenze formali o legali. Per le normali richieste di assistenza tecnica è invece consigliabile utilizzare il Centro assistenza Epic Games, che permette di indirizzare la segnalazione al reparto competente e di seguirne successivamente lo stato.