In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Mediobanca Premier tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Mediobanca Premier S.p.A. è la nuova denominazione sociale assunta da CheBanca S.p.A. il 15 gennaio 2024. Il cambiamento del nome non ha modificato l’IBAN dei conti, i prodotti già sottoscritti, gli addebiti ricorrenti, le credenziali di accesso o l’operatività delle filiali. Il sito istituzionale e l’applicazione hanno invece assunto il nome Mediobanca Premier.
La banca permette di richiedere assistenza telefonicamente, tramite l’Area Clienti, l’applicazione, la chat, il modulo online oppure recandosi in una filiale. Il canale da utilizzare dipende dal tipo di prodotto e dall’operazione che si deve effettuare.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Mediobanca Premier
Per ricevere assistenza su conti, investimenti e mutui è possibile chiamare il numero verde Mediobanca Premier 800 10 10 30. Il numero è gratuito ed è utilizzabile esclusivamente chiamando da un telefono fisso situato in Italia.
Chi telefona da un cellulare oppure dall’estero deve invece comporre il numero +39 02 3200 4141. In questo caso il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Dopo avere chiamato, è necessario seguire le indicazioni della voce registrata e scegliere il percorso relativo al prodotto per il quale si desidera ottenere assistenza.
Per ricevere assistenza sui conti bisogna digitare il tasto 1 e successivamente il tasto 1. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 14.00.
Per informazioni e assistenza sugli investimenti bisogna digitare il tasto 1 e successivamente il tasto 2. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00.
Per le richieste relative ai mutui bisogna digitare il tasto 1 e successivamente il tasto 3. Anche questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente e le informazioni relative al conto, al contratto o alla pratica per cui si richiede assistenza. Non bisogna invece comunicare password, codici temporanei OTP o il numero completo delle carte.
Come contattare Mediobanca Premier se non si è ancora clienti
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sui prodotti Mediobanca Premier può utilizzare gli stessi recapiti del servizio clienti.
Da telefono fisso in Italia è possibile chiamare il numero verde 800 10 10 30, mentre da cellulare o dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 02 3200 4141. Dopo avere chiamato è necessario digitare il tasto 2.
Il servizio dedicato ai nuovi clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 14.00.
Il precedente numero 02 3200 4040 non è più indicato nella pagina ufficiale dei contatti come recapito principale per chi desidera diventare cliente. Per evitare di utilizzare numerazioni non aggiornate è quindi preferibile fare riferimento ai contatti pubblicati sul sito Mediobanca Premier.
Come contattare il servizio clienti Mediobanca Premier tramite il sito ufficiale
Oltre al contatto telefonico, è possibile ricevere assistenza attraverso la pagina ufficiale dei contatti Mediobanca Premier.
Un assistente digitale è disponibile tramite chat 24 ore su 24. Se si dispone delle credenziali di accesso all’Area Clienti o all’app, l’assistente può fornire supporto sui prodotti attivi, aiutare nell’esecuzione di alcune operazioni e indicare come recuperare i documenti necessari.
Chi non dispone delle credenziali può comunque utilizzare la chat per ottenere informazioni sui prodotti e sui servizi offerti oppure per essere indirizzato verso il canale di assistenza più adatto.
Dalla stessa pagina è possibile inviare una richiesta scritta. I clienti in possesso delle credenziali vengono indirizzati al modulo disponibile nell’Area Clienti. Chi non ha i codici può selezionare l’opzione dedicata e compilare il modulo indicando nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e motivo della richiesta.
Non è consigliabile utilizzare vecchi indirizzi e-mail CheBanca! reperiti su guide o documenti non aggiornati. Per le normali richieste di assistenza bisogna utilizzare il modulo o la funzione di messaggistica raggiungibile dalla pagina ufficiale dei contatti.
Come contattare Mediobanca Premier tramite Area Clienti e app
L’Area Clienti Mediobanca Premier consente di consultare il saldo e i movimenti, disporre bonifici, effettuare pagamenti, gestire gli investimenti, scaricare documenti e controllare le carte.
Dopo avere effettuato l’accesso è inoltre possibile utilizzare il modulo riservato ai clienti e l’assistente digitale. Questo canale è particolarmente utile quando la richiesta riguarda uno specifico conto o prodotto, perché permette alla banca di identificare più facilmente il rapporto interessato.
Le principali funzioni sono disponibili anche tramite l’app Mediobanca Premier, scaricabile dagli store ufficiali per dispositivi Android, iPhone e Huawei. L’app permette inoltre di gestire le carte e di accedere alle funzioni di sicurezza.
Se non si ricordano i codici di accesso, è possibile contattare il servizio clienti, utilizzare la chat oppure recarsi in filiale.
Come bloccare una carta Mediobanca Premier
Il numero verde generale 800 10 10 30 non è il recapito principale da utilizzare per bloccare una carta smarrita, rubata o utilizzata senza autorizzazione.
Per richiedere il blocco definitivo di una Carta di Debito, Carta di Credito o Carta Prepaid bisogna chiamare il numero Nexi 800 15 16 16 dall’Italia.
Chi si trova all’estero può utilizzare il numero +39 02 34980 020. Dagli Stati Uniti è disponibile il numero +1 800 473 6896, accessibile esclusivamente da una linea telefonica statunitense, fissa o mobile.
Il servizio di blocco delle carte è disponibile 24 ore su 24. Il blocco è definitivo e deve essere richiesto immediatamente in caso di furto, smarrimento o sospetto utilizzo non autorizzato.
È possibile bloccare la carta anche in autonomia. Dall’Area Clienti bisogna entrare nella sezione Carte, selezionare la carta interessata e scegliere Gestione Carta. Dall’app Mediobanca Premier è invece possibile selezionare direttamente la carta visualizzata nella schermata iniziale. In alternativa si può utilizzare l’app Nexi Pay.
Se si pensa di avere semplicemente smarrito temporaneamente la carta, è disponibile anche la funzione Pausa Carta. Questa permette di sospenderla per 48 ore e di riattivarla anticipatamente qualora venga ritrovata. Trascorse le 48 ore, la carta viene riattivata automaticamente.
Come contattare l’assistenza Nexi per le carte Mediobanca Premier
Per ottenere informazioni o assistenza su Carta di Debito International, Carta di Credito Classic e Carta Prepaid è possibile chiamare il numero 02 345 444 dall’Italia. Il numero è soggetto alla tariffazione prevista dal proprio operatore.
Dall’estero è disponibile il numero +39 02 34980 020, mentre dagli Stati Uniti è possibile utilizzare il numero +1 800 473 6896.
Per le Carte di Credito Prestige ed Excellence il numero da chiamare dall’Italia è 800 55 66 77. Dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 02 34980 028.
Per la Carta di Credito Black è disponibile dall’Italia il numero 800 77 66 44, mentre dall’estero bisogna chiamare il numero +39 02 34980 213.
I servizi automatici sono disponibili 24 ore su 24. L’assistenza con operatore è generalmente attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00. Per il blocco urgente delle carte bisogna invece utilizzare i numeri specifici indicati nella sezione precedente.
Come bloccare i codici di accesso Mediobanca Premier
In caso di furto delle credenziali, accessi sospetti o perdita dei codici utilizzati per entrare nell’Area Clienti e nell’app è necessario contattare il numero verde 800 10 10 30 da telefono fisso oppure il numero +39 02 3200 4141 da cellulare o dall’estero.
Dopo avere chiamato bisogna digitare il tasto 1, poi il tasto 4 e infine il tasto 1. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 14.00.
Il blocco può essere richiesto anche recandosi presso una filiale Mediobanca Premier.
Come fare un reclamo a Mediobanca Premier
Se il cliente vuole contestare un comportamento, un’omissione o un problema relativo ai servizi offerti dalla banca, può presentare un reclamo scritto.
Il reclamo può essere inviato tramite il modulo disponibile sul sito Mediobanca Premier.
In alternativa è possibile inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected] oppure una comunicazione tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
Chi preferisce utilizzare la posta tradizionale può inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Mediobanca Premier S.p.A.
Ufficio Reclami
Viale Bodio 37, Palazzo 4
20158 Milano
Nel reclamo è consigliabile indicare i dati personali, il codice fiscale, i recapiti, il prodotto interessato e una descrizione precisa dell’accaduto. Bisogna inoltre allegare la documentazione utile a dimostrare quanto contestato e conservare una copia completa della comunicazione inviata.
La banca conferma la ricezione del reclamo e fornisce una risposta entro i termini previsti dalla normativa applicabile al servizio interessato.
Se il cliente non riceve una risposta entro i termini previsti oppure non è soddisfatto dell’esito, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari oppure all’Arbitro per le Controversie Finanziarie per i servizi e le attività di investimento.
Per le controversie relative all’intermediazione assicurativa è possibile valutare il ricorso all’Arbitro Assicurativo o rivolgersi all’IVASS, secondo le condizioni previste per il caso specifico.
Come contattare Mediobanca Premier tramite posta
La sede legale di Mediobanca Premier S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
Viale Bodio 37
Palazzo 4
20158 Milano
La posta tradizionale può essere utilizzata per comunicazioni formali, richieste documentate e reclami. Per le normali domande relative a conti, mutui, investimenti o accesso ai servizi digitali risultano generalmente più rapidi il numero telefonico, la chat e il modulo online.
L’indirizzo PEC societario è [email protected]. Per presentare un reclamo deve però essere utilizzato l’indirizzo PEC specifico [email protected].
Come contattare Mediobanca Premier tramite le filiali
Un’ulteriore possibilità consiste nel recarsi presso una filiale o un Ufficio Financial Advisor e parlare direttamente con un consulente.
Per individuare la sede più vicina è possibile utilizzare lo strumento Dove siamo disponibile sul sito ufficiale. Dopo avere selezionato la regione o la località vengono mostrati l’indirizzo, la tipologia della sede, i servizi disponibili e gli orari di apertura.
Prima di recarsi in filiale è consigliabile controllare gli orari aggiornati e verificare se per l’operazione richiesta sia necessario fissare un appuntamento.
Come riconoscere i contatti ufficiali Mediobanca Premier
Mediobanca Premier non chiede tramite e-mail, SMS o telefonate non richieste di comunicare password, codici di accesso, codici OTP o il numero completo delle carte.
Bisogna prestare particolare attenzione ai messaggi che invitano a effettuare urgentemente un bonifico, installare applicazioni, spostare denaro su un conto sicuro o comunicare codici ricevuti tramite SMS. In caso di dubbi è opportuno interrompere la comunicazione e contattare personalmente la banca utilizzando esclusivamente i numeri e i collegamenti presenti sul sito ufficiale. Facebook, X e gli altri social network non sono indicati nella pagina ufficiale dei contatti come canali dedicati alla gestione delle richieste operative dei clienti.