In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Eolo tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Eolo è uno dei provider che offre connessioni internet wireless tra i più apprezzati e di conseguenza, per potere rispondere alle richieste dei propri clienti, ha deciso di organizzare un servizio assistenza particolarmente efficiente.
Eolo è comparso sul mercato nel 1998 come NGI, occupandosi principalmente di videogiochi online. Oggi l’azienda opera nei settori di connettività wireless, voIP, server dedicati, fibra ottica, connettività ADSL e HDSL, housing e servizi di Virtual Machine.
In caso di problema con la linea WiFi, la fibra ottica, il voIP o qualsiasi altro dei servizi messi a disposizione dall’azienda, è possibile contattare Eolo utilizzando uno degli strumenti indicati in questa guida.
Essendo infatti attiva sul mercato da oltre due decenni, Eolo sa bene che le richieste di assistenza o di informazioni sono tante e per questo motivo mette a disposizione una lunga serie di metodi per parlare con i propri operatori, seri e professionali.
Troverai sempre un’assistenza veloce e disposta a venirti in aiuto. Hai la possibilità di contattare Eolo attraverso il telefono, internet, l’indirizzo mail, la posta tradizionale o anche il fax. Sta a te valutare quale risulta essere il tipo di mezzo di comunicazione più adatto per le tue esigenze.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Eolo
Se desideri parlare direttamente con un tecnico o un commerciale, puoi chiamare il numero verde Eolo. In questo modo puoi ottenere le informazioni a voce e risolvere tutti i dubbi che hai in merito al prodotto al quale già ti sei abbonato oppure che desideri.
Il numero verde Eolo è 800.920.921 e risulta essere destinato a chi non è ancora cliente e necessita di informazioni. Al momento il servizio è disponibile dal Lunedì al Sabato, dalle 8.00 alle 22.00, e la Domenica, dalle 9.00 alle 18.00.
Chi è cliente e ha bisogno di assistenza tecnica può invece chiamare il numero 02.3700851. Quando digiti il numero verde sul telefono, partirà subito una voce registrata che ti chiede di indicare attraverso il tastierino numerico l’opzione che più ti interessa. In questo modo puoi scegliere per esempio di ricevere assistenza amministrativa, assistenza tecnica o informazioni generiche.
L’assistenza tecnica può rispondere a domande relativa a
-Collegamento Internet che si disconnette
-Telefono che non funziona per chiamate in entrata e chiamate in uscita
-Telefono che effettua chiamate ma non le riceve
-Telefono che riceve chiamate ma non le effettua
L’assistenza amministrativa può rispondere a domande relativa a
-Modalità di abbonamento ai servizi Eolo
-Costi per abbonarsi ad Eolo
-Servizi a cui ci si può abbonare
-Leggi e utilizzi sul diritto di antenna
C’è sempre la possibilità di inviare un fax, anche se questo mezzo di comunicazione oggi è utilizzato più che altro per l’invio di contratti o comunicazioni ufficiali, che devono arrivare velocemente e magari firmati. Il numero di Fax per contattare Eolo è 0237008570.
Come contattare il servizio clienti Eolo tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per ricevere assistenza è rappresentato dal sito ufficiale Eolo, sul quale è presente la sezione dedicata all’Assistenza per i clienti. All’interno di questa pagina trovi diverse soluzioni che devi valutare attentamente, in modo da richiedere l’assistenza che ti serve senza perdere tempo. Puoi, per esempio, richiedere l’assistenza commerciale oppure quella tecnica. Una volta che individui la voce che fa al caso tuo, procedi aprendo un ticket online.
Prima di farlo però ti consiglio di vedere le guide che Eolo mette a disposizione sul suo sito web. Potrebbe essere infatti possibile trovare le risposte ai propri dubbi direttamente in questo modo. Facendo così, non avrai bisogno di contattare l’assistenza clienti.
Se invece hai bisogno di un supporto in tempo reale, puoi richiederlo direttamente dal sito. Prima però devi registrarti alla piattaforma.
Se non hai fretta, e perciò non ti serve parlare direttamente con un operatore, per fargli tutte le domande che vuoi puoi semplicemente scegliere di inviare una mail. L’indirizzo da utilizzare è [email protected].
Ti consiglio di scegliere questo servizio se, per esempio, desideri ottenere una serie di informazioni sui servizi dall’azienda. L’operatore probabilmente ti risponderà alle domande più generiche con link alle guide presenti sul sito che ti spiegano tutto nel dettaglio. Altrimenti, ti risponderà in modo preciso alla domanda che gli fai.
Come contattare il servizio clienti Eolo tramite social network
Come la maggioranza delle aziende, anche Eolo è attivo sui vari canali social. Perciò puoi scegliere di entrare in contatto con l’azienda attraverso Facebook o Twitter.
Come contattare il servizio clienti Eolo tramite posta
Nel caso in cui si abbia la necessità di inviare una comunicazione alla sede Eolo, è possibile scrivere a Eolo SPA – via Gran San Bernardo 12 – 21052 Busto Arsizio (VA).
Reclamo Eolo
Nel caso in cui si verifichino problemi, è possibile inviare un reclamo Eolo con una delle seguenti modalità
-Inviando un fax al numero 02 37008570
-Inviando una mail all’indirizzo PEC [email protected]
-Inviando una raccomandata all’indirizzo EOLO SpA – Via Gran San Bernardo, 12 – 21052 – Busto Arsizio (VA)
Nel reclamo bisogna inserire le seguenti informazioni
-Dati del cliente, inteso come intestatario della linea telefonica
-All’interno della lettera bisogna spiegare in modo dettagliato il disservizio è stato riscontrato, indicando la data in cui si è verificato il problema e le tempistiche in cui l’azienda è intervenuta. Se si richiede un indennizzo, bisogna segnalarlo, spiegando anche le ragioni.
-Firma
Eolo si impegna a rispondere ai reclami entro 45 giorni dalla ricezione.
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto dell’esito di un reclamo con le modalità indicate e voglia adire l’autorità giudiziaria relativamente a diritti stabiliti da norme legislative, da delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, dalle condizioni contrattuali e dalle Condizioni di Qualità, è necessario prima il tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al comitato regionale per le comunicazioni competente per territorio munito di delega a svolgere la funzione conciliativa ai sensi della delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n.173/07/CONS e s.m.i.
Come contattare il servizio clienti Eolo tramite i Punti Vendita
Nel caso in cui si abbia la necessità di contattare un punto vendita Eolo, è possibile trovare quello più vicina utilizzando lo strumento disponibile sul sito. Basta indicare la propria posizione per visualizzare tutti i punti vendita Eolo che si trovano nelle vicinanze, con informazioni utili come indirizzo, orari di apertura e servizi disponibili.
Contattare il servizio assistenza clienti Eolo è quindi semplice, l’azienda mette infatti a disposizione diversi strumenti.