In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti CoopVoce tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
CoopVoce è il servizio di telefonia mobile proposto da Coop. Creato nel 2007 da un accordo tra Coop e Telecom, e operativo da giugno dello stesso anno, dopo una fase sperimentale durata circa tre mesi, il servizio prevede l’utilizzo della linea Telecom per fornire servizi personalizzati esclusivi per Coop. Se sei utente CoopVoce e hai necessità di contattare l’assistenza clienti per ricevere informazioni o risolvere determinate problematiche ci sono diverse modalità. In questa guida trovi tutte le info necessarie per contattare l’azienda.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde CoopVoce
Per contattare il servizio assistenza clienti, CoopVoce mette a disposizione il numero verde 188. La chiamata consente di parlare direttamente con un operatore in grado di fornire una risposta alle proprie domande. In particolare, tramite il numero verde CoopoVoce, è possibile ricevere informazioni generali sui vari servizi, sui piani tariffari e sulle promozioni in corso, segnalare eventuali problemi della Sim, segnalare lo smarrimento della Sim CoopVoce e fare qualsiasi tipo di reclamo. Il numero 188 è riservato ai clienti CoopVoce e risulta essere attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. Inoltre, è importante sapere che la chiamata è gratuita da tutti i numeri fissi Telecom e dai numeri CoopVoce. Se la chiamata viene effettuata dall’estero, il numero da comporre sarà +39 33 44 188 188.
L’azienda mette a disposizione dei clienti anche un numero di assistenza automatica, 4243688, tramite il quale è possibile effettuare diverse operazioni in completa autonomia. Il servizio è totalmente gratuito per chiamate dall’Italia, anche se è disponibile solo per i numeri CoopVoce, e può essere chiamato anche a credito esaurito. Con questo numero risulta essere possibile accedere a diverse funzioni tra cui conoscere il credito residuo, ricaricare la propria Sim o una Sim CoopVoce diversa, ricevere informazioni e attivare particolari promozioni e modificare il piano tariffario.
Troviamo poi il numero 4244320 per la configurazione automatica, con il quale è possibile attivare o disattivare alcuni servizi in modo semplice e veloce. In particolare è possibile configurare la segreteria telefonica, impostare il telefono per l’invio e la ricezione di MMS e attivare i servizi Lo Sai di Coop e ChiamaOra di Coop.
Troviamo poi il numero di fax 800 51 05 11, utile nel caso in cui si abbia la necessità di inviare una disdetta CoopVoce.
Un altro sistema per contattare Coopvoce è WhatsApp, sicuramente uno dei modi più all’avanguardia e più veloci per permettere ai clienti di comunicare in tempo reale con l’azienda. Per ricevere assistenza da Coopvoce tramite Whatsapp basterà aggiungere il contatto sul proprio smartphone. Il numero da aggiungere è 3703010188 e sarà possibile contattarlo non solo se si è clienti CoopVoce, ma anche per ottenere altre informazioni in merito ai servizi forniti dall’azienda. Il servizio è attivo dal tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 21.00
Per quanto riguarda le imprese che hanno attivato un piano tariffario per la loro azienda, è possibile comunicare con CoopVoce tramite il servizio clienti appositamente dedicato, che risponde al numero 800.33.44.88. In alternativa è possibile scrivere una mail all’indirizzo [email protected]
Come contattare il servizio clienti CoopVoce tramite il sito ufficiale e i Social Network
Per contattare il servizio assistenza clienti CoopVoce è possibile anche utilizzare il sito ufficiale.
Per iniziare, è importante sapere che sul sito è disponibile un’area clienti, a cui è possibile accedere dopo la registrazione, tramite la quale è possibile gestire la propria SIM e visualizzare tutte le informazioni sul proprio contratto. In particolare, tramite l’area clienti è possibile verificare il credito, il traffico e il dettaglio chiamate, verificare il dettaglio delle ricariche, ricaricare il proprio numero oppure un altro numero CoopVoce, modificare il proprio piano tariffario, attivare o disattivare promozioni e servizi e verificare i bonus residui delle opzioni tariffarie.
Nel caso in cui non si trovino le informazioni di cui si necessita, è possibile contattare il servizio clienti CoopVoce utilizzando la chat presente nella sezione dedicata all’assistenza clienti. Molto utile è anche la sezione dedicata alle domande frequenti, accessibile tramite la stessa pagina, in cui è possibile trovare la risposta a domande su pianti tariffari, promozioni e servizi offerti dall’azienda.
Sul sito è anche presente una pagina dedicata alla modulistica. In questa pagina è possibile trovare le condizioni contrattuali, informazioni sugli indennizzi, moduli per richiedere modifiche sulla propria SIM e moduli per sbloccare l’IMEI.
Il servizio assistenza clienti CoopVoce può essere contattato anche tramite mail, scrivendo all’indirizzo [email protected].
Come contattare il servizio clienti CoopVoce tramite l’applicazione iPhone e Android
Nel caso in cui si disponga di iPhone o di uno smartphone Android, è possibile contattare il servizio assistenza clienti tramite l’applicazione MyVodafone.
Tramite l’applicazione si ha infatti l’accesso diretto all’area clienti.
Dopo l’installazione sul dispositivo, al primo avvio, l’applicazione chiede l’inserimento di nome utente e password. Le credenziali da inserire sono quelle utilizzate per effettuare la registrazione sul sito ufficiale.
Le funzionalità messe a disposizione sono numerose, è possibile visualizzare le pagine di assistenza dell’area clienti, visualizzare il traffico effettuato, controllare le offerte attive, vedere il credito residuo e cercare i negozi Coop più vicini.
Come contattare il servizio clienti CoopVoce tramite i social network
Per chi invece possiede un account sui principali social network, è anche possibile contattare l’assistenza clienti CoopVoce tramite Facebook e Twitter.
La pagina Facebook, risulta essere particolarmente utile per effettuare questo tipo di operazione. Risulta essere infatti disponibile un’apposita sezione da utilizzare per contattare il servizio clienti.
Reclamo Coopvoce
I reclami devono essere inviati a COOP Italia tramite
-Contatto telefonico al Servizio Assistenza Clienti 188
-Raccomandata inviata a COOP Italia Servizio Clienti – Via del Lavoro 6 – 8 – 40043 Casalecchio di Reno (BO)
-Fax al numero 800-510-511;
-Mail all’indirizzo [email protected].
Nel reclamo bisogna indicare sempre il numero di telefono CoopVoce a cui la segnalazione inviata fa riferimento, i dati dell’intestatario, l’oggetto della contestazione, i dati temporali di riferimento degli eventi ed ogni altro elemento rilevante ai fini della descrizione ed
individuazione della fattispecie oggetto della contestazione.
COOP Italia si impegna a fornire riscontro ai reclami entro il più breve tempo possibile e ad ogni modo entro 30 giorni solari dalla ricezione.
Qualora il Cliente non sia soddisfatto dell’esito di un reclamo formulato con le modalità indicate e intenda adire l’autorità giudiziaria relativamente a diritti stabiliti da norme legislative, da delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, dalle condizioni contrattuali e dalle Condizioni di Qualità, è necessario il previo esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al comitato regionale per le comunicazioni competente per territorio munito di delega a svolgere la funzione conciliativa ai sensi della delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n.173/07/CONS e s.m.i.
Gli strumenti per contattare il servizio assistenza clienti CoopVoce sono quindi molti e semplici da utilizzare.