In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti DAZN tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
DAZN è un servizio di streaming dedicato principalmente agli eventi sportivi. In caso di problemi con l’account, i pagamenti, l’abbonamento, i dispositivi utilizzati o la qualità della visione, è possibile richiedere assistenza attraverso diversi canali.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono DAZN
Per iniziare, è importante ricordare che attualmente non è disponibile un numero verde DAZN.
Il numero dell’assistenza clienti DAZN è +39 02 8295 8308. Si tratta di un numero geografico a tariffazione ordinaria, quindi il costo della chiamata dipende dal piano telefonico e dall’operatore utilizzato.
Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 14.00 alle 23.00, e il sabato e la domenica, dalle 12.00 alle 23.00. Tramite questo numero è possibile richiedere informazioni sull’abbonamento, segnalare problemi tecnici, ottenere assistenza sui pagamenti o presentare un reclamo.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione l’indirizzo email associato all’account DAZN e tutte le informazioni utili per descrivere il problema. A seconda della richiesta, l’operatore potrebbe chiedere anche dettagli relativi al dispositivo utilizzato, al piano sottoscritto o al metodo di pagamento.
DAZN mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza tramite WhatsApp al numero +39 344 070 3392. Il canale è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 23.00.
L’assistenza tramite WhatsApp avviene attraverso messaggi. È quindi consigliabile descrivere il problema in modo chiaro, specificando l’indirizzo email associato all’account, senza però inviare password, codici di sicurezza o dati completi della carta di pagamento.
Come contattare il servizio clienti DAZN tramite il sito ufficiale
Il canale principale per ottenere assistenza online è il Centro Assistenza DAZN, nel quale sono disponibili guide relative all’account, ai pagamenti, alla disdetta, ai dispositivi compatibili e ai problemi di streaming.
Per avviare una conversazione è necessario aprire la pagina di assistenza e fare clic sull’icona della chat visualizzata in basso a destra. Inizialmente risponde l’assistente virtuale di DAZN, che pone alcune domande per individuare l’argomento della richiesta. Quando necessario, la conversazione viene trasferita al primo operatore disponibile.
In alternativa è possibile utilizzare il modulo online per inviare una segnalazione. Nel modulo devono essere indicati l’indirizzo email, il nome completo, l’argomento della richiesta e una descrizione dettagliata del problema.
Dopo l’invio di una richiesta tramite il servizio clienti online, DAZN può trasmettere un’email automatica contenente il numero identificativo del ticket. È consigliabile conservare questo codice, perché permette di identificare più facilmente la pratica nelle comunicazioni successive.
Per richieste di assistenza è inoltre possibile scrivere all’indirizzo email [email protected].
Le condizioni di utilizzo di DAZN indicano anche l’indirizzo PEC [email protected], utilizzabile soprattutto per comunicazioni formali e per l’esercizio del diritto di recesso. Per ottenere una ricevuta con valore legale, il messaggio deve essere inviato da una casella di posta elettronica certificata.
Prima di contattare il servizio clienti è comunque consigliabile consultare il Centro Assistenza, utilizzando il campo di ricerca per individuare le soluzioni ai problemi più comuni. In questo modo potrebbe essere possibile risolvere rapidamente il problema senza attendere la risposta di un operatore.
Come presentare un reclamo o richiedere un rimborso a DAZN
Un reclamo può essere presentato attraverso il servizio clienti telefonico, la chat, il modulo online o gli altri canali ufficiali. DAZN associa al reclamo un codice identificativo e prevede di fornire una risposta entro 30 giorni dal ricevimento.
Per i reclami collegati alla fruizione di uno specifico evento è importante procedere tempestivamente. La Carta dei servizi DAZN prevede infatti che la segnalazione venga presentata entro 7 giorni dalla fruizione dell’evento.
In presenza dei requisiti previsti è possibile seguire la procedura ufficiale per richiedere un rimborso. La domanda deve essere inviata utilizzando l’indirizzo email associato all’account e deve comprendere il modulo richiesto e gli eventuali allegati tecnici indicati da DAZN.
Se il reclamo non viene risolto, l’utente può valutare il ricorso gratuito alla piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM, seguendo le condizioni e le procedure previste dall’Autorità.
Come contattare il servizio clienti DAZN tramite social network
Nella propria pagina ufficiale dedicata ai contatti, DAZN indica come canale social di assistenza il profilo X @daznhelpita. Al momento della verifica, tuttavia, il relativo account risulta sospeso e non può quindi essere considerato un canale di assistenza affidabile.
È pertanto consigliabile utilizzare il telefono, WhatsApp, la chat, il modulo online o l’indirizzo email ufficiale. In ogni caso, sui social network non bisogna pubblicare password, dati di pagamento, indirizzi, numeri di telefono o altre informazioni personali.