In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti EOLO tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
EOLO è un operatore di telecomunicazioni che propone servizi di connessione Internet tramite tecnologia FWA e fibra FTTH. Può essere necessario contattare l’assistenza per ottenere informazioni sulle offerte, verificare lo stato dell’installazione, segnalare problemi di connessione, chiedere chiarimenti sulle fatture oppure gestire il proprio abbonamento.
I recapiti e gli orari cambiano a seconda che la richiesta provenga da un potenziale cliente, da un cliente privato, da un professionista o da un’azienda. È quindi importante utilizzare il numero corretto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde EOLO
Il numero verde EOLO è 800 920 921.
Il recapito è destinato principalmente a chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sulle offerte, verificare la copertura o conoscere le modalità di attivazione del servizio.
La chiamata è gratuita sia da rete fissa sia da rete mobile italiana. Gli operatori sono disponibili:
- dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 20.00;
- la domenica, dalle 9.00 alle 18.00.
Chi si trova all’estero può contattare il servizio commerciale chiamando il numero 02 3700858. In questo caso il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero verde può essere utilizzato per chiedere informazioni sulle tecnologie disponibili, sulle offerte EOLO Casa, sui costi di installazione, sui tempi di attivazione e sulla copertura presente a uno specifico indirizzo.
È inoltre possibile chiedere di essere ricontattati o avviare la chat commerciale attraverso la pagina dei contatti EOLO.
Numero EOLO per i clienti Casa e Professionisti
Chi è già cliente EOLO Casa o EOLO Professionisti deve chiamare il numero 02 3700851.
Il recapito permette di accedere sia all’assistenza amministrativa sia all’assistenza tecnica. Non si tratta di un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dalla tariffa prevista dal proprio operatore.
L’assistenza amministrativa è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 21.30.
Questo servizio può essere contattato per richieste relative a:
- fatture e pagamenti;
- dati dell’intestatario;
- condizioni contrattuali;
- modifiche dell’abbonamento;
- rinnovi e chiusure;
- servizi e opzioni attive;
- addebiti non riconosciuti o ritenuti errati.
L’assistenza tecnica è invece disponibile:
- dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00;
- la domenica, dalle 9.00 alle 22.00;
- nei giorni festivi, dalle 9.00 alle 18.00.
È possibile rivolgersi all’assistenza tecnica in caso di assenza della connessione, disconnessioni frequenti, velocità ridotta, problemi con la rete Wi-Fi, malfunzionamenti del router o difficoltà nell’utilizzo del servizio EOLOvoce.
Quando si segnala un guasto è consigliabile chiamare mentre ci si trova presso l’impianto EOLO. In questo modo è possibile seguire le verifiche richieste dall’operatore, controllare le spie del router ed effettuare eventuali prove sui dispositivi collegati.
Se la chiamata viene effettuata dal numero telefonico associato all’abbonamento, il sistema può riconoscere automaticamente il cliente. Chiamando da un recapito diverso potrebbe invece essere necessario inserire il codice cliente.
Prima di telefonare è quindi utile avere a disposizione:
- il codice cliente o il codice del contratto;
- il nome dell’intestatario;
- l’indirizzo presso il quale è installato il servizio;
- il numero di una fattura, quando la richiesta riguarda un pagamento;
- una descrizione precisa del problema riscontrato.
Assistenza telefonica per i clienti EOLO Azienda
I clienti EOLO Azienda dispongono di una linea di assistenza riservata. Il relativo numero viene comunicato al cliente e può essere consultato accedendo all’Area Cliente.
L’assistenza amministrativa per le aziende è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.30.
L’assistenza tecnica è attiva:
- dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 22.00;
- la domenica e nei giorni festivi, dalle 9.00 alle 18.00.
È preferibile non utilizzare numeri per clienti business trovati su siti non ufficiali, perché il recapito può dipendere dal contratto o dal livello di assistenza sottoscritto.
Come contattare il servizio clienti EOLO tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso all’assistenza online è la sezione Assistenza EOLO.
All’interno della pagina sono disponibili guide dedicate all’installazione, all’abbonamento, ai pagamenti, alla rete, al router, al servizio voce e alla risoluzione dei problemi più comuni.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare queste istruzioni. In diversi casi, per esempio quando il problema riguarda la rete Wi-Fi o le credenziali di accesso, è possibile trovare direttamente la procedura da seguire.
I clienti possono inoltre accedere all’Area Cliente EOLO utilizzando il codice cliente o l’indirizzo email e la password.
Tramite l’Area Cliente è possibile:
- aprire una richiesta di supporto;
- consultare e aggiornare i ticket già inviati;
- controllare le fatture e i pagamenti;
- gestire i dati del profilo;
- verificare le informazioni relative all’abbonamento;
- presentare un reclamo formale.
Per aprire un ticket bisogna selezionare l’area amministrativa o tecnica e descrivere il problema in modo dettagliato. Quando disponibili, è opportuno allegare schermate, documenti e riferimenti delle precedenti comunicazioni.
Come utilizzare la chat EOLO
La chat per i clienti è accessibile dopo avere effettuato l’accesso all’Area Cliente. Il servizio con operatore per l’assistenza amministrativa è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 19.00.
La chat può essere utile per richieste che non richiedono necessariamente una telefonata, come chiarimenti sulle fatture, informazioni sul contratto o aggiornamenti relativi a una pratica già aperta.
Chi non è ancora cliente può invece utilizzare la chat commerciale disponibile nella pagina dei contatti. Gli strumenti proposti possono cambiare in base all’orario e alla disponibilità degli operatori.
Durante la conversazione non bisogna comunicare password, codici di sicurezza o dati completi dei metodi di pagamento. È sufficiente fornire le informazioni richieste per identificare il contratto e il problema.
Come contattare EOLO tramite l’applicazione
EOLO mette a disposizione un’applicazione ufficiale per iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Tramite l’app EOLO è possibile gestire l’abbonamento, controllare i pagamenti, ricevere notifiche, aprire richieste di supporto e accedere alla chat di assistenza.
Per utilizzare le funzioni riservate è necessario effettuare l’accesso con le stesse credenziali dell’Area Cliente.
L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali. Collegamenti ricevuti tramite SMS o email non richieste potrebbero indirizzare verso pagine non autentiche.
Come inviare una comunicazione tramite posta a EOLO
La sede legale e operativa di EOLO si trova al seguente indirizzo:
EOLO S.p.A.
Via Gran San Bernardo 12
21052 Busto Arsizio (VA)
Questo è l’indirizzo societario, ma non deve essere utilizzato automaticamente per reclami, disdette o altre comunicazioni formali.
Per l’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno EOLO indica il seguente recapito:
EOLO S.p.A.
Casella Postale 38
Ufficio postale Segrate Centro
20054 Segrate (MI)
Prima di spedire una richiesta è consigliabile verificare le istruzioni presenti nella pagina o nel modulo relativo alla specifica operazione. In questo modo si evita di inviare la documentazione a un recapito non adatto.
Il numero di fax precedentemente indicato nella guida non compare più tra gli attuali canali ufficiali di assistenza e di reclamo. È quindi preferibile utilizzare l’Area Cliente, la PEC, il telefono o la raccomandata.
Come presentare un reclamo a EOLO
Quando un problema contrattuale, un malfunzionamento, un disservizio o un addebito anomalo non vengono risolti attraverso la normale assistenza, è possibile presentare un reclamo formale.
Il reclamo può essere inoltrato con una delle seguenti modalità:
- tramite l’Area Cliente, aprendo una richiesta di supporto e selezionando l’opzione Reclamo;
- tramite PEC all’indirizzo [email protected];
- tramite raccomandata A/R indirizzata a EOLO S.p.A., Casella Postale 38, Ufficio postale Segrate Centro, 20054 Segrate (MI);
- telefonando al numero 02 3700851, per clienti privati e professionisti;
- telefonando alla linea riservata, nel caso dei clienti EOLO Azienda.
Per ottenere una ricevuta di consegna con valore legale, il messaggio destinato alla PEC deve essere inviato da un’altra casella di posta elettronica certificata.
Nel reclamo è necessario indicare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice cliente o codice del contratto;
- descrizione chiara del problema;
- data di inizio del disservizio;
- eventuali numeri dei ticket già aperti;
- soluzione o indennizzo richiesto;
- recapito al quale si desidera ricevere la risposta.
È consigliabile allegare fatture, ricevute, schermate delle misurazioni, email e ogni altro documento utile a dimostrare quanto segnalato.
Dopo la presentazione, il reclamo viene registrato e al cliente deve essere assegnato un codice identificativo. Questo codice permette di controllare lo stato della pratica tramite Area Cliente o assistenza telefonica.
EOLO prevede che il reclamo venga gestito e risolto entro 30 giorni dalla sua apertura. Se il termine non viene rispettato, il cliente può verificare l’eventuale diritto a un indennizzo in base alla Carta dei Servizi.
Entro i dieci giorni successivi alla risoluzione deve essere inviata una risposta scritta e motivata attraverso lo stesso canale utilizzato per il reclamo o con un altro mezzo concordato.
Cosa fare se il reclamo EOLO non viene risolto
Se il reclamo non riceve risposta entro il termine previsto oppure la risposta non viene considerata soddisfacente, il cliente può avviare il tentativo di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM.
Il tentativo di conciliazione è normalmente necessario prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria per una controversia relativa a servizi di comunicazione elettronica.
Per avviare la procedura è opportuno avere a disposizione il contratto, le fatture contestate, la copia del reclamo, la prova dell’invio, la risposta di EOLO e gli eventuali ticket di assistenza.
Le condizioni complete, gli standard di qualità e gli indennizzi applicabili possono essere consultati nella sezione dedicata alla qualità dei servizi EOLO.
Come richiedere la disdetta EOLO
Per richiedere la chiusura del contratto è disponibile il numero dedicato 02 37008587.
Gli operatori addetti alla disdetta sono disponibili dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9.00 alle 18.00.
I clienti privati possono inoltre aprire una richiesta dall’Area Cliente, seguendo il percorso dedicato alle condizioni contrattuali e alla chiusura dell’abbonamento.
In alternativa è possibile utilizzare il modulo disponibile nella pagina dedicata alla disdetta EOLO e inviarlo tramite PEC o raccomandata seguendo le istruzioni riportate.
Per i clienti privati la PEC indicata per la chiusura è [email protected]. I clienti business e con partita IVA devono invece utilizzare il recapito specifico pubblicato nella procedura di disdetta.
Prima di chiudere il contratto è importante verificare i termini di preavviso, gli eventuali costi previsti e le modalità di restituzione degli apparati ricevuti in comodato o a noleggio.
Come contattare EOLO tramite i social network
EOLO è presente su Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn e YouTube. Questi profili vengono utilizzati soprattutto per pubblicare notizie, iniziative commerciali, contenuti informativi e aggiornamenti sull’azienda.
I social network non sono indicati come canali principali per aprire ticket, trasmettere documenti o presentare reclami formali. Per problemi relativi a un contratto o a una connessione è quindi preferibile utilizzare il telefono, l’Area Cliente, la chat o l’applicazione.
Non bisogna pubblicare nei commenti il codice cliente, il numero di telefono, l’indirizzo dell’impianto, le fatture o altri dati personali. Un presunto operatore che chiede password o codici di sicurezza tramite messaggio privato potrebbe non appartenere realmente a EOLO.
Come contattare il servizio clienti EOLO tramite i punti vendita
Per trovare il rivenditore più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei punti vendita EOLO.
Inserendo la località o consentendo la rilevazione della posizione vengono mostrati i rivenditori disponibili nella zona, con indirizzo e altre informazioni utili.
Presso un punto vendita è possibile chiedere informazioni sulle offerte, verificare la copertura, sottoscrivere un nuovo contratto e ricevere indicazioni sulle procedure disponibili.
Non tutti i rivenditori possono però gestire direttamente reclami, guasti o pratiche amministrative già aperte. Per queste richieste è preferibile contattare il servizio clienti attraverso i canali ufficiali.
Contattare il servizio assistenza clienti EOLO è quindi semplice, purché si scelga il recapito adatto alla propria situazione. Il numero verde 800 920 921 è riservato principalmente ai non clienti, mentre chi possiede già un abbonamento Casa o Professionisti deve utilizzare il numero 02 3700851 oppure accedere all’Area Cliente.