In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Credem tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Credito Emiliano, conosciuto anche con il nome Credem, mette a disposizione dei clienti diversi canali per ricevere informazioni sui prodotti, ottenere assistenza sull’Internet Banking, gestire le carte, segnalare problemi e presentare reclami.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Credem
Per parlare con il servizio clienti è possibile chiamare il numero verde Credem 800.27.33.36. Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 21.00.
Chi si trova all’estero può utilizzare il numero +39 0522.583585. I clienti possono inoltre effettuare la chiamata direttamente dalla sezione Assistenza presente nell’app Credem Banca.
Il numero verde consente di accedere a diversi servizi. Premendo il tasto 1 è possibile ricevere informazioni commerciali su conti correnti, mutui e altri prodotti, oltre all’assistenza per Internet Banking e Mr. Pin App.
Il tasto 2 permette di ottenere informazioni sul conto corrente e sui movimenti, controllare CredemCard e CredemCard Internazionale, disporre alcune operazioni, ricevere assistenza sugli investimenti e accedere ai servizi relativi al trading online. Per utilizzare le funzioni dispositive possono essere richiesti il codice utente e la password numerica della banca telefonica.
Il tasto 3 è dedicato a Carta Ego e permette, tra le altre cose, di richiedere informazioni sui movimenti, attivare la carta, gestire alcune modalità di rimborso e richiedere la ristampa del PIN.
Il tasto 4 è riservato alle informazioni sui prodotti Credemassicurazioni, Credemvita, sul fondo pensione e sui prodotti assicurativi già sottoscritti.
Il tasto 5 riguarda il blocco delle carte, le frodi e i problemi di sicurezza sul conto corrente. In caso di sospetta truffa è possibile pronunciare la parola “frode” durante la chiamata per essere indirizzati al percorso dedicato.
Il tasto 6 può essere utilizzato per comunicare suggerimenti e segnalazioni al servizio clienti.
Come bloccare una carta Credem
In caso di smarrimento o clonazione di una carta è necessario richiederne immediatamente il blocco. I numeri dedicati sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Per bloccare una CredemCard dall’Italia bisogna chiamare il numero 800.822056. Dall’estero è disponibile il numero +39 02.60843768.
Per una Carta Ego il numero da chiamare dall’Italia è 800.258852, mentre dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 0522.583583.
Per una CredemCard Internazionale o un’altra carta Nexi è disponibile dall’Italia il numero 800.151616. Dall’estero è possibile chiamare il numero +39 02.34980020. Dagli Stati Uniti è disponibile anche il numero 1.800.4736896.
Per le carte Diners bisogna chiamare il numero 800.864064 dall’Italia oppure +39 06.3213841 dall’estero.
Per le carte American Express il numero indicato per le chiamate dall’Italia è 06.72900347. I recapiti internazionali possono cambiare in base al Paese dal quale viene effettuata la chiamata. Per questo motivo è consigliabile consultare la pagina ufficiale dedicata al blocco delle carte Credem.
Dopo avere bloccato la carta può essere necessario presentare una denuncia alle autorità e avviare la procedura di contestazione delle operazioni non riconosciute. Il semplice blocco della carta, infatti, non sostituisce la richiesta di disconoscimento degli addebiti.
Come contattare il servizio clienti Credem tramite il sito ufficiale
Sul sito Credem è disponibile un modulo di contatto attraverso il quale è possibile inviare una richiesta alla banca.
Durante la compilazione bisogna indicare l’argomento della richiesta e inserire i dati necessari per essere ricontattati. Ai clienti possono essere richiesti anche il codice fiscale, il codice utente Internet Banking e la filiale Credem di riferimento.
È importante non inserire nel messaggio password, PIN, codici temporanei ricevuti tramite SMS o altre credenziali riservate.
Sul sito ufficiale è disponibile anche il servizio di assistenza tramite chat. La chat con operatore è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.00.
I clienti che accedono all’area riservata possono utilizzare una chat specifica per ricevere assistenza tecnica e operativa sul conto e sugli altri rapporti collegati.
Come contattare Credem tramite WhatsApp
Credem mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp. Il canale permette di comunicare con Emily, l’assistente virtuale della banca, disponibile 24 ore su 24.
Per iniziare la conversazione è possibile utilizzare il collegamento WhatsApp ufficiale di Credem.
Il servizio può essere utile per ottenere informazioni generali e orientarsi tra i diversi canali di assistenza. Non deve invece essere utilizzato per inviare PIN, password, codici di sicurezza o altre informazioni bancarie riservate.
Per richieste che richiedono l’identificazione del cliente o l’esecuzione di operazioni sul rapporto bancario può essere necessario accedere all’area riservata, utilizzare l’app oppure chiamare il numero verde.
Come fare una segnalazione o un reclamo Credem
Credem distingue tra una semplice segnalazione e un reclamo formale.
Per comunicare un suggerimento, rappresentare un problema o inviare una segnalazione è possibile chiamare il numero verde 800.27.33.36, rivolgersi al proprio consulente in filiale oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile specificare l’argomento della segnalazione, per esempio conto corrente, carta, operazione, sportello ATM o personale della banca.
Quando si intende invece presentare un vero e proprio reclamo formale, la comunicazione può essere inviata tramite raccomandata al seguente indirizzo:
Credem – Servizio Legale
Via Emilia S. Pietro 4
42121 Reggio Emilia
Il reclamo può essere trasmesso anche tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
Nel reclamo è opportuno indicare i dati del cliente, i recapiti, il rapporto o il prodotto interessato, una descrizione precisa dei fatti, la soluzione richiesta e gli eventuali documenti utili. È inoltre consigliabile conservare una copia della comunicazione e la prova dell’invio.
Credem indica termini di risposta differenti in base all’argomento del reclamo. Per i reclami relativi ai servizi di pagamento la risposta deve essere fornita entro 15 giornate lavorative. In situazioni eccezionali il termine può essere esteso fino a 35 giornate lavorative, a condizione che il cliente riceva una comunicazione sulle ragioni del ritardo.
Per i reclami relativi alle operazioni e ai servizi bancari il termine di risposta è di 60 giorni. Il termine è di 60 giorni anche per i reclami riguardanti servizi e attività di investimento e gestione collettiva del risparmio. Per i reclami relativi alla distribuzione assicurativa, con esclusione dei prodotti di investimento assicurativi, il termine indicato è di 45 giorni.
Tutte le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a segnalazioni, reclami e risoluzione delle controversie.
Se il cliente non riceve una risposta entro i termini previsti oppure non è soddisfatto dell’esito, può valutare il ricorso all’organismo competente.
Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Per le controversie relative ai servizi di investimento può essere competente l’Arbitro per le Controversie Finanziarie. Per le questioni di natura assicurativa può invece essere possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo o agli altri organismi indicati nella documentazione del prodotto.
Come contattare Credem tramite i social network
Credem dispone di una pagina ufficiale su Facebook, che può essere utilizzata anche per inviare una segnalazione di carattere generale.
I social network non devono però essere utilizzati per comunicare dati personali completi, numeri di conto o di carta, codici di accesso e altre informazioni riservate.
In caso di furto della carta, frode, accesso sospetto al conto o altra emergenza è necessario utilizzare immediatamente i numeri telefonici dedicati, senza attendere una risposta attraverso i social.
Come contattare il servizio clienti Credem tramite le filiali
Per le richieste che richiedono un confronto diretto con un consulente è possibile recarsi presso una filiale Credem.
Sul sito ufficiale è disponibile uno strumento per cercare filiali, sportelli ATM, consulenti finanziari e centri aziende in base alla località.
Prima di recarsi in filiale è possibile anche prenotare un appuntamento, scegliendo la sede più comoda e il servizio di cui si ha bisogno.
Credem mette quindi a disposizione diversi canali di assistenza. Il numero verde è indicato per le richieste telefoniche e l’assistenza sui rapporti bancari, mentre per le emergenze legate alle carte è necessario utilizzare immediatamente i numeri di blocco attivi 24 ore su 24.