In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti CoopVoce tramite il numero gratuito e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
CoopVoce è l’operatore di telefonia mobile del mondo Coop ed è attivo dal 2007. I clienti possono ricevere assistenza per problemi relativi alla SIM, alla navigazione, alle offerte, alle ricariche, alla portabilità del numero e agli altri servizi attraverso telefono, WhatsApp, chat, applicazione e punti vendita abilitati. I recapiti cambiano in base al tipo di richiesta e alla posizione del cliente. Sono infatti disponibili numeri specifici per chi chiama dall’estero, per l’assistenza automatica e per i clienti CoopVoce Impresa.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero gratuito CoopVoce
Il principale contatto telefonico messo a disposizione dei clienti privati è il 188. Il numero è gratuito dall’Italia ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Chiamando il 188 è possibile parlare con il servizio clienti per ricevere informazioni sulle offerte e sulle promozioni, gestire il proprio piano tariffario, ottenere assistenza tecnica e segnalare problemi relativi alla linea o alla SIM.
Il numero può essere utilizzato anche per richiedere il blocco della SIM in caso di furto, smarrimento o sospetta manomissione. In queste situazioni è importante contattare l’assistenza il prima possibile e comunicare i dati dell’intestatario. Dopo il blocco, per ottenere una SIM sostitutiva mantenendo lo stesso numero, è possibile rivolgersi a un punto vendita CoopVoce abilitato seguendo le indicazioni ricevute dall’operatore.
Chi si trova all’estero non deve utilizzare il precedente numero +39 334 4188188, ancora riportato in alcuni documenti meno recenti. Il contatto aggiornato indicato nella pagina ufficiale dei numeri utili è +39 3534000188. Il costo dipende dalla tariffa di roaming applicata nel Paese dal quale viene effettuata la chiamata.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero CoopVoce interessato dalla richiesta, il codice fiscale dell’intestatario ed eventuali riferimenti delle precedenti segnalazioni.
Come utilizzare il servizio automatico CoopVoce
CoopVoce mette a disposizione anche il numero gratuito di assistenza automatica 4243688, accessibile esclusivamente da una SIM CoopVoce.
Attraverso questo numero è possibile conoscere il credito residuo, ricaricare una SIM CoopVoce utilizzando una ricarica con PIN, attivare promozioni e opzioni, cambiare il piano tariffario di base e controllare i servizi già attivi sul proprio numero.
Il servizio può essere utilizzato gratuitamente sia dall’Italia sia dall’estero. Quando ci si trova fuori dall’Italia è possibile chiamare il numero aggiornato +39 3534003688.
Molte informazioni possono essere ottenute anche tramite SMS. Per esempio, inviando gratuitamente il testo INFO SIM al numero 4243688 si ricevono informazioni sulla propria linea. Inviando il testo SALDO è invece possibile conoscere il credito e i contatori delle promozioni attive.
Per ricevere la configurazione automatica della connessione internet è possibile inviare al numero 4243688 un SMS gratuito contenente la parola CONFIGURA. Le istruzioni per la configurazione manuale dell’APN sono disponibili nella sezione configurazioni del sito CoopVoce.
Come configurare i servizi tramite il numero 4244320
Il numero gratuito 4244320 permette di attivare o disattivare automaticamente alcuni servizi associati alla SIM.
Chiamando questo numero è possibile gestire la segreteria telefonica, LoSai di Coop e ChiamaOra di Coop. La configurazione degli MMS, indicata nella precedente versione della guida, non compare più tra le funzioni ufficialmente associate a questo numero.
Per la configurazione della navigazione internet è invece necessario utilizzare l’SMS CONFIGURA oppure inserire manualmente l’APN internet.coopvoce.it nelle impostazioni del dispositivo.
Come contattare CoopVoce tramite WhatsApp
Un altro sistema per contattare il servizio clienti è WhatsApp. Il numero ufficiale da salvare nella rubrica del proprio smartphone è +39 3703010188.
Attraverso WhatsApp i clienti possono controllare alcune informazioni relative alla propria linea, come il credito residuo e i contatori dell’offerta, oppure ricevere indicazioni sui servizi e sulle promozioni disponibili.
Il canale può essere utilizzato anche da chi non è ancora cliente e desidera ottenere informazioni commerciali. Il servizio con operatore è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00.
Per iniziare bisogna salvare il numero +39 3703010188, aprire WhatsApp e avviare una nuova conversazione. Prima di comunicare dati personali è opportuno verificare attentamente che il numero utilizzato corrisponda a quello pubblicato sul sito ufficiale CoopVoce.
Come contattare il servizio clienti CoopVoce Impresa
Le aziende che utilizzano CoopVoce Impresa dispongono di un servizio clienti dedicato. Il numero aggiornato è 800 088188 e sostituisce il precedente contatto 800 33 44 88.
Il servizio è gratuito ed è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 15:00.
Il numero può essere utilizzato per ricevere assistenza sulle SIM aziendali, sulle offerte attive, sulle ricariche automatiche e sui servizi destinati alle imprese.
Per le comunicazioni scritte e i reclami relativi alle utenze aziendali è disponibile l’indirizzo [email protected].
Come contattare il servizio clienti CoopVoce tramite il sito ufficiale
Numerose operazioni possono essere eseguite attraverso il sito ufficiale CoopVoce.
Accedendo all’Area Privata è possibile controllare il credito e i contatori dell’offerta, visualizzare le promozioni attive, effettuare una ricarica, verificare la data del rinnovo, consultare il piano tariffario e gestire i servizi associati alla propria linea.
Dal sito è disponibile anche una chat attraverso la quale è possibile chiedere assistenza a uno specialista. Prima di iniziare una conversazione è consigliabile accedere all’Area Privata, in modo che l’operatore possa identificare più rapidamente la linea interessata.
La sezione dedicata alle domande frequenti contiene risposte su offerte, portabilità, SIM ed eSIM, ricariche, roaming, configurazione internet, credito residuo e servizi supplementari.
Nella pagina Documenti e modulistica sono invece disponibili le condizioni generali di contratto, la Carta dei servizi, le condizioni di qualità, i moduli di recesso e gli altri documenti relativi alla gestione della SIM.
Come contattare CoopVoce tramite l’applicazione
CoopVoce mette a disposizione un’applicazione ufficiale per iPhone e iPad e per dispositivi Android.
Il riferimento a MyVodafone presente nella precedente versione della guida era errato. L’applicazione da utilizzare è l’app ufficiale CoopVoce.
Tramite l’app è possibile controllare il credito residuo e i contatori, visualizzare il piano tariffario e le promozioni, acquistare pacchetti aggiuntivi di Giga, minuti e SMS, effettuare una ricarica e verificare la data di scadenza o di rinnovo dell’offerta.
L’app permette inoltre di accedere alla chat di assistenza e di gestire più linee CoopVoce associate allo stesso profilo. Per ragioni di sicurezza deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali o attraverso il collegamento presente sul sito CoopVoce.
Come trovare un punto vendita CoopVoce
Per alcune operazioni è possibile rivolgersi direttamente a un punto vendita CoopVoce abilitato. Questo canale può risultare utile, per esempio, quando è necessario sostituire una SIM rubata o smarrita, presentare determinati moduli oppure ricevere assistenza durante l’attivazione.
Non tutti i negozi Coop offrono gli stessi servizi. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile utilizzare la pagina Trova i punti vendita e verificare la presenza di un punto abilitato nella propria zona.
Come contattare CoopVoce tramite i social network
CoopVoce è presente anche su Facebook e Instagram, dove vengono pubblicate informazioni sulle offerte, novità e comunicazioni relative ai servizi.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per bloccare una SIM, presentare un reclamo formale o comunicare dati riservati. Per queste richieste è preferibile utilizzare il 188, l’Area Privata, l’app oppure l’indirizzo e-mail ufficiale.
Non bisogna mai pubblicare nei commenti il codice fiscale, i codici della SIM, le credenziali di accesso o altri dati personali.
Come presentare un reclamo a CoopVoce
I clienti privati possono presentare un reclamo tramite l’Area Privata accessibile dal sito o dall’app CoopVoce, contattando telefonicamente il 188 oppure inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail [email protected].
È possibile inviare anche una lettera a:
Coop Italia Società Cooperativa – Servizio Clienti
Via del Lavoro 6-8
40033 Casalecchio di Reno (BO)
Quando si utilizza la posta è preferibile scegliere una raccomandata con ricevuta di ritorno, in modo da conservare una prova della data di consegna.
Il numero di fax 800 510 511 non è più indicato tra i canali per l’invio dei reclami nelle condizioni di qualità pubblicate nel 2026 e viene quindi eliminato dalla guida.
Nel reclamo bisogna specificare il numero CoopVoce interessato, nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario, l’oggetto della contestazione, il periodo in cui si è verificato il problema e ogni elemento utile alla ricostruzione dei fatti.
È inoltre opportuno allegare copie di SMS, schermate, ricevute delle ricariche, documenti relativi alla portabilità o altri elementi utili. Gli originali devono essere conservati dal cliente.
Coop Italia si impegna a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo. Trascorsi 15 giorni dalla presentazione, è possibile chiedere informazioni sullo stato della pratica chiamando il 188.
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non risolve il problema, il cliente può avviare il tentativo di conciliazione previsto per le controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.
La procedura può essere presentata online attraverso la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM. La disciplina di riferimento è contenuta nella delibera AGCOM 203/18/CONS e successive modifiche, che ha sostituito il precedente riferimento alla delibera 173/07/CONS riportato nella guida.
Gli strumenti messi a disposizione da CoopVoce sono quindi numerosi. Per l’assistenza urgente è possibile chiamare il 188, mentre per le operazioni ordinarie risultano particolarmente comodi l’app, l’Area Privata e WhatsApp.