In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Catawiki tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
L’emozione e il brivido di un’asta, con i suoi rapidi scambi di offerte e l’attesa che si accumula fino alla conclusione, sono stati a lungo oggetto di fascino e curiosità. Questo mondo, un tempo accessibile soprattutto attraverso le tradizionali case d’asta, è oggi disponibile anche online.
Catawiki è una piattaforma internazionale specializzata nelle aste online di oggetti particolari e da collezione. Fondata nel 2008 da René Schoenmakers e Marco Jansen, inizialmente nacque come catalogo online dedicato ai collezionisti e successivamente si trasformò in una piattaforma attraverso la quale è possibile acquistare e vendere numerose categorie di oggetti.
Indipendentemente dal fatto che tu sia un venditore che necessita di informazioni sulla pubblicazione di un oggetto o un acquirente con domande relative a un ordine, Catawiki mette a disposizione diversi strumenti per ricevere assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Catawiki
Catawiki non pubblica attualmente un numero verde italiano da chiamare direttamente per contattare il servizio clienti.
Il numero verde 800 136546, indicato in precedenza come contatto del servizio clienti Catawiki Italia, non compare più nelle attuali pagine ufficiali dedicate all’assistenza. Non è quindi consigliabile considerarlo il riferimento aggiornato per mettersi in contatto con l’azienda.
Il supporto telefonico è comunque uno dei canali che Catawiki può mettere a disposizione degli utenti. Per accedervi è necessario effettuare l’accesso al proprio account e utilizzare il Centro Assistenza Catawiki.
Dopo avere selezionato l’ordine, l’oggetto o l’argomento relativo alla propria richiesta, Catawiki propone il metodo di contatto più adatto. Le possibilità possono comprendere e-mail, chat dal vivo oppure telefono e possono variare in base al tipo di problema e alla disponibilità del team di assistenza.
L’assistenza telefonica è disponibile anche in italiano, ma Catawiki non indica un numero pubblico unico da chiamare autonomamente. Per questo motivo il modo corretto per richiedere un contatto telefonico è iniziare la procedura dal Centro Assistenza.
Come contattare il servizio clienti Catawiki tramite il sito ufficiale
Il canale principale per contattare il servizio clienti è il Centro Assistenza Catawiki.
Prima di contattare direttamente un operatore è consigliabile effettuare l’accesso al proprio account. In questo modo Catawiki può identificare gli ordini e gli oggetti associati al profilo e fornire un’assistenza più specifica.
Per una domanda relativa a un ordine o a un oggetto è possibile selezionare l’elemento interessato e descrivere il problema. Dalla pagina degli ordini è inoltre possibile scegliere l’oggetto per il quale si necessita di assistenza e utilizzare l’opzione Richiedi assistenza.
Per le richieste generali è invece possibile utilizzare la funzione Fai una domanda. Il sistema propone inizialmente una risposta basata sulle informazioni contenute nel Centro Assistenza. Se questa non risolve il problema, è possibile selezionare Parla con l’assistenza clienti e inoltrare la richiesta al team di supporto.
Prima dell’invio vengono mostrati i metodi di contatto disponibili per quella specifica richiesta. Catawiki indica che l’e-mail è disponibile per segnalare problemi o fare domande, mentre chat dal vivo e telefono dipendono dalla disponibilità del servizio.
Non è invece disponibile un indirizzo e-mail pubblico al quale inviare direttamente una richiesta di assistenza. Catawiki invita espressamente gli utenti a utilizzare il Centro Assistenza o la pagina relativa ai propri ordini, in modo che la richiesta venga associata correttamente alla pratica interessata.
Il supporto tramite e-mail e chat è disponibile anche in italiano, così come il supporto telefonico quando questa modalità viene proposta.
Per utilizzare gli strumenti di assistenza personalizzata è necessario disporre di un account Catawiki. Se non sei ancora registrato, puoi creare un account dalla piattaforma inserendo i dati richiesti e seguendo la procedura di registrazione.
Come contattare un venditore su Catawiki
Catawiki mette a disposizione un sistema interno di messaggistica che permette agli utenti di comunicare in relazione alle transazioni effettuate sulla piattaforma.
Se hai vinto e pagato un lotto, puoi contattare direttamente il venditore attraverso il tuo account Catawiki. Per farlo, accedi alla sezione relativa ai tuoi ordini, individua l’acquisto interessato e seleziona l’opzione Contatta il venditore.
Puoi inoltre accedere al Centro Messaggi Catawiki per consultare le conversazioni relative alle tue transazioni.
Il contatto diretto con il venditore è particolarmente utile per chiedere informazioni sullo stato della spedizione, concordare un eventuale ritiro oppure chiarire aspetti relativi a un ordine già concluso.
La procedura è diversa se l’oggetto è ancora all’asta. In questo caso Catawiki non permette all’acquirente di contattare direttamente il venditore attraverso il normale sistema di messaggistica. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sull’oggetto devi utilizzare la funzione Contattaci disponibile attraverso il Centro Assistenza: Catawiki provvederà a inoltrare la domanda al venditore.
È consigliabile inviare la richiesta con almeno tre giorni di anticipo rispetto alla conclusione dell’asta, in modo da lasciare al venditore il tempo necessario per rispondere.
Se invece hai già ricevuto l’oggetto e questo risulta danneggiato o significativamente diverso dalla descrizione, Catawiki consiglia innanzitutto di contattare il venditore tramite il Centro Messaggi. Se non si riesce a raggiungere una soluzione, è possibile chiedere l’intervento del servizio clienti. In questi casi è importante rispettare i termini indicati da Catawiki per la segnalazione del problema e conservare fotografie dell’oggetto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.