In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Candy tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Candy è uno storico marchio italiano di elettrodomestici. La sua storia iniziò nel 1945 con il Modello 50, considerato la prima lavatrice italiana. Nel corso degli anni l’azienda ha ampliato la propria offerta, producendo lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, forni, piani cottura e altri apparecchi per la casa.
Chi acquista un elettrodomestico Candy può richiedere informazioni sul funzionamento del prodotto, scaricare il manuale di istruzioni, prenotare un intervento tecnico, individuare un centro autorizzato oppure ricevere assistenza per un ordine effettuato sul sito ufficiale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Candy
In questo momento Candy non mette a disposizione un numero verde generale. Per ricevere assistenza tecnica, chiedere informazioni sul funzionamento di un elettrodomestico o attivare una richiesta relativa a un prodotto in garanzia è possibile chiamare il numero 02 400 48 200.
Il costo della telefonata è quello previsto dal proprio operatore per una chiamata nazionale verso un numero di rete fissa. Sul sito ufficiale Candy non sono attualmente specificati gli orari di apertura del servizio collegato a questo numero.
Per gli elettrodomestici fuori garanzia è disponibile anche il numero 02 82 94 06 81. Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.30 alle 18.00, e il Sabato, dalle 8.00 alle 13.00. Attraverso questo contatto è possibile informarsi sulle soluzioni di riparazione a pagamento proposte per i prodotti non più coperti dalla garanzia.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano il numero di serie dell’elettrodomestico, il modello e la data di acquisto riportata sullo scontrino o sulla fattura. Il numero di serie si trova sull’etichetta identificativa applicata al prodotto. Sul sito Candy è disponibile anche una guida per individuare il numero di serie in base alla tipologia di elettrodomestico.
Come richiedere un intervento tecnico Candy online
Chi preferisce non telefonare può inoltrare la richiesta attraverso il sito ufficiale. La sezione dedicata all’assistenza tecnica Candy permette di scegliere il percorso corretto in base alla situazione del prodotto.
Sono previste procedure differenti per gli elettrodomestici ancora in garanzia, per quelli registrati ai fini delle eventuali estensioni sui ricambi e per i prodotti fuori garanzia. Se il prodotto è coperto dalla garanzia, è possibile compilare il modulo online e richiedere l’intervento di un tecnico autorizzato.
Nel modulo devono essere indicati i dati personali, il tipo di elettrodomestico, il modello, il numero di serie e una descrizione sufficientemente precisa del problema riscontrato. Può inoltre essere necessario allegare la prova di acquisto o altre informazioni utili per valutare la richiesta.
Come contattare Candy tramite il sito ufficiale
Per domande commerciali sui prodotti o per comunicazioni non riguardanti un guasto tecnico è disponibile il modulo di contatto Candy. Durante la compilazione è necessario selezionare il motivo della richiesta e inserire i propri recapiti.
Il modulo generale non deve essere utilizzato per prenotare una riparazione. In caso di malfunzionamento dell’elettrodomestico è preferibile accedere direttamente alla sezione dedicata all’assistenza tecnica, in modo che la segnalazione venga indirizzata al servizio competente.
Come ricevere assistenza per gli ordini effettuati online
Per le richieste relative a un acquisto effettuato sul negozio online Candy è disponibile una sezione separata. Accedendo alla pagina dedicata al supporto per gli ordini online è possibile ricevere informazioni su pagamenti, stato dell’ordine, spedizione, consegna e altri aspetti legati all’acquisto.
Quando si contatta questo servizio è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto.
Come scaricare i manuali Candy
Se è stato smarrito il libretto fornito insieme all’elettrodomestico, è possibile scaricarne una copia in formato PDF dalla sezione dedicata ai manuali di istruzioni Candy.
La ricerca può essere effettuata selezionando la linea di prodotto e indicando il modello o il codice dell’elettrodomestico. Se il documento non è disponibile per il download, il sito permette di inviare una richiesta tramite l’apposito modulo.
Candy avverte che alcuni libretti meno recenti potrebbero contenere recapiti telefonici o informazioni sulla garanzia non più aggiornati. Per questo motivo, per richiedere assistenza è sempre opportuno utilizzare i contatti pubblicati nelle pagine attuali del sito ufficiale.
Come registrare un prodotto Candy
La registrazione del prodotto può facilitare la gestione delle successive richieste di assistenza e, quando previsto, permettere di aderire alle promozioni dedicate all’estensione della copertura sui ricambi.
Le modalità di registrazione possono variare in base al modello e all’iniziativa disponibile. Candy invita a utilizzare il codice QR o l’indirizzo riportato sull’adesivo applicato all’elettrodomestico o nella documentazione fornita insieme al prodotto. Le informazioni aggiornate sono disponibili nella sezione relativa alla Garanzia Extra Candy.
È importante rispettare il termine previsto dalle condizioni dell’iniziativa e conservare l’e-mail di conferma della registrazione insieme alla fattura o allo scontrino di acquisto. L’estensione sui ricambi non sostituisce la garanzia legale e può prevedere costi relativi alla manodopera, al diritto di chiamata o ad altri servizi, secondo le condizioni applicabili.
Come acquistare ricambi e accessori Candy
Per cercare ripiani, tubi, filtri, manopole e altri componenti è possibile consultare la sezione dedicata agli accessori e ricambi Candy.
Prima di ordinare un ricambio è consigliabile verificare attentamente il codice completo del prodotto e la compatibilità del componente. Elettrodomestici esteticamente simili possono infatti utilizzare ricambi differenti.
Come contattare il servizio clienti Candy tramite i social network
Candy è presente anche su Facebook. La pagina viene utilizzata soprattutto per pubblicare informazioni sui prodotti, novità e iniziative promozionali.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per prenotare una riparazione o comunicare dati personali e informazioni relative alla garanzia. Per queste richieste è preferibile utilizzare il numero telefonico o i moduli presenti sul sito ufficiale.
Come contattare Candy tramite posta
Per le comunicazioni scritte è possibile fare riferimento alla sede legale della società:
Candy Hoover Group S.r.l.
Via Comolli 57
20861 Brugherio (MB)
Italia
La società indica inoltre sedi amministrative in Via Privata Eden Fumagalli, senza numero civico, a Brugherio, e in Via Trento 20/A-22, 20871 Vimercate. Prima di inviare documenti importanti è opportuno verificare con il servizio clienti quale indirizzo utilizzare in relazione alla specifica pratica.
Quando è necessario dimostrare l’avvenuta consegna della comunicazione, è consigliabile utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e conservarne la ricevuta.
Come trovare un centro assistenza Candy
Candy dispone di una rete di centri di assistenza autorizzati presenti sul territorio italiano. Per individuare quello competente per la propria zona è possibile consultare la pagina Trova un centro assistenza Candy e selezionare la regione di interesse.
Prima di recarsi direttamente presso un centro, Candy consiglia di contattare il servizio di assistenza. In questo modo è possibile aprire correttamente la pratica, verificare la copertura della garanzia e ricevere indicazioni sulle modalità dell’intervento.
Contattare il servizio assistenza clienti Candy è quindi semplice, ma è importante scegliere il canale adatto alla propria esigenza. Il numero 02 400 48 200 e il modulo di assistenza sono indicati per i problemi tecnici e i prodotti in garanzia, mentre per gli elettrodomestici fuori garanzia è disponibile il numero dedicato 02 82 94 06 81. Per ordini online, manuali, ricambi e informazioni commerciali sono invece presenti sezioni specifiche sul sito ufficiale.