In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Enegan tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Contattare Enegan può essere necessario per diverse ragioni. L’azienda opera nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas e propone inoltre servizi di telefonia, soluzioni per l’efficientamento energetico e prodotti dedicati alla mobilità elettrica.
Chi è già cliente può rivolgersi al servizio assistenza per chiedere chiarimenti sulle bollette, verificare un pagamento, comunicare l’autolettura, modificare i dati contrattuali, richiedere una voltura o ricevere informazioni sulla propria fornitura.
Chi non è ancora cliente può invece contattare Enegan per conoscere le offerte disponibili e chiedere di essere richiamato da un consulente.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a portata di mano una bolletta. Il codice cliente, il codice POD della fornitura elettrica e il codice PDR della fornitura di gas possono infatti essere richiesti dall’operatore.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Enegan
Enegan mette a disposizione numeri differenti in base alla tipologia di cliente e al motivo della richiesta.
I clienti privati possono chiamare il numero verde 800 978 478. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, con esclusione delle festività nazionali.
Il numero verde è gratuito sia da telefono fisso sia da cellulare. In alternativa è possibile utilizzare il numero geografico 055 0 978 478, con il costo previsto dal proprio operatore telefonico.
Il servizio può essere contattato per ottenere informazioni sulla fornitura, sulle bollette e sui consumi oppure per gestire pagamenti, volture, subentri, cessazioni e altre operazioni contrattuali.
I clienti business possono invece chiamare il numero verde 800 978 378, gratuito da rete fissa e mobile, oppure il numero geografico 055 0 978 378.
Per le forniture di energia il servizio business è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30, escluse le festività nazionali. Per i servizi di telefonia l’assistenza risponde dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 19:30.
Durante la chiamata viene comunicato il codice identificativo dell’operatore che gestisce la richiesta. Può essere utile annotarlo insieme alla data e all’orario della telefonata, soprattutto quando viene aperta una pratica.
Numero Enegan per la Pubblica Amministrazione
Enegan dispone di un servizio dedicato alle Pubbliche Amministrazioni.
Il numero verde da utilizzare è 800 978 353, gratuito sia da telefono fisso sia da cellulare. In alternativa è disponibile il numero 055 0 978 353.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, escluse le festività nazionali.
Numero Enegan per sospensione della fornitura per morosità
Chi deve chiedere informazioni su una sospensione della fornitura dovuta a morosità può chiamare il numero verde 800 978 883.
Il numero è gratuito da rete fissa e da cellulare. È inoltre disponibile il numero geografico 055 0 978 883.
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, escluse le festività nazionali.
Prima di telefonare è opportuno preparare il codice cliente, gli estremi delle fatture interessate e la documentazione relativa agli eventuali pagamenti già effettuati.
Come comunicare l’autolettura a Enegan
Per comunicare l’autolettura è possibile chiamare il numero verde 800 978 646 oppure il numero geografico 055 0 978 646.
Il servizio telefonico è attivo 24 ore su 24, dal giorno 26 fino all’ultimo giorno di ogni mese.
L’autolettura permette di comunicare i valori visualizzati sul contatore, in modo che la bolletta possa essere calcolata utilizzando i consumi effettivi anziché una stima.
Prima di chiamare bisogna annotare correttamente i dati presenti sul display e avere a disposizione il codice cliente. L’autolettura può essere trasmessa anche attraverso l’area riservata oppure compilando il modulo disponibile nella pagina ufficiale dedicata all’autolettura Enegan.
Come contattare Enegan per conoscere le offerte
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sulle offerte può chiamare il numero verde 800 363 426.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, escluse le festività nazionali.
È inoltre possibile compilare il modulo presente nella pagina dedicata alle offerte Enegan. Nel modulo bisogna indicare i propri dati, il recapito telefonico, la provincia e la fascia oraria nella quale si preferisce essere contattati.
L’invio di una richiesta di informazioni non comporta automaticamente la sottoscrizione di un contratto.
Come contattare il servizio clienti Enegan tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per contattare il servizio clienti è il sito ufficiale Enegan.
La pagina dei contatti Enegan contiene i numeri aggiornati e permette di utilizzare la chat oppure compilare un modulo per essere ricontattati.
Nel modulo è necessario indicare la tipologia di utente, il motivo della richiesta, i propri dati anagrafici e un recapito. È consigliabile descrivere il problema in modo preciso e inserire il codice cliente quando disponibile.
Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti. Al suo interno sono presenti informazioni su bollette, pagamenti, autoletture, volture, rateizzazioni, bonus, mercato dell’energia e altre operazioni relative alle forniture.
Come utilizzare l’area clienti Enegan Mia
I clienti registrati possono gestire la propria fornitura attraverso Enegan Mia, l’area personale disponibile online.
Tramite Enegan Mia è possibile consultare le fatture, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura, controllare alcune informazioni relative ai consumi e aprire una richiesta di assistenza.
Per accedere bisogna inserire il codice cliente e la password scelta durante la registrazione. Chi non dispone ancora di un account può utilizzare la funzione di registrazione, mentre chi ha dimenticato la password può avviare la procedura di recupero.
Quando si utilizza l’area riservata è importante verificare di trovarsi sul dominio ufficiale Enegan e non comunicare le credenziali attraverso email, messaggi o telefonate non verificate.
Come inviare una comunicazione contrattuale a Enegan
Per le comunicazioni e le richieste relative al contratto, diverse dai reclami, Enegan indica l’indirizzo email [email protected].
È inoltre disponibile la PEC [email protected].
Alla comunicazione devono essere allegati il modulo richiesto e gli eventuali documenti indicati nelle istruzioni. In base alla pratica possono essere necessari un documento di identità, il codice fiscale, una delega, i dati del nuovo intestatario oppure una copia della bolletta.
Come inviare un reclamo a Enegan
Nel caso in cui si voglia presentare un reclamo scritto, è possibile utilizzare l’indirizzo email [email protected] oppure la PEC [email protected].
Il reclamo può essere inviato anche tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Enegan S.p.A.
Ufficio Gestione Reclami
Via Senegal, 41 interno A
58100 Grosseto (GR)
Per agevolare la gestione della pratica è consigliabile utilizzare il modulo ufficiale di reclamo Enegan.
Il reclamo deve contenere almeno il nome e il cognome del cliente, il codice cliente, il codice POD o PDR, l’indirizzo della fornitura, il recapito al quale inviare la risposta, l’indicazione del servizio interessato e una descrizione completa dei fatti contestati.
Quando la contestazione riguarda una fattura o un pagamento è opportuno allegare la copia della bolletta, le ricevute disponibili e ogni altra documentazione utile. È inoltre consigliabile conservare la prova dell’invio.
Chi contattare in caso di guasto alla rete elettrica o del gas
Il servizio clienti Enegan gestisce il contratto e la fatturazione, ma non interviene direttamente sui guasti della rete elettrica o del gas.
In caso di interruzione della fornitura, problemi al contatore, fuga di gas o guasti sulla rete bisogna contattare il distributore locale indicato sulla bolletta. Il relativo numero di pronto intervento è normalmente attivo 24 ore su 24.
Per individuare il distributore competente è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei guasti Enegan, selezionando il tipo di fornitura e indicando il comune nel quale si trova l’utenza.
Per i problemi relativi ai servizi di telefonia fissa o mobile è invece possibile rivolgersi all’assistenza business Enegan tramite il numero 800 978 378 o il numero 055 0 978 378.
Come trovare un ufficio Enegan
Enegan dispone di uffici commerciali presenti in diverse località italiane. Per verificare quale sia il più vicino è possibile consultare la pagina ufficiale degli uffici Enegan.
Prima di recarsi presso una sede è consigliabile verificare che sia effettivamente aperta al pubblico e controllare gli orari disponibili. Non tutte le sedi aziendali dispongono infatti di uno sportello per l’assistenza diretta ai clienti.
Come contattare Enegan tramite i social network
Enegan è presente anche sui principali social network. Questi canali possono essere utilizzati per seguire le notizie dell’azienda, conoscere nuovi servizi e ricevere aggiornamenti sulle iniziative commerciali.
Per questioni relative a bollette, contratti, reclami o dati personali è comunque preferibile utilizzare i numeri telefonici, l’area Enegan Mia, l’email o la posta elettronica certificata.
I collegamenti ai profili social ufficiali sono disponibili nella parte inferiore del sito Enegan.
Come contattare Enegan tramite posta
La sede legale di Enegan si trova al seguente indirizzo:
Enegan S.p.A.
Viale Spartaco Lavagnini, 20
50129 Firenze
Per l’invio dei reclami e delle comunicazioni relative alle forniture è però opportuno utilizzare i recapiti specifici indicati nella modulistica o nel contratto, come l’indirizzo dell’Ufficio Gestione Reclami di Grosseto.
Contattare il servizio assistenza clienti Enegan è quindi semplice. In base alla propria esigenza è possibile utilizzare il numero dedicato ai clienti privati, alle imprese, alle Pubbliche Amministrazioni, alle sospensioni per morosità oppure all’autolettura. Sono inoltre disponibili l’area Enegan Mia, la chat, i moduli online, l’email e la posta elettronica certificata.