In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Canon tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Canon è un’azienda giapponese fondata nel 1937 e conosciuta soprattutto per la produzione di fotocamere, videocamere, obiettivi, stampanti, scanner e dispositivi destinati alle aziende. Vista la varietà dei prodotti commercializzati, Canon propone canali di assistenza differenti per i clienti privati, per chi ha acquistato sullo store online, per le aziende e per i fotografi professionisti iscritti al programma Canon Professional Services.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile individuare il canale corretto e avere a disposizione il nome esatto del prodotto, il numero di serie, la prova di acquisto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Canon
Per ricevere assistenza sui prodotti Canon destinati ai consumatori è possibile chiamare il numero 02 3859 2000.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00, esclusi i giorni festivi. Non si tratta di un numero verde gratuito: la chiamata viene addebitata secondo le tariffe previste dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza su fotocamere, videocamere, obiettivi, stampanti PIXMA, MAXIFY e i-SENSYS, scanner e altri prodotti Canon destinati a utenti privati e piccoli uffici.
Prima di chiamare è utile preparare le seguenti informazioni:
- nome completo e modello del prodotto;
- numero di serie del dispositivo;
- sistema operativo utilizzato, se il problema riguarda driver o software;
- eventuale codice o messaggio di errore;
- descrizione delle verifiche già effettuate;
- data e luogo di acquisto, se la richiesta riguarda la garanzia.
Seguendo le opzioni del risponditore automatico è possibile selezionare l’assistenza in italiano e il tipo di prodotto per il quale si desidera parlare con un operatore.
Numero Canon per i prodotti business
Le aziende che utilizzano dispositivi Canon professionali possono contattare il servizio di assistenza business al numero 800 089 777.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 18.00, esclusi i giorni festivi. Canon specifica che l’eventuale costo della chiamata può dipendere dal piano telefonico e dal provider utilizzato. Per questo motivo è opportuno verificare preventivamente le condizioni applicate dal proprio operatore.
Il numero è destinato principalmente all’assistenza relativa a stampanti e sistemi multifunzione aziendali, scanner professionali, dispositivi gestiti tramite contratto e altre soluzioni Canon Business.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero di serie del dispositivo, il codice cliente o il numero del contratto, la lettura del contatore e una descrizione completa del problema tecnico.
Come contattare il servizio clienti Canon tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso all’assistenza è la sezione Supporto Canon. Inserendo il nome del prodotto è possibile consultare la pagina dedicata al proprio modello.
Per ogni prodotto compatibile vengono messi a disposizione driver, software, firmware, manuali, domande frequenti, informazioni sulla garanzia, procedure di configurazione e spiegazioni relative ai principali codici di errore.
La ricerca del modello è particolarmente utile quando il problema riguarda l’installazione di una stampante, la configurazione della connessione Wi-Fi, l’aggiornamento del firmware o la compatibilità con una nuova versione di Windows o macOS.
Se le informazioni disponibili non permettono di risolvere il problema, è possibile accedere alla pagina per contattare il supporto tecnico Canon.
La pagina utilizza una procedura guidata. L’utente deve prima indicare il tipo di richiesta e il prodotto interessato. In base alle informazioni inserite vengono mostrati i canali effettivamente disponibili, che possono comprendere telefono, live chat, modulo per l’invio di un’e-mail, ricerca di un centro di riparazione e apertura di una pratica di assistenza.
La live chat è generalmente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00. Per avviare la conversazione bisogna selezionare il prodotto e seguire il percorso proposto dal sito.
Il modulo online richiede normalmente i dati del cliente, il modello e il numero di serie del prodotto, il sistema operativo utilizzato e una descrizione del problema. È importante inserire informazioni precise, perché una richiesta incompleta può rendere necessari ulteriori scambi di messaggi e allungare i tempi di gestione.
Come verificare lo stato di una richiesta Canon
Chi ha già aperto una richiesta di assistenza può utilizzare la funzione Verifica lo stato di un ticket disponibile nella pagina dei contatti Canon.
Per consultare la pratica possono essere richiesti il numero del ticket e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’apertura della segnalazione. Il numero identificativo viene normalmente comunicato nel messaggio di conferma inviato da Canon.
È consigliabile conservare tutte le comunicazioni ricevute e indicare sempre il numero del ticket quando si inviano ulteriori informazioni o si ricontatta il servizio clienti.
Come contattare Canon per una riparazione
Per richiedere la riparazione di un prodotto è possibile utilizzare la sezione Assistenza e riparazione Canon.
La procedura permette di selezionare il prodotto, verificare le opzioni di assistenza disponibili, prenotare una riparazione e individuare il centro autorizzato più adatto. Il servizio proposto può cambiare in base al modello, al tipo di guasto, alla copertura della garanzia e alla zona geografica.
Prima di spedire o consegnare un dispositivo è opportuno attendere le istruzioni fornite da Canon o dal centro di assistenza. Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro, utilizzando protezioni adeguate per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Quando si invia una fotocamera o una videocamera è consigliabile rimuovere schede di memoria, batterie non richieste, cinghie e accessori estranei alla riparazione. Per una stampante bisogna invece seguire le istruzioni ricevute, soprattutto per quanto riguarda cartucce, serbatoi d’inchiostro e blocchi di trasporto.
All’interno del pacco devono essere inseriti soltanto i documenti e gli accessori indicati nella conferma della riparazione. È inoltre utile conservare il numero di spedizione e fotografare il prodotto e l’imballaggio prima della consegna al corriere.
Come trovare un centro assistenza Canon
Canon mette a disposizione uno strumento online per individuare i centri di riparazione disponibili per il proprio prodotto. Lo strumento è accessibile dalla sezione dedicata all’assistenza e alle riparazioni.
Per effettuare la ricerca bisogna selezionare il tipo di dispositivo e il modello. Non tutti i centri trattano ogni categoria di prodotto, quindi è importante completare la procedura prima di recarsi presso una sede.
È consigliabile contattare preventivamente il centro indicato per verificare gli orari, le modalità di consegna, i documenti necessari e la possibilità di gestire una riparazione in garanzia.
Affidarsi a un centro autorizzato è particolarmente importante quando il prodotto è ancora coperto dalla garanzia o quando la riparazione richiede ricambi, strumenti diagnostici e aggiornamenti software ufficiali.
Come contattare il Canon Italia Store
Per richieste relative a un acquisto effettuato direttamente sul Canon Italia Store è possibile scrivere all’indirizzo [email protected] oppure chiamare il numero 02 3859 2000.
Il servizio clienti dello store è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00, ed è chiuso durante il fine settimana e nei giorni festivi.
Questo canale può essere utilizzato per chiedere informazioni sullo stato di un ordine, sulla consegna, sulla fattura, sulla cancellazione di un acquisto non ancora spedito, sulla restituzione di un prodotto o su un articolo ricevuto danneggiato.
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, recapito telefonico e dati del prodotto interessato. Per una restituzione può essere richiesto anche il numero di serie.
Le condizioni e la procedura aggiornata per la restituzione degli articoli sono disponibili nella pagina dedicata ai resi Canon Store. È consigliabile non spedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto il modulo, l’etichetta e le istruzioni del servizio clienti.
Come utilizzare l’account Canon
Creando un account Canon è possibile registrare i propri prodotti e gestire più facilmente alcune operazioni online.
La registrazione permette di associare un dispositivo al proprio profilo, consultare le informazioni disponibili, accedere alle comunicazioni relative ai prodotti e utilizzare più rapidamente alcuni servizi di assistenza.
La registrazione del prodotto non sostituisce la prova di acquisto. È quindi importante conservare lo scontrino, la fattura o la ricevuta che dimostra la data e il luogo in cui è stato acquistato il dispositivo.
Portale Canon Self-Service per le aziende
I clienti aziendali che dispongono di un account possono utilizzare il portale Canon Self-Service.
Il portale consente di creare richieste di assistenza e controllarne lo stato, inviare le letture dei contatori, ordinare materiali di consumo, richiedere modifiche relative ai dispositivi e consultare le informazioni associate all’account.
Il servizio è accessibile online 24 ore su 24. L’effettiva lavorazione delle richieste viene però effettuata negli orari previsti dal servizio di assistenza.
Assistenza Canon Professional Services
I fotografi e i videomaker iscritti al programma Canon Professional Services possono utilizzare i contatti riservati ai membri CPS.
Il Canon Professional Service Center risponde al numero 02 8248 2897. Il laboratorio è aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00.
È inoltre disponibile l’indirizzo e-mail [email protected]. Per ottenere il servizio prioritario bisogna comunicare il proprio numero di iscrizione CPS.
Questi contatti sono riservati agli iscritti. Chi non aderisce al programma deve utilizzare la normale pagina di assistenza consumer o il numero generale Canon.
Come contattare Canon tramite i social network
Canon Italia è presente su diversi social network, tra cui Facebook, Instagram e X. I profili social sono utili soprattutto per seguire novità, eventi, promozioni e contenuti dedicati alla fotografia e alla stampa. Non risultano però indicati da Canon come canali principali per aprire una pratica tecnica, prenotare una riparazione o gestire un ordine.
Per problemi relativi a un prodotto è quindi preferibile utilizzare il numero telefonico, la live chat, il modulo online o la procedura ufficiale di assistenza e riparazione.