In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Deutsche Bank tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Deutsche Bank è uno dei principali gruppi bancari internazionali e opera anche in Italia con servizi destinati a privati, famiglie, professionisti e aziende. I canali di contatto cambiano in base al prodotto utilizzato: conto corrente, online banking, carta di pagamento, finanziamento o servizio aziendale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Deutsche Bank
Per ricevere assistenza su La Mia Banca, db contocarta oppure sui prodotti e servizi della banca è possibile chiamare il numero Deutsche Bank 02 6995.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 22.00, e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00, esclusi i giorni festivi.
Il numero non è gratuito. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico. Per chiamare dall’estero è possibile utilizzare il numero +39 02 6995.
Tramite il servizio di banca telefonica è possibile richiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza per l’accesso a La Mia Banca, consultare il saldo e i movimenti del conto, verificare la disponibilità, ottenere informazioni sul dossier titoli e richiedere copie o duplicati di documenti.
I clienti abilitati possono inoltre effettuare alcune operazioni dispositive, come bonifici, giroconti e pagamenti, seguendo le procedure di identificazione previste dalla banca.
Il numero 02 6995 non deve essere confuso con il centralino della sede centrale. Il recapito telefonico generale di Deutsche Bank S.p.A. è infatti 02 40241, ma non rappresenta il canale dedicato all’assistenza bancaria ordinaria.
Come recuperare le credenziali e bloccare l’accesso a La Mia Banca
Per problemi relativi alle credenziali, all’installazione dell’applicazione o all’accesso a La Mia Banca bisogna chiamare il numero 02 6995 e selezionare l’opzione dedicata ai servizi digitali.
I precedenti numeri 02 6995 5555 e 02 6995 3333 non sono più indicati dalla banca come recapiti generali per la creazione di nuove credenziali. L’assistenza viene oggi gestita tramite il numero principale e le opzioni del menu telefonico.
Quando è necessario sospendere immediatamente il servizio di online banking per ragioni di sicurezza, è disponibile il numero verde 800 750 333. Il servizio di blocco è attivo 24 ore su 24. Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 02 6995.
È opportuno utilizzare questo recapito quando si sospetta che le credenziali siano state sottratte, quando si riceve una richiesta di autorizzazione non riconosciuta o quando il telefono sul quale è installato il sistema di autenticazione viene perso o rubato.
Deutsche Bank non chiede ai clienti di comunicare telefonicamente password complete, PIN, codici temporanei o codici generati dall’app DB Secure Authenticator. Non bisogna inoltre autorizzare notifiche ricevute sul telefono con la promessa di annullare un pagamento: l’autorizzazione potrebbe invece confermare l’operazione fraudolenta.
Come bloccare una carta Deutsche Bank
In caso di furto, smarrimento, clonazione o sospetta frode bisogna chiedere immediatamente il blocco della carta.
Dall’Italia è disponibile il numero verde 800 851 166, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Dall’estero bisogna invece chiamare il numero +39 0432 744 109.
Durante la telefonata è possibile richiedere anche l’emissione di una nuova carta. In caso di furto o smarrimento bisogna inoltre presentare denuncia alla Polizia o ai Carabinieri e conservare una copia del documento.
Per l’assistenza ordinaria devono essere utilizzati recapiti diversi in base alla tipologia di carta
- per carte Classic, Premier, Esselunga e Simplia è disponibile il numero 0432 744244, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle ore 19.00, esclusi i festivi; il servizio per le carte Premier è disponibile 24 ore su 24
- per carte Black e Platinum è disponibile il numero 0432 744469, attivo 24 ore su 24
- per carte aziendali è disponibile il numero 0432 744248, attivo 24 ore su 24
- per db Card World, db Card Maestro e db contocarta è possibile chiamare il numero 02 6995.
Poiché il recapito dipende dalla carta posseduta, prima di chiamare è consigliabile controllare il nome riportato sulla carta oppure consultare la pagina ufficiale dedicata ai numeri utili per le carte Deutsche Bank.
Se sull’estratto conto compaiono operazioni non riconosciute, il blocco della carta non sostituisce la contestazione. Dopo avere messo in sicurezza la carta bisogna seguire la procedura di disconoscimento indicata dalla banca e trasmettere la documentazione richiesta.
Come contattare il servizio clienti Deutsche Bank tramite il sito ufficiale
Informazioni aggiornate sui canali disponibili sono pubblicate nella pagina Contatti e assistenza Deutsche Bank.
Da questa sezione è possibile consultare i numeri telefonici, accedere alle domande frequenti, trovare una filiale e raggiungere le aree riservate dedicate ai diversi servizi.
Il precedente collegamento generico a info.deutschebank.it non porta più direttamente al modulo di assistenza, ma viene reindirizzato al sito principale. Per questo motivo è preferibile utilizzare la pagina ufficiale dei contatti oppure il modulo collegato alla pagina dello specifico prodotto.
Chi è già cliente può accedere alle diverse piattaforme dalla pagina Aree clienti Deutsche Bank. Da questa sezione sono disponibili i collegamenti a La Mia Banca, db Corporate Banking e al portale Le Mie Carte.
Prima di inserire le credenziali è importante controllare l’indirizzo visualizzato dal browser. Non bisogna accedere all’online banking tramite collegamenti ricevuti con messaggi SMS o email sospette.
Come utilizzare l’app La Mia Banca
La Mia Banca è il servizio di online e mobile banking destinato ai correntisti Deutsche Bank e ai titolari di db contocarta che hanno sottoscritto il relativo contratto.
Tramite l’app è possibile consultare saldo e movimenti, effettuare bonifici e pagamenti, controllare le carte, visualizzare i documenti bancari e gestire alcune informazioni personali.
L’applicazione deve essere scaricata esclusivamente dall’App Store o dal Google Play Store. Collegamenti e informazioni sono disponibili nella pagina dedicata all’applicazione La Mia Banca.
Per assistenza operativa è possibile chiamare il numero 02 6995, selezionando l’opzione 2, oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
L’indirizzo email può essere utilizzato per segnalare problemi di funzionamento o chiedere chiarimenti, ma non bisogna inviare password, PIN, codici dispositivi, immagini complete delle carte o altri dati di autenticazione.
Come contattare l’assistenza db Corporate Banking
Le aziende che utilizzano db Corporate Banking possono contattare il call center dedicato chiamando il numero 02 6995 e selezionando l’opzione 3.
È inoltre disponibile l’indirizzo email [email protected].
Il servizio può essere utilizzato per ricevere assistenza sulla piattaforma, sull’applicazione, sull’accesso e sulle principali funzionalità di pagamento e incasso. Gli orari aggiornati vengono riportati nella pagina dedicata a db Corporate Banking.
In caso di operazioni sul conto che non risultano autorizzate bisogna contattare senza indugio il numero 02 6995. Per operazioni effettuate con carte di pagamento deve invece essere utilizzata la procedura di contestazione prevista per le carte.
Come contattare Deutsche Bank tramite email
Per chiarimenti e assistenza sui servizi bancari e digitali è disponibile l’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, un recapito telefonico, il servizio interessato e una descrizione chiara del problema. Non devono essere riportati PIN, password, codici temporanei o altri dati che permettono di autorizzare operazioni.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per presentare un reclamo formale. I reclami devono essere inviati ai recapiti specifici dell’Ufficio Reclami indicati più avanti.
Come contattare Deutsche Bank tramite i social network
Deutsche Bank è presente sui principali social network. Per gli aggiornamenti relativi alle attività del gruppo in Italia è possibile consultare la pagina Deutsche Bank Italia su LinkedIn.
È disponibile anche la pagina internazionale Deutsche Bank su Facebook.
I social network vengono utilizzati principalmente per pubblicare notizie, iniziative e comunicazioni istituzionali. Non sono il canale adatto per segnalare operazioni bancarie, chiedere il blocco di una carta o trasmettere dati personali e finanziari.
Come contattare Deutsche Bank tramite posta
La sede sociale e la Direzione Generale di Deutsche Bank S.p.A. si trovano al seguente indirizzo:
Deutsche Bank S.p.A.
Piazza del Calendario 3
20126 Milano
Il numero del centralino è 02 40241, mentre il fax generale indicato dalla banca è 02 40242636.
Per una normale richiesta di assistenza è generalmente più rapido utilizzare il numero 02 6995, l’email oppure rivolgersi alla propria filiale. La posta è indicata soprattutto per comunicazioni formali che richiedono una prova di invio.
Come contattare il servizio clienti Deutsche Bank tramite le filiali
Per individuare lo sportello, l’ufficio o il consulente più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca delle sedi Deutsche Bank.
La ricerca permette di selezionare sportelli bancari, uffici Private Banking, Wealth Management, Deutsche Bank Easy, strutture aziendali e sportelli automatici.
Per ogni sede vengono normalmente indicati indirizzo, numero di telefono, servizi disponibili e orari di apertura. In alcuni casi è possibile anche fissare un appuntamento con un consulente.
Prima di recarsi in filiale è consigliabile controllare gli orari aggiornati e verificare se il servizio desiderato viene svolto solo su appuntamento.
Come fare un reclamo a Deutsche Bank
Quando il cliente non è soddisfatto di un prodotto, di un servizio o dell’assistenza ricevuta può presentare un reclamo scritto all’Ufficio Reclami Deutsche Bank.
Il reclamo può essere inviato tramite posta al seguente indirizzo:
Deutsche Bank S.p.A.
Settore Gestione Reclami
Piazza del Calendario 3
20126 Milano
È inoltre possibile inviarlo tramite email all’indirizzo [email protected], tramite PEC all’indirizzo [email protected] oppure tramite fax al numero 02 40244164.
Il cliente può utilizzare il modulo disponibile nella pagina dedicata ai reclami Deutsche Bank oppure scrivere una comunicazione in forma libera.
Nel reclamo devono essere indicati nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, domicilio, prodotto o servizio interessato e descrizione precisa dei motivi della contestazione. Quando il reclamo viene inviato tramite email, gli eventuali allegati devono essere trasmessi in formato PDF.
Deutsche Bank indica termini di risposta differenti in base all’oggetto del reclamo:
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi alle operazioni di pagamento;
- 30 giorni per i reclami riguardanti il trattamento dei dati personali;
- 45 giorni per i reclami relativi a prodotti assicurativi, quando di competenza della banca;
- 60 giorni per operazioni e servizi bancari o finanziari e per i servizi di investimento.
Se il cliente non riceve risposta entro i termini previsti oppure non è soddisfatto del riscontro, può utilizzare uno dei sistemi di risoluzione stragiudiziale indicati dalla banca. In base alla materia possono essere competenti l’Arbitro Bancario Finanziario, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie oppure un organismo di mediazione.
Contattare il servizio assistenza clienti Deutsche Bank è quindi semplice, ma bisogna scegliere il recapito corretto. Il numero 02 6995 è dedicato all’assistenza bancaria e ai servizi digitali, mentre per il blocco delle carte, db Corporate Banking e i reclami sono disponibili canali specifici.