In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Chicco tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Chicco è un marchio italiano nato nel 1958 e appartenente ad Artsana S.p.A. Nel corso degli anni l’azienda ha ampliato la propria offerta, che oggi comprende passeggini, seggiolini auto, prodotti per la pappa e il riposo, giocattoli, abbigliamento e numerosi altri articoli dedicati ai bambini e ai genitori.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Chicco
La maniera più veloce per contattare il servizio clienti è chiamare il numero verde Chicco 800 188 898.
Il numero è gratuito sia da rete fissa che da rete cellulare nazionale ed è attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle ore 9.00 alle ore 17.30.
Tramite questo recapito è possibile richiedere informazioni sui prodotti, segnalare problemi, ricevere assistenza post vendita e ottenere indicazioni relative agli acquisti effettuati sul negozio online Chicco. Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il nome o il codice del prodotto e, nel caso di un ordine online, il numero dell’ordine ricevuto tramite email.
Il sito ufficiale non indica attualmente un numero separato per l’assistenza operativa dello shop online. Anche per problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi viene indicato il numero verde 800 188 898 oppure il modulo di contatto online.
Come contattare il servizio clienti Chicco tramite il sito ufficiale
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo presente nella pagina del Servizio Clienti Chicco.
Prima di compilare il modulo è necessario selezionare l’argomento della richiesta. Successivamente bisogna inserire il motivo del contatto, il proprio nome e cognome, l’indirizzo email e il numero di telefono. È inoltre possibile indicare dati facoltativi come indirizzo, CAP, Comune e Provincia.
Nel messaggio conviene descrivere il problema in modo preciso. Per una segnalazione relativa a un acquisto online è utile riportare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data di acquisto e una spiegazione dell’accaduto. Nel caso di un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, Chicco può richiedere fotografie o altre informazioni necessarie per valutare la richiesta.
Prima di inviare il modulo è possibile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti Chicco. Le risposte sono suddivise per argomento e riguardano, tra le altre cose, ordini, spedizioni, pagamenti, account, programma fedeltà, resi, rimborsi e Carta Regalo.
Per richieste commerciali relative alla vendita dei prodotti del marchio è invece disponibile la pagina Vuoi vendere Chicco?, dalla quale è possibile inviare la propria candidatura compilando l’apposito modulo.
Come ottenere assistenza per ordini e spedizioni Chicco
Accedendo all’area personale My Chicco è possibile controllare gli ordini effettuati sul sito, visualizzarne lo stato e, quando disponibile, utilizzare il collegamento per seguire la spedizione. Il link di tracciamento viene normalmente riportato anche nell’email inviata al momento della partenza del pacco.
Se un ordine non è ancora stato evaso, è possibile chiedere l’annullamento contattando il servizio clienti al numero 800 188 898 oppure utilizzando il modulo online. Quando il processo di spedizione è già iniziato, l’ordine non può invece essere annullato e può essere necessario attendere la consegna per avviare l’eventuale procedura di reso.
In caso di prodotti mancanti, articoli diversi da quelli ordinati, problemi con la consegna o difficoltà nel pagamento, è consigliabile indicare sempre il codice dell’ordine e conservare la confezione ricevuta fino alla conclusione della segnalazione.
Come richiedere un reso o un intervento in garanzia
Per gli acquisti effettuati sul sito Chicco, la procedura di reso può essere avviata dall’area My Chicco. Bisogna entrare nella sezione dedicata agli ordini, individuare quello interessato e selezionare la voce per effettuare il reso.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. In base alle opzioni disponibili, la restituzione può avvenire tramite ritiro a domicilio, spedizione con un corriere scelto dal cliente oppure consegna presso uno dei negozi Chicco abilitati al reso degli ordini online. Costi e condizioni possono variare in base alla modalità scelta, per cui è opportuno consultare la pagina ufficiale dedicata a resi e rimborsi.
Nel caso di un prodotto non conforme o difettoso, è possibile chiedere assistenza attraverso il numero verde o il modulo online, selezionando la motivazione relativa alla garanzia. Chicco richiede normalmente il codice dell’ordine, la descrizione del difetto e, quando necessario, immagini o video del prodotto. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata alla garanzia legale Chicco.
Come contattare Chicco tramite i social network
Chicco è presente anche su Facebook, dove pubblica informazioni sui prodotti, iniziative, promozioni e novità del marchio.
È possibile provare a inviare un messaggio tramite la pagina social, ma per reclami, problemi relativi agli ordini, richieste di garanzia o comunicazioni contenenti dati personali è preferibile utilizzare il numero verde o il modulo presente sul sito ufficiale. I social network non sostituiscono infatti i canali formali del servizio clienti.
Come contattare il servizio clienti Chicco tramite i punti vendita
Chi desidera ricevere informazioni su un prodotto o verificare i servizi disponibili in negozio può rivolgersi direttamente a uno dei punti vendita Chicco presenti sul territorio.
Per trovare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei negozi Chicco. Basta inserire un indirizzo o una città per visualizzare i punti vendita disponibili nelle vicinanze, con indirizzo, numero di telefono e servizi offerti.
Tra i servizi disponibili in alcuni negozi possono esserci il personal shopper, il ritiro degli acquisti, il reso degli ordini online, la lista nascita, la consegna a domicilio e la partecipazione a corsi ed eventi. Poiché le attività offerte cambiano da un punto vendita all’altro, è consigliabile controllare la relativa scheda o telefonare direttamente al negozio prima di recarsi sul posto.
Contattare il servizio assistenza clienti Chicco è quindi semplice. Per la maggior parte delle richieste è possibile utilizzare il numero verde 800 188 898, mentre il modulo online, le domande frequenti e i punti vendita rappresentano valide alternative in base al tipo di assistenza necessaria.