In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Deliveroo tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Se sei qui, probabilmente hai iniziato a esplorare il mondo della consegna di cibo e prodotti a domicilio attraverso Deliveroo. Indipendentemente dal fatto che tu sia un utente abituale o abbia effettuato il tuo primo ordine, può capitare di avere bisogno di assistenza. Forse il tuo ordine è in ritardo, manca un prodotto oppure hai riscontrato un problema con il pagamento.
Qualunque sia il problema, la soluzione passa attraverso i canali di assistenza messi a disposizione da Deliveroo. In questa guida vedremo come utilizzare l’applicazione, il sito ufficiale e la posta elettronica e chiariremo anche quando può essere utilizzato il numero telefonico associato all’assistenza Deliveroo.
Indice
Come parlare con un operatore Deliveroo tramite il numero di telefono
Se stai cercando un numero verde Deliveroo dedicato ai clienti, è importante fare una precisazione. Al momento Deliveroo non indica, nelle proprie pagine ufficiali dedicate ai clienti, un numero verde o un numero telefonico generale da utilizzare per problemi relativi agli ordini.
Il numero 02 3057 8333, spesso riportato online come numero dell’assistenza Deliveroo, esiste ancora ma viene attualmente indicato dall’azienda soprattutto per il supporto ai ristoranti e negozi partner. In particolare viene utilizzato per problemi relativi agli ordini in corso, all’accesso al Partner Hub e ad alcune problematiche tecniche. Deliveroo indica per questo servizio un orario generalmente compreso tra le 10:00 e le 19:00.
Se sei invece un cliente e hai un problema con un ordine, il metodo consigliato da Deliveroo è utilizzare direttamente l’applicazione o il sito. Accedi allo storico degli ordini, seleziona l’ordine interessato e apri la sezione Aiuto. In questo modo la richiesta viene collegata immediatamente all’ordine e il servizio clienti può visualizzarne i dati.
Come parlare con un operatore Deliveroo tramite mail
Se preferisci utilizzare la posta elettronica, puoi contattare il servizio clienti Deliveroo scrivendo a [email protected]. L’indirizzo è indicato sia nelle FAQ sia nelle condizioni generali pubblicate sul sito ufficiale.
Quando invii la richiesta, cerca di descrivere il problema in modo chiaro e di inserire le informazioni necessarie per identificare l’ordine. È utile indicare il numero dell’ordine, la data, il ristorante o il negozio interessato e una breve descrizione di quello che è successo.
Se il problema riguarda un addebito, un prodotto mancante o un articolo ricevuto in condizioni non corrette, può essere utile conservare anche eventuali fotografie, ricevute o schermate dell’applicazione. Il servizio clienti potrà chiederti ulteriori informazioni prima di decidere come procedere.
Come contattare il servizio clienti Deliveroo tramite il sito ufficiale
Per i problemi relativi a un ordine, Deliveroo indica come soluzione più rapida l’utilizzo dell’app o del sito ufficiale.
Puoi accedere alla pagina Contattaci di Deliveroo. Se il problema riguarda un ordine già effettuato, accedi al tuo account, apri lo Storico Ordini, scegli l’ordine interessato e utilizza la sezione Aiuto.
Puoi inoltre consultare la sezione FAQ di Deliveroo, nella quale sono disponibili informazioni su numerosi argomenti, tra cui:
- funzionamento del servizio;
- problemi relativi agli ordini;
- ritardi e cancellazioni;
- spese e tariffe;
- pagamenti e credito Deliveroo;
- Deliveroo Plus;
- promozioni e codici sconto;
- buoni pasto;
- restituzioni e problemi relativi ai prodotti acquistati.
Le FAQ sono particolarmente utili per risolvere i problemi più comuni. Se invece la questione riguarda uno specifico ordine, è generalmente preferibile aprire la richiesta dalla sezione Aiuto associata a quell’ordine.
Come contattare il servizio clienti Deliveroo tramite social network
Deliveroo è presente anche sui principali social network, compresa Facebook. Questi profili possono essere utili per seguire novità, iniziative e comunicazioni dell’azienda.
Per richiedere assistenza su un ordine, però, i social network non rappresentano il canale indicato da Deliveroo come soluzione principale. Per problemi che richiedono l’accesso ai dati dell’account, verifiche sui pagamenti o eventuali rimborsi è preferibile utilizzare la sezione Aiuto dell’app o del sito oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
Inoltre, evita di pubblicare nei commenti o nei messaggi pubblici informazioni personali, dati di pagamento, indirizzi o altri dati relativi al tuo account.
Come contattare un addetto alle consegne Deliveroo
Durante una consegna può essere necessario comunicare con il rider, per esempio se non riesce a trovare l’indirizzo o se occorre chiarire un dettaglio necessario alla consegna.
Le possibilità di comunicazione disponibili possono dipendere dalla fase dell’ordine e dalla versione dell’app. Se hai bisogno di assistenza mentre la consegna è in corso, apri l’ordine nell’app Deliveroo e utilizza le opzioni disponibili nella schermata dell’ordine o nella sezione Aiuto.
Anche il rider può cercare di contattarti quando arriva all’indirizzo indicato. Nelle FAQ ufficiali Deliveroo segnala che una chiamata effettuata dal rider può comparire dal numero +39 095 8100410. Per questo motivo, se stai aspettando un ordine, è consigliabile tenere il telefono a portata di mano.
Il contatto con il rider dovrebbe essere utilizzato principalmente per questioni pratiche relative alla consegna. Per contestazioni sull’importo pagato, rimborsi, articoli mancanti o altri problemi amministrativi è invece opportuno rivolgersi al servizio clienti Deliveroo.
Come fare un reclamo Deliveroo
Se qualcosa non è andato come previsto, puoi segnalare il problema al servizio clienti. Alcuni esempi di situazioni nelle quali può essere utile aprire una richiesta sono:
- ordine non ricevuto;
- ritardo significativo nella consegna;
- prodotti o pietanze mancanti;
- articoli ricevuti danneggiati o in condizioni non corrette;
- ordine differente da quello effettuato;
- problemi durante la consegna;
- problemi con il pagamento;
- importo addebitato diverso da quello mostrato al momento dell’ordine.
Il modo più rapido per segnalare un problema relativo a un ordine è aprire Deliveroo, entrare nello Storico Ordini, scegliere l’ordine interessato e utilizzare la funzione Aiuto. In alternativa puoi scrivere a [email protected].
Quando presenti il reclamo, indica il numero dell’ordine e descrivi con precisione cosa è successo. Se necessario, allega fotografie o altre informazioni utili a verificare il problema.
Non è possibile stabilire in anticipo se Deliveroo riconoscerà un rimborso. La richiesta viene valutata in base alle circostanze e al tipo di problema segnalato. In alcuni casi possono inoltre essere rilevanti le condizioni applicate dal ristorante, dal supermercato o dall’altro partner dal quale è stato acquistato il prodotto.
Se la richiesta non viene risolta tramite il servizio clienti e ritieni che i tuoi diritti di consumatore non siano stati rispettati, puoi valutare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili. La vecchia piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più utilizzabile: è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025. La Commissione Europea mette ora a disposizione il portale Consumer Redress, attraverso il quale è possibile trovare informazioni sugli strumenti ADR e sugli organismi competenti.