In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Edison Energia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Edison Energia propone forniture di energia elettrica e gas naturale, servizi internet, prodotti assicurativi, interventi tecnici e soluzioni dedicate alla manutenzione della casa.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per chiedere informazioni su una bolletta, comunicare l’autolettura, modificare i dati del contratto, segnalare un pagamento, richiedere una voltura, presentare un reclamo o ricevere assistenza su Edison Wi-Fi e sugli altri servizi sottoscritti.
Il numero da utilizzare cambia in base al tipo di cliente e alla richiesta. Chi desidera sottoscrivere una nuova offerta deve utilizzare un contatto differente rispetto a chi ha già una fornitura attiva. Sono inoltre disponibili numeri specifici per imprese, condomini, clienti del Servizio a Tutele Graduali e servizi di assistenza domestica.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Edison
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sulle offerte luce, gas e sugli altri prodotti Edison può chiamare il numero verde 800 14 14 14.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 21.00, esclusi i giorni festivi.
Non è quindi corretto affermare che questo numero sia disponibile tutti i giorni e a qualsiasi ora. Si tratta inoltre di un contatto commerciale destinato principalmente a chi vuole conoscere o sottoscrivere una nuova offerta.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prezzi, sulle condizioni contrattuali, sulle offerte disponibili, sulle procedure di voltura e subentro e sulla documentazione necessaria per una nuova attivazione.
In alternativa è possibile compilare il modulo per essere richiamati gratuitamente, disponibile nella pagina ufficiale dei contatti Edison Energia.
Numero verde Edison per i clienti luce e gas
Chi è già cliente Edison Energia può chiamare il numero verde 800 031 141 da rete fissa.
Da cellulare bisogna invece utilizzare il numero 02 8251 8251. La chiamata al numero geografico è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 21.30, esclusi i giorni festivi.
Attraverso questi numeri è possibile chiedere informazioni su bollette, pagamenti, consumi, autoletture, variazioni contrattuali, volture, subentri, disdette e stato delle richieste già presentate.
Il servizio può inoltre fornire indicazioni su domiciliazione bancaria, fatturazione digitale, variazione della potenza del contatore, aggiornamento dei recapiti e recupero delle credenziali My Edison.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD della fornitura elettrica o il codice PDR della fornitura di gas. Questi dati sono riportati nella bolletta.
Numero Edison per il Servizio a Tutele Graduali
I clienti assegnati a Edison Energia nell’ambito del Servizio a Tutele Graduali dispongono di contatti specifici.
Da rete fissa è disponibile il numero verde 800 119 444.
Da cellulare bisogna chiamare il numero 02 8251 8000. La telefonata è a pagamento secondo la tariffa del proprio operatore.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 21.30, esclusi i giorni festivi.
Questi numeri devono essere utilizzati dai clienti che si trovano effettivamente nel Servizio a Tutele Graduali. Chi ha una normale offerta Edison nel mercato libero deve invece contattare l’800 031 141 o lo 02 8251 8251.
Numero Edison per i clienti vulnerabili
I clienti domestici vulnerabili che hanno una fornitura di gas con Edison possono utilizzare i normali contatti del servizio clienti, cioè l’800 031 141 da rete fissa e lo 02 8251 8251 da cellulare.
Per informazioni generali sui requisiti della vulnerabilità e sulle tutele previste è disponibile anche lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente al numero verde 800 166 654.
La condizione di vulnerabilità non viene necessariamente riconosciuta in modo automatico in ogni situazione. Quando richiesto, il cliente deve compilare l’apposita dichiarazione e allegare la documentazione prevista.
I moduli aggiornati sono disponibili nella sezione dedicata al Servizio di Tutela della Vulnerabilità.
Numero Edison per imprese e professionisti
Le piccole e medie imprese possono chiamare il numero verde 800 031 121 da rete fissa.
Da cellulare è disponibile il numero 02 8251 9999, a pagamento secondo il piano telefonico utilizzato.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 13.00, esclusi i giorni festivi.
Attraverso questi contatti è possibile chiedere assistenza su forniture aziendali, fatture, consumi, pagamenti, variazioni contrattuali e Area Privata.
Per i clienti Multisito e per le Pubbliche Amministrazioni in convenzione è disponibile il numero verde 800 135 857, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
I clienti Business Top e i grandi clienti possono invece chiamare il numero verde 800 252 505, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
Numero Edison per i condomini
Gli amministratori e i clienti con forniture condominiali possono chiamare il numero 02 8251 8078.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sulle offerte condominiali, sulle fatture, sui consumi delle parti comuni e sulle richieste relative ai contratti già attivi.
Edison pubblica inoltre il numero WhatsApp 366 963 1014, utilizzabile esclusivamente tramite messaggi per i servizi ai quali il canale viene associato nella pagina dei contatti.
Prima di utilizzare WhatsApp è consigliabile selezionare sul sito la tipologia di cliente corretta, perché il canale non viene presentato come contatto generale per tutti i clienti domestici.
Numero Edison per servizi, interventi e polizze
Per i prodotti Edison dedicati a manutenzione, assistenza domestica, servizi Risolve e polizze è disponibile il numero verde 800 441 999.
Il servizio informativo risponde dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00.
Per richiedere gli interventi compresi nei prodotti che prevedono assistenza continuativa, la centrale operativa è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Il numero può essere utilizzato, per esempio, dai clienti che hanno sottoscritto servizi per caldaia, climatizzatore, elettrodomestici o impianti domestici.
Prima di chiedere un intervento è necessario verificare che il servizio sia effettivamente incluso nel proprio contratto e controllare eventuali limiti, franchigie e prestazioni disponibili.
Numero verde Edison Wi-Fi
I clienti residenziali Edison Wi-Fi possono chiamare il numero verde 800 031 126.
Il numero è gratuito sia da rete fissa che da cellulare ed è attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 21.30. Il servizio è chiuso la domenica e nei giorni festivi.
Il call center fornisce assistenza commerciale, amministrativa e tecnica su attivazione della linea, offerte, fatture, pagamenti, dati contrattuali, guasti e malfunzionamenti della connessione.
Per ogni reclamo presentato telefonicamente viene assegnato un codice identificativo, utile per controllare lo stato della pratica.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata ai canali di assistenza Edison Wi-Fi.
Come contattare Edison tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina Contatti Edison Energia.
La pagina permette di selezionare il tipo di cliente e il servizio interessato. In base alla scelta vengono mostrati i numeri, gli orari, i moduli e i recapiti corretti.
È possibile compilare un form per inviare una richiesta scritta oppure utilizzare il servizio Ti chiamiamo noi per prenotare una richiamata gratuita.
La sezione delle domande frequenti Edison contiene inoltre informazioni su bollette, pagamenti, contratti, autoletture, offerte e Area Privata.
I vecchi collegamenti distinti genericamente come modulo clienti privati e modulo clienti business non devono essere conservati quando non indirizzano più alla procedura aggiornata. È preferibile partire dalla pagina generale dei contatti e selezionare il proprio profilo.
Come utilizzare l’Area Privata My Edison
I clienti registrati possono accedere all’Area Privata My Edison.
Dall’Area Privata è possibile controllare le forniture, scaricare le bollette, consultare pagamenti e consumi, comunicare l’autolettura e modificare alcuni dati del contratto.
È inoltre possibile inviare richieste di assistenza, segnalazioni e reclami attraverso il form dedicato, allegando i documenti necessari.
Per registrarsi vengono richiesti i dati della fornitura e un indirizzo email. Chi non ricorda username o password può utilizzare la procedura di recupero presente nella pagina di accesso.
Non bisogna inserire le credenziali My Edison in pagine raggiunte tramite collegamenti sospetti ricevuti per email o SMS.
Come utilizzare l’App My Edison
L’App My Edison permette di gestire da smartphone le forniture luce, gas e Wi-Fi e gli altri servizi associati.
Tramite l’applicazione è possibile controllare bollette e pagamenti, monitorare i consumi, modificare alcuni dati, comunicare l’autolettura e accedere al programma fedeltà.
Per effettuare l’autolettura è disponibile anche una funzione che permette di fotografare il contatore e trasmettere il dato attraverso l’app.
L’app consente inoltre di compilare il webform dedicato a informazioni, richieste, segnalazioni e reclami. Al termine dell’invio viene assegnato un codice identificativo per seguire la pratica.
L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali, verificando che lo sviluppatore indicato sia Edison Energia.
Come contattare Edison tramite chat
Edison mette a disposizione un servizio di chat accessibile dal sito e dall’Area Privata My Edison.
La chat permette di chiedere informazioni sulle offerte, ricevere assistenza sui contratti e ottenere indicazioni sulle operazioni disponibili online.
Per i clienti luce e gas il servizio viene indicato dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 21.30, esclusi i giorni festivi.
Quando la richiesta riguarda una specifica fornitura può essere necessario effettuare l’accesso all’Area Privata, in modo che l’operatore possa indirizzare correttamente la segnalazione.
Non bisogna comunicare tramite chat password, dati completi dei metodi di pagamento o codici di sicurezza non richiesti dalla normale procedura di autenticazione.
Come comunicare l’autolettura Edison
L’autolettura può essere comunicata tramite Area Privata, App My Edison e SMS, rispettando il periodo indicato nella bolletta.
Per i clienti domestici il numero SMS è +39 339 9942842.
Per i clienti business il numero SMS è +39 320 2041114.
Per l’energia elettrica il messaggio deve contenere la lettera E, il codice POD, uno spazio e il valore della lettura. In caso di contatore multiorario devono essere inseriti i valori delle diverse fasce secondo le istruzioni pubblicate da Edison.
Per il gas il messaggio deve contenere la lettera G, il codice PDR, uno spazio e il valore visualizzato sul contatore, senza le cifre decimali.
Le istruzioni complete e gli esempi sono disponibili nella pagina dedicata ai servizi SMS Edison.
I numeri telefonici 800 031 115 e 800 182 777 riportati nella precedente versione della guida non devono essere presentati come recapiti generali aggiornati per l’autolettura. È preferibile utilizzare i canali indicati nella bolletta, nell’Area Privata, nell’app o nella pagina ufficiale dei servizi SMS.
Chi contattare in caso di guasto alla rete elettrica o del gas
Edison Energia è il venditore della fornitura, mentre la gestione materiale dei contatori e delle reti locali spetta al distributore.
In caso di blackout, guasto al contatore, dispersione di gas, cavi danneggiati o pericolo sulla rete bisogna quindi contattare il distributore locale e non il normale servizio clienti Edison.
Il numero di pronto intervento del distributore è riportato nella bolletta. Il servizio per i guasti e le emergenze è normalmente disponibile 24 ore su 24.
Non bisogna utilizzare automaticamente il numero di un distributore trovato online, perché il gestore della rete cambia in base al territorio.
Il numero 800 441 999 riguarda invece gli interventi compresi negli specifici servizi domestici Edison e non sostituisce il pronto intervento del distributore in caso di emergenza sulla rete pubblica.
Come presentare un reclamo a Edison Energia
Il cliente che desidera contestare una bolletta, un pagamento, un contratto, una mancata risposta o un altro disservizio può presentare un reclamo scritto.
La modalità più semplice consiste nell’utilizzare il form disponibile nella pagina Contatti o nell’Area Privata My Edison.
È inoltre possibile scaricare il modulo dalla pagina dedicata ai reclami Edison Energia.
Il reclamo può essere inviato tramite fax al numero verde:
800 031 143
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare il seguente indirizzo:
Edison Energia S.p.A.
Servizio Clienti Edison
Casella postale 14070
20152 Milano
Il precedente indirizzo Casella Postale 94, 20080 Basiglio e il numero di fax 080 2142234 non sono i recapiti attualmente indicati per i reclami luce e gas.
Nel reclamo devono essere riportati nome e cognome o ragione sociale, indirizzo della fornitura, recapito per la risposta, servizio contestato, codice POD o PDR oppure numero cliente e una descrizione sintetica ma completa dei fatti.
È consigliabile allegare la bolletta, le ricevute di pagamento, le comunicazioni già scambiate e ogni altro documento utile.
Edison deve fornire una risposta motivata ai reclami scritti relativi alla vendita di energia elettrica e gas entro 30 giorni solari.
Cosa fare se il reclamo Edison non viene risolto
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non risulta soddisfacente, il cliente può attivare una procedura di conciliazione.
Una possibilità è utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA, che permette di tentare gratuitamente una soluzione della controversia senza rivolgersi immediatamente al giudice.
Edison partecipa inoltre a un proprio sistema di conciliazione paritetica attraverso l’Organismo ADR Edison Energia.
La domanda può essere presentata direttamente dal consumatore o attraverso un’associazione dei consumatori. La procedura è gratuita.
L’Organismo ADR può essere contattato all’indirizzo email [email protected], tramite PEC all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 800 135849.
Il numero telefonico della segreteria è 070 4515640, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
Prima di attivare la conciliazione è necessario avere già presentato un reclamo e conservare la ricevuta di invio, la risposta ricevuta e la documentazione relativa alla controversia.
Come contattare Edison tramite posta
Non esiste un solo indirizzo postale da utilizzare per qualsiasi servizio Edison.
Per i reclami luce e gas deve essere utilizzata la Casella postale 14070, 20152 Milano.
Per Edison Wi-Fi, contratti assicurativi, clienti del Servizio di Tutela della Vulnerabilità e altre pratiche possono essere previsti indirizzi differenti.
La sede legale di Edison Energia S.p.A. si trova in:
Foro Buonaparte 31
20121 Milano
La sede legale non deve però essere utilizzata automaticamente per reclami, disdette o invio di moduli quando la procedura ufficiale indica un recapito specifico.
Prima di spedire una comunicazione è quindi consigliabile scaricare il modulo aggiornato e verificare l’indirizzo riportato nel documento.
Come trovare un Edison Store
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi a un Edison Store.
Per trovare il punto più vicino è disponibile la pagina Edison Store.
Gli sportelli possono fornire informazioni sulle offerte, aiutare nella gestione delle forniture, raccogliere documenti e supportare il cliente nelle principali operazioni contrattuali.
Non è corretto presentare gli sportelli Edison come il canale da utilizzare per segnalare direttamente un guasto al distributore locale. Per emergenze e problemi tecnici della rete bisogna chiamare il numero di pronto intervento riportato in bolletta.
Prima di recarsi in un punto vendita è opportuno controllare indirizzo, orari e servizi disponibili.
Assistenza Edison in Lingua dei Segni Italiana
Edison Energia offre un servizio gratuito di video-interpretariato in Lingua dei Segni Italiana per le persone sorde.
Il servizio viene fornito in collaborazione con TELLIS e permette di comunicare con un operatore Edison attraverso un interprete collegato in videochiamata.
È disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, esclusi i giorni festivi.
Il collegamento per avviare la chiamata e le istruzioni sono disponibili nella pagina dedicata al servizio LIS Edison Energia.
Come riconoscere telefonate e messaggi sospetti
È necessario prestare attenzione a chi telefona sostenendo che Edison sia fallita, non operi più nella zona o debba applicare urgentemente una nuova tariffa.
Non bisogna comunicare codici POD o PDR, dati della bolletta, documenti, coordinate bancarie o codici ricevuti tramite SMS senza avere verificato l’identità dell’interlocutore.
In caso di dubbio è consigliabile interrompere la conversazione e richiamare Edison utilizzando esclusivamente i numeri pubblicati sul sito ufficiale o nella bolletta.
Le chiamate sospette possono essere segnalate attraverso la pagina Segnala un contatto sospetto.
I social network possono essere utilizzati da Edison per comunicazioni e iniziative commerciali, ma non devono essere considerati il canale principale per gestire bollette, contratti, reclami o dati personali.
Il servizio assistenza clienti Edison Energia mette quindi a disposizione numerosi contatti. Chi non è ancora cliente può chiamare l’800 14 14 14, mentre i clienti domestici luce e gas possono utilizzare l’800 031 141 da rete fissa e lo 02 8251 8251 da cellulare. Sono inoltre disponibili numeri dedicati per imprese, condomini, Servizio a Tutele Graduali, Edison Wi-Fi e servizi di assistenza domestica. A questi canali si aggiungono l’Area Privata, l’App My Edison, la chat, la richiamata, gli Edison Store e i moduli online.